公司文化：如何创造繁荣的工作场所
公司文化已经成为一个热门话题，尤其是在COVID-19大流行之后，更多的组织认识到健康的工作环境至关重要。
在COVID-19疫情期间的美国“大辞职”期间，许多组织在员工离职率创历史新高时遇到了困难。
哥伦比亚大学的一项研究发现，在低公司文化的组织中，员工离职的概率为48.4%，而在高公司文化的组织中，这一概率仅为13.9%（Medina, 2012）。
类似的数据促使商业领袖前所未有地关注并优先考虑企业文化。
那么，组织可以做些什么来创造繁荣的工作环境呢？继续阅读以了解如何创造一个繁荣的工作场所文化。
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本文包含
- 什么是公司文化，为什么它很重要？
- 关于组织气候和文化影响的研究发现
- 10种有毒的工作场所迹象
- 6个健康公司文化的特征
- 调查与衡量公司文化的方法
- 如何建立强大且积极的工作文化
- 10条改善公司文化的小贴士
- 来自PositivePsychology.com的团队建设和领导工具
- 收尾信息
- 常见问题
- 参考文献
什么是公司文化，为什么它很重要？
公司文化是那种每个人似乎都理解的概念，即使他们对定义没有达成一致意见。它通常被定义为工作场所共享的规范、价值观、态度和行为。
公司文化就像公司的个性或核心本质，可以通过各种方式表现出来。《哈佛商业评论》的一篇文章（Walker & Soule, 2017, para. 1）将文化比作风：
它是无形的，但其影响是可以看到和感受到的。当它朝向你吹来时，航行会变得顺利。当它迎面吹来时，一切都会变得更加困难。
Wilderom（2011，第79页）指出，积极的工作文化包括：
积极成员支持的仪式（即仪式）、符号、实践、价值观、假设和其他影响每个个体员工工作体验的元素。
而消极或不健康的公司文化则会对公司的长期成功产生负面影响。
无论是领导者还是员工，都将公司文化视为影响公司整体成功的最重要因素之一，包括吸引顶尖人才、留住员工以及创造有利于高效工作的环境（PwC, 2021）。
接下来的部分将回顾公司文化对公司文化诸多重要方面的影响的研究成果。
关于组织气候和文化影响的研究发现
关于公司文化对公司生产力、员工幸福感和员工保留率等变量影响的研究有很多。这里我们将回顾一些关键发现。
如需进一步阅读，请参阅Arbinger Institute编写的企业文化的统计数据。
生产力
对超过200项积极心理学研究的元分析揭示了快乐与生产力之间的积极联系（Achor, 2011）。并且，为了进一步支持这一发现，Oswald等人（2015）进行了一项实验研究，以展示幸福工人确实更有效率的因果证据。
不仅快乐的工人更有效率，而且工人在因病假或心理健康问题缺勤时也会更加有效率。
事实上，健康团队如果拥有相似的价值观和共同的目标，其表现会比没有这些条件的团队高出17%，而拥有强劲健康文化的公司显示的收入增长率是文化较弱公司的四倍（Groysberg等，2018）。
通过创建促进健康和福祉的工作场所，组织可以期望看到更高的生产力，这通常会转化为更大的收入。
员工幸福感
从每年因工作压力造成的数以百亿美元的损失，到每年因工作压力导致数百万人工时损失，美国心理协会（2015年）估计，由于工作压力造成的损失超过5000亿美元。
据估计，60%至80%的工作场所事故，以及超过80%的医生就诊，都可以归因于工作压力（Seppälä & Cameron, 2015）。
在《工作场所幸福感》一书中，Clifton 和 Harter（2021）概述了五种幸福感要素，他们认为如果领导者希望创造一个蓬勃发展的文化，就需要在组织中解决这些问题：
- 职业幸福感
- 社会幸福感
- 经济幸福感
- 身体幸福感
- 社区幸福感
他们认为职业幸福感是最重要的要素，并且是其他四个要素的基础，因为成年人大部分清醒时间都在工作场所度过。
