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如何练习主动倾听：16个例子和技巧

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17 Jul 2024

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如何练习主动倾听：16个例子与技巧

8 Feb 2022 由 Amanda O'Bryan, Ph.D.

科学审查通过 Christina R. Wilson, Ph.D.

主动倾听技巧你是一个好的倾听者吗？

你是否在想自己能否做得更好？

好的倾听者可以保持专注并参与到正在说的内容中。这篇文章将描述一种称为主动倾听的倾听技巧。它在建立治疗关系和创造共情方面非常有用。

你将学习主动倾听的好处以及它如何使你成为一个更好的沟通者。最后，我们将提供一些技能列表和技术，教你如何练习这种技巧。此外，我们还会讨论一些常见的障碍，这些障碍阻碍了我们成为好的倾听者。

在继续之前，你可以下载我们的三项积极沟通练习（PDF），完全免费。这些基于科学的工具将帮助你和你工作的人建立更好的社交技能，并更好地与他人建立联系。

本文包含：

什么是主动倾听？3个原则

通常，在我们倾听时，我们可能会考虑如何回应。我们可能会分心而错过一些所说的话。我们可能没有注意到说话者的非语言交流线索。

主动倾听需要倾听者密切注意口头和非口头传达的信息。鼓励倾听者不仅解读所说的内容，还要解读所传达的情绪和身体语言。

为了实现这一点，倾听者必须愿意投入精力到这项任务中。他们需要有良好的注意力和磨练过的共情能力。主动倾听甚至被称作“可测量的共情维度”（Olson & Iwasiw, 1987, p. 104）。

成功进行主动倾听的三个主要组成部分（Rogers & Farson, 1987）：

  1. 听出总的意思
    当有人传达信息时，有两个层面的意义需要理解：内容和态度或情感。主动倾听者不仅要关注所传达的信息，还要关注如何传达以及伴随的任何非语言线索。
  2. 回应情感
    在倾听后，如果需要回应，倾听者应该回应所说内容的情感。这样，说话者会感到被理解和共情建立了。
  3. 注意所有线索
    非语言线索包括语调、面部或身体表情以及说话速度。所有这些加在一起可以传达比单纯内容更深层的意义。

卡尔·罗杰斯对主动倾听的看法

心理学家卡尔·罗杰斯和理查德·法尔森（1987年）负责定义了主动倾听的概念。他们认为这项技能对于有效沟通至关重要。对罗杰斯来说，主动倾听的最终目标是促进积极变化（Rogers & Farson, 1987）。这种变化可以在客户/治疗师关系或小组中发生。

罗杰斯描述了有效的咨询的三个重要原则：共情、真诚性和无条件积极关注。主动倾听是一种支持这些原则的工具。

共情是在主动倾听中通过倾听者反映说话者的思想和感受来体现的。这些思想和感受被认为、支持和尊重，而不是被否定或挑战。

罗杰斯强调，要成功进行主动倾听，倾听者必须对自己的关心表现出真实性。这反映了真诚的原则。主动倾听不能假装。

主动倾听需要真正对说话者表示尊重。倾听者接受和支持说话者，无论他们话语的内容如何。这体现了无条件积极关注的原则。

它在沟通中重要吗？4个好处

主动倾听的重要性

主动倾听的重要性

主动倾听通常被称为“软技能”，意味着它在许多情境中都非常有用，并且在大多数职业中都具有益处。

它也是一项将在工作之外的生活受益的技能。

无论是工作还是闲聊，主动倾听都可以为说话者提供一个安全和共情的空间，促进信任感。

主动倾听在咨询中的应用

主动倾听已被证明是咨询中的一项重要技能。共情和共情倾听促进了治疗关系的发展，而治疗关系已被证明是客户成功的最重要和最稳定的预测因素之一（Martin, Garske, & Davis, 2000）。

作为咨询师学习主动倾听的另一个好处是它可以增加自我效能感。Levitt（2002）考察了向咨询学生教授主动倾听技能的影响，发现这项技能提高了学生的信心，并帮助他们作为新手咨询师减少焦虑。

主动倾听在工作场所的应用

Kubota、Mishima和Nagata（2004）研究了一项主动倾听培训计划对中层管理人员的影响，发现了积极的结果。在工作场所，员工经历的压力很大一部分来自于人际关系。

