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什么是坚定的沟通？10个现实生活中的例子

什么是坚定性沟通？

坚定性沟通被定义为“能够考虑并尊重他人的权利和观点，同时为自己或他人的权利、需求和个人边界发声的能力”（Pipas & Jaradat, 2010, 第649页）。

虽然对于许多人来说，为自己发声更容易说难做，但坚定性是一种与多种环境中积极结果相关的有效且非对抗性的沟通方式。

本文将描述什么是坚定性，为什么它如此重要，以及如何增强它。通过提高这种宝贵的沟通技能，可以实现更多尊重、公平和充实的关系。

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文章包含：

什么是坚定性沟通？

坚定性沟通是指能够以一种既考虑又尊重他人权利和观点的方式表达自己的意见，同时坚持自己的权利、需求和个人边界的沟通能力（Pipas & Jaradat, 2010）。

坚定性沟通是一种有效的非对抗性方式，用于表达对某种情况或概念的不同意见。

Pipas 和 Jaradat（2010）进一步指出，坚定性沟通者可以诚实地、优雅地为自己或他人的权利发声，从而减少人际冲突并维持对他人的尊重。

坚定性沟通可能包括拒绝要求（例如，“不，我不会再借钱给你”）、开始、继续或结束对话（例如，“我想讨论一下我的薪酬”）、请求帮助（例如，“你能帮我换轮胎吗？”），以及正面和负面的感受（例如，“你那样对我说话让我感到伤心”；Pipas & Jaradat, 2010）。

总体而言，尽管坚定性沟通出现在各种形式和情况下，但它通常涉及在不制造令人不快的局面或危及关系的情况下实现自己的目标。

9个坚定性沟通风格的特征

坚定性沟通示例

坚定性沟通示例

坚定性沟通涉及各种口头和非口头特质。以下是Pipas和Jaradat（2010）和Bishop（2013）列举的九个例子：

  1. 直接的眼神接触表明说话者强大且不被吓倒。
  2. 坚定而放松的姿势，既有力量又随意。例如，僵硬的站立可能显得具有攻击性；而弯腰驼背则可能被视为软弱。
  3. 语调。有力的声音传达了坚定性，但提高音量则显示出攻击性，并可能导致愤怒。
  4. 面部表情。既不是愤怒也不是焦虑的表情对于传达正确的信息至关重要。
  5. 时间选择。坚定性沟通必须在正确的时间执行（例如，在晚餐聚会期间向配偶提出请求可能不会受到欢迎）。
  6. 不威胁、不责备的语言。例如，“如果你继续这样做，你会后悔的！”这样的语言具有威胁性而不是坚定性。
  7. 清晰。例如，“请不要那样做。”这种表达模糊不清，而“请不要在我们谈话时走开。”这种表达更清楚地传达了说话者的需求。
  8. 积极的语言。例如，消极的请求（“请停止把你的文件到处乱扔。”）不如积极的请求有效（“我设置了一个隔板，请把你的文件放在那里。”）。
  9. 不批评自己或他人的话语。例如，诸如“我知道我很敏感，但请不要用那个词。”和“难道没有人教过你礼仪吗？”这样的短语是批评性的而不是坚定性的。

10个现实生活中的例子

容易想到许多日常生活中需要坚定性沟通的例子，如：

  • 不体贴的司机
  • 推销狂热的购物者
  • 电话推销员
  • 不尊重的孩子
  • 来自家庭的不受欢迎的要求
  • 社会不公正事件
  • 在大流行期间拒绝遵守社会隔离的人

深入探讨一些现实生活中的例子，这里列出了三种常见情况：

应对欺凌者

欺凌行为对许多年轻人来说仍然具有毁灭性的长期后果。坚定性沟通是一项有助于阻止这种行为升级的有用技能。

例如，问题导向学习（PBL）等反欺凌计划已在学校环境中实施（Hall, 2005）。除了教师和家长的参与外，PBL还教授儿童坚定性沟通技巧。这种咨询方法帮助孩子们练习策略，以减少身体暴力、辱骂和谣言传播，并制定行动计划。

PBL已被发现提高了受训儿童的问题解决技能（Hall, 2005）。这些技能也有助于教会孩子们，任何孩子都不应接受欺凌行为。例如，拥有坚定性解决问题技巧的孩子们更能为被欺负的孩子挺身而出，邀请他们参与自己的活动，并告诉老师发生了什么。

遇到吸烟者

尽管许多国家已经出台了无烟法律，但非吸烟者仍经常暴露在二手烟的不良影响下。例如，躲在一个公交站避雨的乘客可能会发现自己吸入了其他乘客的二手烟。

然而，面对公共场合的二手烟，人们往往不会发声。研究表明，当个人认为二手烟的风险更大并且自我效能感更高时，他们更有可能采取坚定性沟通（Bigman, Mello, Sanders-Jackson, & Tan, 2018）。

