73个有力的教练问题询问您的客户
2024年9月20日
73个强大的教练问题来问你的客户
2020年3月13日 由 科里·D·米勒
科学审查：阿曼达·奥布莱恩博士
一个强大的教练问题能激发客户的想象力，并帮助他们克服障碍。
让我马上问你这四个问题：
- 你做了多久的教练？
- 当你开始职业生涯时，你是如何定义一个强有力的问题的？
- 这一点是如何改变的？
- 你做了什么来提高提问的能力？
最后三个问题是很好的例子，“强有力的问题”，而第一个问题显然不是。
在本文中，你将发现如何构建你自己的强大问题，附带经过验证的例子和任何教练都不可或缺的宝贵资源。到文章结束时，你将对提问的艺术有更多了解，并有一些可以立即引入以获得更丰富、更有成效的教练会议的想法。
在你继续阅读之前，我们认为你可能会喜欢下载我们的三个积极心理学练习。这些基于科学的练习探讨了积极心理学的基本方面，包括优势、价值观和自我同情，将为你提供提升客户、学生或员工幸福感的工具。
本文包含：
- 什么是好的教练问题？
- 最佳生活教练问题
- 针对领导者和管理者
- 针对职业和商业
- 培养自信的教练问题
- 用于反思和发现的问题
- 13个目标设定问题
- 伟大的决策教练问题
- 针对情侣和关系的问题
- 建立韧性的提问
- 6本最好的相关书籍
- 收尾语
- 参考文献
什么是好的教练问题？
一个强大的问题会完成几个重要的事情，并且令人惊讶地容易识别，无论一个人来自哪个国家（Vogt, Brown, & Isaacs, 2003）。例如，Vogt等人（2003）让不同文化背景的人给以下问题打分，从1到10，10分为最高分。
- 几点了？
- 你洗过澡了吗？
- 我们还没有想到的可能性有哪些？
- 什么是道德？
几乎所有的人认为前两个问题得分较低，后两个问题得分较高。Vogt等人（2003）断言：“强有力的提问能够跨越许多界限。”一个好的教练问题能够做到以下几点：
- 激发听众的好奇心
- 刺激反思对话
- 引发思考
- 表面潜在假设
- 邀请创造性和新可能性
- 产生能量并推动向前发展
- 聚焦注意力并引导探究
- 让参与者停留
- 触及深层意义
- 引发更多问题
- 传播广泛
在一个教练、教学或面试的情境中，一个问题如果能鼓励对方进行反思和扩展回答，则更为有力。
例如，问“你喜欢做教练吗？”有可能在对话开始之前就将其终止。这是一个封闭式问题。
更好的问法是：“你做教练时最满意的是什么？”这是一个开放式问题。注意，它以记者常用的五个W之一开头。另外四个W是：谁、在哪里、什么时候、为什么。记者还使用how（如何）、how long（多长时间）和how much（多少）。你不一定需要使用所有这些。
作者兼教练Tony Stoltzfus（2008）建议教练避免以下十个错误：
- 避免提出导向解决方案的问题。这些问题是以建议的形式出现的封闭式问题。
- 不要试图找到那个你认为会导致一连串启示的问题。让过程自然展开。
- 不要打断。想好你要问什么。让沉默发挥它的魔力，同时你在思考。有时客户会继续说话，你的问题就不需要了。如果仍然需要，那么就问一个问题。让客户有时间反思和回应。基本上，要习惯一点沉默。
- 不要解读客户的说法。用他们的词来构建你的问题。例如，如果客户说：“我对我的家庭很沮丧。我一直在收拾别人的东西，没有时间做我想做的事情。”你可能会回应：“你有多久感到沮丧了？”或者“你想做什么事情？”
- 不要问修辞性问题。这些问题只是充满判断和说教的陈述，以问号结尾。比如，“你在想什么？”当然，你使用的语气和肢体语言可以使这种问题起作用或不起作用。
- 不要引导证人。指导客户以特定的方式回答没有任何帮助。
- 中断客户。有时客户会喋喋不休，失去焦点。找到一种方法把他们拉回到当前的问题上。
- 过度打断也存在问题。这包括打断和代替客户说话。在回应或提问前数到二。
- “为什么”问题会让客户感到防御，并觉得他们在被评判。
在本文中，引用了许多Stoltzfus（2008）在其书中提出的示例问题。
从教练的角度来看，客户才是关于他们自己的专家。通过鼓励他们反思答案的问题，这是一种尊重教练与客户之间平等关系的表现。这就是好的教练问题所实现的目标。
