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情商

情感智力框架、图表、图示与图形

情绪智力框架、图表和图形

12 Mar 2019 作者 Leslie Riopel, MSc.

科学审阅者 Tiffany Sauber Millacci, Ph.D.

情绪智力框架情绪智力，也称为情商（EQ），可以帮助我们更好地理解他人的动机。它还帮助我们在与他人合作时更加顺利。

您对他人信号背后的情绪感知越敏锐，您就能更好地控制发送回他们的信号。因此，您在生活中会更成功。

好消息是，情绪智力是可以提高的。

在继续阅读之前，我们认为您可能喜欢免费下载我们的三个情绪智力练习。这些基于科学的练习不仅会增强您理解和处理自身情绪的能力，还会为您提供工具来培养客户的、学生的或员工的情绪智力。

本文包含

为了在生活中取得成功，发展情绪智力技能以更好地理解并与他人协商是很重要的。

根据Daniel Goleman所著的《情绪智力：为什么它比智商更重要》一书，情绪智力甚至可能比智商在成功方面更为重要。

情绪智力框架是什么？

情绪智力是一个广泛讨论的心理学话题，并且在过去二十年里受到了媒体的广泛关注（Matthews, Roberts, & Zeidner, 2002）。

情绪智力是一组被认为有助于评估自己和他人情绪的能力的技能。它还可以帮助有效调节情绪和感觉（Salovey & Mayer, 1990）。

与情绪智力相比，智商的想法往往更侧重于解决问题。这与像情商这样的概念相比是一种更明确的思考方式。

然而，我们知道，在预测成功方面，还有许多其他因素起作用。

在90年代，Salovey和Mayer提出情绪智力的概念可以被衡量和研究。

Goleman的《情绪智力》一书在1995年的出版标志着一个新趋势的开始，这一概念变得广为人知。

虽然并非所有人都接受Goleman的情绪智力模型，但普遍认为这一概念确实存在，并且在职业和个人成功方面发挥作用。

Goleman的原型从五个领域描述了情绪智力或情商，这些领域分为四个部分。其中两个领域与个人能力相关，另外两个与社会能力相关。

五大领域的情绪智力

Daniel Goleman的情绪智力模型包括五个领域。

  1. 了解您的情绪。
  2. 管理您的情绪。
  3. 激励自己。
  4. 识别并理解他人的情绪。
  5. 管理人际关系（他人的情绪）。

这五个领域分为四个象限：

  1. 自我意识。
  2. 社会意识。
  3. 自我管理。
  4. 关系管理。

情绪智力作为一个积极的趋势而被广泛认可，因为它是可以改进和发展的。

尽管并非每个人都能接受这一点，但研究表明，情绪智力是可以随着时间改善的。

  • 个人能力由自我意识和自我管理组成。
    自我意识涉及自我信心、对自己情绪状态的认识、意识到自己的行为如何影响他人以及注意他人如何影响自己的情绪状态。
    自我管理涉及控制破坏性情绪和冲动，与价值观一致地行动，灵活应对变化，并克服障碍和挫折追求目标和机会。
  • 社会能力由社会意识和关系管理组成。
    社会意识能力包括察觉他人的情绪、关心他人的处境并真正聆听他人的意见。
    关系管理能力涉及与他人良好相处、处理冲突、清晰表达想法以及使用敏感性管理他人的情绪。

情绪智力领域

情绪智力领域

就情绪智力而言，自我意识和自我管理涉及到我们与自己的关系。

社会意识和关系管理涉及到我们与他人的关系。

自我意识

“如果您了解自己的情绪，您将能够很好地掌握您将如何与他人互动和表现……所以其中一个起点是，‘我的内心发生了什么？’”