研究表明，学习主动倾听技能的管理者能够更好地支持有心理健康问题的员工，为他们提供一个安全的环境，让他们在不被评判的情况下分享他们的困难。这导致了更平静的行为和更大的成功（Kubota等，2004）。

主动倾听技能甚至能在文本对话中发挥作用吗？也许可以。一项独特而有趣的研究考察了主动倾听技术在线上书面沟通中的应用（Bauer & Figl, 2008）。该案例研究旨在观察计算机科学学生的软技能，并查看主动倾听是否能在线上即时消息对话中发挥作用。

Bauer和Figl（2008）发现，所有的主动倾听技术都能很好地应用于文本对话中，并且使用这些技术产生了积极的沟通效果。尽管学生们对它的有效性持怀疑态度，但他们发现所有技能即使在线上也能很好地发挥作用。

主动倾听技能你可以培养

主动倾听需要不同于日常聆听的一套技能。你不仅使用共情、真诚性和无条件积极关注的原则，还需要发展某些互动技巧。

从倾听者的肢体语言开始是有用的（Robertson, 2005）。你怎么知道有人在听你说话？保持眼神接触和适当的面部表情很重要，以传达共情和注意。正如主动倾听的所有方面一样，这些指标不应被强迫或假装。它们只是你真正关注的反映。

还可以从环境中移除干扰。根据上下文的不同，你可能希望设置一个传达宁静和安静的环境。如果在公共场所，放下干扰物或将自己移到更安静的地方也是有帮助的。

另一种技能是跟随（Robertson, 2005）。为了主动跟随说话者传达的内容，你需要给他们空间说话，减少或消除问题，并给予沉默的空间。

在非主动倾听的情况下，可能会有很多快速的来回对话，许多人可能会同时说话。在主动倾听中，说话者会被给予尽可能多的时间和空间来说话，并被鼓励继续说下去。

第三种技能是反映（Robertson, 2005）。这是捕捉并反映对方所说内容精髓的技能，避免逐字重复。你试图捕捉他们所说的精髓，并将其反映回去。你也可以尝试捕捉传达的情感。

这始终是在不表达判断的情况下进行的，并且目的是为了理解。在确认无误之前，甚至可以询问他们是否继续说下去。

7种技术训练你的主动倾听技能

主动倾听技巧

主动倾听技巧

以下是七种常见的主动倾听技术（Bauer & Figl, 2008）。

每种技术都列出了其目的和实现方法，并提供了示例。

技术

目的

实现方法

示例

重述

  • 表达兴趣

  • 鼓励说话者继续说

  • 用自己的话重述刚刚收到的信息。

“所以你准时参加了会议。”

表达情绪

  • 显示你理解

  • 帮助说话者评估自己的感受

  • 用言语反映说话者的基本情绪和感受。

“这让你真的很生气。”

提问

  • 获取更多信息

  • 提问。

“然后约翰没有反应？”

总结

  • 回顾进展

  • 汇总重要观点

  • 为进一步讨论奠定基础

  • 重新陈述表达的主要观点，包括感受。

“这些是你表达的关键观点：”

澄清

  • 澄清所说的内容

  • 帮助说话者看到其他观点

  • 对模糊的陈述提问。

  • 重新表述错误的解释以迫使进一步解释。

“你说你立即做出了反应。这还在同一天吗？”

鼓励

  • 表达兴趣

  • 鼓励说话者继续说

  • 不同意。

  • 使用不同的语调。

  • 提出想法和建议。

“然后你的经理来找你。他们表现得怎么样？”

平衡

  • 获取更多信息

  • 帮助说话者评估自己的感受

  • 提问。

“你是否认为不便比不受重视更糟糕？”

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3个咨询练习与活动

使用以下建议来帮助你的来访提高他们的倾听能力。

与搭档练习

对于正在培训中的咨询师来说，与搭档一起练习主动倾听非常重要。一名搭档分享一件情绪化的事情，另一名搭档将练习以下技巧：

  1. 通过肢体语言和非言语反应展示倾听。
  2. 反映说话者所分享的内容。
  3. 反映说话者所分享的情感。

重要的是与你的搭档核对，以确保准确。

正念倾听团体练习

在很多方面，主动倾听是一种正念练习。倾听者试图专注于当下，专注于正在分享的内容。并且他们在不评判的情况下完成这一过程。

以下是一个在团体中练习正念倾听的好活动。

  1. 让小组成员围成一圈。
  2. 提供一个破冰问题或提示，例如今天你感激的事情。
  3. 而不是让每个人轮流发言，邀请参与者自发地分享。
  4. 邀请他们注意是否在思考自己的答案，而不是倾听。
  5. 邀请他们留在分享的人身边。
  6. 鼓励他们注意沉默时的不适感。