在护理领域

护理领域历史上并不鼓励坚定性沟通（Timmins & McCabe, 2005），这常常导致护理人员的不满和自我价值感低下。然而，坚定性沟通对护士至关重要，因为她们经常在高压力环境中工作，需要有效的团队合作（Balzer Riley, 2017）。

坚定性沟通促进了护士之间的有效决策、直接而适当的对抗、以相互尊重的方式交流，并使用暗示自信、温暖和坚定的言语和非言语行为（Balzer Riley, 2017）。

例如，一名在繁忙急诊室工作的坚定性护士，在一个苛刻的主管手下工作，会与同事进行公平而直接的沟通，表现出自信的行为，坦率地表达自己的需求，而不贬低自己。此外，她期望得到尊重，为病人的最佳利益行事，并拥有合理的工作量和公平的工资。

视频

如何变得坚定：坚定性沟通风格

坚定性沟通的实证益处

坚定性沟通有许多经过验证的益处（例如，Bishop, 2013; Pipas & Jaradat, 2010）。以下是18个：

  1. 更强的自我意识
  2. 更积极的自我形象
  3. 更高的找到积极解决方案的可能性
  4. 更强的自信
  5. 更高的自尊
  6. 更尊重他人的观点
  7. 更强的自我控制力
  8. 更有效的沟通技巧
  9. 更高的自我尊重
  10. 减少人际冲突的可能性
  11. 更强的自我披露
  12. 减少焦虑
  13. 更强的自我价值感
  14. 减少被剥削或胁迫的可能性
  15. 更强的控制压力的能力
  16. 减少抑郁
  17. 更牢固的关系
  18. 更好的健康状况

坚定性与攻击性沟通的区别

坚定性与攻击性

坚定性与攻击性

有时人们会混淆坚定性和攻击性沟通。

两者之间存在重要的区别，如下面的表格所示：

坚定性沟通

攻击性沟通

促进平等

否认他人的权利

尊重

贬损或伤害

使用坚定但温和的言语

使用大声或威胁性的言语

控制

失控

传达自信

传达傲慢

使用放松的姿势

使用僵硬的姿势

尊重个人空间

侵犯个人空间

表现平静的情绪

表现激动或情绪化的状态

反映支持行为

反映竞争行为

诚实和坦率

欺骗或操纵

表现放松的面部表情

表现紧张的面部表情

涉及请求

涉及命令

旨在表达需求

旨在获胜

尊重规则

不重视规则

解决问题

制造更多问题

使用策略和角色扮演

角色扮演是一种行为改变策略，涉及在一致于现实生活挑战的预设角色中表演。它通常作为坚定性沟通培训的一部分使用。

例如，一个难以对老板说“不”的人可以在咨询师的帮助下进行坚定性沟通的角色扮演。角色扮演也可以单独进行——或许对着镜子，或者与值得信赖的家庭成员和朋友一起，甚至使用虚拟现实技术。

评估角色扮演对坚定性沟通影响的经验研究报告称其在各种情况下都有效，例如：

  • 精神病住院患者（Silverman, 2011）
  • 护理学生（Kesten, 2011）
  • 对性威胁反应的年轻女性（Jouriles, Simpson Rowe, McDonald, Platt, & Gomez, 2011）
  • 寄宿中心的青少年男孩（Parvaneh & Fahimeh, 2019）
  • 试图解决冲突的六年级儿童（Borbely, Graber, Nichols, Brooks-Gunn, & Botvin, 2005）
  • 患有I型糖尿病的儿童（Grey & Berry, 2004）

促进坚定性的其他策略包括认知行为疗法、积极的自我对话、压力管理、催眠、放松训练、认知重构、引导想象和生物反馈。

教育孩子坚定性沟通

孩子与坚定性沟通

孩子与坚定性沟通

我们并不是天生坚定的。

相反，坚定性是由父母、教师、咨询师和其他在生活中对孩子产生重要影响的人所教导的。

坚定性沟通技能在生命早期至关重要，因为它们促进高质量的家庭和同伴关系、增强的学习、学生的参与、情商和自我价值。

具有坚定性沟通等社会—情感技能的孩子也较少经历欺凌（Casel.org, 2009）。

幸运的是，已设计出有效的沟通技能包来增强孩子的社会技能。

例如，TALKABOUT课程（Kelly, 2020）已在各种环境中应用，主要针对具有社会技能缺陷的儿童和青少年。由言语和语言治疗师创建的TALKABOUT促进社会技能、自我意识、自尊和友谊技能。

该课程包含一个专门部分（第四级），涉及坚定性技能，其中包含各种工作表和沟通活动，旨在提高坚定性沟通（例如，表达感受、抱怨、道歉、为自己辩护、拒绝等）。

社会和情感学习（SEL）项目，教导核心的社会和情感技能，如自我意识、自我管理和人际关系技能，也在全球范围内帮助儿童获得积极成果（Casel.org, 2009）。