Chuck Wolfe 总裁, C.J. Wolfe Associates, LLC

自我意识涉及能够阅读自己的情绪并认识其影响。它还包括了解自己的优势和局限，并对自己的情绪状态有意识。

它关乎有能力识别和更好地理解情绪和情感，并了解这些情绪和情感的驱动因素及其如何影响他人。

为了练习这种技能，您必须发展对自己情绪状态的意识。

自我管理

自我管理能力涉及有成就感的感觉、展示诚实、正直和信任以及控制破坏性情绪。

它还涉及有乐观的感觉、适应性和灵活性以及在遇到障碍和挫折时识别并抓住机会。那些实践这种能力的人会接受责任并学会选择自己的情绪反应。

自我管理还包括学习如何将压力情境重新定义为挑战性情境。识别那些情绪触发点可以帮助您更好地管理情绪。

社会意识

社会意识能力涉及能够感受他人的情绪、理解他们独特的视角并真正关心他们关心的事情。

它还包括对组织意识和客户服务的感知。

关系管理

关系管理涉及团队合作和协作的感觉、成为鼓舞人心的领导者以及学习如何解决分歧。

那些在这方面熟练的人知道如何引导和激励他人，并使用各种策略进行说服。

关系管理还包括发起并领导他人进入新的方向，并通过反馈和指导增强他人的能力。

情绪智力的概念图

Gill、Ramsey 和 Leberman (2015) 使用自我意识能力来探索成功的 EQ 培训师的观点。

自我意识因果循环

在这项研究中，研究团队检查了一个被认为是情绪智力技能发展过程中的关键要素的过程，即自我意识因果循环图。

情绪智力图表

情绪智力图表

来源：Gill 等人，2015 年

上述图表探讨了一种独特的思维方式，即不同的学习主题之间存在关系。

这个自我意识增长模型旨在传达情绪智力培训的广泛视角。

该模型提供了一个发展过程的指南，同时保留了培训师带来自己才能和方法的学习体验的自由。

这个模型的重复性质探讨了自我意识发展的有时混乱的性质（Gill 等人，2015 年）。

8 种 EQ 能力

另一个情绪智力模型由 Freedman 和 Fariselli（2016）开发，也是一个很好的模型。该模型提供了独特的方法来帮助一个人发展他们的情绪智力（Freedman, Ghini, & Jensen, 2004）。

该模型中的工具适用于广泛的教练、培训、招聘和发展需求，并专注于领导和生活中的八个关键 EQ 技能。

该模型包括八个 EQ 能力，分为三大“追求”（Freedman, 2015）。

这些追求是：

  1. 了解自己：更加意识到情绪和反应。
  2. 选择自己：更加有意地回应。
  3. 给自己：更加有目的地向前迈进。

除了 EQ 尺度（https://positivepsychology.com/emotional-intelligence-tests/），该评估还包括一份关于关键绩效成果的问卷。

这些成功因素包括四个组成部分尺度：

  • 效果：生成结果的能力（包括影响力和决策）。
  • 关系：建立和维护网络的能力（包括网络和社区）。
  • 健康：保持最佳功能和保存能量的能力（平衡和健康）。
  • 生活质量：维持健康的平衡并感到满足的能力（成就和满意度）。

这四个尺度组合成一个总体的“成功”变量（Freedman & Fariselli, 2016）。

提升情绪智力的策略 - WOBI

两个情绪智力图表

许多研究表明，情绪智力得分是预测关键生活成功因素绩效的良好指标。

下图显示了一项研究的结果，该研究考察了超过75,000名个体，主要是在职经理和员工，来自超过15个工作领域和126个国家。

如图所示，情绪智力分数与整体绩效和成功分数之间存在极强的正相关。

每个散点图上的点代表一个个体的情绪智力分数和他们的整体成功分数（Freedman & Fariselli, 2016）。

情绪智力图表

情绪智力图表

来源：Freedman & Fariselli (2016)

还创建了一个回归模型来显示成功得分最高的情绪智力能力。

正如您从下图中看到的，看到可能性（锻炼乐观）和保持内在驱动力（参与内在动机）处于列表的顶部。

这两种理想都属于“选择自己”的部分，该部分专注于对个人行动负责。

情绪智力图表

情绪智力图表

来源：Freedman & Fariselli (2016)

什么是情绪智力矩阵？

情绪智力矩阵基于情绪智力的原则，探讨了自然与培育以及优势和劣势的关系（Service & Fekula, 2008）。

情绪智力的基本前提是建立意识并培养与他人合作的能力。意识到我们自己的情绪并有意识地使用它们可以帮助我们更好地意识到他人的情绪。因此，我们将学会更有效地管理自己在关系中的行为。