流失率
公司文化差的最明显影响之一就是员工流失率，这一点已经多次得到证实。
麻省理工学院斯隆管理学院（MIT Sloan School of Management）进行了一项关于“大辞职”期间流失率最高预测因素的研究。他们发现，员工因不良工作文化离开工作岗位的可能性是因薪酬原因离开的10.4倍（Sull 等，2022a）。事实上，这项同研究还表明，不良工作文化被员工评为影响留存率的众多因素中最高的一项，包括重组、工作安全感不足以及缺乏绩效认可。
由人力资源管理协会（Society for Human Resource Management）进行的一项关于工作场所文化的调查显示，五分之一的美国人因不良公司文化而离职，并且该协会进一步估计，由于员工流失，每年浪费2230亿美元。实际上，替换一名员工的成本估计高达该员工年工资的两倍（Gandhi & Robison, 2021）。
10种有毒的工作场所迹象
鉴于不良公司文化对公司文化诸多关键结果的负面影响，领导者和员工明智的做法是留意可能表明不健康文化的模式行为。
以下是五种常见的有毒工作场所迹象：
1. 高流动率
高流动率随着公司文化变差而增加，事实上，高流动率是组织难以创造健康文化的最明显的迹象之一。
领导者应立即评估，当大量员工选择离职时，根本问题是什么。
2. 慢性过度压力
人们在工作场所经历压力并不罕见。然而，当压力变得慢性且过度时，这对员工来说是不健康且不可持续的。
这通常是组织内部更深层次问题的症状，包括角色混淆和不健康的职场界限。
3. 角色混淆
当员工不清楚自己或他人的职责和责任时，这会在公司内造成不必要的压力和功能障碍。
在健康的组织中，领导者明确自己的角色，并明确团队成员的责任。当工作职责存在长期混淆时，这会导致挫败感和消极情绪（见第五点）。
4. 不健康的职场界限
另一个有毒工作场所的迹象是工作和个人生活之间界限模糊。健康的组织知道，在这个互联互通的技术世界里，员工会更健康、更快乐、更高效，当他们的工作与个人生活之间有现实的预期时。
例如，领导者可以通过不在假期工作或设置工作时间外沟通的健康界限来树立榜样。
5. 低士气和消极
上述所有有毒工作场所的迹象最终往往会导致工作场所的消极和低士气。注重文化的公司会找到方法，评估并解决消极情绪，以免其成为组织中的普遍现象。
6. 毒素五大特征
麻省理工学院斯隆管理学院进行了一项研究，分析了员工对其工作场所的负面评论（Sull 等，2022b）。通过对数据的审查，他们确定了“毒素五大特征”，这是员工提到最多的五个特征：
- 不包容
- 不尊重
- 不道德
- 竞争激烈
- 滥用
表现出这些有毒特征的组织通常表现为职场欺凌，这是一种在美国尤其被容忍的虐待形式（Namie, 2017）。
重要的是要指出，有些工作文化方面的因素只是由于个人偏好而令人厌烦，而不是像上面列出的那些有毒元素那样。
虽然假设领导者能够迎合所有员工的需求和偏好是不切实际的，但领导者创建一个基于尊重、包容、诚信和善意的工作场所文化是现实且有益的。
6个健康公司文化的特征
一个健康的工作场所文化和氛围是什么样的？
哈佛商学院的一份报告总结了他们关于公司文化的关键研究发现，得出了“六种基本特征”（Seppälä & Cameron, 2015, para. 11）：
- 关心、关注和对同事的责任感
- 在同事需要时互相支持，彼此友善和同情
- 宽容错误，避免责备
- 在工作中激励彼此
- 强调工作的意义
- 表达感激、正直、信任和尊重
他们还报告说，员工最渴望的是健康的工作场所幸福感，而不是公司提供的任何福利、好处或其他物质奖励。
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衡量公司文化的方法
虽然有一些标准化的调查工具可以用来衡量公司文化，比如《员工净推荐值》、《Workleap Officevibe》或《Leapsome》，等等，许多公司创建了自己的调查，可以根据它们的具体价值观和目标进行定制。
