冲突解决培训：18个最佳课程与硕士学位
冲突解决培训：18门最佳课程和硕士学位
19 Aug 2022 由 Christina R. Wilson, Ph.D.
科学审查 Tiffany Sauber Millacci, Ph.D.
所有人类都有某些共同点。
我们都需要空气来呼吸和水来生存。
我们都是社会性生物，如果我们有能力有目的地与他人互动，我们都会经历冲突。
冲突不是新鲜事物。它在代代相传的故事中存在已久。
Coser（1956/2011）曾描述冲突为“一种争夺价值和对稀缺地位、权力和资源的主张的斗争，在这种斗争中，对手的目标是使对手中立化、伤害或消除对手。”
鉴于这一信息，在20世纪70年代，冲突解决作为美国的一个学术学科或正式研究领域才得以制度化（Kriesberg，2009）。
社会中冲突的普遍性和不可避免性要求不断提高的专业知识。但什么是冲突解决？为什么它很重要？
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本文包含：
为什么冲突解决很重要？
Bolton（1986，第7页）指出：“我们的个性发展和身心健康与交流的质量紧密相关。”要成为完全的人，就必须与他人互动。
因此，较差的沟通技巧会阻碍发展，并可能影响我们的身心健康（Bolton，1986）。
让我们检查一下关于整体健康和社会联系的研究相关性。
整体健康影响
研究人员明确地将关系与健康联系起来，指出社会联系紧密的成年人比孤立的同伴更健康且寿命更长（Umberson & Karas Montez，2010）。事实上，Umberson和Karas Montez（2010）引用隔离作为一种极端形式的惩罚。
缺乏社交联系或低质量社交联系的风险包括因患有疾病而死亡的风险增加、心血管疾病、动脉粥样硬化、自主神经失调、癌症、高血压和愈合缓慢。其他风险还包括炎症生物标志物和免疫功能受损（Umberson & Karas Montez，2010）。
物理
持续的冲突通常伴随着有毒的想法，这些想法会产生压力，释放皮质醇，并提高血液中坏脂肪和糖的水平（Leaf，2008）。这种身体反应会使血管收缩，使血液流动更加困难。
根据Dr. Caroline Leaf（2008）的说法，如果我们不愿原谅他人，这对我们的健康是非常危险的。不宽恕常常伴随或前于持续的冲突。她指出一些后果包括高血压、心绞痛、冠状动脉疾病、中风和动脉瘤（Leaf，2008）。
行为
愤怒和敌意的人也更有可能吸烟、饮酒和摄入更多卡路里，而不是没有这些特质的人（Williams & Williams，1998）。这种破坏性习惯的进一步影响会损害我们的健康，使我们面临患病的风险。
相反，牢固的社会联系与积极的健康行为相关联。
心理社会
社会支持 是健康关系的自然产物，与减少压力和增强生活意义和目的相关的心理健康益处有关（Umberson & Karas Montez，2010）。
心理健康 和身体健康通过其他因素共同作用，提供个人利益。例如，情感支持可以增强心理福祉，这有助于减少导致不良身体健康的不健康行为（Umberson & Karas Montez，2010）。
这些生命元素的相互作用验证了Bolton的观点，即较差的沟通技巧会影响我们的身心健康。有效的冲突解决技巧有助于改善沟通，从而产生积极的个人益处。
冲突解决培训解释
“人们至少从圣经时代起就对冲突的研究感兴趣”（Pruitt & Kim，2004，第9页）。
关注二元冲突，Pruitt和Kim（2004，第190页）将问题解决描述为“各方共同努力找到一个双方都能接受的解决方案”。
他们将问题解决的三种可能结果描述为冲突管理、解决和冲突解决。
除了阅读冲突解决书籍，如Pruitt和Kim（2004）的《社会冲突》，如何获得该领域的专业知识？
培训组成部分
美国和世界各地的各种项目都提供冲突解决培训。这些项目涵盖了各种格式，其中一些项目包括跨学科组件，如理论、实践和研究。
冲突解决培训的另一个重要组成部分是技能开发。Pruitt和Kim（2004）将技能开发分为五个领域。
技能开发
- 分析冲突
检查产生冲突的条件，澄清双方或多方的利益，并识别冲突螺旋和其他结构变化或模式。 - 有效沟通
主动倾听、共情、开放直接沟通以及必要时提供反馈。 - 解决问题和谈判
刺激各方之间的合作，优先考虑问题，集思广益寻找解决方案，并创建一个互利满意的协议。 - 应对强烈情绪，如愤怒
监控所有参与者的强烈情绪，使用技能来处理情绪爆发，意识到情绪并应对情绪。 - 采取行动
建立冲突管理系统并遵循管理系统的管理和评估。
参加这些项目的参与者获得了实践冲突解决所需的技能和技术，其中包括越来越多的专业化。
替代纠纷解决的应用
以下列出的专门领域可以通过各种实践来解决，每种实践都有其独特的效果。
- 政策开发（Pruitt & Kim，2004）
- 计划开发（Pranis，2005）
- 历史批判（Kriesberg，2009）
- 文化分析，考察性别、宗教传统、社会阶层、种族等（Kriesberg，2009）
- 组织分析，包括商业合同和纠纷（Pruitt & Kim，2004）
- 社区基础策略，涉及邻居、房东、租户、小额索赔等（Pruitt & Kim，2004）
- 全球冲突（Kriesberg，2009）
- 和平研究和技能培训（Pranis，2005）
- 家庭研究，包括离婚和子女监护（Pruitt & Kim，2004）
- 社会问题，包括移民、政治、社会正义、食物不安全和无家可归（Pranis，2005）
- 环境问题，如土地权利、水资源、气候变化、大坝和石油井（Pruitt & Kim，2004；Pranis，2005）
