坚定在领导中的应用：19种管理者的技术
坚定性描述了当你想要实现的目标与他人想要的不同结果时，你准备站出来捍卫自己意见的程度（Ames, Lee, & Wazlawek, 2017）。
坚定性不足或过多，都会成为问题。
我们作为管理者的挑战是找到一种平衡，在这种平衡中，即使我们的目标不完全与他人一致，我们也能让自己的声音被听到并实现我们的目标。
而且，最终的结果应该是双方都没有受到损害，并且符合公司的整体利益。
本文探讨了坚定性在领导和管理中的作用，并介绍了帮助达到既不过分被动也不过分侵略的微妙平衡的技术。
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文章内容包括：
坚定性在领导中的角色
一定程度的自信和坚定性对于取得进步并成为一个有影响力的领导者是必要的（Gallo, 2012）。
但是找到那个完美的平衡点可能会很困难。坚定性太低，你就永远无法得到你想要的；坚定性太高，你会结交太多敌人，这对你是不健康的。
坚定性在领导中至关重要（Folkman, 2013）。
- 缺乏坚定性的有良好判断力的领导者被视为无效。
- 判断力差但坚定性强的领导者被评为更好的领导者。
- 最好的领导者既坚定又有良好的判断力。
最有效的领导者具备一系列技能。他们通过与组织内多个层级的人建立积极的联系，并清晰且个人地沟通来平衡他们的坚定性（Folkman, 2013）。
因此，我们看到他们是更诚实、更有诚信的人。然而，坚定性需要对情境的理解以及评估和调整行为的能力。
你可以通过他们的举止识别出工作场所中的坚定者。他们自信但不傲慢或好斗。他们的肢体语言自信而放松，保持眼神接触，说话时音量正常。
虽然他们对自己的话很有信心，但坚定的人冷静而坚定，最终能够自信地沟通。最重要的是，他们不会显得优越，他们坦诚地说出自己的想法而不带有隐藏的议程（Banks, 2020）。
也许最重要的是，坚定性是可以学习的（Gallo, 2012）。
工作场所的坚定性：您的终极指南
虽然在生活中的任何地方都有用，但在工作场所坚定性尤其重要。
“如果你能够在工作中做到坚定，你就会感到自信，知道自己可以在一天的工作中应对任何出现的情况”（Banks, 2020）。
然而，在工作中冲突时，尤其是在缺乏自信的情况下，表达自己可能是具有挑战性的，甚至是压倒性的。如果你不习惯，比如更倾向于间接的方法，它可能会显得生硬或侵略性。
那么什么阻碍了你在工作中坚定地表达自己？
以下是人们试图在工作中坚定地沟通时通常面临的障碍（修改自Banks, 2020）：
- 他们不知道自己想要什么。
- 他们不确定自己的情绪，并认为一切都是愤怒。
- 他们觉得自己的需求无关紧要。
- 他们想被所有人喜欢。
- 他们变得慌乱，无法有效地沟通。
- 他们不确定或对自己的能力、技能和才能感到不安全。
- 他们过去受到过过度批评。
- 他们害怕说错话。
- 他们担心伤害或冒犯他人。
- 他们害怕被“揭穿”（冒名顶替综合症）。
- 他们害怕被挑战。
- 他们害怕报复。
- 他们害怕别人怎么想。
反思上述每个障碍并考虑哪些适用于你，这可能是一个有价值的练习。
意识到这些可以帮助你集中注意力、学习和发展坚定性的技能。
坚定性，特别是在具有挑战性的环境中，有许多好处，包括以下几点：
- 提高自信、自爱和自尊
- 在冲突或对抗期间提高沟通的有效性
- 赢得同事的尊重
- 让你得到你需要的东西，而不踩到别人的脚趾
- 提高由于增加了信心而做出的决策
- 帮助你成为一名更好的谈判者
- 帮助你成为一名更好的领导者
- 改善与同事的积极关系
坚定性使你能够在具有挑战性的情况下和与难以相处的人进行有效的沟通。当你说“不”是不可能的时候，这一点尤为重要。有时，“是”的综合症对你和你的同事都是有害的。
有时候，说“够了”是可以的，甚至是必要的。一天只有那么多小时，你能做的工作也是有限的。这不是软弱或无能的表现。