学习在行动的情绪智力矩阵

Learning in Action Technologies (2002) 提供了一个极好的情绪智力矩阵。该矩阵概述了能力、能力、技能和工作场所行为。

情绪智力矩阵提供了一张地图，帮助更好地理解能力和工作场所技能之间的关系。

了解这些细微差异及其关系和层级发展是非常有帮助的，当解释行为并针对组织或教育倡议时。

在历史上，领导力和组织发展通常侧重于技能发展，这在技术学习环境中完全合适。然而，当涉及到影响人们以及他们如何一起完成工作的其他组织倡议时，则需要一个更强大的模型。

据研究，这些类型的倡议应关注能力、能力和由此产生的工作场所行为（Learning in Action Technologies, 2002）。

如果不注意加强这些核心能力，并找到将它们融入日常工作的方法，那么长期的组织变革潜力可能会大大减弱。

情绪智力能力

情绪智力能力

来源：Learning in Action Technologies (2002)

根据矩阵，能力分为：

  1. 自我反思。
  2. 自我调节/自我安抚。
  3. 共情。

能力分为：

  1. 情绪自我意识。
  2. 准确的自我评估。
  3. 自我控制。
  4. 创新性。
  5. 适应性。
  6. 复原力。
  7. 诚信。
  8. 尽责。
  9. 准确的自我评估。
  10. 发展他人。
  11. 政治意识。
  12. 冲突管理。
  13. 建立团队纽带。
  14. 领导。

该矩阵可以在其原始来源处查看 这里。

那么，这些技能为什么在 工作场所 中如此重要？

在需要中等复杂度的工作中，如机械师或售货员，顶级表现者比底部表现者生产力高12倍。此外，他们比平均工人效率高出85%。

在最复杂的工作中，如账户经理或保险销售员，顶级表现者的生产力比普通表现者高127%（Learning in Action Technologies, 2002）。

在200家不同的公司和组织的研究表明，约三分之一的这种差异可能是由于技术技能和认知能力造成的。其余三分之二可能是由于情绪胜任力造成的。

对于领导角色，超过五分之四的差异实际上是由于情绪胜任力造成的。

根据Ratey（2002）的说法：

“大脑是一个社交大脑，神经元通过邻居连接或因缺乏接触而死亡。”

