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关系

26 九月 2024

建立信任的10种方法

4 三月 2019 由 希瑟·克雷格，心理学学士

科学审稿人 克里斯蒂娜·R·威尔逊，博士

信任：没有信任，你就无法拥有健康的关系。几乎我们每个人都能想起一个信任被打破的情景。

但我们要如何建立信任呢？被破坏的信任可以重建吗？

本文探讨了在各种关系中如何建立信任，并提供了一些实际的建议和活动来建立信任。

请注意，关于建立信任的科学研究有限。尽管有很多研究探讨了信任的重要性及其本质，但这些研究并没有提出实用的方法来建立信任。因此，以下文章中的大部分研究来源并非来自期刊文章，而是网络资源。

在继续阅读之前，请注意，你可以免费下载我们的三个积极关系练习。这些详细的、基于科学的练习将帮助你或你的客户建立健康、充实的关系。

如何建立信任：12条通用建议

以下关于如何建立信任的建议由Carthage Buckley（未注明日期）提供，她是一位压力和绩效教练。

以下是她的建议：

1. 说到做到并履行承诺

建立信任的关键在于让他人相信你说的话。重要的是不仅要遵守自己做出的承诺，还要避免做出自己无法兑现的承诺。

说到做到不仅向他人展示了你期望他们怎么做，还让他们更愿意以尊重的方式对待你，从而进一步增强信任。

2. 学会有效地与他人沟通

糟糕的沟通是导致关系破裂的主要原因之一。良好的沟通包括清楚地表达你已经或尚未承诺的事情以及已经达成的协议。

建立信任是有风险的，因为它涉及到让你和他人都敢于冒险来证明自己的可信性。要驾驭这一点，有效的沟通是关键。如果没有有效的沟通，你可能无法传达你想要传递的信息。

3. 提醒自己，建立和赢得信任需要时间

建立信任是一个每日的承诺。不要犯期望过高过快的错误。为了建立信任，首先要从小事做起，承担小的承诺，然后随着信任的增长，你会更自在地接受更大的承诺。给予信任，通常也会得到信任。

4. 花时间做决定，思考后再行动

只做你愿意同意的承诺。要有勇气说“不”，即使这会让别人失望。如果你同意某件事却无法履行，那么所有涉及的人都会变得更糟。

明确自己的工作量，并跟踪你的承诺。组织有序对于与家人、朋友和同事建立信任至关重要。它使你能够清楚地决定是否接受对方对时间和精力的要求。

5. 珍视你所拥有的关系——不要把它们视为理所当然

信任往往源于一致性。我们往往最信任那些在好时光和坏时光都始终如一地陪伴我们的人。经常展示你是谁，这是一种有效建立信任的方式。

6. 发展团队技能并积极参与

当你在团队中扮演积极角色并作出贡献时，人们更有可能尊重和信任你。在团队中建立信任也至关重要的一点是表现出你愿意信任他人。

开放和愿意做出贡献，表明你在倾听，积极建议你的想法和反馈，并表现出愿意成为团队的一员。换句话说，考虑他人的意见，表现出你在认真倾听，提出你的想法和反馈，并且表明你愿意成为团队的一部分。

7. 始终诚实

传达的信息应该是真实的。如果你被发现撒谎，无论谎言多么微不足道，你的可信度都会降低。

8. 在任何时候都尽可能帮助他人

在没有任何个人利益的情况下帮助他人，可以建立信任。真诚的善意有助于建立信任。

9. 不要隐藏自己的感情

公开谈论自己的情绪通常是建立信任的有效方式。此外，如果人们知道你关心他们，他们就更有可能信任你。

情商在建立信任中起着作用。承认你的感受，学习其中的教训，并采取建设性的行动意味着你不会否认现实——这是建立信任的关键。

10. 不要总是自我推销

认可和感激在建立信任和维护良好关系方面起着重要作用。认识到并感谢他人的努力表明了你的领导才能和团队精神，增加了他人对你的信任。

另一方面，如果人们没有表现出对他人的善举表示感激，他们会显得自私。自私会破坏信任。

11. 始终做你认为正确的事

纯粹为了获得认可而做事意味着牺牲自己的价值观和信念。这会降低对自己、价值观和信念的信任。始终做你认为正确的事，即使其他人不同意，这也会使他人尊重你的诚实。

有趣的是，在建立信任的过程中，你有时必须冒得罪他人的风险。人们往往不太信任那些仅仅说他们以为别人想听的话的人。

12. 承认你的错误

当你试图隐瞒错误时，人们知道你在撒谎。通过坦诚，你展示了你的脆弱面，这有助于与他人建立信任。

这是因为人们认为你更像他们——每个人都会犯错。如果你假装从不犯错，你将为自己制造不必要的差异。当一个人看到的是你所投射的“完美”形象时，他们可能不会信任你。

关系中的“关注”

