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以积极方式给予消极反馈的15种方法（+ 示例）

关键见解

12分钟阅读时间

  • 建设性的反馈平衡了正面和负面意见，以鼓励成长。
  • 富有同理心的负面反馈可以促进改进。
  • 清晰、具体且尊重的反馈能激励和支持个人发展。

负面反馈负面反馈可能难以接受，而且如果表达不当，会毫无帮助。

虽然我们都经历过批评——那种通常被礼貌话掩盖的不舒服对话——但无论是给予还是接受都并不容易。

然而，如果适当、及时并妥善包装，反馈可以是一种积极甚至提升生活经验的经历。事实上，盖洛普的一项调查发现，员工更喜欢有任何反馈，而不是没有反馈——即使它是负面的（Brim & Asplund, 2009）。

本文深入探讨了给予反馈的艺术，并提供了一些减少相关不适的方法。

在继续之前，您可能会喜欢我们的三个免费工作与职业辅导练习。这些详细、基于科学的练习将帮助您或您的客户识别专业成长的机会，并创造更有意义的职业生涯。

这篇文章包含以下内容：

如何积极地给出负面反馈：11种技巧

我们怎么知道我们是否做对了？同样，我们怎么知道我们做得很好？

没有反馈，我们就像是盲人摸象。我们按照我们认为正确的方式行事，却依然无知且不明真相。

正面反馈，与其告诉我们哪里出错，不如帮助我们增强最好的品质。它告诉我们继续保持当前的状态——甚至更多。

尽管负面反馈可能让人觉得是在关注最差的部分，但如果以正确的态度看待，它提供了巨大的改进机会。毕竟，深刻的批评为我们提供了成长和卓越的机会（Chappelow & McCauley, 2019）。

Chappelow 和 McCauley 在《哈佛商业评论》中写道：

“反馈——无论是正面还是负面——对于帮助经理人提升最佳品质、解决最差的问题并实现卓越至关重要。”

这不仅适用于经理人，也适用于我们所有人。

我们在反馈时应该考虑什么？

在告诉别人我们的想法之前，有几个要点需要考虑：

  1. 严厉的反馈可能是适得其反的
    要谨慎而尊重地提供反馈。如果频繁给予且不考虑感受，对方会进入防御模式——可能失去信心、自尊和动力。
  2. 反馈不总是负面的
    不要一味关注哪些地方没做好或者没做对。关注做得好的方面可以帮助他们的成长，并引导他们朝着正确的方向发展。
  3. 反馈不总是正面的
    另一方面，不要总是关注优点。如果你只关注积极的方面，听众会回到原来的行为，认为自己没什么可改进的。然而，他们会因为觉得自己几乎什么都做得很好而感到高兴。第二点和第三点之间的平衡至关重要。
  4. 提供解决方案可能不是答案
    提出开放性问题以促进反思。这种支持性的开放性提问可以让对方理解自己做得好或不好的地方，同时激发探索和反思。

如何将负面反馈积极地传达？

Ashira Prossack 在《福布斯》杂志（2018年）中写道：“反馈是经理人的最佳工具，但只有当它被恰当地传达时才有效。”