否则，你可能会面临倦怠、生产力低下和人际关系不佳的风险。让你知道你的感受和需求提供了机会，让他们认识到你的需求并相应地调整他们的行为（Banks, 2020）。
挑战，就像我们在生活中所有方面一样，是平衡的问题。有一种平衡，既不是过于被动——冒着被忽视的风险——也不是过于激进——破坏关系并显得不够专业。熟练的坚定性可以成为在工作场所成功与否的决定因素。
19种管理者使用的技术
那些被评为最高领导者的管理者使用了坚定性与其他有价值的技能（Folkman, 2013）。
充分利用坚定性
当你坚定时，尝试：
- 花时间与人沟通和建立联系。
- 给予良好、诚实的反馈，公平且建设性。
- 在决策过程中使用道德判断。
- 准备好迎接变化。
- 维持良好的关系。
- 寻找合作的机会。
一个坚定的领导者可以为自己和他们领导的人带来巨大的成功。
根据情境调整行为
你必须根据听众和情境调整你的坚定性。
确保你理解环境，并适当调整你的坚定性和行为，使用以下步骤（Gallo, 2012）：
- 理解情境。
考虑你所处的情境。坚定的行为会如何被看待？ - 评估你的坚定性。
你的风格是否成功？你的坚定性是否过多或过少？询问你信任的人的意见。 - 设定并坚持目标。
为什么你在应该发言时没有发言？为什么你有所保留？是否有特定情况让你不发言？ - 建立关系。
当我们不熟悉周围的人时，我们常常害怕别人的想法。通过喝咖啡或下班后的时间来了解你打交道的人。社交障碍可能会限制你的坚定性。 - 忠于自己。
尽管你可能担心变得更加坚定会让你显得不真实，但不应该这样。你可以在保持友好甚至发展共情的同时更加坚定。坚定的程度和风格应适当。
更重要的是，不要欺凌。坚定性不应具有侵略性；它应该是受控且平静的，同时努力寻找满足双方需求的解决方案。
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口头策略
我们的口头交流是我们展现坚定能力的一个明显表现。它提供了一个展示你保持冷静、开放和解决冲突能力的机会。
Banks（2020）提供了一些可以帮助你的口头策略：
1. 设定边界
明确你对自己接受什么的看法，对你和你打交道的人来说都很重要。
设定并维持边界意味着你和你打交道的人都明白你们之间的关系类型以及什么是可接受的。
例如，你可能愿意为一名初级员工提供指导，但要澄清这是一段特定时间内的指导，而不是用来批评同事的会议。
2. 说“不”
对我们大多数人来说，说“不”是有挑战性的，但当缺乏坚定性时尤其如此。
然而，正如所有这些策略一样，我们可以通过练习来改进它。
如果你被要求做一件你不愿意的事情——也许这是违背你的核心信念——你可以选择顺从或者选择说“不”。
后者是坚定的人的选择。记住你为什么要说“不”，清楚地说明你的决定背后的原因。
3. 使用“I”陈述
任何情况下最好的结果是双方都满意，无需妥协。
说“你这样做”或“你没做那件事”听起来像是攻击。描述你对情况的感受表明了你在这个问题上的立场，同时也开启了对话。
试着说：
我觉得这是正确的做法。
我觉得我们需要考虑其他选项。
4. 表达你的需求和感受
表达自己对于采用坚定技巧和保持真实性至关重要。告诉人们你想要什么或什么不起作用。没有这样的清晰度，你会显得是在抱怨或似乎不知道自己想要什么。
尽量避免被动、被动攻击或侵略；以开放和外交的方式处理情况。这是被听到和理解的最成功方式。
显得苛求或攻击会导致对方立即关闭或以同样的方式回应。
5. 称呼人的名字
当你与同事互动时，使用他们的名字会显得更自信。
称呼他们为名字表明你知道他们是谁。听者需要明白你直接与他们交谈，并希望采取行动。
视频
如何有自信地沟通 4个技巧
非言语策略
当你坚定时，许多交流是非言语的（Banks, 2020）。
1. 保持自信的肢体语言
我们的肢体语言对我们如何看待自己有很大影响。
面部表情、交谈时的距离以及是挺胸还是弯腰都是非言语交流的例子。