“关注”是一个未经探索但却至关重要的关系概念。Harvey和Omarzu（1997）提出了“关注”的概念，认为它是维持亲密和满意关系的重要工具。一个关注良好的关系涉及平等、共情、协商、陪伴和深刻的承诺。

关注的过程包括五个组成部分：

1. 自我披露和主动倾听

披露有关自己的信息或关系因素有助于发展自尊、认知加工、亲密感和亲密关系（Greene等，2006）。关注良好的关系的特点是双方对彼此的偏好、观点和价值观有共同的知识（Harvey & Omarzu, 1997）。

2. 关系促进归因

将积极事件的原因归结于内部，代表对方的真实个性，将负面事件归结于情境性、无意的原因与更高的情感幸福感相关，并有助于人们正面评价对方（Brauer & Proyer, 2020；McNulty & Karney, 2001）。

3. 接受和尊重共享的内容

自我披露的亲密感和心理健康很大程度上取决于分享信息时所体验到的接纳、支持和尊重（Greene等，2006）。

4. 思想、情感和行为上的相互回应

回应、共情和愿意改进表明你关心另一个人，反过来会对关系产生有益的影响（Andreychik & Lewis, 2017）。

5. 持续不断的努力和投资

致力于随着时间的推移处理变化和分歧，同时保持乐观和对关系的控制感。随着时间的推移，这将创造一种团结感和力量感（Harvey & Omarzu, 1997）。

关注是一种努力性的活动，但在关系中灵活实施，无论是与你的亲密伴侣还是家庭成员。它有助于处理不愉快的发现，并支持和稳定面对冲突的伴侣。

如何与伴侣在婚姻或关系中建立信任

Andrea Bonior是一位持照临床心理学家、教授和作家，她分享了以下关于如何与伴侣在婚姻或关系中建立信任的建议。Bonior认为信任对于情感亲密是必要的，也是维持健康、亲密关系的必要条件（2018）。失去信任比建立信任要容易和快速得多。

为了与你的伴侣建立信任，Bonior建议你“言出必行，行出必果”（2018）。

当我们还是小孩子时，很快就学会了识别别人是否在说谎。可能是有人没有履行他们的承诺，或者父母做出了他们不会履行的威胁。这种自我保护形式帮助我们生存，所以几乎所有人都能注意到“那个反复喊狼来了的孩子”（Bonior, 2018）。

随着年龄的增长，我们通过学习不再信任不诚实的人来调整自己的期望和行为，这有助于保护我们免受再次被伤害。因此，当你试图在关系中建立信任时，不要说出你不会履行的话。

同样重要的是，不要说出不符合你真实感受的话。持续地说谎，即使是那些看似微不足道的小谎，最终会导致对方不再信任你说的话（Bonior, 2018）。

建立信任的另一个方面是在关系发展的过程中变得越来越脆弱。人们在依赖彼此时会感到信任（Bonior, 2018）。在我们的关系中，我们通过日常互动来建立信任，比如感觉到如果他们答应接我们下班，他们就会出现（Bonior, 2018）。

建立信任还需要情绪上的脆弱性（Bonior, 2018）。建立信任需要你敞开心扉，承担潜在受伤的风险。这可能包括透露让你害怕的事情或暴露你不认为吸引人的方面（Bonior, 2018）。换句话说，信任是在我们的伴侣有机会让我们失望或伤害我们时，但他们没有这样做的时候建立起来的。

尊重在信任中扮演着重要的角色。一种持久的情感伤害来自于伴侣轻视或蔑视我们，因为缺乏尊重会破坏信任（Bonior, 2018）。

任何关系，即使是销售助理和顾客之间的关系，都包含一定程度的信任，因此也包含尊重（Bonior, 2018）。然而，随着关系变得更加亲密，维持基本的尊重变得尤为重要（Bonior, 2018）。

不幸的是，我们有时会向伴侣展示自己最糟糕的一面。我们可能更容易对亲近的人发脾气，而不是对陌生人。我们忘记了尊重对那些我们爱的人来说更加重要，因为长期缺乏尊重将会造成伤害（Bonior, 2018）。

