如何阅读非语言交流线索：5种技巧
虽然我们经常认为言语和非言语沟通是分开的，甚至是相互对立的，但它们实际上是紧密交织在一起的。
言语沟通是明确的，而非言语则是隐含的。非言语沟通包括语言的表达方式，以及姿势、动作、手势，甚至呼吸的变化（Westland, 2015）。
当来访进入房间时，如果他们肩膀下垂或步伐轻快，我们应该注意。沟通从他们走进房间就开始了。
本文探讨了非言语沟通——咨询师和来访者的——并介绍了帮助识别、阅读和使用这些强大线索的技术、工作表和其他资源。
在继续之前，我们建议您下载我们的免费三份《积极沟通练习》（PDF）。这些基于科学的工具将帮助您和您所服务的人建立更好的社交技能并与他人更好地联系。
本文包含：
- 在心理动力学疗法中处理非言语沟通
- 非言语沟通线索清单
- 5种技术和方法用于您的会谈
- 5个工作表和游戏帮助来访者
- 评估非言语沟通：问卷调查
- 最适合自闭症儿童的3款AAC应用程序
- 该领域的前3本书籍
- 来自PositivePsychology.com的资源
- 总结信息
- 参考文献
在心理动力学疗法中处理非言语沟通
沟通是我们生活中至关重要的一部分，尤其是在心理动力学疗法和咨询中，分享想法和感受至关重要。沟通的核心涉及（Rogers, Whitaker, Edmondson, & Peach, 2020）：
- 传递消息的方式（如口头语言、书面文字、语调、手势、身体语言等）
- 解码信息（无论是听到的、看到的还是读到的）
- 基于互动作出回应或回复（例如点头、口头回应或行动）
在心理治疗和咨询之外，咨询师与来访者之间有五种沟通方式（Nelson-Jones, 2005）：
- 言语的
通过词汇来传递；例如，“这对你来说很难。” - 声调的
通过我们的声音，而不是词汇本身（如音高、强调、语速、音量和发音）。 - 身体的
整体身体，包括眼神接触、手势、面部表情、姿势等。 - 触摸
一种身体沟通类型，比如接触的软硬度，以及身体接触的部分。 - 采取行动
涉及面对面之外的沟通和信息，例如错过预约后的跟进通知。
本文重点介绍最后四种沟通线索和技术，它们往往是无意识的，并且超出我们的意识范围。它们各自需要一定程度的熟练度和经验，这些经验是通过与他人互动获得的（Rogers et al., 2020）。
非言语沟通线索清单
非言语沟通技巧以多种形式存在，通常具有个人独特性。
许多是非无意识的，使得很容易传达错误的信息或传达过多或过少的信息。身体沟通线索包括（Nelson-Jones, 2005）：
- 面部表情
面部表情可能是最重要的非言语沟通。我们可以通过面部表情（如挑眉或嘴巴的形状）简单地传达愤怒、惊讶、失望、恐惧或悲伤。 - 目光接触
我们看说话者的时间多少和何时看，可以传达出兴趣的程度。当我们说话时，它也可以提供有关听众对我们所说内容反应的细节。 - 眼神接触
眼神接触比目光接触更直接；它可以传达很多信息，包括愤怒、兴趣，甚至吸引。 - 手势
我们可以用肢体动作来框定我们要说的内容或说明我们的观点。它们可能显示情绪（如用手指指点点或握紧拳头），或者增加我们的语言信息，说明形状、大小或动作。 - 姿势
当我们身体转向对方说话或前倾时，我们可以传达出兴趣；背对或后仰可能表明缺乏兴趣，甚至无聊。姿势，如双腿和手臂交叉紧闭，可能表示焦虑或紧张。 - 身体接近度
我们对身体接近度的舒适程度可能因文化差异和与他人的关系而异。例如，亲密区域（6至18英寸或15至45厘米）可能仅保留给亲近的朋友、亲戚或伴侣。社交区域（4至12英尺或1.2至3.65米）包括不太熟悉的人，公共区域（超过12英尺或3.65米）适用于公共集会。 - 穿着
你的穿着可以传达很多信息，包括社会和职业地位、种族、一致性和性别认同。不同的年龄和社会群体可能会根据我们穿的衣服做出不同的反应。 - 仪容仪表
如何照顾自己可以传达重要的信息，例如是否干净整洁、发型和去除或保留体毛。
许多非言语线索是无意识的，需要认真考虑才能识别。