在进行这些调查时，有几个非谈判事项。这些调查应该是匿名的、保密的，并且最好比一年一次更频繁地进行。
通常，工作场所文化调查涵盖的主题包括：
- 价值观和信仰
- 规范和行为
- 领导和管理
- 沟通和语言
- 团队合作
- 员工幸福感
- 员工参与度
- 多样性和包容性
- 职业发展
除了使用工作满意度调查来衡量公司文化外，公司还经常使用绩效管理工具，如360度反馈、关键绩效指标和个人发展计划。
人力资源部门还可以使用分析工具来收集“人员数据”，例如员工满意度和生产率率。常见的工具示例包括ADP Workforce Now、Workday、Tableau、ChartHop、StaffCircle和Engagedly等。
如何建立强大且积极的工作文化
积极心理学可以在几个关键领域应用，以支持工作场所文化，包括积极组织行为、积极情绪、优势导向方法和PERMA模型。
积极的组织行为
积极的组织行为（Luthans, 2002, p. 59）是
“研究和应用积极的人力资源力量和心理能力，这些力量和能力可以被测量、发展和有效管理，以提高当今工作场所的表现。”
通过专注于心理上的力量——包括动机、才能和态度——以及促进组织蓬勃发展的领域，积极组织行为的研究帮助公司利用科学框架建立更积极的文化。
积极的情绪
关于积极情绪的研究可以在许多有用的方式应用于工作场所。积极情绪对认知和行为有积极影响；具体来说，它们扩大了我们的意识范围，促进了创造性思维和行动（Fredrickson & Levenson, 1998）。
通过将这一研究应用于工作场所，领导者可以营造温暖、信任的社会关系；提供心理安全的学习、实验和创新空间；并创造一种充满活力的环境，让员工体验更多工作满意度、动机和参与度。
基于优势的方法
采用基于优势的方法意味着在促进变革时更多地关注优势而不是劣势（见行为改变技术）。
通过采用基于优势的方法，领导者利用专注于积极因素的力量，培养更多个人自主性、韧性和积极结果，同时表现出尊重和同情，这是积极文化的两个关键特征。
欣赏式探询
进一步延伸，欣赏式探询是一种具体的基于优势的模型，用于促进组织变革和发展。与其修复“错”的地方，组织可以使用这种方法专注于“对”的地方，并与员工协作参与变革过程。
PERMA模型
PERMA模型是由马丁·塞利格曼（2011年）开发的一个框架，他是积极心理学的奠基人之一，描述了幸福感的五个基本要素：
- 正向情绪——体验如喜悦、满足和平静等积极感觉
- 投入——全神贯注于活动，通常被称为“心流”的感觉
- 关系——一个人拥有的社交联系的质量和数量
- 意义——个人在生活中感到目的和方向
- 成就——个人在生活中感受到的进步和成就
PERMA模型直接涉及影响组织总体氛围的许多领域。
10条改善公司文化的小贴士
研究表明，领导者和决策者可以采取几种方法来改善公司文化（Seppälä & Cameron, 2015）。
如果你是一位领导者，正在想，“我从哪里开始？”以下是一些建议。
1. 优先发展领导力，重点是建立信任的领导实践
在对领导者和决策者的调查中，52%的受访者表示，领导力发展对改善文化的影响最大（The Arbinger Institute, n.d.）。
2. 认可高绩效员工
实施明确的过程以认可员工，鼓励经理们明确庆祝并承认个别团队成员的良好工作（Chapman & White, 2019）。
3. 改善管理
与经理共事的时间被列为员工一天中最糟糕的部分，而经理是组织文化传递的关键人物（Clifton & Harter, 2021）。
接受过基于优势的教练模式培训的经理被认为在工作中更有效（Clifton & Harter, 2021）。
4. 采用基于优势的方法
确保组织中的每个人都了解自己的优势，并主动指导员工使用他们的优势（Clifton & Harter, 2021）。
5. 提升社交幸福感
