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如何帮助客户表达他们的情绪：6个工作表

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14 十一月 2024

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如何帮助客户表达他们的情感：6个工作表

3 十二月 2021 由 Jeremy Sutton, Ph.D.

科学审阅人 Christina R. Wilson, Ph.D.

如何表达感受我们的情绪源于我们与环境和彼此的互动，引导我们在生活中遇到的各种情况，并激励我们采取必要的行动以实现目标（Greenberg, 2016）。

当我们无法表达自己的情绪时，该怎么办？我们又该如何找到方法来调节它们，保持控制而不变得冷漠和疏远？

答案似乎在于我们管理情绪意识和调节的能力上，这可以增强我们的情商。

本文探讨了情绪调节以及与之密切相关的表达问题，并介绍了一些工具来更成功地管理和表达情绪。

在继续之前，我们建议您下载我们的三个免费积极沟通工具（PDF）下载免费的积极沟通工具。这些基于科学研究的工具将帮助您和您工作的人建立更好的社交技能并与他人更好地联系。

本文包含：

情绪调节解释

情绪对我们的生存、交流和解决问题至关重要（Greenberg, 2016）。

情绪帮助我们：

  • 向_自己_传达有关我们与另一个人或环境关系的重要信息
  • 向_他人_传达有关我们与另一个人或环境关系的重要信息
  • 准备自己采取行动
  • 增强学习能力
  • 评估事情是否按照我们的意愿进行

我们的情绪和我们如何使用它们是有缺陷的；它们并不总是很好地指导我们。（Greenberg, 2016）

那么，如果情绪帮助我们适应情况和环境，我们是如何管理它们的？

为了以情商行事，我们需要同时调节我们的情绪体验和情绪表达。调节“意味着能够在需要时拥有情绪，不需要时则没有”（Greenberg, 2016, p. 20）。

情绪调节是一种强大且必要的技能。孩子们在很小的时候就学会了管理恐惧并自我安慰。成年后，我们可能会通过数到十来控制愤怒，或者通过冥想、运动或与亲爱的朋友交谈来缓解焦虑。

情绪调节和找到理想的激活水平是棘手的。太少，我们会被踩踏并被利用；太多，我们未能考虑他人，损害关系。例如，适度的愤怒可能促进所需的断言，促使我们挺身而出，挑战情况，并在需要时表现出色（Greenberg, 2016）。

具备情商涉及体验情绪并对其进行处理或调节，以避免过度或不当的情绪（Greenberg, 2016）。

为什么难以表达情绪？

“我们在每次互动中都会发送情感信息，这些信号会影响周围的人”（Goleman, 1995, p. 115）。

情商涉及管理这种互动——表达我们的情感。

情感表达既微妙又高度复杂。使其适合情境、人员和环境是一种高级认知技能，集成了生物学和文化信号（Greenberg, 2016）。

当我们发现很难表达我们的情感时会发生什么？

情感压抑是情绪调节的一部分。确实，虽然调节情绪有助于我们应对所面临的广泛事件，但过多的压抑也可能有负面影响，甚至损害心理健康和身体健康（Patel & Patel, 2019）。

难以管理情绪的个体更有可能滥用物质、不锻炼、采用不良饮食习惯和睡眠问题（Patel & Patel, 2019）。

除了作为应对机制的情绪调节是文化性的且是后天习得的。在世界的一个地方增加的情感表达在另一个地方可能被视为不合适。坦桑尼亚的马孔德族人在葬礼上会爆发高音哭泣，这在欧洲或美国的葬礼上可能显得不合适（Greenberg, 2016）。

除了文化和环境线索外，还有其他因素可能影响我们表达情感的能力（Greenberg, 2016）：

  • 情绪发生在无意识中
    情绪通常由潜意识刺激触发，并在外显思维之外发生。因此，情绪常常在我们不知情的情况下影响我们的行为。只有当我们试图表达情绪时，我们才会真正理解它们。
  • 将感觉用语言表达会降低它们的影响
    研究表明，用语言表达我们的感受可以降低其影响，这可能是有益的。例如，“愤怒”这个词可以减少杏仁核的激活并降低唤醒。
  • 他人影响我们揭示的内容
    我们的生理感受和情绪受周围人的影响。在受到威胁时，如果我们没有感到安全的人，我们的恐惧和恐慌等情绪可能会升高，但我们不太可能分享我们的感受。
  • 情绪改变情绪
    一种积极情绪可以转化一种消极情绪。同情和宽恕可以将愤怒或厌恶转化为安全感和宁静感。

