主动倾听：共情对话的艺术
7 十一月 2024
积极倾听：共情对话的艺术
21 七月 2016 由 Jeremy Sutton, Ph.D.
科学审校 Christina R. Wilson, Ph.D.
积极倾听是客户中心疗法的核心，一旦掌握，它将成为一种强大的工具，在我们的专业工作、人际关系和个人生活中都非常有用（Miller & Rollnick, 2013）。
当做得好时，积极倾听通过展示共情和创造治愈与成长的机会来建立和维持治疗关系。通过反映我们听到的情绪，来访体验到支持和鼓励的信息，继续他们的治疗旅程。
在咨询、治疗和教练中，积极倾听是在治疗过程中改善动态、扭转有害思维模式和支持转变的最有力工具之一。
在继续之前，我们建议您下载我们的三份免费积极沟通练习工具包（PDF）。这些基于科学的工具将帮助您及您与他人建立更好的社交技能，并更好地与他人连接。
本文包含：
- 什么是积极倾听？
- 什么是共情倾听？
- 为什么作为一项技能，积极倾听很重要？
- 如何在沟通中使用积极倾听
- 4项积极倾听技巧
- 积极倾听练习与技巧
- 来自PositivePsychology.com的沟通资源
- 总结信息
- 参考文献
什么是积极倾听？
Richard Nelson-Jones（2014）说我们应该认识到听和听的区别。虽然听涉及接收声音并解释其意义，但听涉及准确理解其意义。
听不仅仅涉及听到声音并将词语记在心里，还需要意识到和敏感于非言语交流，如说话人的语调、时间、说话速度、肢体语言和上下文。
积极倾听可以概括为不仅准确理解说话人的沟通，而且展示这种理解。因此，它体现了发送者和接收者的技能（Nelson-Jones, 2014, 第79页）。
此外，积极倾听并不是以下行为（Miller & Rollnick, 2013）：
- 命令
- 警告
- 讲课
- 判断
- 责备
- 耻辱
- 分析
- 探究
- 安慰
- 分心
这些不是倾听的例子，而是阻碍来访自我探索的障碍。咨询师、治疗师、同事、朋友甚至爱人都在说：“等一下，听我说。我最清楚。”（Miller & Rollnick, 2013）。
来访和治疗师之间的关系应在平等、非等级的关系中进行，“双方都不占据‘高人一等’或‘低人一等’的地位”（Adams, 2016, 第13页）。
最终，合作联盟必须被培养和维护，以便共同解决目标、抱负、恐惧和计划。
什么是共情倾听？
虽然积极倾听和共情倾听都涉及给予对方全部注意力，但后者特别关注理解对方的情感体验。
准确的共情是一种促进自我探索的有用工具，在治疗或职场中的沟通中，它可以成为改变游戏规则的因素（Miller & Rollnick, 2013；Engel, 2018）。
简单来说，共情倾听涉及反射我们听到的情绪；例如，“你听起来很生气和沮丧。”这展示了理解，并鼓励说话者分享更多信息而不受评判。
最终，这要求我们暂停自己的偏见和自我，表明我们在倾听以理解而不是回应（Engel, 2018）。对于那些讲述重要的真相或分享他们正在经历的事情的人来说，没有什么比不被听到更令人痛苦的了。
共情沟通需要双方的脆弱性——说话者和倾听者。诚实、开放的沟通意味着说话者敞开心扉接受挑战或嘲笑。这不是单方面的；倾听者也可能感受到他们的伤痛。
为什么作为一项技能，积极倾听很重要？
“背后的好倾听是信任来访能够探索自己的经验和感知”（Miller & Rollnick, 2013, 第49页）。最终，它让人们继续前进，激励他们进入不舒服的话题，并处理困难的材料。
倾听发生在咨询会话中的四个不同情境下（Nelson-Jones, 2014）：
- 治疗师听来访者。
- 来访者听治疗师。
- 治疗师听自己。
- 来访者听自己。
如果有人倾听不良或过于关注自己，他们将错过很多被传达的信息。另一方面，良好的倾听，主动地倾听对方，也可以同样增强他们内心的倾听（Nelson-Jones, 2014）。
也许并不奇怪，积极倾听被认为是在治疗和咨询中建立和维护关系的核心技能。
如何在沟通中使用积极倾听？
虽然良好的倾听在沟通中至关重要，影响我们生活的几乎所有方面，但它很少被教授。
有可能增加我们对倾听所需的理解，分享和接收信息，并形成更牢固的情感纽带（Abrahams & Groysberg, 2021; Westland, 2015）。
积极倾听在咨询中的应用