- 复原正义，无论是在矫正、教育还是个人层面（Pranis，2005；Toews，2006）
冲突解决实践
各种实践都属于替代纠纷解决的范畴。调解、谈判、仲裁、中间人、调解员、和平维护者和和解都属于这一类别，还有其他不太知名的实践，如圆圈保持和冲突辅导（Pruitt & Kim，2004；Sande，2004；Pranis，2005；Jones & Brinkert，2008）。
替代纠纷解决通常比传统策略更经济且更成功（Pruitt & Kim，2004）。此外，争议双方的利益和需求得到满足，参与者不受严格规则和政策的约束。
最后，因为寻求和整合了整合性解决方案，各方对结果的满意度增加了。
学士和硕士学位机会
你想获得冲突解决的资格吗？那么看看以下机会。
基础
在20世纪50年代和60年代的美国，为了防止一场可能具有核战争的毁灭性战争，开展了狂热的研究和理论工作（Kriesberg，2009）。
斯坦福大学的行为科学高级研究中心（CASBS）是冲突解决作为一个研究领域出现的关键因素。许多CASBS的创始人同时也是1959年在密歇根大学成立的冲突解决研究中心的催化剂（Kriesberg，2009）。
1981年，以谈判和调解为中心的出版物开始普及，随着Fisher和Ury的《Getting to Yes》一书的出版，冲突解决开始广泛传播，并通过William and Flora Hewlett基金会的捐赠得以制度化（Kriesberg，2009）。
基金也被用于成立哈佛谈判项目，这是一个包括麻省理工学院、塔夫茨大学和哈佛大学在内的财团（Kriesberg，2009）。不久之后，受基金资助的冲突解决中心在西北大学、罗格斯大学、锡拉丘兹大学、威斯康星大学和乔治梅森大学成立（Kriesberg，2009）。
需求推动了20世纪80年代和90年代研究生项目的增长，硕士项目在各种机构中涌现，如东密歇根大学、丹佛大学、圣母大学和韦恩州立大学（Kriesberg，2009）。
此外，认证项目也在诸如康奈尔大学、福特汉姆大学和约翰霍普金斯大学等大学兴起（Kriesberg，2009）。
最终，1987年乔治梅森大学提供了第一个博士学位专业——这是第一个这样的专业——随后是诺瓦东南大学和马萨诸塞大学阿默斯特分校（Kriesberg，2009）。
更近距离观察
[
](https://www.pon.harvard.edu/research_projects/harvard-negotiation-project/hnp/)
冲突解决的一个主要稳定力量是哈佛谈判项目。该项目成立于1979年，是哈佛谈判项目联盟的一部分。教职员工跨越理论和实践，开发和创造有用的实践供学者使用。
根据他们的网站，他们提供从一天到一个学期不等的各种主题的项目，如《谈判与领导力：处理难缠的人和问题》和《哈佛谈判大师班》。
哈佛谈判项目提供调解和其他相关主题的项目和证书。根据网站上的说明，他们选择使用“项目”而不是“计划”的名称，以便项目能够根据需要持续进行。
凭借悠久的历史和众多杰出的教师，哈佛谈判项目在冲突解决领域保持领先地位。
有一些著名项目值得关注和考虑。以下是几个值得注意的项目。
视频
冲突解决培训：如何在不到6分钟内管理团队冲突！ – ProjectManager
18门最佳课程和在线选项
对最佳课程和在线选项的区分显然是主观的。将这些作为进一步教育冲突解决领域的研究起点。
基本调解培训
[
](https://www.utahdisputeresolution.org/basic-mediation)
这是一个很好的起点，这是一门为期40小时的沉浸式调解课程，由犹他纠纷解决提供。该课程为理解冲突动态和如何与各方合作解决冲突提供了基础。
参与者分析的主题包括冲突动态、谈判、沟通、调解、开场陈述和流程以及协议书写。
基本调解课程几乎在每个州和全球范围内都有提供。参与者可以选择在线或面对面的格式。
在选择项目之前，先研究当地的调解指南，以确保你的选择符合要求。值得注意的是，通常有一个实习或观察过程，然后才能自己进行调解。
冲突解决认证
以下大学提供可以进一步提升职业发展的认证项目，并且格式灵活，适应各种日程安排。
犹他大学 – 冲突解决研究生证书项目
[
](https://institute.communication.utah.edu/conflict_resolution/)
犹他大学提供了一个研究生证书项目，该课程为期102小时或两个学期，涵盖的主题包括调解伦理、重新构建冲突和调解边界。
许多冲突解决项目可以在大学法学院找到；然而，犹他大学的项目位于通信研究所内。
圣母大学 – 冲突管理认证
[
](https://seaver.pepperdine.edu/communication/undergraduate/conflict-management/)
这个认证要求14至16个学分，通过法学院提供，结合理论与技能，如战略谈判、创造性解决问题和有效的交易。
诺瓦东南大学（NSU） – 高级冲突解决实践认证
[
](https://hcas.nova.edu/degrees/graduate/certificate/advanced-conflict-resolution-practice.html)
NSU的认证项目提供现场和远程学习两种格式。此项目旨在为希望成为从业者或希望获得额外专业知识的个人提供服务。兼职学生可以在16个月内完成该项目。
克雷顿大学 – 谈判和冲突解决研究生证书
[
](https://www.creighton.edu/academics/programs/negotiation-conflict-resolution-certificate)
