如何提高您的共情倾听技巧：7种技巧
积极沟通
19 十一月 2024
如何提高您的共情倾听技能：7 种技巧
29 十月 2021 由 克里斯蒂娜·R·威尔逊博士
科学审阅者 蒂芙尼·萨伯·米拉奇博士
人们正在受苦。
社会和个人的复杂性加剧了焦虑和抑郁，使人们处于极限。
我们如何帮助一个痛苦的人？除了基本生存外，人们需要一种归属感，并感到安全、被重视和受到尊重。
有好消息。我们每个人都可以为痛苦的人提供帮助。
作家约瑟芬妮·比林斯（Josephine Billings）曾说过：
“对世界而言，你只是一个人；但对一个人来说，你是整个世界。”
利尔（Leal），2017 年，第 32 页
共情倾听使我们能够进入说话者的内心，感受他们的情绪。它提供了一个安全的空间来处理复杂的情绪。
共情倾听的听众能从他们的努力中得到什么？除了帮助别人，您可能会创造出一个充满同情心的遗产。
在继续之前，我们建议您免费下载我们的三个积极沟通练习（PDF）此处下载。这些基于科学的工具将帮助您和您周围的人建立更好的社交技能并与他人更好地联系。
本文包含：
- 什么是共情倾听？2 个示例
- 共情倾听的 4 个阶段
- 共情倾听与主动倾听
- 卡尔·罗杰斯对共情倾听的看法
- 如何提高您的共情倾听技能
- 咨询师的 7 种技巧和提示
- 19 个询问客户的示例问题
- 最佳练习、活动和游戏
- 最有趣的书籍
- 来自 PositivePsychology.com 的资源
- 一条带回家的信息
- 参考文献
什么是共情倾听？2 个示例
斯蒂芬·R·柯维（Stephen R. Covey）（2020 年，第 277 页），《高效人士的七个习惯》的作者，总结了共情倾听的核心：“首先寻求理解。”柯维认为这是一次深刻的范式转变，因为大多数人会在试图倾听之前先强迫自己的观点。
柯维认为共情倾听始于一个激励说话者敞开心扉并信任听众的性格特征。例如，谦逊是一种能够建立信任的性格特征。柯维谈到在对方愿意信任之前要先建立一个“情感银行账户”。在恢复性司法中，这一概念被称为“社会资本”。
柯维认为我们通常会以以下四种方式之一进行倾听：
- 忽略另一个人
- 假装在听
- 选择性地听
- 注意地听
柯维指出还有第五种倾听方式：
- 共情倾听
共情倾听旨在让自己完全沉浸在另一个人的角度，看到他们眼中的世界。这项技能要求倾听者运用眼睛、耳朵和心灵去倾听。
父母作为示例
做父母可以成为共情倾听的理想机会。
孩子：“我不喜欢足球了。教练让我困惑，而且球队很烂。”
家长可能会反驳孩子的断言。但另一种回应可能是：
家长：“听起来你对你的足球队感到沮丧。”
同事作为示例
工作场所也充满了共情倾听的机会。想象一下，您的同事带着抱怨走进您的办公室。
同事：“哈尔（主管）是个白痴。他不知道自己在做什么，还给我糟糕的任务。”
倾听者：“听起来你现在对哈尔和工作感到烦躁。”
在上述两种情况下，倾听者并没有否定或评判说话者。他们让说话者知道他们听到了他们所说的话，并捕捉到其中的情感。
共情倾听的 4 个阶段
为了准备共情倾听，利尔（2017）提出了诸如安静思维以完全专注于对方所说的内容，全神贯注地倾听，以及通过言语倾听的想法。
根据柯维（2020 年）的说法，共情倾听有四个阶段，概述如下：
阶段 1：模仿内容
这是在主动或反射性倾听课程中教授的最不有效的倾听阶段。
阶段 2：重新表述内容
这稍微有效一些，但仍限于沟通的口头部分。
阶段 3：反映感受
这个阶段不仅包括所说的内容，还包括说话者对此的感受。
阶段 4：重新表述内容并反映感受
这个阶段结合了第二阶段和第三阶段的黄金准则。柯维将此阶段描述为给说话者“心理空气”。
重新表述内容并反映感受会让说话者更接近倾听者，让他们感到自己在一个安全的空间里。双方之间的障碍被消除了，正如柯维所描述的“心灵相通”，其中包括信任和脆弱。
利尔（2017）建议在话题重要、有意义或实质性的场合使用共情倾听。当情绪高涨时，当任何一方觉得自己没有被理解时，或者关系中缺乏信任时，共情倾听也很有效。
共情倾听与主动倾听
在沟通领域，存在各种类型的倾听。有些需要更多的技巧和耐心。
主动倾听
主动倾听被视为一种倾听方式而不是倾听类型。这种倾听方法完全集中在对方说什么上。然后倾听者确认所听到的内容以及说话者表达的消息的情感（Hybels & Weaver, 2015）。
