积极工作场所

测量工作满意度的最佳7个量表、问卷与调查

在我们的职业生涯中，我们对工作的感受会不断变化。

有时我们感到非常满意，有时我们会感到非常沮丧和不满意。

测量工作满意度很重要，因为它可以预测我们未来的行为（Faragher, Cass, & Cooper, 2013）。

例如：

1. 我们是否有可能辞职？
2. 我们是否有患健康问题的风险？
3. 我们是否会遭受职业倦怠？

在这篇文章中，我们将探讨各种测量工作满意度的方法。我们将研究文献中最广泛使用的工具，并讨论其他测量工作满意度的挑战。

最后，我们将介绍PositivePsychology.com提供的资源，以提高员工的工作满意度。

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本文包含

• 测量工作满意度的最佳实践
• 三个基于证据的问卷调查
• 两个测量员工满意度的调查和量表
• 两个需要考虑的关键指标
• 两个用于测量员工敬业度的工具
• 关于员工健康：在工作场所测量压力和职业倦怠的注意事项
• [提升工作满意度：PositivePsychology.com 的六个工具](#提升工作满意度：PositivePsychology.com 的六个工具)
• 总结信息
• 常见问题
• 参考文献

测量工作满意度的最佳实践

什么是“工作满意度”，以及如何进行测量？

测量工作满意度的挑战

作为一种心理构造，工作满意度旨在反映员工对其工作的满意度。

测量工作满意度的问卷调查会询问关于各种态度和行为的问题；这些问题的回答会被汇总并反映工作满意度。这意味着员工可能有低的工作满意度，但他们的得分可能是由于在某一维度上的低分造成的。

此外，工作满意度的发展是缓慢的。这是一个动态过程，现在的工作满意度并不保证五年后的工作满意度。这是因为工作满意度受许多工作场所条件的影响，而这些条件可能会发生变化。

因此，作为一种可衡量的心理构造，工作满意度描述了员工对当前工作场所条件的态度（Earl, Minbashian, Sukijjakhamin, & Bright, 2011）。

五种最佳实践

了解这一点，测量工作满意度的最佳实践如下：

1. 定期测量工作满意度，以便为每位员工提供一个基线测量，或者可以计算员工的平均值。有了基线测量，您可以跟踪工作满意度的变化。
2. 使用问卷调查和调查是跟踪工作满意度的多种方式之一。这些工具的优点是员工可以私下回答，没有额外的社会互动的压力。然而，请记住，这些回应仍然是自我报告的，员工可能会以看似社会期望的方式回应。
3. 跟进问卷调查和调查，进行面谈和讨论。定期与员工进行沟通，解决不满，提供反馈。定期会议需要时间和努力，但个人检查非常有用，可以帮助建立积极的关系。
4. 与上级、团队领导和经理讨论团队成员的敬业度。
5. 提供一种匿名报告不满的方式。步骤2和3不是匿名的，因此一些员工可能不会感到舒适地提出棘手的问题。一种匿名过程，如建议箱，给员工提供了一个报告敏感问题的途径。
6. 向员工保证他们的回应是保密的，并且他们的回应只会与评分问卷的人分享。

三个基于证据的问卷调查

存在许多问卷调查来测量工作满意度。

Van Saane、Sluiter、Verbeck 和 Frings-Dresen (2003) 在一项元分析中评估了35种不同的工作满意度测量工具。

为了被纳入元分析，工具必须满足可接受的心理计量标准，包括内部一致性为0.80或更高，重测系数为0.70或更高，并且至少测量了四个影响工作满意度的工作因素。

虽然29个项目被纳入元分析，但只有7个满足可靠性和有效性的标准。其中，四个项目是为护士和医生开发的。其余三个工具是：

• 工作一般量表（JIG）& 工作描述指数（JDI）
• 工作满意度调查（JSS）
• 安德鲁斯和威瑟的工作满意度问卷

工作一般量表与工作描述指数

在这些三项中，JIG量表是测量工作满意度最常用的问卷之一（Ironson, Smith, Brannick, Gibson, & Paul, 1989）。JIG是为了配合另一个有价值的工具来测量工作满意度而开发的：JDI（Smith, Kendall, & Hulin, 1969）。

这两个工具可以作为一个单一工具一起使用。对于这些工具，员工选择描述其职业生涯的一个特定方面的项目。例如，员工必须表明“刺激”一词描述了他们的同事，回答“是”、“否”或“无法决定”。

JDI和JIG可以在鲍林格林州立大学网站上免费获取，该网站提供了管理手册、规范和评分手册。

工作满意度调查

尽管JSS是为在人类服务、公共和非营利部门工作的员工设计的，但Spector认为JSS也适用于其他行业。JSS也是所有调查中最短的一个，共有36个项目。

每个项目都是一个陈述，员工必须表明他们在1到6的量表上的同意程度，其中1表示“非常不同意”，6表示“非常同意”。36个项目映射到9个不同的维度，每个子量表的响应被汇总。项目、管理和评分说明可以在Spector的网站上找到。

