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什么是工作满意度及其为何重要？

工作满意度你最近有没有问过自己，你的工作是否适合你？

你知道“适合”实际上意味着什么吗？

确定你是否对自己的工作感到满意，是否它适合你，以及这为什么重要，通常涉及个人直觉和环境因素。对一些人来说，“适合”的工作可能意味着赚取一定的薪水。对另一些人来说，“适合”的工作可能意味着有一个支持性的团队。

在他们的研究中，有超过21,000名参与者，Dobrow、Ganzach和Liu（2018）发现，在40年的时间里，那些留在同一组织的人随着时间推移变得越来越不满意，而那些转移到不同组织的人变得更快乐。

这意味着什么？工作满意度是来自留任一个组织还是离开它？如果有人留在一个组织中，是什么保留了他们的满意度？

在本文中，我们将深入探讨这一点以及更多内容，包括揭示工作满意度的成分、真实生活中的例子以及它如何与动机相关联。

在你继续之前，我们想让你下载我们的三个免费职业辅导练习。这些详细的、基于科学的练习将帮助你或你的客户识别专业成长的机会，并创造更有意义的职业。

本文包含

什么是工作满意度？

选择你喜欢的工作，你就永远不会觉得是在工作。

孔子

你可能已经听过这句话，但它在今天仍然具有相关性。它让我们思考像幸福、压力和焦虑这样的情绪是否在工作满意度中扮演着重要角色。

恰如其分地命名为《工作满意度》（Hoppock，1935）的工作满意度被定义为任何组合的心理、生理和环境情况，使一个人真诚地说他们对自己的工作感到满意。

再深入一点，快进到本世纪，工作满意度被描述为员工对工作的有利或不利感受和情绪的集合（Karatepe 等人，2006）。

在我们探讨有利的感觉或工作满意度的成分之前，先看看是什么导致了不利的感觉。

不快乐的员工

不快乐的员工

上图来自南加州大学应用心理学项目，显示了一些让美国员工对工作不满或精疲力竭的因素。

我们中的许多人都有过因为这些因素而在职业生涯中某段时间不开心的经历。让我们来看看如何通过工作来满足自己。

10个被证实的工作满意度成分

工作满意度的成分

工作满意度的成分

我们可能已经有了组成工作满意度的一些想法。

尽管这是主观的，但工作满意度研究（Kumari，2011）展示了以下内容：

1. 沟通

沟通对于保持满意度水平非常重要，无论是个人层面还是职业层面。它体现在允许员工开放、协作、值得信赖，甚至在必要时对抗。

2. 文化

定义公司文化与工作满意度有关，因为它提供了从组织目标到员工之间适当互动范围的指导。

3. 安全感

一旦在工作场所建立了文化，满意度可以通过增加安全感来增强。这种安全感可能来自于知道你在一家有长期目标的可行公司工作，暗示你属于该公司（Berg 等人，2010）。这可以通过在公司内保持诚实和透明度来增强。

4. 领导力

与提高员工的动力密切相关，领导力，即引导一群人实现愿景或目标集（Kinicki 和 Kreitner，2006），可以通过确保沟通和任务指导足够且易于理解来增加工作满意度。

反过来，当员工认为领导者能够指导他们完成任务时，他们的动机和满意度就会增加。

鉴于领导力对工作满意度具有至关重要的影响，这篇关于领导力活动的文章是一篇推荐阅读。

5. 机会

当更多的挑战性机会出现时，员工可以获得更多的工作满意度。这可以引导员工参与有趣的多样化项目，并让他们远离某个职位的单调乏味。

6. 职业发展

当员工知道有个性化的成长计划时，他们可以变得更加满意于自己的工作。除了正式的评估之外，如果有一条成长路径在位，这可以鼓励员工更长时间地保持满意。

7. 工作条件

工作满意度可以通过建立一个合作的环境来增加，这是一个尊重多样意见和观点的地方，提供诚实和建设性的反馈，提供指导机会，并免受骚扰。

8. 员工个性

大多数与工作满意度相关的成分可能根植于员工无法控制的因素（例如，领导者的沟通和公司的指导），但是员工自己呢？他们能否控制自己的满意度水平？Bakker、Tims 和 Derks（2012）讨论了这个问题。

这些研究人员讨论了工作满意度如何由员工在工作中的主动性决定。员工是否会主动向经理寻求反馈？员工是否会为了完成任务而付出额外的努力？员工是否会试图坚持公司目标，领导会议，并在不确定如何完成任务时提问？