这很棘手。但当做得好时，客户或员工甚至可能会感激。

毕竟，这可能并不是一个惊喜，而把困难的事情摆在桌面上可能会产生富有成效的对话。积极地给出负面反馈可以是具有启发性的，帮助人们停止犯错误，并提供必要的培训和支持。

但是，如果处理不当，缺乏尊重、礼貌和对最终目标的考虑，反馈要么会被忽视，要么会导致精神、情感甚至身体上的撤退。

Prossack 提出了以下指导建议：

  • 避免用表扬包裹负面反馈
    尽管“反馈三明治”（有其他口语化的说法）很受欢迎，但并不总是合适的。

标准的表扬/批评/表扬模式可能会给人错误的印象，两个积极的评价抵消了一个负面的评价，可能会暗示成功的表现。

  • 建设性的批评
    识别问题然后提出解决问题的计划是一个强大的发展工具。

帮助对方找到避免重复错误的方法，学习新行为或更好的方法。

  • 定期跟进
    仅仅指出有问题而不跟进是不够的。

制定发展计划，并定期会面。提供指导并让对方确认他们已经实施的步骤、接受的培训以及结果是否有改善。这也将有助于建立信任和更强的关系以进行未来的反馈。

  • 诚实且真诚
    我们通常知道自己表现不佳，因此反馈不应令人惊讶。要清楚表明你愿意帮助对方改进，而不是找茬。
  • 直接且明确
    在反馈结束时，不要让对方走出房间时想“发生了什么？”明确直接地陈述反馈，不要粗鲁或冷漠。如有必要，发送一封电子邮件作为澄清讨论的后续。
  • 鼓励自我反思
    与对方互动；询问他们对发生的事情及其原因的看法。可能他们的行动是合理的，而你对所发生事情的理解并不完整。
  • 停下来倾听
    你可能和接受反馈的人一样紧张，这可能导致你讲得太多。停下来，倾听。

记住，这些建议仅作指导。在框架负面反馈时必须考虑到个人及其情况。

批判性反馈与建设性反馈

批判性反馈与建设性反馈

批判性反馈与建设性反馈

无论是在工作人员、同事、客户还是服务提供商面前提供反馈，了解如何使其有价值至关重要。

确实，只要能鼓励成长，无论是正面还是负面的反馈都可以是有建设性的。另一方面，批判性反馈几乎没有用途，除了告诉某人他们做得不好。

我们必须从反馈的目标开始考虑：改进。接受者应清楚哪些做得好，哪些需要纠正或进展。

他们应该明白需要改变什么，并有一个明确的学习所需技能的路径。

那么，如何在不使其成为批判的情况下提供建设性的反馈呢？

为了使建设性反馈有用，需执行以下操作（Krakoff, 2020）：

  • 建立信任
    当你知道将来某个时候需要提供反馈时，你处于优势。

建立一个开放、真诚和信任的积极关系。从我们知道、尊重、信任并且关心我们利益的人那里接受反馈更容易。

  • 平衡优点和缺点
    没有人是全坏或全好。

呈现一个平衡的观点，鼓励积极的行为，同时承认需要努力克服的缺点。重要的是不要误导，但同时提供一些积极的方面以保持动力。

  • 面对面交谈
    当可能时，建设性的批评应在面对面的情况下进行。电话无法传达肢体语言，可能会掩盖对话的细微差别。

电子邮件可能没有任何上下文，缺乏清晰度，并且像等待点击就会爆炸的卡通炸弹一样出现在收件人的收件箱里。

  • 不要预判
    在有机会与当事人交谈之前，不要对他们所做的事情赋予意义或意图。

让当事人有机会解释他们为什么那样行为。

  • 具体
    不要过度概括或涉及其他问题。

专注于反馈点。

  • 不要针对个人
    不要把人和他们的行为混为一谈。

针对个人会让接收者关闭。他们不太可能采取行动或从中学习。

  • 一致
    根据反馈频率，接收者不应该对你说的话感到意外。定期互动可以避免冗长、负面和意想不到的反馈。
  • 保持反馈新鲜
    避免在事件（或行为）和提供反馈之间有很长的时间间隔。讨论应该是当前的，以便没有人试图回忆涉及的人或事。