5种技术和方法用于您的会谈
“用心观察是在某种程度上与客户一起待在主观体验中的状态”（Westland, 2015, 第71页）。我们必须贴近客户的主观体验并对其保持情感上的参与，以捕捉非言语沟通的微妙之处。
以下方法和沟通技术有助于确保非言语和言语信息更加清晰地被理解。
保持在场
保持在场和自我意识对于阅读来访者的非言语沟通线索至关重要。
学会“置身其中”，专注于来访者。不要跟随固定议程、提供建议或试图找到解决方案。相反，选择在场并表现出理解和渴望了解来访者（Westland, 2015）。
关注非言语
捕捉非言语线索需要在关注来访者和关注自身之间来回切换（Westland, 2015, 第150页）。我们必须保持对自己来访者如何说话的意识，并倾听他们的身体告诉我们的信息。
缓慢而有目的的呼吸可以缓解我们的交感神经系统（Nestor, 2020）；平静地讲话并停顿片刻，可能让我们看到来访者更细微的现象。
寻找小的迹象，比如眼角的一滴眼泪或声音的颤抖；成为自己的内心体验的见证者，并让它开启非言语对话。
扩展对非言语的意识
在观察来访者的非言语沟通时，请问自己以下问题，以获得更大的自我认知和自我意识（改编自Westland, 2015）：
- 我在身体上感受到了什么？
- 我感觉到了什么？
- 我在想象什么？
- 我在思考什么？
不要试图理性化，接受这些答案作为关于来访者的信息。利用这些信息深入了解来访者。
认识到说话的形式
我们每个人都有不同的说话方式；作为一名治疗师，你需要了解来访者的。低强度地聆听来访者所说的内容，使其能够更深入地聆听来访者说话的方式，从而可能捕捉到未在言辞中出现的信息。
这需要练习，但很快就能做到同时聆听言辞的内容和形式。
考虑说话的风格
说话_风格_可能显示回避策略、早期依恋风格或来访者保护自己；它们可以包括以下内容（Westland, 2015）：
- 单一音调说话
缺乏强调的单调或平板说话方式可能表明不安全回避型依恋历史。 - 水平说话
类似于‘单一音调’，来访者可能会做大量的说话来填充空间，但所说内容几乎没有深度。 - 吸引和吸引
来访者擅长讲述引人入胜的故事，却让听众难以建立个人联系。这种风格不太容易与早期依恋风格相关联。 - 火车式说话
没有停顿进行反思或思考，而是连续不断的词语。这种快速势头，有时伴有高音调，表明了一种“依附-表达”性格风格。 - 说话没有结论
尽管富有表现力，但来访者说话却没有一种结局或结果的感觉，让治疗师感到“过饱”。这可能表明一种混乱不安全的依附过去。
有许多不同类型的说话方式。了解来访者涉及识别他们的说话方式/风格，以及他们是否用于回避分享；风格可以讲述比预期更多的故事。
免费个性化资源——完成测验
5个工作表和游戏帮助来访者
良好的沟通技巧对于帮助来访者达到目标至关重要。
彻底清晰地分享信息依赖于熟练地意识到自己和他人的非言语技能。
以下工作表可由治疗师或来访者完成，以提高非言语技能和意识。
匹配非言语与来访者的言语沟通需求
发展_文化胜任力——_了解来访者的性别、种族、（残疾）状况、语言等，可以帮助所有形式的沟通，包括非言语沟通。这在其他人的背景与我们大不相同时尤为重要（Rogers et al., 2020）。
匹配非言语与来访者的言语沟通工作表检查最近的一次交流（与来访者或来访者的交流）、你对他们的心态，以及你的言语和非言语沟通是否一致。
使用SOLER的身体沟通能力
非言语技能可以教授，但最受益于实践。SOLER缩写词（Egan, 2007）鼓励以文化胜任的方式练习非言语沟通（Rogers et al., 2020）。
使用SOLER的身体沟通能力工作表来反思最近会议期间发送的非言语信息，并考虑未来可以做出哪些改进。
反思你发送的非言语信息。考虑如何改变它们，并改善沟通。
学习识别非言语线索
非言语线索可能很难察觉；它们需要专注、集中、承诺和练习。回顾我们自己和他人的对话可能会有所帮助。