安德鲁斯和威瑟的工作满意度问卷

安德鲁斯和威瑟的工作满意度问卷于1976年开发，并在《社会福祉指标：美国人对生活质量的看法》一书中概述（Andrews & Withey, 2012）。这份近100页的问卷必须从作者处购买。

尽管该问卷具有令人满意的心理计量特性，但问卷非常长，难以实施。

两个测量员工满意度的调查和量表

让我们来看看两个可以用来测量员工工作满意度的调查。

盖洛普工作场所审核

盖洛普工作场所审核（GWA）测量了工作场所的各种可操作方面，包括工作满意度（Gallup Organization, 1992–1999）。总共有13个项目。员工在一个1到5的量表上回答。

对于第一个关于工作满意度的问题，1表示“极其不满意”，5表示“极其满意”；然而，对于接下来的12个项目，锚点变为“极度不同意”和“极度同意”。

这12个项目构成了Q12（Harter, Schmidt, Killham, & Agrawal, 2009），它被广泛使用并且具有良好的心理计量特性。虽然GWA项目的列表可以在Harter, Schmidt, 和Hayes (2002)的研究中找到，但未经Gallup组织的许可，不得使用GWA。

工作诊断调查

工作诊断调查（JDS）已被广泛应用于各种研究（Hackman & Oldham, 1974, 1975）。JDS测量总体工作满意度和五个工作维度的满意度，例如

• 工作保障
• 报酬
• 同事
• 管理
• 发展机会

调查分为八个部分，在第四部分，员工对他们所经历的五个工作维度的满意度进行评分。调查耗时不到30分钟。完整的评分说明列在Hackman和Oldham（1974）的研究论文中，该论文可在美国教育部研究所网站上找到。

两个需要考虑的关键指标

多个因素会影响工作满意度（Judge, Thoresen, Bono, & Patton, 2001），我们将看两个需要考虑的关键指标。

缓解变量

工作满意度和工作表现之间的关系很复杂；工作满意度影响工作表现，而工作表现反过来又影响工作满意度。

此外，工作满意度和工作表现之间的关系也受到多个因素的影响。

具体来说，_工作满意度对工作表现的影响_可以通过几个变量增强，包括：

• 员工的个性/自我概念
• 员工的自主性
• 问卷调查使用的分析水平

当使用包含多个维度的问卷调查测量工作满意度时，每个维度与工作表现的相关性比将所有维度综合成整体工作满意度要弱。

此外，_工作表现对工作满意度的影响_也受到几个变量的影响，包括：

• 对良好工作表现的奖励
• 工作的本质
• 成就对个人的重要性
• 工作对员工的重要性

总之，测量其他变量如员工敬业度、工作表现、员工的个性和心理健康可能非常有助于全面了解员工的工作满意度（Wright & Cropanzano, 2000）。

这就是让员工在工作中感到快乐的因素 - Michael C. Bush

两个用于测量员工敬业度的工具

虽然“工作满意度”和“员工敬业度”这两个术语经常互换使用，但它们之间有一些细微的差别（Abraham, 2012; Harter et al., 2002）。

员工敬业度的概念

• 工作满意度指的是员工对其工作的满意程度或他们对自己的工作的喜爱程度。满意的员工对他们的工作持有积极的态度。
• 员工敬业度可以定义为员工对其工作的投入程度，包括他们的满意度和对工作的热情。敬业的员工与同事有良好的工作关系，对公司的目标和产品感兴趣，致力于自己的工作，并愿意投入更多时间因为他们对工作有承诺。

尽管定义有所不同，但它们仍然相关。员工敬业度受工作满意度的影响；满意度更高的员工更敬业（Garg & Kumar, 2012）。然而，工作满意度只是员工敬业度的一部分。尽管有这些细微的差异，满意度工具也可能被称为敬业度工具。

同样，一些关于工作满意度的研究调查了“工作投入”（Attridge, 2009）。工作投入被定义为对工作的投入、参与和热情（Attridge, 2009）。这个定义与工作满意度和员工敬业度的定义有重叠。

测量员工敬业度的工具

乌得勒支工作投入量表（UWES）是一个17项工具，通过三个维度测量工作投入：活力、奉献和沉浸（Schaufeli & Bakker, 2003）。每个项目都是一条陈述（例如，“在我的工作中，我感到充满活力”），员工回答他们在多大程度上体验到每一条陈述，范围从0（从不）到6（总是/每天）。

为了评分该工具，每个子量表的平均响应和总体平均值都被计算出来。该工具已在不同行业广泛使用，并具有良好的心理计量特性。测试手册中可以找到心理计量特性，可在Wilmar Schaufeli的网站上找到，其中英文版本和其他语言版本也可以在该网站上找到。