Vogt等人（2003）描述了上述结构作为强有力问题的结构。结构并不是唯一需要考虑的因素。教练还需要理解所提问题的范围，以及问题背后的指导假设。
在确定范围时，首先要问的问题有助于客户首先反思自己。例如，“你每天如何最好地利用你的优势在目前的位置？”然后，扩大范围，包括更大范围的组织，通过问，“你如何在团队中最好地利用你的优势？”如果适当，教练可以进一步扩大，扩展到整个组织。客户采取行动的能力是定义问题范围的关键部分。
问题背后的假设可以是负面的也可以是正面的。负面假设往往会导致防御性反应，而正面假设则鼓励反思、学习、探索和成长。一种识别假设的方法是问，“我在这个问题上持有什么样的假设或信念？”教练还可以鼓励客户从完全不同的视角看待事物。例如，当客户对自己苛刻时，教练可能会问，“如果你最好的朋友因为犯了一个错误而自我批评，你会对他们说什么来让他们感觉更好？”
在你刚开始从事教练职业时，提出强有力的问题需要一些提前思考，但当你成为一名更有经验的教练后，这些问题会自然而然地涌现出来。最有力量的问题不是教练问客户的问题，至少一开始不是这样。
Vogt等人（2003）提供了很好的见解，帮助教练更好地构建问题。这些问题是为了帮助你自己开发客户的问题而问自己的问题。
- 这个问题是否与这个人现实生活和工作相关？
- 这是一个真正的、未知答案的问题吗？
- 我希望这个问题起到什么作用？也就是说，我希望这个人在探索这个问题时引发什么样的对话、意义和感受？
- 这个问题是否有引起新思考/感受的潜力？它是否足够熟悉以被认出和相关，又足够不同以引发新的回应？
- 这个问题嵌入了哪些假设或信念？
- 这个问题是否会激发希望、想象力、参与、创造性行动和新可能性？还是可能增加对过去问题和障碍的关注？
- 这个问题是否留下了空间，以便随着最初问题的探索而提出新的问题？
最佳生活教练问题
生活教练的目的有两个方面。
一方面，它是帮助客户弄清楚他们的生活目标，并且是面向未来的。
另一方面，它是帮助他们重新关注当前生活中正在发生的事情。正如Stoltzfus所说（2008, p. 49），其目的是“创造一个更好的未来和今天更好的生活”。他将生活目的定义为：
“激情的能量，通过我的经验和设计服务于更大的召唤。追求一个人的生活目的会产生持久的满足感和意义。”
这里的“设计”是指一个人的才能、性格类型、特质等。我们都知道，没有量化研究的需求，当我们工作的内容与我们的才能、技能和能力相匹配时，我们会感到更大的满足感、成就感和充实感。工作不会感觉像“工作”。
有一些问题可以帮助教练协助客户走上寻找目标的道路。这里列出10个问题供你开始。
- 你已经知道什么是你应该做的？
- 当你还是孩子的时候，你想长大后成为什么样的人？哪些角色吸引了你？
- 你喜欢什么角色或职责？哪些让你精疲力尽？
- 名列前三的具体事情是什么，肯定会在你理想的工作或角色中出现，以及肯定不会出现的三件事？
- 你的生活经历告诉你什么关于你的命运？
- 哪些关系或人影响了你对命运的感觉？如何影响？
- 一个好朋友会如何描述你？你的哪些特质似乎在其他人眼中显得突出？
- 你擅长什么？你最好的天赋或自然能力是什么？
- 你从你身上发现了什么关于你的命运或召唤？
- 你从文化和社区中得到了什么关于你的使命的感觉？
想要了解更多问题，请查看我们关于100个强大生活教练问题的文章。
针对领导者和管理者
在武术界有一个真理，同样适用于领导力。直到你达到顶峰，你才会意识到并理解自己还有多少需要学习。通过教导他人，领导者和管理者才能真正实现智慧的增长和发展。教练帮助领导者和管理者发展自己的教练技能。
迈克尔·邦德·斯坦尼尔（2016）建议在10分钟或更短的时间内进行辅导。他是Box of Crayons的创始人，也是几本书的作者，包括《辅导习惯：少说多问，永远改变你的领导方式》。他的方法侧重于七种领导者可以用来帮助团队的问题。它们是：
- 启动问题：你在想什么？
- 惊讶问题：还有什么？
- 焦点问题：你面临的主要挑战是什么？
- 基础问题：你想要什么？