与你的伴侣在一起时，不必总是礼貌得无可挑剔。但是，请记住，每次你以一种违反基本尊重的方式对待你的伴侣时，你都会损害你们之间的联系。而且，这会使你的伴侣在未来更难信任你（Bonior, 2018）。

此外，为了与你的伴侣建立信任，准备给他们一个机会去证明他们可以信任你。Bonior以一位病人和他的医生为例，这位病人已经看了十年，信任并尊重这位医生（2018）。

Bonior描述了病人对这位受信任的医生的看法与对从未见过的另一位医生的看法有何不同。虽然病人可能会因为新医生的医学资格而对其有信心，但他很可能更愿意相信与他建立了信任关系的医生。

或许，他更容易听取这位老医生的困难或令人惊讶的医疗建议，因为他愿意给这位医生一个机会，因为他们的信任和历史（Bonior, 2018）。

另一种建立信任的方法是在关系中以功能性和有帮助的方式表达你的感受（Bonior, 2018）。情感亲密的一个重要组成部分是在讨论困难的感受时，不要大喊大叫、言语攻击或关闭对话（Bonior, 2018）。

因此，为了建立信任，你需要找到合作和尊重的方式来讨论困难的情绪。为了建立信任，你需要给对方一个机会去接触“真正的你”——包括你复杂的情绪（Bonior, 2018）。

最后，为了在婚姻或关系中与你的伴侣建立信任，考虑互惠互利的原则（Bonior, 2018）。换句话说，愿意给予与接受。双方都需要对给予和接受的水平感到舒适。

在出轨、外遇和不忠后重建信任

如果你曾经被骗或受到伤害，重建信任可能需要很长时间（Buckley，未注明日期）。你可能会自动认为你应该与背叛你信任的人分手。然而，其他人可能希望保留这段关系，认为对方的行为还不足以放弃这段关系。

无论如何，在艰难情况下重建信任都是很重要的，无论是你与伴侣之间还是你与未来的朋友和伙伴之间的信任。

当信任被破坏时，例如出轨，试图重建信任时，可能并不明智立即放弃所有疑虑（Bonior，2018）。然而，如果你想重建信任，你将需要放下一些疑虑，或暂时搁置它们，给对方一个机会来为你服务（Bonior，2018）。如果对方没有做到，那就是他们破坏了信任建设。

在任何关系中，尤其是在经历过背叛的情况下，健康的沟通至关重要。每个伴侣都应该能够诚实地交流，如果发生争执，双方都应该“公平竞争”，不要翻旧账（Love is Respect，2014）。

为了重建信任，要记住，你的关系在作弊、外遇或其他背叛行为之后可能会有所不同。然而，也有可能建立起新的东西，但这需要双方都愿意共同努力建立新的关系（Love is Respect，2014）。

在某人出轨后，很难保持当下并朝着未来前进——这更容易停留在或担忧过去（Love is Respect，2014）。虽然被背叛的一方有权感到受伤、愤怒或悲伤，但如果他们无法从中走出来，那可能意味着这段关系无法继续。

重要的是，尽管这很困难，要信任自己。学会信任自己和自己的感受，并向自己保证，你将能够向前迈进，这是任何健康关系的关键（Love is Respect，2014）。

也许在伴侣出轨后重建信任最重要的方面是进行开放式沟通（Love is Respect，2014）。真正倾听对方的想法。双方都应该思考对方的需求是什么。

双方应该坦率地分享他们的需求，并考虑是否愿意满足对方的需求。如果任何一方觉得他们不愿意或无法满足对方的需求，这对夫妇可能需要认真考虑是否继续这段关系（Love is Respect，2014）。

但是，如果你是那个出轨的人怎么办？例如，你可能已经背叛了你的伴侣，但你们俩都同意尝试修复这段关系。那么，你接下来需要做什么？

首先，对自己的行为负责。承认你的行为，并对自己的行为负责。同时，反思你的行为是如何影响伴侣的感受的。反思你的行为，并思考是什么让你决定出轨（Love is Respect，2014）。

展望未来，信守诺言。为了展示你可以被信任，你要履行你所说的话。例如，如果你说你会打电话，就要确保真的打。

此外，在这段时间里，要给你的伴侣空间。你的伴侣可能需要一些时间来处理发生了什么，而且她有权感到受伤和生气（Love is Respect，2014）。给她空间来向你表达这些感受。

重建信任的过程需要时间；它不可能一夜之间发生。不过，请记住，你的伴侣没有权利虐待你。尽管破坏了信任，你仍然有权有自己的隐私（Love is Respect，2014）。