如果你看起来自信，别人会看到你是一个自信的和坚定的人，而在你开始说话之前就已经如此了。
想象一个自信的人是如何站立和说话的——坚定但不吓人。他们的手臂、手和手势放松舒适，跟随他们要说的话。
他们的脸看起来放松、友好且自信；他们看起来自信，没有什么可隐瞒的。
练习在下次与人互动时看起来自信。挺胸抬头，肩膀向后，但不要显得僵硬。
2. 调整你的讲话
坚定的说话者听起来放松而平静，但并不显得漠不关心。他们应该足够大声以便被听到，但不像是在喊叫。这需要练习和来自你信任的人的反馈。
录下自己的声音有助于听到你听起来如何，注意太多填充词如“嗯”。
说话太快也是一个问题，可能会导致人们要么脱离，要么因为你表现出的紧张不安而感到不舒服。
3. 穿合适的衣服
我们看起来的样子可以影响我们感觉的样子以及别人如何看待我们。随着越来越多的环境转向休闲着装，可接受和适当的界限变得更加模糊。
你所穿的衣服必须显示你对所在环境的尊重以及与你交流的人的尊重。
花时间和心思去打扮可以加强你的信息，并促使人们更认真地对待你说的话。
构建工作场所的坚定性：4个练习
无论你精心策划的消息多么完美，接收者可能并不会像你希望的那样接收它。
最终，你只能清晰而冷静地陈述你的观点（和你的感受）。接收者不能挑战你的感受，即使他们认为你过于敏感或误解了情况。
以下策略的练习将帮助你提高坚定的艺术。
1. 识别你的坚定程度
首先识别你的坚定程度是很重要的（Murphy, 2011）。一旦有了基线，你就可以了解需要做出哪些改变。
反思以下问题的答案（修改自Murphy, 2011）：
- 当你和别人交谈时，你是否会直视他们的眼睛？你能回忆起他们眼睛的颜色或眼镜的样子吗？
- 你是否会清楚地发出声音？你会被要求重复或提高声音吗？
- 你是否会自信地说话？你的句子中是否充满了“嗯”和“啊”？
- 你是否会挺胸抬头？你会低头弯腰吗？
- 你是否对他人感到自在？你会放松还是紧张？
- 你是否能表达自己的感受？你会感到愤怒、不满或沮丧吗？
- 你会提出即使可能不受欢迎的意见吗？
- 当错误地归咎于你时，你会为自己辩护吗？
如果你对这些问题中的几个回答是否定的，可能你缺乏坚定性。你可能在过度思考或抑制自己的观点。
2. 坚定的权利声明
你可以通过消除一些阻碍你的被动感受、恐惧和罪恶感来开始转变。
一个很好的起点是列出一套规则来改变你的思维模式（修改自Murphy, 2011）：
- 我独自拥有判断我行为的权利。
- 我有权不为我的行为道歉或解释。
- 我有权判断自己是否需要解决他人的问题。
- 我有权改变主意。
- 我有权说我“不知道”。
- 我有权犯错误并承担责任。
- 我只对我自己负责，处理别人的不满。
- 我有权在决策时不合逻辑。
- 我有权说我“不明白”。
- 我有权说我“不在乎”（这在工作环境中可能不太容易）。
“通过强调这些‘权利声明’在你心中，你将开始更全面地理解自己以及多年来在你心中建立的心理壁垒”（Murphy, 2011）。
3. 实施坚定公式
Robert Bolton（2012）提出了他的三部分坚定公式。
1. 首先客观地陈述发生了什么（或他人的行为）。
你应该力求客观地传达你的观点，而不会引起防御反应。
当你在通话中打断我时……
2. 描述其负面行为带来的后果。
解释这对你造成了什么问题。
当你在通话中打断我时，我无法传达我的观点并分享重要信息。
你的目的是解释原因和结果。
3. 结束时说明你感到如何。
解释这种情况发生时你有何感受。没有人能否认你的感受。
我感到在电话上被忽视，并且生气因为没人会听我的。
一个强有力的坚定信息可以传达你的观点并被有效接受。
4. 练习坚定性
像所有技能一样，坚定性也受益于练习。
利用工作中的机会尝试你的坚定性；考虑：
- 你如何站立
- 你的手势
- 你使用的语言
- 你的说话方式
- 你的效果如何