- 懒惰问题：我能帮你什么？
- 战略问题：如果你对这个说“是”，你会对什么说“不”？
- 学习问题：对你来说最有用的是什么？
每一章都以客户如何实施新习惯作为结论。例如，如果客户有习惯在团队成员说完话后立刻插话，那么新习惯就是，“在我团队成员说完话后等待五秒钟再回应。”
教练的角色是帮助领导者更好地利用他们的才能，以便向团队成员提出强有力的问题。有时这可能需要领导者在对团队成员感到沮丧或缺乏耐心时转变心态。
在这种情况下，企业健康教练可以采用问题来帮助领导者管理他们的情绪。角色扮演是练习这一技巧的好方法。
针对职业和商业
在职业生涯的某个时刻，人们可能会感到迷茫或准备好做出改变，但恐惧和不确定性阻碍了他们。
这时，教练可以问恰到好处的问题，帮助客户发现他们需要的答案。
通常，客户已经知道答案，但他们需要有人去反思或确认他们正朝着自己渴望的方向前进。
以下是可以提出这些问题的13个问题：
- 你热衷于什么？
- 你希望如何贡献？
- 你想学什么？
- 组织需要你吗？
- 你需要组织吗？
- 你开始职业生涯时的愿景是什么？它发生了什么变化？
- 你目前的工作中哪些方面直接与你的愿景相关？
- 五年后你想做什么？
- 你现在可以做什么？
- 你如何计划和准备，以便五年后能够进入那个角色？
- 你认为自己的强项是什么？
- 你在目前的角色中如何运用这些强项？
- 你可以怎样增加你运用强项的程度？
就像本文中将要介绍的所有列表一样，这并不是详尽无遗的。这只是个开始。
培养自信的教练问题
以欣赏性询问（AI）为起点可以帮助客户增强自信，使他们能够立即做出持久的变化。欣赏性询问问题强调“真实的、美好的和可能的”（McQuinn, 2015）。
该方法专注于从积极而不是消极的心态出发。AI涉及四个要素，称为4-D循环，最初由David Cooperrider和Suresh Srivastava（未注明日期）开发。它们是：
发现——当你投入其中，充满活力并享受生活时，你在做什么？
梦想——如果你能更一致地做你最擅长的事，可能有什么可能性？
设计——你如何从现在的位置到达你想要的位置？
命运——如果你只能采取一个行动，你会从哪里开始？
Jackie Kelm 解释了AI是如何运作的。
这些想法最初应用于寻求变革的组织，但同样适用于个人。Dr. Lynn Jones（未注明日期）开发了一系列问题，教练可以用来帮助客户。例如，当你与一个具有企业家精神的人合作时，你可能会问：
- 如果你知道自己不会失败，你能想象自己做什么？
- 你成功意味着什么？
- 成功看起来像什么？
- 成功感觉如何？
- 成功的努力有什么好处？
- 你已经取得了哪些成就？
每个问题都需要客户进行反思、发现和以积极的方式梦想他们的未来。AI问题询问客户想要更多的是什么，以及一个小小的步骤如何让他们更接近实现目标。更多相关内容，请参阅Robert Maurer（2014）的书，《一步一小步：Kaizen方式》。
小的进步可以增强信心并增加内部动机，使人继续努力。
用于反思和发现
这些来自Vogt等人的问题（2003）帮助客户触及他们想要的核心。
目标是帮助客户识别他们当前生活中最重要的事情。
在其著作《精挑细选：少即是多的纪律追求》中，作者Greg McKeown（2014）提倡少做但要做得更好。与其让外部力量将我们拉向多个方向，这些问题帮助我们集中精力在重要的事情上。
- 正在形成什么？你在各种意见表达下听到了什么？桌子中央有什么？
- 对你而言，什么正在显现？你在创造什么新的联系？
- 你从听到的内容中获得了什么有意义的东西？什么让你惊讶？什么挑战了你？
- 这幅画中缺少什么？我们在看不到什么？我们需要更多关于什么的清晰度？
- 到目前为止，你最大的收获、洞察力或发现是什么？
- 我们下一步需要做什么思考？
- 如果有一个问题还没有被提到以达到更深的理解/清晰度，那会是什么？
个性化免费资源——参加测验
13个目标设定问题
设定可实现的目标并不像看上去那么简单。很多时候，人们会设定过于宏大的目标，这些目标要么真的属于别人，要么没有分解成足够小的部分。