美国心理学会（n.d.）描述积极倾听是一种“心理治疗方法，在该方法中，治疗师仔细聆听来访者，根据需要提问，以便充分理解消息的内容及其深度”。通常，它涉及治疗师学习实践以下内容。
采用尊重和接纳的态度
“接纳的态度包括尊重来访者作为独立个体的权利，他们有权拥有自己的想法和感受”（Nelson-Jones, 2014, 第82页）。作为治疗师，我们必须暂停任何对来访者好坏的判断，并认识到（就像我们自己的）他们基于拥有的生活技能或缺乏的生活技能而失败的能力。
我们还必须允许其他人以自己的速度发展和成长，而不要试图控制或评判他们。我们必须保持在场和可用，愿意让来访者的经验和情绪影响我们。
发展对来访者内心参照框架的理解
积极倾听要求我们采取来访者的视角，理解他们的内心参照框架。因此，我们必须认识到并理解“我”和“你”的分离，跳出自己的内心参照框架，学会站在他们的立场上。
提供小奖励并使用开放式问题
“小奖励是短暂的口头和非口头表达兴趣，旨在鼓励来访者继续说话”（Nelson-Jones, 2014, 第96页）。当使用得当时，它们可以激励、支持和鼓励来访者，说“我在这里陪着你。请继续。”它们告诉来访者我们正在积极倾听，并希望深入挖掘。
开放式问题是非常强大且有价值的促进积极倾听的方式。“你认为你的关系失败了吗？”可以替换为“你如何看待你的关系？”封闭式问题可能显得消极且潜在控制，阻挡了来访者访问他们的内心参照框架。
反映情感
反映情感表明我们与他人同频共振。虽然类似于复述，但并不相同；我们正在“回应来访者的情绪音乐，而不仅仅是他们的言语”（Nelson-Jones, 2014, 第102页）。这很难，需要倾听者强调和体验来访者的情感流动，然后将其反馈回去。
一个重要的技巧，训练有素的治疗师可以学习的是倾听情感词汇和短语，包括（Nelson-Jones, 2014）：
- 愤怒
- 焦虑
- 无聊
- 快乐
- 友善
- 受爱
- 紧张
- 信任
- 不安
来访者通常会使用各种情感词汇，但它们往往围绕着核心主题聚集在一起，比如缺乏自信、难以面对失去或害怕失败。
一旦治疗师听到并理解了这些情感，就可以将它们反馈回去，通常使用“你因为Y感到X”的变体。
“你生气且受伤，因为你感到那个人在对你撒谎，你不能再相信他了。”
管理初步抗拒
抗拒可能在咨询过程中的任何时候出现。也许来访者是犹豫不决的，抗拒的，或者基于他们认为自己需要什么而挑战这个过程（Nelson-Jones, 2014）。
积极倾听技巧可以帮助应对所有形式的抗拒。例如，治疗师遇到攻击性时，不应挑战或陷入其中，而应将其反射出来，明确表示来访者的感觉已被听到和登记。
以下是一个例子：
来访者：“这简直是浪费时间。我的父母都是白痴，他们根本不懂我。”
治疗师：“你对来这里感到愤怒，因为你认为你的父母才是有问题的人。”
反馈可以进一步讨论来访者对父母的感受，并告知对治疗关系有更深的理解。
视频
主动倾听的艺术 – 哈佛商业评论
4项积极倾听技巧
Nelson-Jones（2014）建议在咨询会议中以及更广泛的场景下，以下基本技能对于有效的积极倾听至关重要。
准确接收语音信息
我们如何表达自己的声音和身体可以在很大程度上影响我们所传达的内容，因此我们必须时刻关注我们说话和倾听时的声音和身体。VAPER 是一个有用的缩写词，用于监控和审查我们自己或客户的语音是否提升了或与所说的话相矛盾（修改自 Nelson-Jones, 2014）。
- 音量 – 我们说话的音量是大还是小？
- 清晰度 – 我们的发音是否清晰？是否含糊不清？
- 音调 – 我们的声调是太高还是太低？
- 强调 – 我们的强调是否有助于我们所要表达的情感？
- 语速 – 我们说话的速度是否太快，没有足够的停顿，或者太慢以至于显得虚弱或缺乏动力？
准确接收身体信息
训练有素的治疗师和经验丰富的治疗师都应该特别注意来访者身体发出的非言语信息。这种交流可以显示他们是否在隐瞒某些事情，无论是有意还是无意。
应特别注意以下几点（Nelson-Jones, 2014）：
- 面部表情 – 他们的面部表情反映了怎样的情绪？
- 目光 – 他们有多专注地看着我们？他们还看向哪里？
- 眼神接触 – 他们是通过避免更深层次的交流或通过限制眼神接触来透露太多信息吗？
- 手势 – 他们的手势是宽阔和挥舞的，还是小的、受控的和抑制的？
- 姿势 – 他们的坐姿提供了关于他们自信程度的信息吗？