Ratey 解释说，婴儿出生时拥有一个开放环路的大脑，没有边缘调节。没有边缘调节，生命系统和节奏会崩溃并死亡。

根据Lewis、Amini和Lannon（2001年）的说法，情绪是我们所做的每件事的核心，边缘脑位于这一高级情感性的中心。

这种开放环路设计意味着我们的情绪和情绪状态是传染的。情绪经常在两个人的大脑之间、工作小组之间或一大群人之间跳跃。

这种开放环路设计可以帮助团队合作。然而，它也可能传播或延续暴力。

Lewis及其同事（2001）还谈到情绪智力是如何从婴儿与其照顾者之间的关系中发展出来的。

这些早期关系和模式塑造了一个孩子的自我理解和对他人的定义。在成年后，我们仍然需要一个外部稳定源。考虑到开放环路设计，这意味着我们不能单独稳定。

四种基本关系策略

根据文献，我们可以实施四种基本关系策略或策略来贯穿我们的生活。

  1. 承认。
  2. 镜映。
  3. 调节。
  4. 创建或共创。

承认自我和他人，认识到自我与他人的分离是第一个策略。这包括尊重每个人的体验权利。这种对自我的承认，然后是对他人的承认，是自我反思和区分的基础。

镜映是下一个策略。镜映扩展并深化了对他人经验的承认。最近的研究表明，镜映可能是最有力的一种共情形式。当你观察他人如何行动和行为时，你会内部感受到他们的感受。

调节是第三个策略。自我安抚的行为源自儿童时期的照顾者。一旦我们学会了调节自己的经历，我们就可以帮助调节他人。

这种类型的学习有助于大脑的发展。

创建或共创是最后一个策略。在童年时期，我们的照顾者会提供另一种活动来帮助我们在探索和学习过程中前进。作为成年人，我们可以通过自己的内在声音达到同样的目的。

根据Fonagy（2000年）的说法，由人组成的组织如果没有首先关注这些过程的第一步，就无法有效地共创。

这种基础是在生命的头四年奠定的。通过意图和专注以及参与积极的关系，大脑的可塑性将继续在我们的生活中发展情绪智力。

当我们再次审视情绪智力的核心组成部分时，我们可以看到其优点和缺点。

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情绪智力的核心能力：自我反思、自我安抚和共情。

自我反思是你能够识别各种思想和感觉的能力。它还与你能够连接快乐和不适有关。

通过观察自己并反思，你可以做出有意识的选择。当你意识到自己的个人力量时，你就会意识到在任何情况下你都有选择自己的行动的权力。

如果缺乏自我反思，我们可能会：

  • 难以从经验中学习。
  • 归咎于他人。
  • 经常做出受害者式的陈述。
  • 显示出反应性行为。
  • 难以理解我们在任何情况下都可以选择自己的回应。
  • 难以自我纠正。
  • 难以反思我们是如何共同创造结果的。
  • 难以解决问题。

如果自我反思高度发达，我们可以调整自己的行为并不断重新评估和观察。

当自我安抚不足时，我们可能会：

  • 不听或不接受负面信息。
  • 否认事情是真的或归咎于他人。
  • 在感觉被低估或忽视的方式上变得不安。
  • 破坏结果。

如果自我安抚高度发达，我们就能在别人指责或攻击我们时更好地管理自己。我们也更能欢迎未经审查的消息，这有助于我们识别和分类令人不安的信息。

自我安抚还能帮助我们从他人那里获得积极的支持。

如果共情不足，我们可能会：

  • 不倾听或变得孤立无援。
  • 感觉不到被重视或认同。
  • 认为自己不重要。
  • 与人失去联系。

当共情丰富且高度发展时，我们往往会更好地理解他人，倾听更多，并能更好地理解和欣赏他人的不同之处。

自我反思的日常实践

根据Learning in Action Technologies (2002)，在日常实践中，有八项事情可以帮助自我反思：

  1. 练习现在正念。
  2. 注意你对自我的评判和对他人的评判。
  3. 练习注意和命名你的经历。
  4. 关注你想要的东西，而不是你不想要的东西。
  5. 认识到其他人只是你的镜子。
  6. 通过注意你创造的故事及其解释来练习意识。
  7. 练习解包你的感受。
  8. 注意你的情绪、想法和愿望是积极的还是消极的。

你可以通过在一天中停下来几次注意你的想法或感受来练习正念。你也可以试着注意到周围的风景、声音和气味。

注意你的评判，是因为每个人都是不同的。暂停你的评判，简单地欣赏你和周围的生命。

注意和命名你的经历是另一种好技巧。当你努力命名一种情绪时，你可以更好地理解所有存在的感受。

每个人都是你的镜子，我们拥有的感受和经历往往是相互传染的。在自我反思方面，注意你在任何时候散发出的感受是有益的。

接下来的建议是关于我们讲述给自己故事。这些故事对我们来说是独一无二的。我们在任何给定情况下的反应是基于我们直到那一刻的生活经历。

解包你的感受是另一个好技巧。这包括停下来注意可能正在发生的事情。当我们有强烈的情绪，如愤怒或嫉妒时，我们会将它们捆绑在一起。

很容易陷入受害者心态。受害者心态往往是更消极的。要走出这种心态的第一步是注意你每天有多少次将你的经历视为积极或消极。

仅仅意识到你的态度就能帮助你创造一个新的意识层面。

建立信任的实践

情绪智力信任

情绪智力信任

Solomon 和 Flores (2001) 推荐了十个建立信任的实践，用于你自己和他人：

  1. 练习邀请他人给予反馈。
  2. 练习指导他人。
  3. 注意何时倾向于自我批评。
  4. 确定塑造你观点和信任的重要人物。
  5. 注意你在重要关系中有多信任自己。
  6. 行动起来，因为你真的很重要。
  7. 更多地了解对你非常重要的那些人。
  8. 注意你在重要关系中的信任水平。
  9. 如果你是领导者，请练习授权他人。
  10. 假设他人的意图是积极的。

