如何提高沟通技巧：14种最佳工作表
如何提高沟通技巧：14个最佳工作表
10 Sep 2021 由 妮可·塞莱斯汀博士
科学审阅者 克里斯蒂娜·R·威尔逊博士
在他的著名书籍《如何赢得朋友并影响他人》中，戴尔·卡耐基（2019，第32页）暗示了一个有效沟通的关键策略，涉及关注他人的动机：
“与其批评别人，不如试着理解他们。让我们尝试弄清楚他们为什么会这么做。这比批评更有益，也更有趣，并且会培养同情、宽容和善良。”
但是我们如何将这一策略付诸实践？
在本文中，我们将为您提供工具，无论您的情境如何，都能成为有策略和有效的沟通者。我们将通过一系列工作表、数字活动和资源来帮助您发现更好的沟通方式。
本文包含：
- 如何提高沟通技巧
- 3个良好沟通技巧的例子
- 3个最有效的工作表和工具
- 3个用于开发沟通技巧的游戏
- 评估客户的技能：3份问卷和量表
- 使用数字工具提高沟通技巧
- 如何使用Quenza：5个数字平台的好处
- PositivePsychology.com上的沟通资源
- 一条带回家的信息
- 参考文献
如何提高沟通技巧
无论是向满屋子的会议参与者发表演讲，还是与你的伴侣讨论一个分歧，这些不同场景中所需的许多技能都是相同的。
为了提高你的沟通技巧，学者们建议在以下技能上进行训练。
视角转换
定义为一种认知上的努力，以考虑他人的观点（Longmire & Harrison, 2018），视角转换使我们能够以一种对方能够理解的方式进行交流。视角转换通常被称为“换位思考”。
例如，在准备一次演讲时，我们可以从听众的角度出发，考虑他们对演讲主题的背景知识。通过这样做，我们可以以听众所拥有的背景知识水平来进行交流，而不是让他们跟不上。
同样，在与伴侣发生争执时，我们可以有意地站在对方的角度，想象我们的行为可能会给他们带来什么感受，或者如果我们处在冲突的另一方，我们会有什么样的感觉。
通常，这涉及到向说话对象展示共情，并为他们的感情创造空间。
自我意识
自我意识涉及能够客观地看待自己并通过反思和内省来认识自己（Longmire & Harrison, 2018）。它要求你将自己的身份感与思想和情绪分开。
那么为什么这很重要呢？
根据组织心理学家塔莎·厄尔赫（Workforce.com, 2020）的说法，我们只能像我们对自己的自我意识一样好地去影响或协作（以及其他一系列技能）。也就是说，如果我们努力提高我们的自我意识（Longmire & Harrison, 2018），它会对我们的沟通能力、参与度和共情能力产生连锁反应。
例如，在进行会议演讲时，自我意识可能帮助我们认识到我们在面对人群时显得冷漠。这种意识然后使我们能够修正自己的行为和沟通方式。
同样，在与伴侣的争执中，自我意识可能帮助我们意识到自己在某个特定领域容易变得防御性。自我意识可以抵消这一点，使我们能够在这些讨论中保持开放和好奇。
总之，良好的沟通需要平衡自己的视角和其他人的视角，以便成功传达信息并接受反馈。
3个良好沟通技巧的例子
如前所述，共情是视角转换和自我意识的一个关键组成部分。
共情是指
“对另一个人的情感状态做出回应，体验与其相似的感受。”
Chismar, 1988, 第257页
展现共情是另一种通过承认和验证对方的情感来站在对话伙伴的角度上进行交流的方法。
无论情境如何，共情通常都有其用武之地。让我们看三个情景。在每个情景中，看看你能识别出哪一个是更具有共情的回应。
一个糟糕的瘀伤
- 情景：你正在与你的兄弟姐妹喝咖啡，他们伸出胳膊给你看一个深色的肿块。“看看这个从楼梯摔下来留下的瘀伤！”他们说。
哪一个回应更具共情？
- 回应A：你眯着眼睛看着瘀伤。“太小了，”你说，“看看我被自行车撞到的样子！”
- 回应B：你皱起眉头。“哎呀！我可以想象那一定很疼。”
妈妈的问题
- 情景：你在街上和一个朋友边走边聊。他最近和母亲的一次谈话让他非常沮丧。“她每次不事先通知就来我家，这让我感到很有压力，但我无法让她听我的观点。”
哪一个回应更具共情？
- 回应A：“我想她只是想见你。”
- 回应B：“我能想象如果你不知道她什么时候会来，这确实会很烦人。”
丢失的钱
- 情景：你和你的朋友在咖啡店柜台前。当你的朋友试图付款时，她的卡被拒绝了。“我真不明白我的钱为什么总是这么快就花光了，”她抱怨道。
哪一个回应更具共情？
- 回应A：“我认为你应该做预算。”
- 回应B：“是啊，钱就这样消失了挺烦人的。”
在上述每个情景中，回应B都是更具共情的选择。在这些回应中，说话者验证了对方的情绪并将其反映给对方。
回应A反映了每个情景中不同的沟通风格：争胜、解释和提供建议。你可以在这份免费的共情宾果游戏工作表中了解更多关于不同沟通风格的内容。
3个最有效的工作表和工具
现在让我们来看看三个免费的工作表和工具，它们可以帮助你的客户在沟通时发展视角转换、自我意识和共情。
- 主动倾听反思工作表
这份工作表提供了一份有关主动倾听技术的有用总结。一旦技术被回顾，客户可以在小组或团体中练习这些技术，或反思他们生活中最近的一次谈话，以应用他们的学习。 - 换位思考工作表