克雷顿大学提供其认证项目，以在线格式提供，可以在12个月内完成。
冲突解决高级学位
硕士学位
寻求花费更多时间和精力以获得硕士学位的人可以探索在线法律研究硕士项目网站上提供的各种顶级项目。
博士学位
如上所述，乔治梅森大学、诺瓦东南大学和马萨诸塞大学阿默斯特分校都提供冲突解决研究的博士学位。
根据哥伦比亚大学和平、冲突和可持续性博士项目网页，其他一些知名机构也已增加了该领域的博士学位，如马萨诸塞州波士顿大学、布法罗大学、首都法学院、伊利诺伊理工大学、新罕布什尔大学和圣母大学。
PositivePsychology.com资源
卓越的沟通技巧可以增强关系（Pruitt & Kim，2004）。主动倾听反思工作表回顾了主动倾听的关键技能，并引导客户在技能应用后进行反思过程。
学习如何应对压力是另一种可以帮助客户解决冲突的好策略。应对压力工作表帮助用户识别导致压力和冲突的情况，并认识到它们如何影响个人。
通过这个过程，个人可以创建新的、适应性的策略，以识别和应对触发因素，从而减少不必要的压力。
彻底接受工作表帮助客户处理冲突时常伴随的强烈负面情绪和经历。使用此工作表可以帮助客户识别、思考和理解他们正在努力接受的情况或情绪。学会接受在某些情况下有限的控制权的现实并以正念回应将帮助客户向前迈进并减少痛苦。
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促进健康的关系：60个有用的工作表提供了灵感和资源，以帮助建立健康的关系。这些工作表特别有帮助，因为许多人难以设定和保持界限。通常，弱界限会加剧或延续冲突。文章还包含针对青少年的资源和建议的工作簿，以帮助夫妻解决冲突。
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总结
了解冲突动态、冲突管理风格以及解决或降级冲突的技术使我们处于优势地位。
这些优势带来了复杂的沟通问题的流动性，增强了和恢复了关系，并为相关人士带来了健康益处。
作为一名作家和社会正义倡导者，我从我的冲突解决旅程中学到的是，在与冲突中的人打交道时，选择词语非常重要。
重要的是要以对方觉得舒适的方式存在，并且倾听胜过说话。
我的培训改变了我对冲突的反应方式。我希望我的周围有一波涟漪效应。
现在是成为和平缔造者的好时机。
我们希望你喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三份积极沟通练习（PDF）。
参考文献
- Bolton, R. (1986). People skills. Touchstone.
- Coser, L. A. (2011). The functions of social conflict. Routledge. (Original work published 1956).
- Jones, T. S., & Brinkert, R. (2008). Conflict coaching: Conflict management strategies and skills for the individual. SAGE.
- Kriesberg, L. (2009). The evolution of conflict resolution. In J. Bercovitch, V. Kremenyuk, & I. W. Zartman (Eds.), The Sage handbook of conflict resolution (pp. 15–32). Sage.
- Leaf, C. (2008). Who switched off my brain? Controlling toxic thoughts and emotions. Thomas Nelson.
- Pranis, K. (2005). Little book of circle processes: A new/old approach to peacemaking. Good Books.
- Pruitt, D., & Kim, S. H. (2004). Social conflict (3rd ed.). McGraw-Hill Education.
- Sande, K. (2004). The peacemaker: A biblical guide to resolving personal conflict. Baker.
- Toews, B. (2006). The little book of restorative justice for people in prison: Rebuilding the web of relationships. Good Books.
- Umberson, D., & Karas Montez, J. (2010). Social relationships and health: A flashpoint for health policy. Journal of Health and Social Behavior, 51(S), S54–S66. https://doi.org/10.1177/0022146510383501
- Williams, V. P., & Williams, R. (1998). Anger kills: Seventeen strategies for controlling the hostility that can harm your health. HarperCollins.
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