向他人征求反馈可能会让人感到紧张。通过练习获取反馈，你会变得更加舒适。尝试直接向某人寻求反馈，并注意每次变得更舒适的程度。

指导他人是建立信任的另一个好方法。指导可以帮助提高你的自我意识和同理心。

如果你发现自己经常自我批评，试着问自己是什么情况促使了这种感觉？努力找出根源，以便开始更尊重地对待自己。

确定那些塑造了你观点的关键人物也可以帮助你建立信任感。你也可以指出那些侵蚀你信任的人，并努力改变你的看法。

更加注意你在不同关系中有多信任自己也会非常有帮助。尝试列出那些你信任的人和那些对你成功很重要的重要人物。对他们信任的程度进行评分，并识别一些可能贬低你的关键信息。

行动起来，因为你真的很重要是另一个重要因素。当你行动起来时，你面对恐惧。当你养成恐惧并克服恐惧的习惯时，你会感到更有力量。

更多地了解对你非常重要的那些人也是建立信任感的好方法。当你这样做的时候，注意你在重要关系中的信任水平。想象一下你要和他们进行一次重要对话，想想你会说什么。

如果你是领导者，也许值得开始授权他人。这样做而不微观管理是建立与他人信任的好方法。

最后但同样重要的是，试着假设他人的意图是积极的。如果你假设他人的意图是积极的，你的一天会顺利得多。

增加共情的日常实践

  1. 练习认可自己。
  2. 练习认可他人。
  3. 更多地了解你的团队成员。
  4. 练习关注他人。
  5. 学习并练习对话的基本要素。
  6. 练习在压力时刻发起对话。
  7. 练习不打断地倾听。

试着每天早上在镜子前用荣誉和慷慨的精神问候自己。表达一些对自己和所取得成就的感激之情。

一个增加共情的好方法是通过练习认可他人。可以说“早上好”并说出他们的名字。看着他们的眼睛，让他们知道你对他们感兴趣。

更多地了解你的团队成员和其他关键人物也可以帮助你建立共情。真正注意人们并留意他们的想法和感受。

定期调谐他人很重要，因为这样做，你会逐步提升你的共情技能。

在压力时刻勇敢地发起对话也可以帮助提升你的共情技能。这样做时，真正注意倾听和学习。

最后，练习不打断地倾听。你会发现你打断的次数比预期的多。研究表明，平均人在不到20秒内就会打断别人。倾听他人需要练习，但它是一种尊重的表现。

情绪智力轮

下面的关系模型展示了不同的互动模式如何帮助大脑发展并建立情绪智力。

情绪智力轮

情绪智力轮

来源：Johnson & Erb (2002)

  1. 创造开启同步空间，促进学习和扩展内部容量。
  2. 承认，包括对自我和他人的承认，肯定了他人的存在并创造了开放感。
  3. 镜映他人的感情体验，让他们知道你在乎并理解他们。
  4. 在与他人共鸣的同时保持非焦虑的存在，有助于降低压力和焦虑，创造开放感。

EI轮

EI轮

来源：Johnson & Erb (2002)

若想了解更多关于如何提高情绪智力的内容，请参阅我们的文章：如何通过培训提高情绪智力。或者，如果你想更多地了解工作环境中的EQ，这份来自Learning in Action Technologies 的PDF文件也很有用：EQ在工作环境中的应用。

使用思维导图进行情绪智力

情绪智力思维导图

情绪智力思维导图

思维导图是由Tony Buzan开发的一种笔记技术。思维导图可以帮助你跳出线性思考模式，进入放射性思考模式。

思维导图帮助你揭示大脑对某一主题从不同角度的想法。使用思维导图，你可以激活左右脑思考，而不是逻辑线性思考（Erdem, 2017）。

思维导图有许多好处。它们可以帮助你：

  1. 提高回忆能力。
  2. 提高创造力。
  3. 解决问题。
  4. 更好地专注于主题。
  5. 整理你的想法。

当以建构主义为基础时，思维导图作为一种终身学习工具，在学习-教学过程中具有重要意义（Erdem, 2017）。

思维导图是一种非常有效的信息输入和输出大脑的方式。思维导图帮助你更有创意地思考。

思维导图有一个从中心图像辐射出的组织结构。然后，你可以使用单词、符号和图像从中心绘制分支。

通过使用思维导图，你可以随想随写。不需要创建任何线性、逻辑结构。

类似于头脑风暴，思维导图是激发创造性过程的一个绝佳方式。

五种基本特征包括：

  1. 主题、主题或焦点，显示在中心图像中。
  2. 主题，从中心图像辐射出来，作为分支出现。
  3. 分支，由关键词或图像绘制或打印在线条上。
  4. 较次要的主题，作为相关分支的分支表示。
  5. 分支形成一个连接的节点结构。