确保方法适合上下文。你是否知道任何影响绩效的家庭或健康问题？此人以前是如何应对反馈的？

这些问题的答案会影响如何处理正面和负面反馈。

5个真实案例

提供恰当且细腻的反馈具有挑战性。要做到这一点，实践、经验和观察都是必不可少的。

以下例子可能提供一个起点：

原话

可以替换为

你错过了截止日期，这对团队和项目产生了影响。

我注意到你在时间管理上遇到了挑战。有什么我可以帮忙的吗？

你没有达到你的目标。我担心这会拖累团队的表现。

你没有达到你的目标，但我知道你一直在努力。有没有什么障碍是我可以帮你解决的？

我看到你向团队发送了深夜邮件；我担心你对自己的工作失去了控制。

我看到你向团队发送了深夜邮件；我担心你的工作与生活失衡。我们能否深入探讨一下你的工作量？

你接手了新职位，似乎没有很好地应对。

恭喜你担任新职位。我相信其中有很多挑战。我们可以讨论一下需要什么样的支持和培训吗？

你在昨天的会议中看起来很生气；这使得做出决定变得非常困难。

我在昨天的会议上注意到你似乎很沮丧。我们可以谈谈情况怎么样了吗？

有许多方式来构建反馈；请考虑提供反馈的目的，并将其视为成长的机会。

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有用的职场反馈视频

网络上有一些优秀的视频提供了关于如何提供反馈的有用指导：

伟大的反馈的秘密

来自《我们如何工作的TED系列》，认知科学家LeeAnn Renninger提供了关于最佳反馈方法的科学见解，以及一组强大的工具，已被证明能够帮助。

如何在职场中给出负面反馈

这个视频提供了实用建议，包括如何建立信任、建立关系以及在职场中以积极的方式提供反馈。

为优秀表现提供反馈

Shari Harley 的视频提醒我们要考虑绩效反馈的目标而非我们自己的动机。如果没有诚实的实际反馈和可操作的计划，成长机会将会错过。

给工作中的人提供负面反馈的建议

我们不应该回避提供（或接受）负面反馈。虽然这不一定总是愉快的——可能打破员工完美的幻想——但批评性输入对公司的表现至关重要（Chappelow & McCauley, 2019）。

虽然我们可能不喜欢提供反馈，但研究表明，员工希望得到更多的反馈，而不是更少——包括正面和负面的反馈（Rice, 2011）。

确实如此；如果我们从未得到过反馈，我们怎么能知道自己做得如何？拥有成长心态的人会将反馈视为跟踪自身进展并寻求帮助发展的机会（Zojceska, 2019）。

因此，为了最小化感知到的威胁，我们需要考虑传递方式。以下简化的步骤同样适用于团队成员、外部顾问或同事。

负面反馈简述

Chappelow 和 McCauley 从领导力中心教授了一种称为情境—行为—影响的方法。这是一个简单但有力的工作方法模型。

无论是优点还是缺点，都必须明确而具体地传达，以专业且关怀的方式传达，明确：

  • 何时何地发生的
  • 行为是什么
  • 行为的结果是什么（即思想、感觉和行动）

同时，在提供反馈时，请确保你没有：

  • 做出判断——“你不应该那样说”
  • 过度概括——“你总是那样说”
  • 假设行为背后的想法——“你根本不尊重”

当反馈适当传达时，更有可能被听到、思考和采取行动。

最后一步是同意下一步，以最终避免行为或结果。

向上级反馈

或许最有可能限制职业发展的场景之一就是以错误的方式向你的经理提供反馈。走得太远，你的晋升可能会受到限制；反应太弱，你可能不会被认为具备领导能力。

这是一个刀刃。那么你该如何接近这个问题呢？

根据Jeremy McAbee（2019）的说法，有三种技术可用于有用的“向上反馈”——我们已经遇到过其中的一些：

  • 具体
    不要谈论抽象或泛泛而谈，而是使用具体的实例。
  • 关注你的视角
    使用“I”而不是“You”。这种方法保持对情况的关注在你的想法、信念和感受上。
  • 提出解决方案
    如果是与你面临的问题有关，而不是行为，提出一个解决方案。“你能怎么帮忙？有没有办法消除或减轻问题？”

你不能做什么？

在提供反馈时，尤其是在负面反馈时，不要：

  • 解释你会怎么做
  • 猜测他们的行为背后的原因
  • 选择错误的时间提供反馈；例如，在别人面前或在危机期间

在工作场所，反馈应以非个人的方式给出和接收，专注于为公司做正确的事。

然而，我们都有人类的倾向，变得狭隘、脆弱和自负。平衡上述建议和你与同事的关系。

除非是人力资源问题，否则非正式的方法——也许是在喝咖啡时——可能比过于正式的方式更好。

给予负面反馈

你是否发现很难以清晰而积极且有帮助的方式提供负面反馈或批评？

心理学家、管理者和教育者普遍认为，反馈很重要（Ilgen & Davis, 2000）。然而，以一种建设性和有益于福祉而不是严厉和评判性的方式来提供负面反馈可能是一项挑战。