观看采访视频或任何其他对话，或重播一次咨询或会议，并使用学习识别非言语线索清单来磨练你的沟通技能。
非言语心情识别游戏
沟通游戏在小组或两人中可以是一种理想的方式来练习使用和识别非言语线索。
非言语心情识别游戏是一种有趣的方式，可以让儿童或成人参与使用他们的非言语识别和沟通技能，尝试传达和猜测心情。
解读身体语言
我们的大部分身体语言都是无意识的。我们可能没有意识到我们通过姿势、手势和面部表情传达了什么，或者我们是如何通过观察他人的身体语言来识别他们的情感的。
解读身体语言工作表适合儿童和成人考虑如何使用身体语言来表达一系列感受。
视频
前FBI特工解释如何阅读身体语言 – WIRED
评估非言语沟通：问卷调查
自我评估和接收反馈可以是有帮助和洞察力的方式，以识别如何改善非言语沟通。
评估你的非言语沟通工作表可以由你自己和他人完成，以评估你在非言语沟通方面的成功程度，并确定改进领域（改编自Nelson-Jones, 2005）。
评估你自己的和他人的反馈，看看你可以对非言语行为做出哪些改变，同时保持放松和专注于来访者。
3款最适合自闭症儿童的AAC应用程序
患有严重言语和语言障碍的儿童可以从使用除说话以外的交流方法中受益。以下增强和替代交流（AAC）应用程序可能有所帮助。
Proloquo2Go
[
](https://apps.apple.com/gb/app/proloquo2go/id308368164)
Proloquo2Go是一款AAC和文本转语音应用程序，拥有一个包含10,000多个单词的数据库，可根据用户需求进行定制。孩子可以使用符号和文本创建自然的语音或短语和句子，并可用于电子邮件、Facebook和Twitter。
在Apple App Store中查找此应用。
QuickTalk AAC
[
](https://apps.apple.com/us/app/quick-talk-aac/id487824507)
这款AAC应用程序使用一对按钮选择单词和短语，通过高质量的文本转语音声音进行再现。
这款应用程序易于设置，几分钟内就可以创建一个配置文件。
在Apple App Store中查找此应用。
在Google Play Store中查找此应用。
LetMeTalk
[
](https://apps.apple.com/us/app/letmetalk/id919990138)
这款免费的AAC应用程序支持通过形成图像来创建合成语音短语和句子。
它包含超过9,000张图片，或者你可以使用内置相机添加新图片，并支持多种语言。
在Apple App Store中查找此应用。
该领域的前3本书籍
以下书籍是关于良好沟通的理论和实践的优秀资源，特别是非言语沟通。
1. 言语与非言语沟通在心理治疗中的应用 – Gill Westland
[
](https://www.amazon.com/dp/0393709248/)
经验丰富的心理治疗师Gill Westland带领读者踏上旅程，探索治疗互动的关键组成部分。
在此过程中，她介绍了言语与非言语沟通之间的相互关系，以及可以帮助倾听者接收两者的正念练习。
这本引人入胜且充满启发性的书帮助治疗师和来访者驾驭涉及具身关系的沟通技能。
在Amazon上查找此书。
2. 有效沟通的21天 – Ian Tuhovsky
[
](https://www.amazon.com/dp/1722158808/)
这是一本充满实用习惯和练习的宝贵书籍，可以提升社交智能和沟通技巧。
知识丰富但见解深刻，这是一本实用指南，帮助您在家、工作和更广泛的范围内建立有意义和充实的关系。
在Amazon上查找此书。
3. 实际咨询和助人技巧 – Richard Nelson-Jones
[
](https://www.amazon.com/dp/144626985X/)
Richard Nelson-Jones的这本书是经验丰富的治疗师或培训生的重要读物。