- 物理接近度 – 他们比四英尺（通常，来访者和治疗者之间可接受的距离）更近还是更远？有没有时候他们会（或我们）靠得更近来表示兴趣或同情？
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使用复述
机械地重复另一个人说的话是令人厌烦的，并且会破坏治疗关系。
相反，良好的复述技巧是积极倾听的一部分，表明倾听者参与并理解所说的话（Nelson-Jones, 2014）。
这种方法非常有效，偶尔使用来访者的词汇并尽量贴近他们的语言风格实际上会奖励说话者的言论。
注意并理解背景和差异
来访者的问题是有背景的；它们不是孤立存在的。每个人的情况背景变量各不相同，其相关性也各不相同。我们必须考虑以下背景因素对来访者意味着什么（Nelson-Jones, 2014）：
- 文化
- 种族
- 社会
- 家庭
- 工作/学习
- 健康/医疗
- 性别
- 性取向
- 年龄
- 宗教
- 支持网络
对于治疗师来说，越来越重要的是熟悉每个群体中相关的价值观、假设和共享经验。
积极倾听练习与技巧
像所有技能一样，我们可以通过训练和实践提高积极倾听能力。
对伴侣
成功的亲密关系依赖于良好的沟通，而沟通在亲密关系中可以得到改善，需要练习（Greiger, 2015）。
- 确认
伴侣必须学会确认对方。不仅仅是简单地承认对方说的话，他们可以学会确认对方的感受。 - 正面语言
学习使用正面语言（而不是负面和批判性的语言）可以防止一方感到被伏击或批评。 - 增加眼神交流
直接平静地注视伴侣的眼睛可以帮助增进理解和减少误解。让伴侣练习直视对方的眼睛长达五分钟。
对孩子
孩子们也可以从积极倾听中受益，这是一种将在他们生活的多个领域都有用的技能（Listenwise, n.d.）。
- 讲故事和预测
与孩子们一起分享故事并在小组中提出反思性问题，可以鼓励他们发展积极倾听的技能。 - 创建问题
孩子们可以通过在听老师讲课时写下问题来练习积极倾听的技能。 - 西蒙说
这是一个有趣的活动，确保孩子们能够专心倾听，同时学习如何集中注意力并保持注意力。
对父母
父母在与孩子沟通时应专注于积极倾听。以下积极倾听技巧可以帮助（The Center for Parenting Education, n.d.）。
- 向孩子展示你在听，让他们意识到自己值得你的关注。
- 听到他们的不满和困扰可以表明他们的思想和感情的重要性。
- 给孩子时间自行选择行动方案，表明你信任他们的判断力。
- 尝试不要评判孩子，并接受（即使不同意）他们的观点。
- 学会客观并把个人感受与孩子分开。
- 在对话中不要带有特定的结果预期。
对管理者
积极倾听可以成为员工辅导的重要部分，但需要练习。角色扮演尤其有助于发展所需的技能（Nelson-Jones, 2014）。
应对抗拒
与同伴一起练习通过使用积极倾听技巧来克服抗拒。练习在员工抗拒谈论工作中的问题或困难时的情景，通过：
- 展示更高的情感理解
- 给予他们抗拒的许可
- 与个人的自我利益和自我保护互动
- 因他们的谈话和分享而奖励他们
准备环境
确保环境安全和舒适，以便进行开放讨论。如果有多个参与者，设置边界可以帮助确保没有人被打断，并有机会提问。
避免限制性语言
使用错误的语言可能会阻止人们主动沟通。尽量避免以下陈述（Horton, 2019）：
- 提供建议 – “你为什么不这样做？”“你应该试试……”
- 讲故事 – “这让我想起了当我……”
- 争强好胜 – “那没什么。你应该看看我遇到的事……”
很容易通过暗示对方的观点——他们的想法和感受——不如自己的重要，来阻止人们主动沟通。
尝试这些工作中的沟通练习，以帮助在工作中实施积极倾听。
沟通资源来自PositivePsychology.com
我们有许多资源可用于提高治疗师、辅导员及其客户之间的沟通技能。
免费资源包括：
- 愤怒退出和重新进入
与客户分享这个三步过程，将一对夫妇从冲突引导至建设性的沟通。 - 冲突解决检查表
一个有价值的10项检查表，帮助解决冲突 - 使用“I”声明
使用“I”声明可以是一种简单的方式来表达你的感受，同时拥有你的感受，并概述你对问题的看法。 - 肯定性沟通
通过反思个人情景了解肯定性、攻击性和被动性沟通的区别。
更详细的版本在订阅Positive Psychology Toolkit©后可用，但简要描述如下：
- 积极建设性回应
此练习介绍了资本化互动的概念，在这种互动中，一个人谈论他们经历的积极事件，另一人对此做出回应。 - 倾听而不试图解决问题