一些主动倾听者的特征包括良好的眼神交流、全神贯注和耐心。主动倾听者的举止让说话者感到受到尊重（Hybels & Weaver, 2015）。
共情倾听
这种类型的倾听包括主动倾听的机制，并进一步推动倾听者。共情倾听的开始是带着完全沉浸在另一个人及其经历中的意图。
应用共情倾听技巧包括清空自己对正确性的需求和个体传记，因为我们的个人叙事可能干扰说话者的故事（Covey, 2020）。
罗马·夏尔马（Roma Sharma）制作的一个视频提供了自传式倾听和共情倾听的例子，并介绍了如何准备成为一名深度倾听者。
另一种思考共情倾听的方式是将自己的身份投射到另一个人的生活中，这包括暂停自己的自我和判断（Hybels & Weaver, 2015）。我发现这在调解中是最具挑战性的方面之一。它需要提醒自己，我的工作是倾听并且要全神贯注。
虽然视频名为 It’s Not About the Nail（这并不重要），但实际上视频讲述的是关于倾听和验证说话者，而不是解决问题。
卡尔·罗杰斯对共情倾听的看法
卡尔·罗杰斯，一位人本主义心理学家，详细阐述了共情。
他从一开始就明确表示，共情并不是一件简单的事情。“它是一种复杂、要求高且强烈——同时又微妙和温柔——的做事方式”（Rogers, 1980, 第 143 页）。
他将其描述为一个多方面的过程，而不是一种状态，在这种状态下，“倾听者进入了另一个人的私人感知世界，并且完全融入其中”（Rogers, 1980, 第 142 页）。这涉及对说话者感受的即时敏感度，并暂时生活在他们的生活中，不加评判。
另一个方面包括意识到说话者可能具有的潜意识情感，但要注意不要泄露可能对说话者构成威胁的潜意识内容。
此外，倾听者要通过新鲜的眼睛感知对方的世界，尤其是那些具有威胁性的方面，并与说话者核对所感知的内容。
共情倾听者成为了“一个自信的同伴，陪伴着对方进入他们的内心世界”（Rogers, 1980, 第 142 页）。要做到这一点，倾听者必须放下主观看法和价值观，进入他们的世界，而不带有伴随它们的偏见，简而言之，就是暂时放下自我。
罗杰斯认为这种做法并非适合所有人。共情者必须对自己有深刻的认识，并且根基足够牢固，以免迷失在另一个人的陌生或奇异的世界中。
如何提高您的共情倾听技能
停止固有的行为，如评判和评估，可能是很复杂的。一个想法是用好奇心取代评判。好奇心可以改变视角，让我们从不同的角度看待情况。
贝基·哈灵（Becky Harling）（2017）分享了她的倾听建议，包括记住说话者讲述的故事，并表明您珍视他们分享的内容。她指出，人们在安全感方面挣扎，而建议，而不是共情倾听，往往会使他们的不安全感加剧。她进一步建议倾听者可以用口头方式承认他们分享挑战的勇气。
迈克尔·索伦森（Michael Sorensen），《我听见你：非凡关系的秘密酱料》，作者说：“世界上真正优秀的倾听者不只是倾听。他们会倾听，试图理解，然后验证。这是第三个要点——秘密酱料——魔力成分”（Sorensen, 2017, 第 18 页）。
验证说话者的情绪需要倾听者的全神贯注和观察。倾听者必须听其言，观其行。
索伦森还建议倾听者在回应时模仿说话者的兴奋，提供微验证，如“真的”和“这很有道理”，以表明他们在倾听，并停止评判自己的情绪。
7 种技巧和提示适用于咨询师
艾米·库迪（Amy Cuddy）（2015），《存在感》，讨论了当我们让别人主导对话时失去的控制。
这种失去的控制可能会令人恐惧和不可预测。也许这就是为什么准备共情倾听如此困难。
贝内托·利尔（Bento Leal）（2017），《爱、生活、工作——无处不在的 4 个关键沟通技巧》，提供了共情倾听的基础和步骤。
在他的“12 天沟通挑战”中，他逐步建立了卓越沟通技巧的基础。每天结束时都有反思。
利尔对共情倾听的方法独特之处在于他仔细地概述了准备互动所需的内在视角。
共情意识技能
- 认识到自己和说话者内在的尊严和价值。
- 培养自己想要倾听他人的愿望。
- 想象对方的积极品质。
共情倾听技能
- 转变我的倾听技能并静下心来。
- 我会通过言语，全神贯注地倾听。
- 我承诺不打断人。
- 把说话者所说的反馈给他们，捕捉他们的情绪。
利尔还提供了共情表达的技巧，包括在发言前组织和澄清思想，谨慎选择词汇，并以尊重的态度表达。最后，他建议小心清晰地表达。