Nelson-Jones介绍了咨询的基本知识，然后深入探讨了创造合适环境和治疗联盟的实际操作，以帮助来访者。
作者特别关注理解来访者的需求，无论是通过言语还是非言语传达的。
在Amazon上查找此书。
来自PositivePsychology.com的资源
沟通技巧在生活的各个方面都至关重要，特别是在治疗中；治疗师和来访者分享言语和非言语沟通，以理解阻碍短期和长期目标的障碍。
为什么不下载我们的免费情绪智力工具包，旨在提高彼此需求的意识和理解，并尝试其中强大的工具？以下是一些例子：
- 建立情绪意识
识别和理解情绪对于情绪智力至关重要，也是优秀的沟通技巧的前提。 - 通过分析语音、身体和面部来解码情绪
通过探索三种不同的解码技术来练习识别他人的情绪。
其他免费资源包括：
更多扩展版本的以下工具可在订阅Positive Psychology Toolkit©后获得，但这里简要描述一下：
- 正念说话
正念帮助我们在完全存在和意识到对方正在说什么的情况下说出真相。
-
- 步骤一 – 练习正念说话，即有目的地说话，通过放慢呼吸并检查即将说的话。
- 步骤二 – 在说完话后，暂停并再次检查自己。感觉如何？是否按照预期说出来？
- 步骤三 – 反思你现在的感觉以及对方的反应。
每天实施正念说话。
如果您正在寻找更多基于科学的方法来帮助他人更好地沟通，可以查看我们提供的17种经过验证的积极沟通工具，供从业人员使用。使用它们来帮助他人提高沟通技巧并建立更深层次和更积极的关系。
总结信息
非言语沟通是言语沟通的强大盟友。姿势、手势、语调和音量都可以传达大量信息，无论是否有意为之。
然而，这需要技巧。非言语沟通很容易被忽视或误解。在治疗中，这可能是非常重要的，导致错失机会去更好地理解来访者的需求或建立稳固的治疗联盟。
自我和他人的意识至关重要。全神贯注于当下有助于倾听者的观察技能和吸收故意或无意误导意图背后的目的。
通过通过教育和实践扩大意识，任何人都可以将其阅读非言语沟通的能力提升到新的水平。
文章中的工作表和技术提供了增加对非言语技能的意识并在现实世界的情境中实践识别它们的机会。
为什么不尝试它们并更好地了解来访者的需求？您还可以在会话内外使用它们来提升他们在识别他人非言语线索方面的能力。
希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三个积极沟通练习（PDF）。
参考文献
- Egan, G. (2007). The skilled helper: A client-centered approach. Thomson.
- Nelson-Jones, R. (2005). Practical counseling and helping skills. Sage.
- Nestor, J. (2020). Breath: The new science of a lost art. Penguin Books.
- Rogers, M., Whitaker, D., Edmondson, D., & Peach, D. (2020). Developing skills & knowledge for social work practice. SAGE.
- Tuhovsky, I. (2018). 21 Days of effective communication: Everyday habits and exercises to improve your communication skills and social intelligence. Author.
- Westland, G. (2015). Verbal and non-verbal communication in psychotherapy. W.W. Norton & Company.
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