如何培养自我信任

事实是，你不能永远指望别人。然而，有一个你永远可以依靠的人：你自己。正如约翰·沃尔夫冈·冯·歌德所说，

“一旦你信任自己，你就能懂得如何生活”（Fahkry, 2016）。

自我信任是一个重要的概念，因为它使你能保护自己的需求和安全（Tartakovsky, 2018）。它让你相信自己能够度过难关，并允许你对自己表现出善良而不是追求完美。

自我信任包括了解自己的想法和感受，并能够表达出来（Tartakovsky, 2018）。为了获得自我信任，要尊重自己的情绪，不要依赖他人的看法（Fahkry, 2016）。这让你能够发展对自己处理任何事情能力的信任。自我信任是通过滋养我们内心深处的思想（Fahkry, 2016）。

自我信任还包括按照自己的标准和道德行事，并知道何时将自己的需求放在首位。拥有自我信任需要知道自己能够承受错误。自我信任还能让你追求自己想要的东西。

远离那些削弱你自我信任的人。这些人常常利用你，并不想你成功（Tartakovsky, 2018）。虽然作为孩子我们往往无法控制那些消极的人，但作为成年人，我们可以考虑这些人是否支持我们，以及我们是否真的想让他们留在我们的生活中（Tartakovsky, 2018）。

对自己许下的承诺要信守。无论是在目标上还是梦想上，都要信守对自己许下的承诺（Fahkry, 2016）。这包括制定并遵守个人界限，或者早点睡觉，或者去看医生做体检（Tartakovsky, 2018）。培养自我信任也包括成为自己最好的朋友。

对自己友善。每个人都有一个严厉的内心批评者，有时这个批评者会以我们过去的老师或家长的声音出现，让我们觉得自己不够好。然而，你可以减少甚至消除听从内心批评的习惯。试着对自己更友善些。

例如，如果你犯了一个错误，你可能会立刻想：“我真笨！”相反，试着对自己说：“没关系。只是一个小错误。”当你犯错误时对自己表现出同情，会让你更容易对别人的错误表示理解（Tartakovsky, 2018）。

自我信任不是关于完美——你必须相信自己有能力克服失误或失败。自我信任是通过连接我们的情绪健康并注意任何我们可能注意到的干扰来培养的（Fahkry, 2016）。

检查自己的状态。问问自己：“我现在怎么样？”找出自己内心发生了什么，而不是简单地忽略情绪上的困扰（Fahkry, 2016）。

换句话说，要留意你的内心体验（Fahkry, 2016）。当我们尊重自己的整体时，无论我们是否喜欢某些方面的自己，都会发展出自我信任。

如何在关系中建立信任 - 关系理论

团队治疗中的信任建设游戏和练习

Jan Brinn来自密歇根州立大学收集了一系列建议，旨在建立信任和创建安全环境（2014）。信任建设活动（或破冰活动）在需要建立关系或加强联系的情况下非常有用，例如团队治疗。

这些活动和游戏的目的是让参与者发现彼此之间的相似之处和差异，并培养同理心和尊重。

椅子圈

创建一个椅子圈，邀请一组成员坐下。邀请一个人站在中间并拿走一把椅子，这样椅子的数量比人数少一个。或者，治疗师可以作为一个“模特”，并拿走他的椅子。

站在中间的人将分享一些关于自己的事情，其他组员可能有共鸣。例如，“我叫杰恩，我去过日本。”

如果组内其他成员同意该陈述或有过相同经历，则他们站起身来。所有人站起来（包括中间的人）尝试找座位。留下来的那个人将成为新的领导者，并有机会发表声明。为这个活动设定一个主题或话题是一种可能的变化。

共同点

将治疗参与者分成小组，并要求他们讨论他们有哪些共同点。鼓励他们思考一些不寻常的事情，而不仅仅是显而易见的事情，比如眼睛的颜色。

让小组知道他们有15分钟的时间尽可能多地找出共同点。拥有最多共同点的小组获胜。

信任塔

将参与者分成小组，并解释他们有15分钟的时间建造尽可能高的塔。使用的材料可以是50到100个塑料杯，或者10到25个铁丝。

15分钟后，测量每座塔的高度。哪座塔最高？

然后，要求每个小组解释他们建造这座塔的过程、遇到的挑战以及他们从合作中学习到了什么。

害怕帽子

一旦建立了一个安全和信任的环境，就可以使用这个活动来培养同理心。

提供一组帽子、纸张和书写工具。每个组员将匿名记录下自己的恐惧，并将其放入帽子里。

然后，组员们将从帽子里抽一张纸，并轮流大声读出上面的内容，并想象拥有那种恐惧会是什么感觉。在所有恐惧都被读完后，讨论体验同理心和拥有共同恐惧如何帮助团队建立信任。