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19 个询问客户的示例问题
在询问您的客户或说话者问题之前，明智的做法是敏感地考虑他们的处境，并对上下文有深入的了解。不是所有的问题都适合每种情况。
问题可以帮助倾听者集中注意力并传达他们的叙述。以下示例可以帮助倾听者敞开心扉。
- “你看起来很沮丧。你想谈谈吗？”
- “告诉我发生了什么。”
倾听者可以通过澄清他们听到的内容来进一步引导对话。建议包括：
- “你听起来很沮丧。”（“沮丧”可以换成任何情绪，比如愤怒、悲伤或恐惧。）
- “你对此有何感觉？”
- “你是怎么反应的？”
- “那是什么时候发生的？”
- “当他们那样说的时候，你感觉如何？”
- “你觉得他们想表达什么意思？”
- “这件事最让你烦恼的是什么？”
- “当这种情况发生时，你是如何应对的？”
- “你知道他们为什么要这样做吗？”
- “你以前是否经历过类似的情况？”
- “你是如何处理的？”
- “是什么导致你产生那样的感觉？”
- “你知道他们对你有什么期望吗？”
一些让倾听者知道您在那里支持他们的想法包括：
- “我能为你做些什么？”
- “那听起来真的很艰难。”
- “我怎样才能最好地支持你？”
- “你现在需要什么？”
最佳练习、活动和游戏
准确倾听 工作表引导倾听者完成基础的倾听练习步骤。
步骤从换位思考和事实核查过去的对话开始。
第三步建议倾听者给予全部关注，并考虑是否需要澄清。最后两步包括澄清他们所说的，并可能让说话者澄清他们听到你说的话。
创建共情图 可以用作练习或游戏，适用于任何年龄段。该活动结合了想象力和创造力，参与者从杂志或其他来源剪下图片并贴在大张纸上。
一旦海报板准备好，小组成员被要求想象这些人是谁以及他们生活中正在发生什么，使用提示如：
- 这个人今天需要做出什么决定？
- 别人告诉他们该怎么做？
500 年前 工作表是一种角色扮演练习，鼓励说话者以倾听者的水平说话。倾听者则想象自己是 500 年前的人。
说话者然后向倾听者描述现代物品，如笔记本电脑或手机，对于中世纪的人来说是没有参照物的。这种角色扮演利用了倾听者的想象力和共情。
最有趣的书籍
提高您的沟通技巧并不容易实现共情倾听技能。这些书籍将为您提供实用的应用指南。
1. I Hear You: The Surprisingly Simple Skill Behind Extraordinary Relationships – 迈克尔·S·索伦森
[
]
](https://www.amazon.com/dp/0999104004/)这本书由迈克尔·索伦森开始，为共情倾听奠定了坚实的基础。
他关于共情倾听成功的立场很大程度上依赖于验证情绪。他提出了一套四步流程，包括验证和重新验证情绪。
索伦森在《我听见你》中提出的另一个组成部分是，倾听者在回应时应模仿说话者的能量。这包括情绪，如兴奋和忧郁。
索伦森重申了一个众所周知但经常被遗忘的观点，即情绪既不好也不坏；它们是对情况的信息。
索伦森为读者提供了独特的共情技巧学习建议，例如将他们想象成孩子，并停止评判我们自己的情绪。
在亚马逊上找到这本书。
2. 4 Essential Skills to Effective Communication in Love, Life, Work—Anywhere! – 本托·C·利尔三世
[
]
](https://www.amazon.com/dp/1546581731/)
这本书读起来像一本便携指南，教人如何更有效地沟通。
利尔首先承认每个人的独特性，并指出我们必须首先通过认识自己和他人的价值来准备共情倾听。
特别有用的是他的重新调整公式，即 暂停–反思–调整–行动，用于各种情况，如走神。另一条值得记住的建议是，意图先于行动；对话前的准备为成功设定了基调。
除了提供倾听前的准备技巧，利尔还提供了共情表达的技巧、表达自己生气时的技巧，以及通过 称赞、钦佩、欣赏 来鼓励身边人的技巧。
在亚马逊上找到这本书。
PositivePsychology.com 上的资源
正念倾听 是一项面向儿童的倾听练习，旨在实现几个目标。它帮助他们放慢速度，注意并变得更加敏锐。
创建关怀包裹 工作表提供了一种体验性的洞察，让人们了解他人的生活。它挑战人们考虑哪些物品、财产和人物对他人的生活至关重要。
