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分析与解读来访者的肢体语言：26个技巧

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2024年8月30日

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分析与解读客户的肢体语言：26条技巧

2024年7月3日 作者 梅丽莎·马登森，博士

肢体语言达尔文是最早探索肢体语言概念的人之一，在《动物与人类的表情》一书中。

他研究了人类和动物表情的“心理连续性”，并用照片和详细的描述记录下来（Keltner, 2009）。

这些在人类和动物中看到的表情包括面部表情、姿势和身体动作。我们现在知道这些表达被称为肢体语言。

肢体语言是一种重要的交流和与他人建立联系的方式。从出生开始并在世界各地的文化中都能找到，这种非言语形式的交流对于生存、参与和成功至关重要。

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本文包含

什么是肢体语言？

肢体语言涉及通过非言语渠道提供的交流。这包括姿势、面部表情、眼神移动/接触、与他人的距离以及身体动作（Pease, 2017）。肢体语言在情绪情况下尤其明显，通常会强调话语及其背后的情感。

研究人员发现，70% 到 90% 的交流是非言语的（Mehrabian, 1967）。肢体语言占了大部分非言语交流。Mehrabian（1967）开始研究各种形式的非言语交流。

他让参与者听三段录音，每个词都是“也许”——一个表示不赞成，一个表示赞成，一个中立。能够同时听到录音和面部表情和肢体语言图片的参与者在识别单词背后的情绪时准确率提高了33%（Mehrabian, 1967）。

肢体语言受到个人因素的影响，如情绪、心境状态、生物学、个性、文化和环境因素（Pease, 2017）。我们在有意识或无意识的情况下通过肢体语言给和接受无声信号。手势、姿势和眼神接触在对话和沉默中都向他人发送强烈的信号。

肢体语言与非言语交流的区别

非言语交流包括除说话以外的所有交流形式。肢体语言是非言语交流的一种类型。它位于更广泛的非言语交流范围之下，后者涵盖了更广的交流范畴（Milton & Randall, 2022）。

一种区分两者的方法是考虑肢体语言是所有可以看见的非言语交流（Milton & Randall, 2022）。不属于肢体语言（或不可见）的非言语交流包括重复的话语或陈述、语音特征（如音调和音量）以及可能不是单词的声音，如“嗯”和“呃”。

为什么肢体语言重要？

肢体语言对于正确且准确地理解他人的情绪和意图至关重要（Cartmill et al., 2012）。它进一步强调主要观点和情绪，并在许多方面提供澄清。

在个人和职业环境中，肢体语言可以成就也可以破坏互动。它可以让我们与亲人更亲近，也可以将他们推开。它可以提供一种自信和领导力的感觉，也可以表现出缺乏知识和能力。

理解和解读肢体语言可以帮助人们表达亲密感，更清楚地传达信息，并增强专业性。了解肢体语言发出的微妙但强大的信号可以帮助人们改善关系并提高与他人沟通和解读的能力。

当在专业环境中与来访者工作时，肢体语言尤为重要，因为在这种环境中，情绪和沟通是治愈和改善幸福感的基础。

如何解读肢体语言：基础知识

面部表情

面部表情

我们通过肢体语言和非言语暗示进行大量交流。

一些类型的肢体语言包括面部表情、手势、姿势、眼神接触、身体接触和个人空间。

面部表情

脸部是一种极其表达肢体语言的形式，具有传达多种情绪的能力，无需任何言语。从愤怒到焦虑，从恐惧到悲伤，从尴尬到厌恶，面部表情是被认为在文化和物种中普遍存在的非言语交流形式（Keltner, 2009）。

手势

手、臂和身体手势是日常生活的一部分。以至于现在在视频通话或在线会议中，手势或手臂动作可以模拟一个大拇指向上或心形表情符号。手势可以是积极的，例如“OK”的信号，也可以是消极的。手势很大程度上是文化的，并可能根据地理和种族表达不同的含义。

姿势

一个人如何移动和保持自己以微妙而有力的方式传达信息。姿势包括一个人坐着的方式、头部的位置、站立的方式、行走的方式和身体姿态。

眼神接触

我们的视觉感知在非言语交流中尤为重要。我们看别人的方式可以传达许多东西，并有助于改善或阻碍对话的流动。眼神接触可以传达爱意、愤怒、吸引、兴趣等。

身体接触

身体接触是一种强有力的肢体语言和非言语交流形式。从拥抱到握手，触摸表达了各种信息。触摸也是一种非常私人的方式来表达对他人的兴趣、情感和参与，可以被很好地接收，也可以造成不适和紧张。