达成任何目标的关键有几点。首先是欲望。其次，客户需要将目标分解成各个部分。第三，客户需要制定计划。
教练可以帮助客户处理后两点，但教练无法灌输欲望。欲望关乎动力和内在动机。制定逐步计划并取得小的成功可以增加继续的动力（中心自我决定理论，未注明日期）。
以下是一些教练可以问的问题，这些来自南非应用心理学学院（SACAP，2019）。
- 在你的生活中，什么对你最重要？
- 你最自豪的是什么？
- 上一次你醒来时感到乐观或兴奋，期待新的一天是什么时候？
- 如果所有阻碍你的障碍都消失了，你会在哪里？
- 如果你拥有无限资源，你会在哪里？
- 如果什么都不改变，你会在哪里？
- 是否有你如此坚信以至于愿意为之牺牲的东西？
在目标设定时，重要的是要识别任何潜在的障碍。这样做可以让客户有机会为这些障碍创建“如果—那么”应对策略。例如，如果客户有一个运动目标，但每周因工作需要多次旅行，那么持续锻炼可能会变得困难。
一个“如果—那么”声明可能是：“如果我被困在机场，那么我会走到距离登机口最远但仍在同一航站楼的洗手间，连续走10分钟不停下来四处看。我会每小时这样做，直到登机时间。”
SACAP还建议问以下问题来帮助客户识别和解决障碍。
- 你能否立即采取哪些步骤显著改善你的处境？
- 你的目标中有多少需要其他人的帮助，又有多少完全取决于你？
- 你过去面临过哪些障碍，你是如何克服它们的？
- 你过去犯过什么错误，你从中学到了什么？
- 你今天/本周最关心的问题是什么？
- 你每天都面临哪些最大问题？
协助客户识别和澄清可实现的目标是任何教练的主要职责。
伟大的决策教练问题
有时客户很难做决定。在这种情况下，教练的正确问题可以产生很大影响。Stoltzfus（2008）推荐以下问题：
- 你将如何做决定？
- 哪些因素对你来说最重要？
- 为了做出一个好的决定，你需要知道什么？
- 一个好的决定会是什么样子？
- 你通常是如何做决定的？
- 你可以使用哪些其他决策策略？你想尝试哪些？
他还包括13种决策策略，因为有些客户不知道或认识不到他们正在使用的策略。他们甚至可能不知道其他策略的存在。
一些例子是：
- 原则性：“你的生活原则和优先事项如何适用于这里？”
- 征求意见：“你的伴侣怎么看？你的一些关键朋友或顾问怎么看？”
- 理性：“每个选项的利弊是什么？哪个是最有利的？”
- 精神：“你的信仰会如何与你的决定保持一致？上帝对你说了什么？”
- 负面驱动：“你的恐惧或内心驱动力如何影响你的反应？如何去除这些因素，从而做出更好的决定？”
- 成本：“做这件事需要多少时间和资源？如果不做呢？如果不做决定或让情况失控，成本是什么？”
针对情侣和关系
教练的核心假设是：客户正在寻求改变（Hayden & Whitworth, 1995, 引用于 Hart, Blattner, & Leipsic, 2001）。
教练关注当下和未来，因此问题通常也遵循这个路线。
教练并不关心客户认为谁或什么应该为他们目前的情况“负责”。目的是更以目标为导向地探索如何从感知的问题转向由情侣或个人识别的解决方案（Wingert, 2016）。
考虑到这一点，这里有几个有趣的问题可以用于你的客户。
- 你为什么选择追求情侣辅导？
- 你希望辅导如何帮助你们的关系？
- 你希望通过这种辅导关系实现什么？
- 你预计需要多长时间才能实现你的目标？
- 你希望在关系中开始发生什么？
- 你希望停止发生什么？
- 有哪些你觉得不需要改变的好事？
- 如果有一种工具可以显著帮助你们的关系，那么这种工具应该做什么？
- 如果今晚睡觉时发生的奇迹解决了你们所有的问题，明天会发生什么变化？
重要的是要认识到，辅导不同于治疗，两者的要求不同。在美国，治疗受到高度监管，需要广泛的培训和执照。而辅导目前仍是一个不受监管的领域。一些教练有广泛的背景，而另一些则没有。
辅导不同于治疗，也不是治疗的替代品。如果一对夫妇寻求辅导关系，但很明显更适合治疗，那么教练有责任指出这一点，特别是如果教练没有适当的培训水平。一些教练遵循国际教练联合会制定的道德准则。
建立韧性的提问