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在商业中作为领导者建立信任和可信度

建立信任不仅对个人生活很重要，对商业世界也同样重要。小企业领导者Alice Scarlet在一篇关于AllBusiness.com的文章中提供了如何在商业中建立信任和可信度的建议。

根据Scarlet的说法，尊重是商业领导者最重要的特质之一。如果领导者不尊重他人，就无法获得可信度（Scarlet，未注明日期）。

要赢得可信度，领导者必须首先表现出自己是值得信赖的。这不能仅靠言语来证明。相反，领导者需要让自己处于能体现信任行为的位置，以便追随者相信他们所看到的（Scarlet，未注明日期）。

要成为一个可信的领导者，你需要明确表明你对周围人的忠诚。如果出现问题，你可以通过承担责任而不是责怪他人来立即赢得某人的忠诚。

你还必须对你的行为负责。因此，如果你犯了错误，要承担责任。解决它（如果可能的话）。然后，继续前进。如果团队不信任和尊重你，你就不应该把责任推给别人或让他们承担你的错误（Scarlet，未注明日期）。

可信的领导者会牢记他们的目标，并始终努力找到实现这些目标的最佳方法。人们只会跟随有既定目标或目的地的人。因此，建立信任的一部分就是要关注团队需要在长期内实现什么，并如何带领团队进入下一个阶段（Scarlet，未注明日期）。

不要依赖言语或演讲来赢得人心。相反，专注于你的行动，展示你能够做到什么。可信的领导者准备好努力工作，向他人展示如何完成任务或实现目标（Scarlet，未注明日期）。

为了建立信任和可信度，要通过你的工作展示你的专业知识，并不要依赖你已有的专业知识。可信的领导者在整个职业生涯中继续学习，以跟上新的趋势，并领先于他人（Scarlet，未注明日期）。

最后但同样重要的是，诚实的重要性。建立信任和可信度需要诚实。基本上，如果一名领导者不诚实，其他人就不会信任他们。而如果失去了信任，他们也会失去尊重。最终，如果不优先考虑诚实，一切都会崩溃，所以要用诚实作为建立可信度的基石。

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工作场所中10个团队和员工的信任建设活动

信任可以建立更强大、更有成效的团队和员工。以下活动由Justin Reynolds（2017年）提出，他是TINYpulse.com的作者，该网站被超过1000家公司用来培养和开发高绩效团队。

1. 完美的正方形

给员工一根绳子，让他们围成一个圆圈。然后，蒙住他们的眼睛，让他们放下绳子。告诉员工们向后退几步。摘下眼罩，让他们回到绳子旁，尝试合作将其摆成一个完美的正方形。

2. 背对背绘画

将员工配对，让他们背对背坐着。这样，他们就不能看见对方。一名员工得到一张空白的纸和铅笔，另一名员工得到一张描绘一个复杂的形状的图片。然后，任务就是让拿着图片的员工指导另一名员工画出形状。

3. 夜间障碍赛

设置一个小型障碍赛道。然后，蒙住员工的眼睛，让他们排成一列。然后，给他们一根绳子，让他们握住。团队将通过相互依靠来找到穿越障碍赛道的方法。

4. 信任弹球（适合较大的工作场所）

至少组成10人的小组。让员工围成一个圈。然后，挑选一个人作为“弹球”，并蒙住这个人的眼睛。负责的人轻轻推动这个人穿过圈子。

蒙住眼睛的人最终会撞到圈子另一边的员工身上，这些人会轻轻地把蒙着眼睛的人推向圈子的另一边。团队应轮流让谁蒙住眼睛。

5. 柳树在风中

让员工组成大约八人的小组。一名自愿成为“柳树”的人闭上眼睛，通知小组他已经准备好倒下了。小组会告诉“柳树”他们已经准备好接住他/她了，并用伸出的手臂帮助彼此保持直立。

6. 切割和拼图

让员工站成两排，面对面。然后，让他们伸出双臂相交。排尾的员工将走过这个障碍通道。团队成员会依次伸出一只手，以便这名员工能够顺利通过。

7. 寻宝游戏

将员工分成小组，然后要求他们尽快找到列出的所有物品。基本上，哪个团队最先找到所有列出的物品，哪个团队就是赢家。这项活动需要团队成员合作，从而培养信任。

8. 人类结

让员工围成一圈。然后，让他们每人抓住对面人的右手（为了增加难度，让他们抓住对面人的手）。接着，让他们用左手抓住另一个不同的人。最后，员工们将尝试解开人类结，而不松开手。