创造机会让员工建立关系，无论是通过赞助的公司社交活动，如团队建设活动和欢乐时光，还是其他非正式化的活动，这些活动在工作场所之外进行。
工作场所之外的共同活动也与更高水平的留存率和社交幸福感相关联。
6. 给予员工发言权
Salesforce Research（2017）的一项调查发现，感觉自己声音被听到的员工表现出最佳表现的可能性要高出4.6倍。
与之相关的，作为确保多样性和包容性特定群体的实践相比，赋予员工权力的问题显得更为关键。
7. 优先考虑员工幸福感
创新的工作场所将员工幸福感视为业务的核心，理解其带来的许多好处。公司应在进行综合评估后量身定制其方法。
8. 重视职场健康计划
CareerBuilder（2017）关于职场压力的调查显示，大多数员工在工作中感到筋疲力尽。
职场健康计划，包括那些强调压力管理和韧性的计划，当然会有帮助，但不应被视为灵丹妙药。它不会解决更持久的组织性问题，比如不切实际的工作量或工作生活平衡不佳。
9. 展现共情
Dutton等人（2014）发现，对员工展现同情的领导者有助于在个人和集体层面上培养职场韧性。情商对于在组织内培养共情水平至关重要。
10. 创建心理安全
鼓励人们坦诚谈论他们的问题，并创造心理安全。高度擅长创造信任环境的领导者更有可能建立积极的工作关系，鼓励创新和创造性思考，并留住员工。
三种方式打造激发员工最佳状态的工作文化
来自PositivePsychology.com的团队建设和领导工具
现在你对如何改善公司文化有了大致的了解，让我们看看以下几篇精选文章和资源，领导者和管理者可以在工作中使用这些资源。
你也可以查看PositivePsychology.com提供的以下资源：
发挥优势大师班©
对于寻找一种创造性但基于科学的方法来发现并培养员工的优势，发挥优势大师班©是一个理想的选择。它可以确保团队交付最佳表现，并利用他们独特的潜力。
如果你正在寻找更多基于科学的方法来帮助他人发展积极的领导技能，请查看我们收集的17项经过验证的积极领导练习。使用这些工具可以帮助领导者掌握所需的技能，以培育一种充满积极和韧性的文化。
收尾信息
积极的工作文化带来了多种积极的结果，从员工幸福感到财务成功。
然而，对于大多数领导者和决策者而言，平衡长期改善公司文化的好处与短期目标的压力和压力是一项挑战。
不过，最成功、最具前瞻性的公司已经证明，当领导者投资于长期愿景时，其中包括员工的幸福感，公司就会成功并蓬勃发展。
那些忽视积极创建坚韧团队、熟练领导者和尊重与善良环境重要性的公司将最终发现自己落后于那些这样做的公司。
通过使用本文提供的资源和基于研究的工具，我们希望你能够在你的影响力范围内获得授权，无论你的角色或头衔是什么。
每个人都有责任创造一个蓬勃发展的工作环境。你可以在自己的环境中展现出不同的方式吗？
我们希望你享受阅读这篇文章。别忘了下载我们的三个免费积极领导力练习。
常见问题
如何定义你的公司文化？
公司文化是由体现员工互动和工作方式的价值观、信念、行为和实践所定义的。它涵盖了从领导风格到沟通规范的一切。
什么构成了积极的工作场所文化？
积极工作场所文化的要素包括信任、尊重、开放沟通、归属感以及对员工贡献的认可。这些因素有助于提高员工满意度和生产力。
如何应对有毒的工作场所文化？
解决有毒的工作场所文化需要识别潜在问题，促进透明度，并鼓励开放对话。有时可能需要领导层改革或实施新政策来营造更健康的工作环境。
参考文献
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- 美国心理学会. (2015). 压力在美洲：为健康付出代价. https://www.apa.org/news/press/releases/stress/2014/stress-report.pdf
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