个人空间

互动中的物理空间也是肢体语言的一个非常私人的方面。我们需要或舒适的程度取决于文化、特定关系、个人偏好、过去的经验和具体情境。了解他人的界限是评估个人空间需求的重要组成部分。

5个例子和类型

有许多方法可以对肢体语言进行分类，并且有许多例子可以说明表达、姿势、动作和面部表情如何影响所传达的信息。

开放性肢体语言

在与来访者工作时，拥有开放的肢体语言对于发展信任和联系的治疗联盟非常重要。

开放性肢体语言听起来就像是向另一个人和他们传达的信息开放（Wezowski & Wezowski, 2018）。

开放性肢体语言可以包括朝向对方倾斜、双腿和手臂不交叉（或开放）、保持开放姿态和放松的上身。

积极性肢体语言

积极性肢体语言往往包括强大自信的人的特点（Wezowski & Wezowski, 2018）。

这可以通过放松的姿态、清晰的眼神接触、双脚分开或更宽、臀部向上倾斜和向对方移动来表现。

在与来访者工作时，考虑权力动态很重要，并要保持积极的肢体语言而不显得咄咄逼人或支配。目标是自信和开放，而不是傲慢。

消极性肢体语言

消极性肢体语言往往会把别人推开。它包括双臂交叉、握拳、隐藏或防御性的姿势、隐藏身体或转身/移动。捂住嘴巴或触摸颈部也被发现代表不安全感和怀疑（Wezowski & Wezowski, 2018）。

意识到这些动作的倾向可以帮助你在会谈中避免做这些动作，并在来访者做出这些消极肢体语言时做出适当回应。

自信的肢体语言

许多人努力表现出自信的肢体语言。自信通常被视为一种积极特质，并与成功和良好的表现相关（Wezowski & Wezowski, 2018）。

自信的肢体语言包括直立的身体姿势、直接看着人的眼睛、双手放在脑后、放松的肩膀。自信的肢体语言也被称为“权力姿势”，这在各个文化和物种中都有体现，即让自己显得更大。

你的肢体语言可能塑造你是谁 - 艾米·库迪

虚拟

随着越来越多的人际交流变得虚拟化，在屏幕上展示肢体语言变得越来越重要。在虚拟会议上的一些想法包括：

  • 确保照明充足，以便来访者和/或成员可以看到面部表情和捕捉到身体动作。
  • 注意姿势。坐在屏幕前很容易太舒服而驼背。坐姿要良好，保持挺直和专注。
  • 维持健康的目光接触。可能需要在看屏幕和直接看向摄像头之间切换，以避免不舒适的凝视。
  • 尽量减少触摸脸部和头部，因为这传达出不安全感并且可能是一种干扰。
  • 微笑并使用温暖的面部表情，因为面部是虚拟会议中人们看到的主要部分。
  • 使用手势。这需要将计算机或录制设备放置得足够远，以便捕捉到一些上半身。

不同文化，不同的肢体语言

文化在我们如何传递和接收信息方面起着重要作用。面部表情是跨越文化普遍存在的肢体语言形式之一（Keltner, 2009）。已识别出的六种普遍的面部表情是：快乐、悲伤、愤怒、厌恶、恐惧和惊讶。

然而，不同文化之间的肢体语言存在差异。以下是一些观察到的例子。这并不是所有文化差异的详尽列表，但它表明，在个人和职业环境中与他人工作时，持续教育和意识是非常重要的。

手势

在西方文化中，竖起大拇指表示“OK”，但在中东地区，这是“对你不好”的意思。同样，用食指勾动（表示靠近）在诸如中国和菲律宾等地区被认为是粗鲁和不礼貌的（Cortez et al., 2017）。

眼神接触

大多数西方国家认为眼神接触是自信和兴趣的标志。在许多中东国家，性别间的直接眼神接触被认为是不适当的，在某些亚洲文化中，未中断的眼神接触被视为攻击性和对抗性（Cortez et al., 2017）。