如何制作思维导图

  • 想想你的大致主题，并将其写在页面的中心。
  • 确定你主要概念的一些子主题，并从中心画出分支。这看起来像一张蜘蛛网。
  • 专注于使用简短的短语或单个单词。
  • 添加图像以引发思考或更好地传达您的信息。
  • 至少尝试为每个子主题想出两个主要点，并从那里画出分支。

在情绪智力方面，我们可以考察Goleman模型，如下面所示。Daniel Goleman的情绪智力模型包括五个领域，这些领域被分解成四个象限：

  1. 自我意识。
  2. 社会意识。
  3. 自我管理。
  4. 关系管理。

如思维导图所示，主要分支被进一步分解，帮助你看到每个象限的不同方面。

通过检查这四个象限，你可以快速了解每个象限所需的技能。

一个很好的使用思维导图进行情绪智力的方法是列出每个象限内的所有不同方面以及它们如何适用于你，这样你可以看到哪些领域可能还需要改进。

IG-情绪繁荣

情绪繁荣是通过情绪智力实现的。

情绪智力可以在三种背景下发生，并且可以手拉手工作，即自我意识、自我同情和自我关怀（Fritz, 2017）。

让我们举一个例子来说明：

如果你在工作中感到压力，并且被要求在当天结束前完成一项耗时的任务，你可能会生气和愤怒。

由于你的自我意识，你意识到这些情绪以及触发这些感觉的原因。你告诉自己，因为你已经加班一周了，你需要休息（自我同情）。你决定与你的主管讨论，今天无法承担这项任务，但你愿意明天一早就开始（自我关怀）。

一旦我们学会意识到自己的情绪和触发因素，我们就可以安慰和验证自己的情绪，然后在未来有效地导航这些情况，优化我们的积极情绪（自我关怀），从而实现情绪繁荣。

情绪智力网格

既然你已经探索了情绪智力并对其有了更多的了解，你可能会问，如何开始提高它呢？

有一些简单的方法可以改变你的视角。就像意志力一样，情绪智力可以通过发展和强化来提高。

你越努力去理解自己的情绪以及它们如何驱动你，你的个人和职业生活就会越好。

现在让我们看看一些可以帮助你采取受启发的行动来提高情绪智力的策略。

情绪智力策略

情绪智力策略

来源：Easaw (2015)

自我意识

  • 你对某个事物的定义成为你对该事物的理解。
  • 努力提高你对描述的词汇量——例如，如果你感到恐惧，试着准确描述它对你意味着什么。你是感到焦虑、恐慌、紧张还是只是担心？
  • 接受自己本来的样子。
  • 要果断。练习以不冒犯的方式说“不”。
  • 说出来你必须说的话！
  • 抵制冲动。尝试延迟或抵制诱惑，并相应地控制情绪。
  • 要灵活。练习将情绪从一种状态转变为另一种状态。例如，试着在传达令人失望的消息时微笑。

自我管理

  • 练习并学习你的能力来调节情绪。在当下做些事情来停止或改变情绪，或试着放松。
  • 尝试调节你的情绪。这种调节能力有助于建立你的情绪智力。当你生气时，试着重新思考情况或从不同角度看问题。
  • 注意他人的感受。

社会意识

  • 认识到他人的情绪并认识到他们的情绪是受其情绪驱动的，就像机器人一样。
  • 你识别到的他人的情绪就像病毒一样，影响所有人。
  • 通过连接和覆盖负面情绪，学会超越这种倾向，用你自己的积极情绪。
  • 不要相信你听到的一切。
  • 尽你所能回馈社会。
  • 连接并加入其他积极的人或社交团体，以帮助你建立技能。例如，Toastmasters、Ted演讲小组或其他团体可能会有所帮助。