韧性辅导涉及帮助客户发展他们“在压力下保持思想、行为和情绪灵活”的能力（Pemberton, 未注明日期）。当一个人遇到挫折，如职业上的挫折时，韧性会受到影响。
这种情况也可能发生在过多的需求压垮一个人时。Pemberton指出，这些情况会导致一个人无法做出决定、缺乏创造力或难以管理情绪，自信心也会下降。精心设计的问题可以帮助客户反弹。
韧性教练需要了解客户的一般韧性水平。当一个人面对生活的压力和挫折时，他们通常是如何反应的？Pemberton提供了一份有用的24项问卷调查。它包括客户可以回应的陈述，例如：
- 我具备应对生活需求的技能和经验。
- 我有能力适应所呈现的一切。
- 我对自己的生活有明确的认识，这给了我决策的指南针。
客户在1到5的评分范围内对每个项目进行评分（1表示强烈不同意，5表示强烈同意）。一旦完成并提交，客户会收到解释。涵盖的领域包括：
- 自我信念
- 弹性
- 意义
- 方案建设
- 支持
- 主动性
- 管理情绪
- 现实的积极态度
根据这些结果，教练可以开始提问来帮助客户。例如，如果客户在弹性方面得分特别高，教练可能会问：
- “哪些因素有助于您在面对挫折时保持灵活性？”
- “您可以如何将此应用于您当前的挑战？”
6本最佳书籍
无论你是刚刚开始你的教练生涯还是经验更丰富，这些书籍都会有所助益。如需更多选择，请参阅我们关于20本人生教练书籍的文章，你应当阅读。
1. 《教练问题：教练如何掌握提问技巧的指南》——托尼·斯托尔茨弗斯
[
]
你将学习到教练过程，包括各种模型，如GROW模型、教练漏斗和生命轮。
可在亚马逊购买。
2. 《教练的习惯：少说多问，永远改变你的领导方式》——迈克尔·邦德·斯坦尼尔
[
]
他分享了七个关键问题，帮助你培养这种习惯。
第一个启动问题就是，“你在想什么？”
可在亚马逊购买。
3. 《美丽的问题：帮助你做出决策、创造、连接和领导的有力问题》——沃伦·伯杰
[
]
](https://www.amazon.com/Book-Beautiful-Questions-Powerful-Connect/dp/163286956X/)这本书提供了以下问题：
- 更好的决策
- 激发创造力
- 与他人建立联系
- 发展更强的领导力
- 如何过一种探究的生活
可在亚马逊购买。
4. 《聚焦激光的教练之心：革命性的大师级教练方法》——玛丽安·弗兰克林
[
]
弗兰克林还分享了25个主题，这些主题贯穿于每一个教练情境中。
她解释了一个简单的步骤流程，易于遵循。
可在亚马逊购买。
5. 《问出有力的问题：创造有意义的对话》——威尔·怀斯和查德·利特菲尔德
[
]
最后一章涵盖了共同促进、管理过度说话者、辩论、对话和沉默。
可在亚马逊购买。
6. 《韧性：教练的实用指南》——卡罗尔·彭伯顿
[
]
它包括基于研究的干预措施。
章节涵盖了多个领域，包括：
- 使用认知行为疗法管理思维
- 接受承诺疗法
- 正念
- 方案建设
- 积极心理学
- 写作作为恢复工具
- 韧性叙事
- 职业辅导韧性
可在亚马逊购买。
你会推荐哪些书籍？请在评论区分享你的建议。
收尾语
有许多引人深思的问题，教练可以在会议期间使用。开放式问题允许反思并建立了一种同伴关系，教练和客户之间的关系。一些封闭式问题在适当使用时也是有用的。
教练仍然是一个不受监管的领域。虽然一些教练接受了广泛的培训，但也有一些没有。寻求这种安排的人可以先与教练进行面试，然后再开始教练和客户的关系。认证可以表明一定的知识水平。然而，它并不一定意味着教练是合适的，或者有客户想要或需要的经验。
每位教练都可以在他们的教练实践中发展使用强大的问题。这样做有助于教练为客户创造一个更强大、更有效的合作关系。
你在你的教练实践中如何使用强大的问题？你会建议其他教练使用哪些问题？
希望你喜欢这篇文章。别忘了下载我们的三个免费的积极心理学练习。
参考文献
- Berger, W. (2018). The book of beautiful questions: The powerful questions that will help you decide, create, connect, and lead. Bloomsbury.