9. 直视眼睛

员工们轮流直视另一个人的眼睛一分钟。这将帮助他们更好地维持眼神接触，并增加员工之间的联系。

10. 地雷场

将员工分成两人一组，并让其中一人戴上眼罩。戴着眼罩的人将在搭档的帮助下寻找散落在房间里的物品。

如何与客户、患者和客户建立信任

与客户、患者和客户的信任建立将导致各种情况下的更好结果。以下是针对每个类别的建议。

客户

为了与客户建立信任，提高安全性是明智之举。确保客户在与您互动时感到安全。

现在，特别是在在线业务日益增多的情况下（DeMers，2017）。活跃在社交媒体上以建立知名度并吸引更多的客户。通过社交媒体建立知名度还提供了极大的灵活性——你可以与关注者和客户互动，发布图片或视频，或向客户更新新闻和信息（DeMers，2017）。

对于所有客户的期望，要适度承诺并超额交付。例如，如果发货需要一周时间，你可能会告诉客户需要10天。永远不要冒着无法兑现承诺的风险（DeMers，2017）。

优先考虑客户服务。如果客户有问题，并且他们得到了及时且有帮助的客户服务，他们的体验将难以忘怀，他们更有可能再次使用你的服务。同样，想想如果你不提供这种级别的服务会发生什么：你可能会失去这位客户，这还可能影响你的声誉（DeMers，2017）。

努力让你的品牌更具个性化。这可能是在与客户的互动中，或在你的营销和广告中。一般来说，你与客户的交谈越多越好。倾听并关注他们。

最后，为了与客户建立信任，尽可能保持可用。确保你的品牌或业务对客户来说是可访问的。提供多种联系方式，如电子邮件和电话号码，以传达你对客户的可及性。

患者

以下是South University（2014）提供的建议。

与患者建立信任有助于他们感到更舒适，并允许他们在讨论健康问题时更加坦诚。

沟通是关键。经常与你的患者沟通，并且做得很好。这将涉及了解你的患者以及他们的爱好、家庭、日常生活和工作环境。

倾听也很重要。通过倾听他们所有的担忧并询问后续问题来展示这一点。

建立信任的第二种方式是共情。你需要能够向患者表达共情，同时保持边界，防止自己被情绪淹没。努力与患者产生共鸣，但要保持边界，以免他们的问题或态度影响你太多。

最后，要让患者感到安心。健康专业人士需要被视为冷静、有能力并且在某种程度上控制局面（合理范围）。大多数患者会被冷静和自信的态度所安抚。然后，如果出现问题，他们将更容易保持冷静，因为他们相信你能处理好。

客户

要与客户建立信任，首要的是及时高效的沟通。表现出开放性表明客户对你来说很重要。同时，尽你所能让客户感到自在，敢于对你坦诚相待。你希望他们信任你，他们的担忧或想法会被认真对待（MBO Partners，2018）。

即使你感到紧张或压力很大，为了客户对你的信任，保持积极的态度也很重要。这还传达了能量和自信，让客户相信你的工作（MBO Partners，2018）。

你与客户的合作关系是专业的。然而，为了建立信任，重要的是要意识到你将他们视为个体，而不仅仅是支付费用的人。例如，通过询问客户的孩子的情况（如果你知道他们是父母），表现出你对他们的兴趣（MBO Partners，2018）。

与客户分享信息是建立信任和信心的一种方式。这可能包括解释你做了什么、为什么这么做以及是什么让你做出了某些决定。保持客户知情（MBO Partners，2018）。

客户需要信任并依赖你作为专家。因此，即使这可能会让你不舒服，也不要仅仅告诉客户你想让他们听到的话或隐瞒你的真实想法。要诚实和坦率（MBO Partners，2018）。

最后，建立信任的一种方式是超越客户的期望。设定合理的期望，不要做出不切实际的承诺。同时，考虑什么对客户有价值——这可以提供线索，帮助你了解如何以客户欣赏的方式超越预期（MBO Partners，2018）。

建立信任的5本最佳书籍

为了深入了解如何建立信任，你可以阅读一本专门讨论这一主题的书。以下是五本书籍，我们推荐你阅读。

聚观点

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