这份换位思考工作表通过十个步骤引导你的客户想象一个情境中的另一个角度。这些步骤对于客户在争吵后难以向前推进时特别有用。 - 如何在关系中提高沟通技巧：7项基本技能
这份简单的手册详细介绍了七种方法和框架，以更好地理解我们是如何沟通的，并发展与他人的关系技能。
3个用于开发沟通技巧的游戏
提高你的沟通技巧不必对你和你的客户来说枯燥乏味。
请查看这三个游戏，适用于儿童和成人，旨在让加强与他人的沟通变得更有趣：
- 五百年前
在这份免费的工作表中，玩家尝试向他们的搭档描述现代现象，而他们的搭档假装他们对现代世界一无所知，因为他们来自很久以前。每一轮中，发言者都必须通过共情沟通和视角转换来调整语言，以适应他们的时间旅行听众。 - 洗牌
在这个游戏中，五个孩子在地板上标记出一个正方形的四个角落，竞相占据其中的位置。随着孩子们通过剪刀石头布解决纠纷，游戏将介绍他们一些基本的冲突和谈判原则。 - 我们从哪里开始？一个故事游戏
在这款卡片游戏中，由著名心理治疗师埃丝特·佩雷尔设计，玩家轮流抽牌讲述关于他们自己、希望和梦想的故事。通过这种方式，参与者可以通过讲故事的力量增进亲密关系并分享更多的亲密感。
视频
沟通技巧——如何提高沟通技巧
评估客户的技能：3份问卷和量表
想要评估你的客户的沟通技巧吗？看看这三份有用的问卷和量表：
- 有效沟通风格量表
这个测试使用15个强制选择题来帮助个人确定他们偏好的沟通风格，包括思考、行动、合作和创造。 - 修订后的自我监控量表
这个量表是由Lennox和Wolfe（1984年）对Snyder（1974年）的25项自我监控量表进行的13项改编。这个重新配置的量表是一种有用的工具，可以帮助客户评估他们在两个方面的沟通能力：他们调整自我表现的能力以及对他人表达的敏感度。 - 沟通效果档案
这个包含84个项目的问卷提供了七个因素对良好或不良沟通的综合评估，包括共情能力和读取非言语线索的能力。
免费个性化资源——完成测验
使用数字工具提高沟通技巧
许多在面对面情况下有助于有效沟通的社会技能，在虚拟沟通中也同样重要。
幸运的是，许多新的工具、游戏和方法正在出现，以帮助通过虚拟渠道促进沟通培训和技能发展。
3个适合视频会议的游戏
如果你打算与一个小团队或工作小组一起提高沟通技巧，这里有一些有趣的数字干预措施，可以帮助你们在视频会议中互动、破冰并鼓励开放沟通。
- 同义词挑战
让每个人积极参与，扩大词汇量，并预热视频会议的参与者。
时间：每轮大约一分钟
玩法：确定每个参与者的顺序。首先让第一个玩家说出一个词。接下来的玩家必须按顺序说这个词的同义词，不能重复已经说过的词语。第一个超过五秒说不出新词的人将被淘汰下一轮。
- 虚拟逃脱房间
新兴研究表明，逃脱房间可能是发展团队能力和创造性问题解决能力的潜在途径（Adams, Burger, Crawford, & Setter, 2018；Cohen等，2020年）。为什么不试试看呢？
时间：大约一个小时
玩法：在虚拟逃脱房间中，玩家必须组成团队观看视频、追踪线索并合作，所有这些都是为了逃离虚拟环境或与另一队竞速完成一系列谜题。
参见Escape Game以获取一个受欢迎的虚拟逃脱房间提供商的更多信息。
- 虚拟谋杀之谜
在下次视频会议聚会时，通过角色扮演来破冰并玩一个有趣的谋杀之谜。
时间：通常为一到两个小时
玩法：在通话中，每位参与者都会被分配一个角色或背景信息，说明他们在这个中央谋杀之谜中的动机以及为什么可能是嫌疑人。参与者必须相互交谈，以推断出可能的凶手（或者如果他们自己是凶手，则指责其他人）。
参见Whodunnit App以获取一个受欢迎的虚拟谋杀之谜提供商的更多信息。
关于Quenza软件的简介
如果你是一名辅导员、治疗师或社会工作者，并希望使用工具帮助客户提高沟通技巧，请务必查看Quenza平台上的不断增长的工具库。
我们与积极心理学社区合作设计了该平台，以直接将领先的心理学工作表和工具放到帮助从业者及其客户的手中。
例如，以下是平台提供的几个沟通工具，你可以免费试用一下：
- 学会说不
生活在自己的价值观中意味着有时需要做出令他人失望的选择。这个七部分的小型课程将为你的客户提供指导和实用建议，教会他们在服务个人价值观的情况下如何礼貌地说不。 - 八步宽恕法
当沟通失误发生时，宽恕他人说起来容易做起来难。这个基础的八步课程基于宽恕专家罗伯特·恩赖特博士的教诲，将帮助你的客户释放背叛和伤害感情所带来的痛苦。
如何使用Quenza：5个数字平台的好处
[
](https://quenza.com/?utm_source=PP&utm_medium=blog&utm_campaign=post)
如果你对在关系咨询、辅导或心理学实践中使用数字干预措施感兴趣，可以考虑这些干预措施如何与其他业务元素相互作用。
一般来说，使用数字平台可以简化许多工作流程，同时让客户在一个有序的数字环境中工作，所有信息都集中在一个地方。
使用数字平台提供护理的好处可以包括以下几点：
- 访问专业工具，用于开发数字活动、学习路径和课程
- 能够按组分类客户并发起影响所有组成员的操作（例如，发送家庭作业材料）
- 创建一个集中的位置存储客户的联系信息和文档