在简短版本的UWES中，17项工具被缩减为9项（Schaufeli, Bakker, & Salanova, 2006）。UWES测试手册中列出了UWES-9的项目，该手册如上所述。

另一个测量员工敬业度的工具是工作敬业度量表（JES；Rich, Lepine, & Crawford, 2010）。该量表是为整合Kahn（1990）提出的职场敬业度理论而开发的。Rich等人（2010）认为，UWES的一些项目未能正确捕捉到Kahn的理论，因此他们开发了一种新量表来弥补这一不足。

Rich等人（2010）的研究中可以找到更多关于验证过程和心理计量特性的信息。

JES包含18个项目，这些项目在1至5的量表上回答，其中1表示“强烈不同意”，5表示“强烈同意”。JES中的项目测量三个领域：身体、情感和认知的敬业度。领域分数通过平均每个领域的反应计算得出，总体平均分数通过平均所有项目计算得出。较高的分数表示较高的敬业度。

完整的测试可以在Bruce Rich的博士论文中找到。

关于员工健康：在工作场所测量压力和职业倦怠的注意事项

工作投入和倦怠之间存在反向关系；投入更多的工人倦怠风险较低，而投入较少的工人倦怠风险较高（Schaufeli, Taris, & Van Rhenen, 2008）。

定期测量工作投入可以帮助识别倦怠风险较高的工人。

如果有一个比较的基础，则这些测量更有用。如果您知道在倦怠成为可能性之前员工的工作投入基线，那么后续测量就有有用的比较分数。

Faragher等人（2013）对工作满意度与健康之间的关系进行了元分析，结果表明：

• 较高的工作满意度与更好的身体健康呈正相关。
• 较低的工作满意度与心理健康问题的出现密切相关。
• 较低的工作满意度与更多的倦怠经历密切相关。
• 较低的工作满意度与更高的抑郁水平、更高的焦虑水平、更低的自尊水平和更差的一般心理健康呈中等程度相关。

主要导致倦怠和疲劳的预测因素是困难的工作需求和紧张的工作环境（Attridge, 2009）。以下是减轻员工不满的一些策略（Grawitch, Gottschalk, & Munz, 2006; Warr, 2005）：

• 解决与任务、流程和操作相关的问题。
• 改善工作场所的工效学。
• 为工作日程增加灵活性。
• 推广和支持工作与生活的平衡。
• 更明确地定义任务和角色。
• 允许员工参与决策。
• 改善工作中的社交关系，并创造培养这些关系的机会。
• 表扬、认可和奖励辛勤工作。
• 促进技能发展。

提升工作满意度：PositivePsychology.com的六个工具

我们有几个有用的资源可以用来提高工作满意度。

W代表前进之路和SMART+目标工作表可用于帮助决策、将任务分解为较小的子目标、设定目标和规划。

避免计划工作表可用于帮助识别阻碍目标设定和规划的回避行为。

情商5点工具、愤怒退出和重新进入常规和冲突解决检查表是有用的工具，可以帮助解决冲突和处理困难的对话。这三个工具教会客户如何在进行潜在的困难对话时依靠同理心技巧，而不是依赖愤怒、挫败感和烦恼等反应性情绪。

如果您正在寻找更多基于科学的方法来帮助他人管理压力而不必花费大量时间进行研究和会议准备，这个合集中包含17种经过验证的压力和倦怠预防练习，供从业者使用。使用它们来帮助他人识别倦怠的迹象并创造更多平衡的生活。

总结信息

通过测量工作满意度，雇主可以更好地准备做出改善员工工作环境健康的改变。

在测量工作满意度时，请记住以下几点：

• 不要只依赖一次测量。尝试定期测量工作满意度，以便跟踪变化。
• 多个变量会影响工作满意度，包括情境变量如工作环境。调整这些情境变量可以提高所有员工的工作满意度。
• 所有的测量都应该跟进会议和访谈，以便更好地理解员工的情况。

本文列出了一些工作满意度工具。然而，这个列表并不是详尽无遗的。如果您在工作中使用了不同的工具，请在评论区分享您的经验和工具名称。我们喜欢听到您的声音并了解更多关于您的工作。

希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三个工作与职业辅导练习。

常见问题

工作满意度的五个关键是什么？

工作满意度的五个最佳实践包括定期测量满意度、使用私人调查、进行后续访谈、与团队领导联系，并允许匿名反馈。这些步骤创建了一个全面的方法来理解和改善工作场所的情绪和参与度。

如何进行工作满意度调查？

工作满意度调查涉及使用结构化问题来评估各种工作方面，确保匿名性以获得诚实的回答。跟进访谈和讨论可以为进一步了解调查结果提供额外的见解。

JSS的九个方面是什么？

工作满意度调查（JSS）包括九个维度：薪酬、晋升、监督、福利、偶然奖励、运营条件、同事、工作性质和沟通。

参考文献

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