常见的担忧是——伤害他人的感情、显得权威，以及不想使人气馁或沮丧。

幸运的是，积极心理学（Seligman & Csikszentmihalyi, 2000）为以积极方式提供建设性反馈提供了指导。

我们建议以下八个步骤作为从业者、领导者和任何需要提供反馈的人的实用指南：

  1. 接受提供负面反馈时的内在不适感
  2. 创造一个安全的对话空间
  3. 说明意图
  4. 将人的工作与人分开
  5. 将反馈量视为关心的标志
  6. 鼓励成长心态
  7. 承认情况的主观性
  8. 以积极的方式结束

有可能有太多反馈吗？——可能

批判性反馈

批判性反馈

虽然我们大多数人会同意反馈——无论是正面还是负面——对个人来说是有价值的，但反馈的某些方面受到了质疑。

Marcus Buckingham 和 Ashley Goodall 在《哈佛商业评论》（2019年）中质疑了“告诉我们我们认为他们表现如何以及如何做得更好”的价值。

事实上，“极端透明度”——如Netflix和《华尔街日报》的做法——不仅可能未能提高表现，还可能是有害的。

毕竟，这种直接接触假设其他人比你自己更清楚你的弱点。反馈还暗示你缺乏某些需要补救的能力。

总体而言，反馈可以被描述为“我的方式必然是你的方式”。

因此，在提供反馈之前，我们必须确保它是为了正确的原因提供的，并认识到可能最好发挥一个人的优势而不是“修复”弱点。

PositivePsychology.com 有用的资源

如果你热衷于以有意义的方式帮助他人改善生活，我们的《情商大师班©》是为你准备的。

它包括所有你需要提供高质量情商培训课程的材料，这些课程基于科学。

《正向提供负面反馈》工作表来自《积极心理学工具包©》，是一个非常受欢迎的工具，可以提供实际指导，以一种建设性和有益于福祉而不是严厉和评判性的方式提供负面反馈。

另一个非常适合从业者的工具包工具是《采用成长心态应对批评》，这是在收到负面反馈后的宝贵下一步。这是一个20分钟的练习，旨在解决过度敏感问题，并专注于建设性的成长。

这篇关于《非暴力沟通》的文章是一个有用的起点，特别是对于那些倾向于碾压对话的管理者，附带书籍和工具，可以在任何情况下改善非暴力沟通。

如果你想了解更多基于科学的方法来帮助他人更好地沟通，这个集合包含了17个经过验证的积极沟通工具，供从业人员使用。使用它们帮助他人提高沟通技巧，建立更深层次和更积极的关系。

总结

反馈是一种有价值的手段，用来弥合某人正在做的事情与期望之间的差距。

当定期提供时，它可以提供实际见解，支持发展和提高表现——这对个人和组织来说都是双赢。

然而，负面反馈必须谨慎处理。提供者应该清楚自己的动机，并了解活动的目标。他们还必须考虑上下文：个人和情境情况，并意识到可能存在他们目前不了解的信息。

最后，假设我们的方法总是最合适的，这是愚蠢的。如果鼓励发挥他们的优势，接收反馈的人可能会找到更有效地解决问题的方法。

探索技巧，学习示例，并基于成长目标提供反馈。

我们希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三个免费工作与职业辅导练习。

常见问题解答

如何以专业的方式给出负面反馈？

为了以专业的方式给出负面反馈，重点放在具体的行为或行动上，而不是个人特质。使用建设性和支持性的语气，提供具体的例子，并提出改进建议。创建一个对话环境，以便双方都能交流并共同进步。

如何处理负面反馈？

处理负面反馈时，保持冷静和开放的心态。认真聆听而不打断，如果有不清楚的地方，可以问澄清的问题，避免变得防御性。反思反馈的内容，识别改进的空间，并制定行动计划来解决这些问题。

当上司给你负面反馈时该怎么办？

当你上司给你负面反馈时，仔细聆听并避免打断或争论。请求具体的例子和澄清，感谢他们提供反馈，并概述你计划如何改进。

参考文献

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