我们的情绪受身体、环境、周围的人以及其他认知过程的影响，所有这些都可能影响我们表达情绪的方式（Greenberg, 2016）。

简单来说，当我们在没有充分意识到的情况下，即使尝试表达感受也会改变我们的情绪时，我们可能发现自己难以表达真实的感受。

视频

不要忽视你的感受。有建设性地表达出来！

如何帮助客户表达他们的感受

“良好地表达情感要求客户具备体验、探索和准确标注情感的技能”（Nelson-Jones, 2005, p. 353）。

然而，许多来访者并不擅长表达情感。这是治疗师可以通过专注于心智技能和沟通及行动技能来帮助来访者的地方（修改自Nelson-Jones, 2005）。

改善心智技能

缺乏能力可能会阻碍或阻碍情绪的体验和表达。作为治疗师，我们可以帮助来访者改进以下方面：

  • 规则
    替换那些伤害来访者表达情感能力的不切实际的个人和关系规则（以下是一些例子）：

    • 我必须一直得到他人的认可。
    • 男人不能哭。
    • 婚姻中绝对不能有冲突。
    • 孩子不应该挑战父母。

  • 感知
    提高对自身和他人的感知准确性，提高其灵活性，并改善表达情感的能力。

  • 自我对话
    教导来访者如何通过自我对话来培养表达情感的技能，例如对自己说：“保持冷静，礼貌地，清晰而积极地说出我的观点。”

  • 可视化
    在脑海中预演具有挑战性的情况，可以练习表达情感，尝试积极和消极情景。

  • 解释
    来访者可能需要采取主动而非被动的方式来表达和解释情感。

  • 期望
    让来访者停止在脑海中创造虚假期望；这些期望会妨碍他们表达情感，比如对被拒绝的恐惧等。

改善沟通技能

情绪调节

情绪调节

口头、声音和身体信息都在表达情感中扮演着角色。来访者可以通过探索以下方面来获得帮助：

  • 口头信息
    关心的陈述可能包括“我爱你”，等等。
  • 声音信息
    一句关心的话应得到温暖和友善的语调的支持。
  • 身体信息
    身体姿态和位置、眼神接触以及表现出兴趣或关切的面部表情都可以帮助或妨碍信息的传递。
  • 触摸信息
    尽管要非常注意什么是可以接受的，什么会让对方感到不舒服，但一个支持性的触碰，如拍拍肩膀甚至一个拥抱，都可以加强整体信息。
  • 采取行动的信息
    提供支持或给予，即使是像倒一杯咖啡这样简单的事情，也可以表明并强化关爱。

