拒绝的力量

在工作中对你能做（和不能做）的事情保持现实的态度是有回报的。

• 作者：Jae Ellard
• 2015年11月16日
• 平静

hchjjl/Dollar Photo Club

你是否曾经在工作上答应了一个请求，但内心深处知道你根本无意去做？也许你说你会和同事去喝咖啡、带某人去吃午饭或参加某个委员会，但实际上你根本没有时间或意愿去完成。这没关系。我们都曾对一些我们知道不会真正发生的事情说“是”。事实上，这种情况在世界各地的个人和职业生活中经常发生。我们为什么会这样做，又如何改变我们的回答，使其反映我们的真实意图和能力？

这种行为被称为“含糊其辞”，即使用诸如“我不知道”、“也许”和“我们看看吧”等短语，而实际上你的答案是否定的。

当我们含糊其辞时，我们的意图通常是好的。在工作中，我们为了避免让他人失望而含糊其辞——比如客户、经理和同事。很容易感到，如果在工作上拒绝一个请求，会被认为是自私或无礼，或者可能影响绩效评估。想要被喜欢和接受，被认为是团队的一员，这是很自然的。然而，含糊其辞会带来许多负面影响。

例如，当我们承诺了太多项目、任务和“五分钟帮忙”，并且我们知道无法完成时，我们最终会创造虚假的期望，并可能成为系统中的瓶颈——而这正是大多数人说“是”时所不希望的结果。含糊其辞还会增加更多的工作（这些工作可能是或不是你职责的一部分），导致压力、怨恨和挫败感。在团队层面，含糊其辞会侵蚀信任，损害声誉，并可能导致广泛的职责混淆。

打破含糊其辞的循环

首先注意自己何时含糊其辞，并明确自己真正能做和不能做的事情。“不”并不一定就是拒绝。一个有策略的“不”实际上可以成为一个强大的生产力工具，一种设定优先级的方式。它可以从一个深思熟虑、有意图的对话开始，讨论工作量、角色定义和办公室动态。当你给出一个正念的“不”时，通过明确什么是现实的，你为团队贡献得更多，使组织能够更好地理解需求、规划资源并设定优先级。这对于资源有限的公司尤为重要。

正确地说出来

这不仅仅是说“不”——你如何说“不”也很重要。使用尊重的语气，并尽可能提供上下文给提出请求的人。解释为什么你无法满足同事的请求可以走很长一段路——不仅在于提高效率，还在于建立信任。可以尝试的一个短语是“这对我来说行不通，因为……”

如果你知道你可以处理这个请求，但现在不行，提前设置时间框架的期望。例如：“我现在做不到，三周后我们可以再谈吗？”另一个选项是在可能的情况下提供帮助：“我知道这对您很重要，但我现在的主要工作职责是x、y和z，我无法支持这个请求。我能帮你找其他人吗？”

大多数时候，当人们感到被尊重时，他们愿意共同努力找到一个既现实又能支持团队和组织的解决方案——即使对话是以“不”开始的。

本文也出现在《正念》杂志2015年10月刊中。