这个工具基于倾听而不试图解决问题的概念。小组练习邀请参与者两两配对，体验两种情景：（1）分享一个问题并被倾听，（2）分享一个问题并得到建议和解决方案。
如果您正在寻找更多基于科学的方法来帮助他人更好地沟通，请查看我们的17种经过验证的积极沟通工具产品。使用它们来帮助他人提高沟通技巧，建立更深厚和更积极的关系。
总结信息
积极倾听不仅仅是安静地坐着；它涉及“面试者对说话者提供的内容作出的反应”（Miller & Rollnick, 2013, 第49页）。
与其设置阻碍开放对话的路障（指责、羞辱和过度分析），朋友、同事、家人和治疗师必须表现出他们在倾听、理解和共情。
双方都不应追求权威地位，而应力求形成合作联盟。当我们作为积极倾听的一部分展示共情时，我们会通过无评判地验证来鼓励说话者分享更多。
在咨询中，心理治疗师应采取尊重和接纳的态度，理解来访者的内心参照框架，并通过反映情感来表明他们在共鸣。
为了确保与来访者的积极倾听，我们必须保持在场和可用。最重要的是，我们必须学会并有勇气站在他们的立场上。
我们希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三份免费积极沟通练习（PDF）。
参考文献
- Abrahams, R., & Groysberg, B. (2021年12月21日)。如何成为一个更好的倾听者。哈佛商业评论。检索日期：2022年6月19日，来自https://hbr.org/2021/12/how-to-become-a-better-listener
- Adams, M. (2016)。学校中的辅导心理学：提高表现、发展和幸福感。Routledge。
- 美国心理学会。 (n.d.) 积极倾听。《APA心理学词典》。检索日期：2022年6月19日，来自https://dictionary.apa.org/active-listening
- The Center for Parenting Education。 (n.d.)。倾听的技巧。检索日期：2022年6月19日，来自https://centerforparentingeducation.org/library-of-articles/healthy-communication/the-skill-of-listening/
- 危机预防研究所。 (2016年10月12日)。共情倾听的7个技巧。检索日期：2022年6月19日，来自https://www.crisisprevention.com/Blog/7-Tips-for-Empathic-Listening
- Listenwise。 (n.d.)。发展儿童的听力技巧。检索日期：2022年6月19日，来自https://listenwise.com/active_listening_kids
- Engel, J. (2018年12月19日)。共情和积极倾听如何改善职场沟通。福布斯。检索日期：2022年6月19日，来自https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/12/19/how-empathic-and-active-listening-can-improve-workplace-communication/
- Greiger, R. (2015)。伴侣治疗手册：认知行为工作簿。Routledge。
- Horton, A. (2019年7月7日)。如何成为一名更好的管理者的主动倾听者。快速公司。检索日期：2022年6月19日，来自https://www.fastcompany.com/90372821/how-i-learned-to-be-better-at-active-listening-as-a-manager
- Miller, W. R., & Rollnick, S. (2013)。准备改变的动机性访谈。Guilford Press。
- Nelson-Jones, R. (2014)。实际咨询与帮助技巧。Sage。
- Westland, G. (2015)。心理治疗中的言语与非言语沟通。W.W. Norton & Company。
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