要求合作伙伴想象自己必须放弃除少数几件物品之外的所有东西。然后，合作伙伴轮流确定他们要带走哪些物品以及原因。
交换位置 工作表邀请客户从多个角度看待事物。这个工作表对于那些在与另一个人的看法上陷入僵局的客户尤其有用，使他们陷入冲突。
它包括十个步骤，帮助发展共情，从当下扎根开始。随后，客户被要求在交替过去和现在的情况下走过困难互动中涉及的情感。
此外，工作表还鼓励客户考虑并记录对方在互动中可能经历的感觉。
如果您正在寻找更多基于科学的方法来帮助他人更好地沟通，此集合包含 17 个经过验证的积极沟通工具，供从业人员使用。使用它们来帮助他人提高沟通技巧并建立更深层次和更积极的关系。
一条带回家的信息
共情倾听是连接的体现，是治愈受伤人群的基础。
根据伊丽莎白·塞加尔的说法，社会同理心（对他人生活的洞察和现实）正在减弱（Kilty, Hossfeld, Kelly, & Waity, 2018）。如果它继续减少，社会纽带将被削弱，同情心面临风险。
共情赋予同情力量。
在我父亲于 2020 年去世后，人们告诉我们他是一个很好的倾听者。他不会试图控制对话。他不会评判或试图解决问题。他是一个坚强而坚定的存在。
玛雅·安杰卢（Maya Angelou）曾说过：
“人们会忘记你说过的话，人们会忘记你做过的事，但人们永远不会忘记你让他们感受到了什么。”
加洛，2014
这样的遗产永存。
希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了免费下载我们的三个积极沟通练习（PDF）。
参考文献
- Covey, S. R. (2020). The 7 habits of highly effective people. Simon & Schuster.
- Cuddy, A. (2015). Presence: Bringing your boldest self to your biggest challenges. Little, Brown and Company.
- Gallo, C. (2014). The Maya Angelou quote that will radically improve your business. Forbes.com. Retrieved September 21, 2021, from https://www.forbes.com/sites/carminegallo/2014/05/31/the-maya-angelou-quote-that-will-radically-improve-your-business/?sh=61ea5945118b
- Harling, B. (2017). How to listen so people will talk. Bethany House.
- Kilty, K. M., Hossfeld, L., Kelly, E. B., & Waity, J. (2018). Poverty and class inequality. In A. J. Trevino (Ed.), Investigating social problems (2nd ed.). Sage.
- Hybels, S., & Weaver, R. L. (2015). Communicating effectively (11th ed.). McGraw-Hill Education.
- Leal, B. C., III (2017). 4 Essential keys to effective communication in love, life, work—anywhere! Author.
- Rogers, C. (1980). A way of being. Houghton Mifflin Company.
- Sorensen, M. S. (2017). I hear you: The surprisingly simple skill behind extraordinary relationships. Autumn Creek Press.
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