- 访问现代安全功能（例如，HIPAA/GDPR合规）
- 能够与其他从业者分享最佳实践经验
Quenza提供了所有这些好处，而且新功能正在不断增加。使用该平台只需三个步骤：
要了解更多信息，请参阅Quenza路线图以了解现有和即将推出的功能的概述。
PositivePsychology.com上的沟通资源
寻找更多资源来教授沟通技巧吗？这里有一些你可以用来进行治疗、辅导或小组咨询的免费材料：
- 准确倾听工作表
这份手稿列出了五个简单的步骤，以促进准确的倾听，并可以帮助建立有效的沟通训练的基础。 - 有效地传达想法
这份手稿列出了一个良好解释的想法的三个关键特征，并提供了将这些特征融入沟通策略的策略。 - 眼神接触练习
这个练习是一种有趣的方式来启动小组培训日，通过暖身人们的非言语沟通技巧。 - 在治疗和咨询中的有效沟通：17种技术
这篇关于治疗中的沟通的文章对治疗师来说是一份有用的指南，因为它提供了许多可以用来改善治疗关系的技术。
一条带回家的信息
无论你是桌子旁最安静的人还是社交高手，能够站在说话对象的角度思考是有效沟通的关键。
同样，理解自己在沟通中的优势和潜在偏见只会让你在与他人交流时更加得心应手。确保检查本文中的资源，以帮助你或你的客户今天发展这些技能，从而拥有更好的明天关系。
希望这篇文章和列出的资源对你有所帮助。请在评论区告诉我们：你曾经使用过什么技巧或技能来提高你的沟通能力？
我们期待听到你的声音！
希望你喜欢这篇文章。别忘了下载我们的三个正面沟通练习（PDF）。
参考文献
- Adams, V., Burger, S., Crawford, K., & Setter, R. (2018). Can you escape? Creating an escape room to facilitate active learning. Journal for Nurses in Professional Development, 34(2), E1–E5. https://doi.org/10.1097/nnd.0000000000000433
- Carnegie, D. (2019). How to win friends and influence people. Vermillion.
- Chismar, D. (1988). Empathy and sympathy: The important difference. The Journal of Value Inquiry, 22(4), 257–266. https://doi.org/10.1007/BF00136928
- Cohen, T. N., Griggs, A. C., Keebler, J. R., Lazzara, E. H., Doherty, S. M., Kanji, F. F., & Gewertz, B. L. (2020). Using escape rooms for conducting team research: Understanding development, considerations, and challenges. Simulation & Gaming, 51(4), 443–460. https://doi.org/10.1177/1046878120907943
- Lennox, R. D., & Wolfe, R. N. (1984). Revision of the Self-Monitoring Scale. Journal of Personality and Social Psychology, 46(6), 1349–1364. https://doi.org/10.1037/0022-3514.46.6.1349
- Longmire, N. H., & Harrison, D. A. (2018). Seeing their side versus feeling their pain: Differential consequences of perspective-taking and empathy at work. Journal of Applied Psychology, 103(8), 894–915. https://doi.org/10.1037/apl0000307
- Snyder, M. (1974). Self-monitoring of expressive behavior. Journal of Personality and Social Psychology, 30(4), 526-537. https://doi.org/10.1037/h0037039
- Workforce.com. (2020). Build self-awareness to develop influence [Video]. Retrieved from https://youtu.be/yQ7ZfODyafw
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