关系管理

  • 围绕你的情绪设定界限。学会将你的情绪与他人的区别开来。
  • 认识到他人的感受并不一定就是你的感受。
  • 你不必对每一种情绪做出反应。

自我激励

为了保持动力，重要的是要专注于强烈的个人目标。这给你一种自信和自我效能感。

尽量保持积极的态度，即使在面对他人的负面情绪时也是如此。尽可能多地待在一个激励环境中。

自我激励是一个复杂的主题。它与你在设定目标时的主动性有关。当你真正相信自己具备实现目标所需的技能和能力时，你就会期待并获得成功。

提升情绪智力的练习

  1. 尝试列出10种你能联系的正面情绪和10种负面情绪。
  2. 从幸福和悲伤开始，分别列在每份清单的顶部。
  3. 努力理解你列出的每种情绪，并识别它们的成因。
  4. 注意这些情绪的具体影响以及它们让你有什么样的感受。

一条回家的信息

情绪智力帮助你聪明地处理你的情绪。它不仅仅是关于友好。它更多的是关于真实和诚实。

情绪智力的概念帮助你更好地了解自己的情绪以及这些情绪如何影响他人。 如果情绪智力比智商更重要，那么在个人或职业成功方面，就有必要继续学习更多关于它。 最终，提升你的情绪智力可以帮你更好地读懂他人的信号，并更恰当地作出反应。 《哈佛商业评论》也承认情绪智力的重要性，认为EQ是一个范式转变的想法。 Daniel Goleman 定义情绪智力为：

  • 了解自己的情绪并具有自我意识——能够即时识别情绪。
  • 管理自己的情绪或适当地处理情绪。
  • 激励自己或调动情绪以追求目标。
  • 识别他人的感受并共情。
  • 管理人际关系并具备管理他人情绪的技能。

在 Goleman 的《情绪智力》一书中，他谈到了用心灵管理，包括团队合作、保持沟通渠道畅通、合作和倾听及表达自己的想法（Goleman, 1998）。 Goleman 还谈到了卑微、受压迫的员工和傲慢的老板所带来的破坏性影响。 所有这些都会导致生产率下降，比如错过截止日期，从而影响底线。 这才是问题的核心所在。快乐的员工是高效的员工。 根据 Goleman：

“工作规则正在改变。我们不仅根据我们的智慧、培训和专业知识来评判我们，而且还要根据我们如何管理自己和彼此来评判我们。” Goleman 认为，拥有必要的情绪智力来促进合作和协作，可以将我们都提升到成功。 这才是情绪智力的真正好处。

进一步阅读，我们建议：

希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三个免费情绪智力练习。

参考文献

  • Erdem, A. (2017). Mind maps as a lifelong learning tool. Universal Journal of Educational Research, 5(12), 1-7.
  • Fonagy, P. (2000). Attachment and borderline personality disorder. Journal of the American Psychoanalytic Association, 48(4), 1129-1146. https://doi.org/10.1177/00030651000480040701
  • Freedman, J. (2015). SEI technical manual. Retrieved from http://confluence.6seconds.it/display/TK2/SEI+Technical+Manual
  • Freedman, J., & Fariselli, L. (2016). Emotional intelligence and success. Retrieved from https://www.6seconds.org/2016/03/25/research-emotional-intelligence-success/
  • Freedman, J., Ghini, M., & Jensen., A. (2004). Six seconds emotional intelligence assessment. Retrieved from https://www.6seconds.org/sei/
  • Gill, L. J., Ramsey, P. L., & Leberman, S. I. (2015). A systems approach to developing emotional intelligence using the self-awareness engine of growth model. Systemic Practice and Action Research, 28(6), 575-594.
  • Goleman, D. (1995). Emotional intelligence. New York, NY: Bantam Books.
  • Goleman, D. (1998). WELD Leadership book review. New York, NY: Bantam Books.
  • Johnson, I., & Erb, D. (2002). Emotional intelligence in the workplace. California Avenue, WA: Learning in Action Technologies.
  • Learning in Action Technologies. (20
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