父母还可以通过以下方式增加孩子的坚定性技能：

  • 提供坚定、非攻击性的行为榜样
  • 角色扮演具有挑战性的场景，例如与同伴一起玩游戏
  • 设定一致的界限，显示父母重视他们的地位
  • 强化坚定的行为，如当孩子做出坚定的请求时
  • 向孩子提供教授坚定性沟通的图画书
  • 教授和示范坚定的身体语言
  • 给予孩子提升自我效能的机会

在工作场所促进坚定性的9种方法

在关系中应用坚定性沟通

在关系中应用坚定性沟通

虽然欺凌最常与学校环境相关联，但它也是工作场所的一个问题，影响着工作表现和满意度（Fisher-Blando, 2008）。

缺乏坚定性沟通或遭受工作场所欺凌的个体可能难以要求加薪、拒绝不合理的要求、在受到虐待时发声、要求合理的工时条件、提问或做出独立决定。

可以通过以下方式在工作场所增强坚定性沟通：

  • 聘用坚定的管理者，他们诚实而坦率，但不否认他人的权利
  • 为员工提供坚定性培训研讨会
  • 不为希望得到公平待遇而道歉
  • 如果有什么不对劲，向信任的家庭或朋友寻求建议
  • 明确而清晰地提出请求
  • 了解自己的价值（例如，通过研究您所处职位的经验和教育水平的薪资水平）
  • 私下与您的主管交谈，如果另一位同事没有尽到职责
  • 避免使用攻击性手段（例如，要求加薪而非要求）
  • 如果缺乏坚定性导致持续问题，找一位咨询师

有关更多相关文献，请参阅我们关于如何在工作场所建立韧性的文章。

关于关系中坚定性沟通的一点说明

在关系中应用坚定性沟通

在关系中应用坚定性沟通

坚定性被称为“一种使关系更加平等的工具”（Alberti & Emmons, 2017, 第14页）。

根据Alberti和Emmons（2017）的说法，以相互满意为特征的亲密关系需要诚实的坚定性表达。

作者进一步描述了关系中坚定性沟通的关键要素：

  • 它是直接、坚定、积极和持久的。
  • 它促进权力的平衡。
  • 它是为了自己的最佳利益。
  • 它包括为自己辩护。
  • 它包括行使个人权利。
  • 它不否认他人的权利。
  • 它涉及诚实地和舒适地表达需求和感受。

通过按照上述概念进行沟通，个人更有可能享受基于相互尊重的持久和充实的积极关系。

PositivePsychology.com资源

PositivePsychology.com提供了许多有助于促进坚定性的有用资源。例如，《坚定性快速指南》（The Quick Guide to Assertiveness）包括关于什么是坚定性的许多提示（例如，寻求平等）及其众多好处（例如，提高自尊心）。

该文章还帮助读者选择最合适的坚定行为时机，描述了坚定性和攻击性之间的差异，并提供了学习坚定性的技巧，如基于认知的坚定性培训。

PositivePsychology.com工具包（PositivePsychology.com Toolkit）还包括许多有用的坚定性练习，旨在增强有效和坚定的沟通；这里是一个示例：

_制定有效的行动请求_帮助客户制定有效的行动请求。读者被指示描述对他人提出的行动请求，研究有效行动请求的关键要素（例如，促进性、具体性、以问句形式而不是命令形式），并制定有效的行动请求。

例如，有效的行动请求如下：

“请你在客厅收拾玩具。”（促进性）
“请你在今天下午3:00到4:00之间做作业。”（具体）
“你愿意今天下午除草吗？”（非命令式）

此免费工作表《设定内部边界》（Setting Internal Boundaries）是设定个人边界的良好起点。

如果您正在寻找更多科学的方法来帮助他人更好地沟通，PositivePsychology.com产品中包含17个经过验证的积极沟通工具（17个积极沟通工具），可供从业者使用。使用它们可以帮助他人提高沟通技巧并建立更深层次和更积极的关系。

一条带回家的信息

坚定性沟通对于维护自己的权利和保持边界至关重要。它与许多口头和非口头特质相关，并不涉及否认他人权利的攻击性沟通。

有许多结构化的技术可以教授坚定性，例如在学校中使用SEL计划，以及父母促进孩子坚定行为的方法。PositivePsychology.com提供了许多优秀的工具来增强坚定性沟通。

朝着成为更坚定的沟通者的方向迈进是值得努力的，因为坚定性沟通与许多积极的结果相关，例如增强的自我形象、更好的关系、减少焦虑、更高的自我尊重和减少冲突。

工作场所中的坚定性沟通也与更满意的职场生活相关。

为了我们邻居和社区的利益，为创造一个每个人都被认为平等、公平和仁慈对待的社会结构而努力，这也是至关重要的。

作为一个社会，我们每个人都可以通过遵循美国民权领袖John Lewis的榜样来实现这些目标。他说：

当你看到不公平、不公正、不正确的事情时，你必须说出来。你必须说些什么，你必须做一些事情。

因此，坚定性不仅仅是关于我们自己；它也是为了支持所有人的正义而发出的声音。

我们希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三个免费的积极沟通练习。

参考文献

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