如果是这样，这些员工会表现出更高的工作满意度。工作主动性可以导致积极的工作评估，当这些反馈传递给员工时，可以带来满意度。

更多关于建设性反馈的讨论，请阅读我们关于如何给予负面反馈的详细文章。

9. 薪酬和福利

组织成功和工作满意度也与员工对自己在角色中的薪酬和福利的看法有关（Edwards，2008）。

虽然薪酬和福利并不是员工在工作中获得满意度的唯一原因，但研究追溯到30多年前（例如，Gerhart，1987）表明，根据员工如何看待自己在角色中的地位，薪酬和福利一直排名很高。

10. 奖励和认可

除了金钱收益和公平报酬外，工作满意度对员工来说意味着晋升政策清晰且符合他们的期望。

一项关键发现（Kumari，2011）是，工作满意度不仅仅与薪酬挂钩，还与工作中的认可公平性挂钩。

工作满意度重要吗？4个好处

我们已经讨论了员工在实现和维持工作满意度时寻找的东西。但为什么它如此重要？为什么组织应该关心？

首先，确定员工对工作的满意度是任何组织的主要责任，通过测量来实现，但也要找出员工不满意的成因（McBride，2002）。

以下工具可以帮助衡量一些重要的工作满意度因素（Spector，1997，第2章）：

  • 工作满意度调查（Spector，1985）
  • 工作描述指数（Castanheira，2014）
  • 明尼苏达满意度问卷（Weiss、Dawis 和 England，1967）

至于为什么工作满意度如此重要，《员工工作满意度与参与度报告》（Lee 等人，2016）指出确保员工满意于他们的工作有四个好处。

1. 提高利润

这是任何管理者和员工都可能欣赏的一个好处。保持员工满意可以带来更高的销售额、降低成本和更强的底线。

2. 提高生产力

无论他们的职位头衔或薪水如何，对工作更满意的员工可以生产更多，并且效率更高。

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3. 降低离职率

如果员工对工作更满意，他们离职的可能性较小。同时，它还有助于吸引更高质量的人才，因为新人才看到员工的留任力作为附加价值。

4. 忠诚

当员工觉得有成长路径时，他们会更加满意。反过来，因为他们觉得组织把他们的最佳利益放在心上，他们倾向于支持组织的使命和目标。当这种情况发生时，员工可能会告诉他们的朋友或亲戚关于组织的好名声，这有助于传播组织的好意。

工作满意度轮

工作满意度轮可以帮助你评估当前的工作满意度并确定改进领域。工作满意度衡量工作中的主观幸福感（Judge & Klinger，2008）。

根据 Roelen 等人（2008）的研究，工作满意度有七个关键指标：

  • 任务多样性
  • 同事关系
  • 工作条件
  • 工作量
  • 自主权
  • 教育和发展机会
  • 人-环境匹配

以下是使用工作满意度轮的方法：

  1. 在满意度轮的七个工作满意度领域中，从1到10评分，其中1代表“完全不满意”，10代表“完全满意”。在每个分数周围画一个圈。
  2. 连接你的分数，形成一个内轮。这给你一个你当前工作满意度的概览。
  3. 看看这个轮子，哪里是你需要改进的地方？要提高分数需要什么？你可以采取哪些行动步骤？

2个真实案例

诚实和关于公司目标和目标的沟通对于工作满意度至关重要，员工是否只关心公司的成功？诚实的沟通如何影响他们自己的个人成功？

诚实和沟通的重要性

Agarwal 和 Mehta（2014）对IT行业中的员工工作满意度感兴趣。

他们的好奇心源于这样一个想法：IT员工可能主要在孤立环境中工作，研究人员想知道在这种情况下员工是否比其他行业更重视评价。他们讨论了绩效评估直接关联到员工满意度或不满（或满意度）的观点。

此外，他们还讨论了诚实和一致的沟通以及定期更新员工进度（半年一次而不是一年一次）不仅可以在工作中提高员工满意度，还可以通过减少流失率来帮助公司。有趣的是，Agarwal 和 Mehta（2014）并未在他们的发现中讨论公司目标或表现。

让我们看看一些你可能熟悉的公司。

星巴克

星巴克CEO说：“顾客排第二。”