触摸

北欧和远东文化中的人们很少进行身体接触或触摸，在中东和拉丁美洲，身体接触是社交的重要部分（Cortez et al., 2017）。

坐姿

在日本，盘腿而坐被视为不尊重，在中东国家，露脚底被视为冒犯（Cortez et al., 2017）。

5个实用技巧用于解读肢体语言

Argyle（1978）是第一位现代研究非言语交流的研究人员之一，他认为人类有超过70万种肢体语言形式。具体来说，解读肢体语言的一些注意事项包括注意头部、面部、眼睛、手臂和手。

1. 头部

当另一个人说话时点头表示你在集中注意力并倾听。它可以表明你同意或认可所说的话，并验证意见。侧头也是一种表示专心倾听和尊重的标志。这些都是对话中的积极手势。

低头或将头往后靠紧脖子是一种负面态度、批评、否认或拒绝的标志。当有人用手托住头时，这表示无聊和不感兴趣。下巴向上抬则是傲慢和主导的标志（Danesi, 2022）。

2. 面部

大多数人知道，微笑是一种开放、接近的面部表情，表示温暖和兴趣。相反，皱眉是愤怒、不感兴趣或不同意的标志，这取决于正在沟通的内容。

抬起眉毛表示惊讶，单边眉毛抬起则通常表示不相信。抿唇通常表示愤怒、悲伤或不接受，这取决于情况（Danesi, 2022）。

3. 眼睛

人们常说眼睛是心灵的窗户。眼神接触是对话理解的基础。当避免眼神接触时，可能表示不安、不确定或害羞，或者表明此人有所隐瞒。

当某人的眼睛眯起来时，这可能表示愤怒。快速闭眼然后迅速睁开被称为确认眨眼，这可以表示确认或同意另一个人（Danesi, 2022）。眯起眼睛可以意味着很多东西，比如困惑或需要更多信息。它也可能表示集中注意力或愤怒。

还应注意瞳孔。扩大的瞳孔可以表示兴趣和吸引力，而睁大的眼睛可以表示惊讶或兴奋。

4. 手臂和手

上身姿势主要由手臂和手组成，它们是最灵活和突出的肢体语言表现形式。交叉双臂是一种创造距离的方式，表示负面态度（Danesi, 2022）。当双臂交叉且个体握住上臂时，这表示紧张和不适。

交叉双臂且握拳也是负面肢体语言，但表示侵略和愤怒。把手放在臀部可以是侵略或支配的标志。把手放在口袋里则表示缺乏参与和防御（Danesi, 2022）。

5. 一般提示

  • 一般来说，自信的人经常在镜子或窗户前照镜子，让自己成为讨论的中心。自信的人通过大幅度的手势、大姿态、自信心满满的微笑、坚定的握手和稳定的眼神接触来展现自信。尴尬、不安全感和低自信则通过紧张的笑声、避免眼神接触、转过身去和回避来表现（Mandal, 2014）。
  • 恐惧的非言语暗示可以通过睁大眼睛、抓握和紧握来识别。屏住呼吸、四处张望并将手放在身前也是恐惧的表现（Mandal, 2014）。
  • 人们通过交叉双臂、僵硬的身体、弓背和低沉的嗓音来表现出怨恨（Mandal, 2014）。
  • 性吸引力可以通过眼神接触、夸张的面部表情、眨眼、舔嘴唇、触摸身体或交叉和解开双腿来识别（Mandal, 2014）。

4个引人入胜的研究

儿童自我控制

儿童自我控制

肢体语言在我们如何与他人建立联系、展示自己以及阅读和理解他人方面起着至关重要的作用。

关于非言语暗示和交流形式的研究自达尔文对进化和情感的研究以来一直在进行。最近，关于肢体语言的具体研究帮助我们了解它如何塑造和影响生活的各个方面。

1. 性别与肢体语言

正如肢体语言存在文化差异一样，性别差异也被发现。在一项研究中，研究人员调查了男性和女性在面试中的肢体语言，发现女性比男性做出更小的手势和移动脚的频率较低，而且女性表现出更多的面部表情（Mandal, 2014）。

2. 教室里的肢体语言

在教育环境中，教师的肢体语言会影响学生的看法和学习能力。在一项小学研究中，一组学生接受了教师给予的不同负面或正面的非言语暗示（即使课程内容相同）（Dilek & Ekber, 2022）。