通过角色扮演场景，来访者可以练习和体验上述技能，并采用最适合他们的方法。

6个工作表学习表达情绪

情绪表达

情绪表达

情绪表达与我们的情商程度密切相关。

除非我们能够充分识别和理解自己的情绪，否则我们不太可能成功地表达自己的感受（Goleman, 1995）。

以下工作表可以帮助您或您的来访者通过提高意识、理解和与他人的连接来表达情绪。

情绪意识

你现在知道你现在的感受吗？或者今天早些时候的感受？很可能你需要思考一下，并给出一个对你和听众都有意义的答案。

《情绪意识》工作表鼓励您记录一天中的情绪，以提高意识。

情绪通常最好既不是正面的也不是负面的，而是简单地观察。

重复这个练习一段时间可以帮助您提高对自身情绪的意识，并支持您更清楚地表达情绪。

情绪表达

心理意象可以是一个安全的地方，反思你在真实或想象中的情境中的情绪。

《情绪表达》工作表指导您可视化一个具有挑战性的经历，并反思您感受到的情绪以及您可能如何分享它们。

如果您准备好，与您信任的人分享您写下的内容。使用此练习作为一种有用且实用的方法来练习表达您的情绪。

体验情绪

我们往往对自己的情绪没有意识。即使我们希望与他人分享它们，如果不习惯体验它们，这也可能影响我们表达情绪的能力。

《体验情绪》工作表帮助您反思情绪的本质，建立对其的理解，并准备好分享您的感受。

想想你最近一次感受到愤怒、悲伤、沮丧和恐惧的经历。使用您的答案来描述这种情绪给一个真实或想象中的人听。你会如何开始？接下来你会说什么？最后你将如何总结你的感受？

表达愤怒

我们可能对强烈的情绪，如愤怒，感到不安。这尤其可能发生在我们对情况反应过度或难以控制的情况下。

《表达愤怒》工作表可以帮助您找到一个安全的方式来探索您的愤怒，以便在必要时更适当地表达它。

写下您的感受可以帮助您理解它们，并变得更加舒适，从而识别什么是合理的，什么是不合理的。

自我同情信

我们对自己往往太苛刻。这可能反映在我们所经历的情绪中，以及与内疚、羞愧和恐惧相关的情绪。

写一封《自我同情信》可以促使我们更加宽容，并重新关注接纳、关怀和支持自己和他人。

阅读您写下的内容。认识到我们都有想要避免的情绪，但我们可以将它们视为与我们是谁分离的东西，并与他人分享它们，展示我们脆弱的一面。

情绪表达检查表

平静而清晰地表达我们的情绪对我们的心理健康有益，也是对我们与他人关系的价值所在。

有时考虑我们为什么要向对方分享我们的感受是有用的。这合适或有帮助吗？（Brown, 2015）

《情绪表达检查表》是一组简短的问题，用于考虑现在是否是表达感受的合适时机。

考虑这些问题的答案，如果您不确定，请等待一个您觉得更准备好的时间来表达您的情绪。

通过写作表达感受的3个例子

写作疗法已被广泛认为是表达感受和想法的一种有价值的方法，并且有可能提供身心健康上的治愈（Mugerwa & Holden, 2012）。

示例包括（修改自Greenberg, 2016；Garone, 2020）：

  • 描述性写作
    记录创伤事件及其引发的情绪可以改善健康和幸福感。例如，写下我们小时候目睹火灾或失去亲密家庭成员的经历。
  • 情绪日记
    记录情绪而不是日常事件可以帮助人们理解自己的经历，构建意义，并创造可以分享的故事。这可能包括在艰难的工作日或家庭争吵之后感受到的情绪。
  • 每日日记
    记录日常事件可以帮助减轻痛苦，并增加我们理解和解释情绪的能力。有许多专门的日记本可用，可以在以后进行反思。

通过写作表达情绪可以帮助人们更有效地口头表达他们的感受（Greenberg, 2016）。

5项最佳情绪调节干预措施

情绪调节干预措施

情绪调节干预措施

有很多情绪调节策略可以帮助涉及调节的个体及其周围的人；其中一些最好的和最容易实施的包括（Gross, 2015）：

  1. 情境选择
    选择会增加个体接触理想或非理想情绪的情境，例如去一个令人愉快的餐厅或避开一个表现力强的同事。
  2. 情境调整
    改变情境以改变其情绪影响，例如收起一张引起伤心的照片。
  3. 注意力分配
    控制注意力以影响个体的情绪反应，例如在等待医生预约时想着假期。
  4. 认知变化
    修改对情境的评估以管理其情绪影响，例如告诉自己，“这次演讲并不是世界上最重要的一件事。”
  5. 反应调节
    学习改变情境的身体、情绪或行为反应，例如在人群中感到焦虑时进行深呼吸。

以上调节策略可以单独使用或结合使用。

来自PositivePsychology.com的资源

我们有许多资源可以帮助您或您的来访者探索和练习情绪意识和情绪调节，这些都是我们的Positive Psychology Toolkit©的一部分。该工具包是世界上最大的在线积极心理学资源库，包含超过400个练习、活动、干预、问卷和评估。

其中一些免费资源包括：

  • 视觉化暴露工作表
    使用此工作表中的七个步骤来回忆并和解一段困难的记忆及其关联的情绪。
  • 讲述共情故事
    这个五步工作表是一个极好的方式来理解他人的情绪视角，同时发展共情。

如果您正在寻找更多科学验证的方法来帮助他人更好地沟通，这套包含17个验证过的积极沟通工具可供从业者使用。使用它们来帮助他人提升沟通技巧并建立更深、更积极的关系。

总结

情绪对于我们的健康、福祉、导航生活和追求目标至关重要。然而，我们可能并没有完全意识到、能够调节或表达我们的情感。

高水平的情商可以通过加强关系、评估事情是否进展顺利并采取必要的纠正措施来帮助我们。

我们的挑战在于更好地了解我们的情绪并在不被踩踏或碾压他人感情的情况下分享它们。

这种微妙的平衡可以通过学习和实践来掌握。我们可以从探索我们持有的信念开始，并认识到它们是帮助还是障碍。然后，我们可以学习如何更好地意识到我们的感受及其对我们其他情绪、认知和行为的影响。

一旦准备好，我们可以努力管理和分享这些感受，促进更紧密的关系并增加对自己和他人需求的认识。

尝试一些课程、工作表和练习，通过想象、回忆过去的经历和与朋友一起练习。学会认识到情绪调节和表达如何有益于你的生活和周围的人。

希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三个免费积极沟通工具（PDF）。

参考文献

  • Brown, B. (2015). Daring greatly: How the courage to be vulnerable transforms the way we live, love, parent, and lead. Avery.
  • Garone, S. (2020, 二月 24). 情绪日记101：如何开始控制情绪. Healthline. Retrieved 十月 14, 2021, from https://www.healthline.com/health/how-to-keep-mood-journal#Whats-a-mood-journal?-
  • Goleman, D. (1995). 情商：为什么它比智商更重要. Bantam Books.
  • Gross, J. J. (2015). 情绪调节：现状与未来展望. 心理探究, 26(1), 1–26. https://doi.org/10.1080/1047840X.2014.940781
  • Greenberg, L. S. (2016). 情感聚焦疗法：通过辅导客户处理情感. 美国心理学会.
  • Mugerwa, S., & Holden, J. D. (2012). 写作疗法：全科医生的新工具？ 英国全科医学杂志, 62(605), 661–663. https://doi.org/10.3399/bjgp12X659457
  • Nelson-Jones, R. (2005). 实际咨询和帮助技能. Sage.
  • Patel, J., & Patel, P. (2019). 抑制情绪的后果：身心健康和一般幸福感. 国际心理治疗研究杂志, 1(3), 16–21.

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