在工作之外尝试这些技巧和技能。你可以如何接近请求帮助、退货或争取汽车的好价格？随着你看到积极的结果，你的坚定性将继续增强。
PositivePsychology.com的资源
我们有很多实用的坚定性练习来提高你的沟通和坚定性技能。
了解如何识别并利用你的领导优势可以是一种很好的方法来建立自信并变得更坚定。
- 过去的、现在的和未来的优点工作表
使用这个工作表增加你对优点的认识，并更确信你的潜力。 - 坚定性的障碍
识别可能的障碍，这可能阻碍你的坚定性，并附有克服它们的建议。 - 探索性格优点
识别、反思并利用你的性格优点。 - 坚定的沟通
了解坚定、攻击性和被动之间的区别，并通过我们的坚定的沟通工作表探索一个个人场景。 - 有效地传达一个想法
有效地传达一个想法是一个包含一系列步骤的工作表，用于识别一个想法并创建一个叙事来有效地传达它。 - 建立坚定性技能：前12本书和工作手册
这份精选的坚定性书籍列表是领导者和有志成为领导者的人必须拥有的，以提升和完善他们的技能。
如果你正在寻找更多基于科学的方法来帮助他人发展积极的领导技能，这个集合包含了17个经过验证的积极领导练习。使用这些工具来装备领导者，使他们具备创造积极和韧性文化的必要技能。
收尾信息
太少的坚定性会导致被动；太多的坚定性会导致侵略。
尽管位于沟通光谱的两端，但这两种风格都不利于创建和维护有益的工作关系。
声音犹豫不决和不确定不会赢得提案，也不会获得尊重，而高度的坚定性会导致回避或增加抵抗。确保你的努力是善意的并在工作中正确运用坚定性是执行任何角色的关键，尤其是进入管理和充分发挥潜力。
确实，恰当的坚定性平衡会保持你的控制感，并使他人对你的领导风格、管理风格和技能给予正面评价（Ames et al., 2017）。
使用提供的工具和技术来提高对自己或客户的坚定性程度的认识，并找到适合你所处情境的适当、平衡的方法。
我们希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了免费下载我们的三个积极领导练习。
参考文献
- Ames, D., Lee, A., & Wazlawek, A. (2017). 人际坚定性：平衡艺术。 社会与人格心理学简报 , 11(6). https://doi.org/10.1111/spc3.12317
- Banks, R. (2020). 成为卓越自信且更具坚定性的关键：提高沟通技巧、摆脱焦虑并建立坚定性的指南. 作者。
- Bolton, R. (2012). 人际关系技巧：如何为自己发声、倾听他人并解决冲突. ReadHowYouWant.
- Folkman, J. (2013年10月10日). 成功坚定型领导者的6个秘诀。 福布斯. 检索日期：2021年2月3日，来自 https://www.forbes.com/sites/joefolkman/2013/10/10/the-6-secrets-of-successfully-assertive-leaders/?sh=2d8becd26668
- Gallo, A. (2012年8月21日). 如何坚定但不失自我。 哈佛商业评论. 检索日期：2021年2月3日，来自 https://hbr.org/2012/08/how-to-be-assertive-without-lo
- Molinsky, A. (2017年8月31日). 一个简单的办法让你更坚定（而不咄咄逼人）。 哈佛商业评论. 检索日期：2021年2月3日，来自 https://hbr.org/2017/08/a-simple-way-to-be-more-assertive-without-being-pushy
- Murphy, J. (2011). 坚定性：如何为自己发声并与他人建立尊重的关系. 作者。
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