- Center for Self-determination Theory (未注明日期). 理论。检索日期：2019年12月27日，来自 https://selfdeterminationtheory.org/the-theory/
- Cooperrider, D. (未注明日期). 什么是欣赏性询问？检索日期：2019年12月26日，来自 https://www.davidcooperrider.com/ai-process/
- Franklin, M. (2019). The HeART of laser-focused coaching: A revolutionary approach to masterful coaching. Thomas Noble Books.
- Hart, V., Blattner, J., & Leipsic, S. (2001). 教练与治疗：一种视角。 Consulting Psychology Journal: Practice and Research, 53(4)，229–237。https://doi.org/10.1037/1061-4087.53.4.229
- Jones, L. K. (未注明日期). 70个优秀的教练问题来自休斯顿ICF。检索日期：2019年12月26日，来自 http://www.lynnkjones.com/categories/appreciative-inquiry-categories/coaching-questions/
- Kelm, J. (2011年10月4日). 什么是欣赏性询问？[视频]。YouTube。https://youtu.be/ZwGNZ63hj5k
- Maurer, R. (2014). One small step can change your life: The kaizen way. Workman Publishing Company.
- McKeown, G. (2014). Essentialism: The disciplined pursuit of less. Crown Business.
- McQuinn, M. (2015年7月13日). 一个简单的问题能改变你的生活吗？[视频]。YouTube。https://youtu.be/rpld5GZjk0U
- Pemberton, C. (未注明日期). 韧性辅导。检索日期：2019年12月27日，来自 https://carolepemberton.co.uk/resilience-coaching/
- Pemberton, C. (2015). Resilience: A practical guide for coaches. Open University Press.
- South African College of Applied Psychology (2019年3月13日). 教练可以问的最佳问题[网络博客文章]。检索日期：2019年12月27日，来自 https://www.sacap.edu.za/blog/coaching/coaching-questions/
- Stanier, M. B. (2016). The coaching habit: Say less, ask more & change the way you lead forever. Page Two.
- Stoltzfus, T. (2008). Coaching questions: A coach’s guide to powerful asking skills. Coach22 Bookstore.
- Vogt, E. E., Brown, J., & Isaacs, D. (2003). The art of powerful questions: Catalyzing insight, innovation, and action. Whole Systems Associates.