独立正念倾听

在任何时候，你都可以停下来练习正念倾听。只需停止你正在做的事情，闭上眼睛，试着看看你能听到周围和内部的多少声音。注意是否有判断出现，并尽量不去附着于它们。随着声音的流动停留尽可能长的时间。

3个工作表练习主动倾听

主动倾听工作表

主动倾听工作表

这些工作表也为来访提供了互动的方式。

准确倾听

此工作表提供了一个五步过程，以改善你与另一个人的沟通。这对夫妻或希望磨炼倾听技能的任何人都是一个有用的工具。

五步是：

  1. 设身处地。
  2. 核实你的解读。
  3. 全神贯注。
  4. 清晰说明他们说过的话。
  5. 清晰说明你说过的话。

500年前

这个创意练习通过想象自己处于过去的情境中，帮助倾听者和说话者培养共情。

倾听者被要求假设自己来自500年前。说话者试图用他们能理解的语言向他们解释某事。

使用小奖励

在建立治疗联盟时，非言语沟通至关重要。这个工作表列出了一些“小奖励”，这些是非言语行为，但非常有力，可以帮助治疗师让来访知道他们听到了并跟上了。

工作表邀请从业者听一段五分钟的会话片段，并记录他们使用了多少非言语暗示。有空间反思如何更好地融入它们，并考虑为什么可能遇到困难。

视频

如何主动倾听他人 – Scott Pierce

问题询问他人：3个示例

主动倾听始于避免提问。重要的是，首先为说话者留出足够的时间和空间来讲话。

从反思开始

首先进行反思，尝试捕捉说话者所表达的感受。反思将对方刚说的话重述一遍，并试图捕捉其中的意义或语气。

例如，假设你的朋友来找你谈论她和丈夫之间的争吵。她描述了争论是如何变得激烈，以至于他们最后睡在了不同的房间。她担心这对他们的婚姻状态。

一个反思会重述她说的话：“昨晚事情真的变得很激烈——以至于你们都不想待在同一间屋子里。”或者“你对自己昨晚的争吵感到非常担忧。”。

第一个例子是内容上的反思，第二个则反映了情感。这种类型的反思验证了说话者，并帮助他们感到被听见和理解。

提问

只有在反思之后，才轮到提问。提问的目的也很重要。在主动倾听过程中，提问是为了继续推动个人进行自我探索。

开放式问题在此步骤中至关重要。开放式问题不能用简单的“是”或“否”回答。它们鼓励内省。强大的问题激发听众的好奇心，鼓励对话。它们揭示潜在的假设，激发创造性思维。它们不会改变话题或结束对话。

在主动倾听过程中提出开放式问题是为了解更多并继续与说话者建立联系，而不是引导对话朝某个方向发展。

以下是三个封闭式问题与开放式问题的例子，考虑到上述情况。记住，你的朋友刚刚告诉你关于她和丈夫之间的一场可怕的争吵，她对此感到不安。

封闭式问题：
“你们和好了吗？”
开放式问题：
“你今天对这场争吵的感觉如何？”

封闭式问题：
“孩子们听到了吗？”
开放式问题：
“这对你来说感觉如何？你有没有想过和别人谈谈？”

封闭式问题：
“你会离开他吗？”
开放式问题：
“你正在考虑什么样的应对方式？”

你可以看出，开放式问题鼓励对话并表现出同情，而封闭式问题似乎更像是信息收集。

可能的障碍及心理学建议克服它们

积极倾听的障碍

积极倾听的障碍

主动倾听的一个主要障碍是判断。

在练习主动倾听时，实践者也应该自我监控，注意在说话者说话时可能出现的判断。

如果不加以监控，这些判断可能导致批评、贴标签、诊断，甚至是不恰当的赞美（Robertson, 2005）。

主动倾听的目标是为个人创造一个安全的环境，让他们自由地发言。任何这些回应都可能导致防御性、不信任或沉默。

另一个障碍是提供建议（Robertson, 2005）。虽然这看起来可能是善意的，但提出建议的冲动往往源于对说话者所说内容的不适。尽管看似支持，但这会导致动态中的权力失衡。说话者会觉得未被听见，失去创造自己解决方案的能力。