尽管“顾客永远是对的”这句格言可能很普遍，但在幕后（或柜台后面）似乎并不完全如此。

首席执行官的座右铭是，如果经理关心员工，员工就会关心顾客。要做到这一点，他提供了健康保险给所有员工，尽管成本过高并且有人建议不要这样做。

令人惊讶的是，良好的领导能力、认可和奖励给员工增加了工作满意度，进而增加了星巴克的利润？这确实符合本文前述的研究。

谷歌

谷歌如何留住最好的员工

虽然谷歌的产品也生产了像我们这样的满意的终端用户，但谷歌也在员工工作满意度方面做了大量工作。

值得注意的是，谷歌不太关心（也许不像其他方面那样）员工的头衔，而是更关注员工成为什么样的领导者，即新兴领导者。这引出了关于积极领导在工作满意度中的重要性的讨论。

Gillett（2016）写道，谷歌以竞争性的薪酬吸引人才，并通过允许远程办公来保持员工的满意度。这可能显示出对工作-生活平衡和保留的重视。

Gillett还写道，根据薪酬和数据公司PayScale的数据，近四分之三的谷歌员工认为他们的工作有意义，理由是谷歌的使命是组织世界上的信息并使其普遍可访问和有用。

她描述谷歌员工认为在谷歌工作的目标是一种道德目标，而非商业目标，这反过来又激发了创新精神并推动进入新的领域。

这些听起来像是推动利润的组织目标。此外，谷歌员工确实表明，工作满意度确实可以导致员工支持组织的目标和目标。

关于工作满意度和动机的注意事项

工作满意度的重要性

工作满意度的重要性

在上面讨论谷歌的例子时，动机意味着什么，它与工作满意度有何联系？

根据Latham（2012）的说法，动机是一个认知资源分配过程，个人在这个过程中做出选择，分配时间和精力用于一系列动机或任务。这里的关键词似乎是“选择”。

当员工能够做出选择时，他们会觉得更有动力去执行任务。当员工更有动力去完成和执行任务时，这通常与更高的工作满意度（Jalagat，2016）相关。

选择，如由组织政策指导或允许的选择，可以进一步激励员工，并与工作满意度和表现相关。这似乎得到了Ilies和Judge（2003）工作的呼应。

Ilies和Judge（2003）讨论了领导者如何与员工互动，特别是通过更多地将他们视为人，并讨论指派任务和提供职业路径如何影响他们的动机水平。

在确定工作满意度时，必须记住人类因素，如动机、兴奋、满意度和不满必须考虑在内。这一点在星巴克的例子中明显可见。

当员工被鼓励成为伟大的领导者，并从事具有挑战性的机会，如在谷歌，他们最终可能会对自己的工作感到更满意。

PositivePsychology.com的工作满意度工具

正如工作满意度的一个关键成分所指出的，员工之间的沟通、管理人员和员工之间不能低估。

然而，沟通不会自动产生或立即实现。当将新员工引入工作场所时，建立良好的沟通程序甚至更为重要。

这篇文章提供了一些与工作相关的沟通游戏和练习，可以帮助改善工作场所的沟通。

为了在工作中创造幸福感，这篇文章提供了一份指南和提示，帮助员工更快乐。

为了确定自己的工作满意度，你需要对自己的优势和技能进行评估。此工具指导你完成在挑战时刻发现优势的表格，以做到这一点。

另一个有价值的工具基于日本的“ikigai”概念，是工作重塑的ikigai。这是一个有趣的练习，帮助你了解什么激发你的热情，并相应地改变你的角色，使之更具成就感。

如果你正在寻找基于科学的方法来帮助他人管理压力而不必花费大量时间进行研究和会话准备，这个产品包含了17种经过验证的压力预防工具。使用它们来帮助他人识别压力迹象并创造更多平衡的生活。

收尾信息

工作满意度可以是双向的。员工需要感到满意，组织必须帮助员工实现潜力。

如果你有兴趣提高员工的工作满意度，一定要超越提供适当工资和医疗保险等看似实际的好处。激励员工同样重要。工作满意度与动机相关，员工可以通过实现自身全部潜能获得更多激励。除了提供适当的工资和医疗保险，公司可以做更多来激励和引导员工。反过来，公司将收获忠诚和共同目标的好处。

我们希望你喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三个工作和职业辅导练习。

常见问题

如何定义工作满意度？

工作满意度被定义为个体对其工作的情感满足程度，受到诸如工作环境、角色清晰度和个人价值观一致性等因素的影响。它反映了员工对其工作和工作场所的积极看法。

为什么工作满意度如此重要？

工作满意度至关重要，因为它直接影响员工的积极性、生产力和留存率。更高的工作满意度有助于提升心理健康、减少缺勤，并增强员工忠诚度，从而惠及员工和组织双方。

工作满意度的五个关键要素是什么？

工作满意度的五个关键要素包括有效沟通、支持性的企业文化、工作保障、强大的领导力以及职业发展的机会。这些元素有助于创造积极的工作环境，促进员工参与和满意度。

参考文献

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