收到负面非言语暗示的学生对同伴和课堂环境的看法更负面，并报告对学习材料的兴趣较低（Dilek & Ekber, 2022）。

3. 肢体语言与面部表情

虽然面部表情是非言语交流的一个重要方面，但研究表明，身体运动可能更能反映情感表达。Huxter等人（2023）的一项研究中，参与者被给予获胜和失败网球运动员的照片。

在查看只包含面部或只包含身体的照片后，参与者被要求评估网球运动员的唤醒水平和情感体验。他们观看身体照片时比观看面部照片时更准确（Huxter et al., 2023）。

这表明身体表情和运动传达了大量关于情绪的信息。

4. 演讲中的肢体语言

肢体语言直接影响人们对科学发现的看法和解释。研究人员采访了听众，他们听了同一篇论文的不同演讲方式（Patil et al., 2024）。

他们发现，那些保持眼神接触、使用目的性手势并保持开放姿势的演讲者比那些坐立不安、避免眼神接触并使用封闭式肢体语言的演讲者更有可能被视为可信和有说服力（Patil et al., 2024）。

如何改善自己的肢体语言

展示符合情境的肢体语言与专业成功和整体幸福相关（Wezowski & Wezowski, 2018）。在专业场合、与来访者工作和日常生活中有许多方法可以改善肢体语言。

  • 自我意识
    只需意识到你的姿势、面部表情、手势以及你如何坐下就是一个很好的起点。保持手臂不交叉，保持直立、放松和开放的姿势通常是不错的准则。
  • 记录自己
    你可以录下自己，了解你的肢体语言、运动模式和手势如何传达给他人。
  • 向前倾斜
    向来访者或说话者倾斜表示兴趣和参与。
  • 保持眼神接触
    保持眼神接触通常表示兴趣和参与，并帮助对方感到被听见、理解和认同。
  • 模仿对方
    模仿对方的坐姿、姿势和语调有助于让他们放松。
  • 放慢速度
    缓慢移动和讲话可以表现出意图，并降低他人压力和焦虑。

来自PositivePsychology.com的有用资源

PositivePsychology.com提供了多个有用的资源，帮助来访者探索肢体语言并改善各种沟通方面的内容。

如前所述，面部表情在非言语交流中起着关键作用。来访者可以通过这张情感标签工作表学习识别面部表情及其代表的情绪，这有助于改善许多关系和互动。

孩子们可以通过思考感觉及其与身体部位和身体动作的关系来了解肢体语言的重要性。我的感受，我的身体工作表将帮助年轻来访者识别他们的感觉和情绪以及特定动作的意义。

无声的联系小组活动可以与任何人一起进行，以教授姿势和运动在沟通中的重要性。培养对自己肢体语言的意识可以帮助人们在个人和职业场合中更好地沟通。

对于临床医生来说，培养自我意识是阅读肢体语言和帮助来访者了解自己的关键起点。这种意识可以帮助你与他人建立联系，改善沟通和理解。

如果你正在寻找更多基于科学的方法来帮助他人更好地沟通，请查看这个包含17个经过验证的积极沟通工具的产品。使用这些工具可以帮助他人提高沟通技巧并建立更深、更积极的关系。

收尾信息

作为一种强大的非言语交流形式，肢体语言可以在个人和职业互动中起到决定性作用。拥有积极、开放和自信的肢体语言可以帮助临床医生与来访者建立联系，并赋予他们控制自身健康、康复和福祉的能力。

消极的肢体语言可能会分离、导致不信任并阻止我们想要帮助的人，并在人际关系中引起紧张和冲突。

利用这些技巧来理解他人的肢体语言并改善我们自己的肢体语言，可以改变我们生活中的每一个方面。

希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三个积极沟通练习（PDF）。

常见问题

肢体语言能告诉你什么？

肢体语言可以揭示未通过言语表达的更深层次的情绪。它可以表明不适、紧张、焦虑、压力等，以及积极情绪状态，如自信、参与和信任。

肢体语言有哪些类型？

肢体语言包括面部表情、手势、身体位置、眼神接触和个人空间。

无法读懂别人是什么意思？

心理健康状况，如焦虑和抑郁，人格障碍以及缺乏信任都可能妨碍读取他人。当人们因个人原因、过往经历或缺乏信任而封闭时，读取他们的情绪和理解他们想要和需要的东西也会更加困难。

参考文献

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