第三个障碍是回避说话者所分享的内容。这可能表现为转移话题、逻辑辩论或甚至安慰。再次，虽然安慰似乎是令人舒适的，但它往往会中断或结束说话者的话题。

Brené Brown在下面的视频中提供了一个关于同情与同理心的精彩对比示例。

3门课程培训有效沟通

主动倾听是一项简单的技能，参加短期课程是学习如何有效实施的最佳途径。虽然通过阅读学习是可能的，但在行动中看到并与其他人的练习总是很有帮助的。

如果你希望通过学习主动倾听来提高你在工作中的领导力或管理能力，那么以下这些课程非常适合你。

Udemy提供了数千门涵盖从编程到烹饪的课程，这门关于主动倾听的课程已有超过10,000次下载。

LinkedIn Learning为公司提供课程，包括一门关于有效倾听的课程。你的团队可以进行一次倾听评估，解决他们面临的问题，并学习有效的倾听行为。

Voice of Health（VOH）提供了一门极好的深入主动倾听培训课程。VOH是一个在线同行支持社区，为任何感兴趣的人提供免费培训。

来自PositivePsychology.com的资源

我们的Positive Psychology Toolkit©拥有大量有助于学习如何更有效地和富有同情心地倾听的资源。其中一个工具是《倾听而不试图解决问题》的练习。

这个练习在一个小组中进行。个体被配对，其中一人作为倾听者，另一人作为讲故事的人。每个倾听者都会得到一张卡片，上面写有指示，一半的人被告知要倾听而不试图解决问题，另一半人则被告知要尽最大努力解决问题。每对都有五分钟时间让讲故事的人分享一个问题。

分享结束后，小组重新聚在一起，讨论作为倾听者接收试图解决问题的人与全神贯注、共情的人的感受有何不同。这是一个强有力的活动，展示了主动倾听的有效性。

这个检查表是练习主动倾听技巧的一个有用工具。检查表列出了技巧，然后要求倾听者检查是否成功使用了每一种技巧。有空间写下哪些技巧做得好，哪些困难，以及如何更好地整合未使用的技巧。

如果你正在寻找更多的科学方法来帮助他人更好地沟通，这套包含17种经过验证的积极沟通工具适合你。使用它们来帮助他人提高沟通技巧，建立更深、更积极的关系。

收尾信息

主动倾听是一项任何人都可以学习的技能。它是治疗师和辅导员连接共情客户的必备工具。但同样适用于改善与家人、朋友和同事的沟通。

练习主动倾听可以加深你的人际关系，并帮助建立更牢固和持久的纽带。尝试一些这些练习，提高你的沟通技巧。

我们希望你喜欢这篇文章。别忘了下载我们的三项积极沟通练习(PDF)，完全免费。

参考文献

  • Bauer, C., & Figl, K. (2008). 'Active listening' in written online communication—a case study in a course on 'soft skills' for computer scientists. In 2008 38th Annual Frontiers in Education Conference (pp. F2C–1). IEEE.
  • Kubota, S., Mishima, N., & Nagata, S. (2004). A study of the effects of active listening on listening attitudes of middle managers. Journal of Occupational Health, 46(1), 60–67.
  • Levitt, D. H. (2002). Active listening and counselor self-efficacy: Emphasis on one microskill in beginning counselor training. The Clinical Supervisor, 20(2), 101–115.
  • Martin, D. J., Garske, J. P., & Davis, M. K. (2000). Relation of the therapeutic alliance with outcome and other variables: A meta-analytic review. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 68(3), 438–450.
  • Olson, J. K., & Iwasiw, C. L. (1987). Effects of a training model on active listening skills of post-RN students. Journal of Nursing Education, 26(3), 104–107.
  • Robertson, K. (2005). Active listening: More than just paying attention. Australian Family Physician, 34(12), 1053–1055.
  • Rogers, C. R., & Farson, R. E. (1987). Active listening. In R. G. Newman, M. A. Danziger, & M. Cohen (Eds.), Communicating in business today. DC Heath & Company.

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