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非语言交流技巧：19种理论与发现

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16 七月 2024

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非言语沟通技巧：19 种理论与发现

8 六月 2021 由 Christina R. Wilson, Ph.D.

科学审查通过 Tiffany Sauber Millacci, Ph.D.

非言语沟通在 1956 年，社会学家欧文·戈夫曼写了《日常生活中的自我呈现》。

在这本书中，他引入了戏剧性概念，将日常社交互动与演员扮演角色进行比较，暗示一个人的社交互动类似于一系列不同的表演（Ritzer, 2021）。

戈夫曼的工作还包括印象管理的概念。印象管理的关键包括外表；你与人互动的方式；以及通过手势、面部表情和非言语技巧传达的态度（Ritzer, 2021）。

威廉·莎士比亚说：“整个世界是一座舞台。”

我不是一名受过训练的演员，但教授公开演讲课程让我意识到，观众似乎更喜欢使用各种手势的演讲者。这些手势表明演讲者是“温暖、亲切且充满活力”（Goman, 2021）。

仅仅这一点就教会了我如何在公开演讲中运用手势以提升我的演讲技巧。

还有哪些非言语沟通技巧可以增强日常互动？

在您继续之前，我们建议您下载我们的三份积极沟通练习（PDF），它是免费的。这些基于科学的工具将帮助您和您工作的人建立更好的社交技能并与他人更好地联系。

本文包含：

什么是非言语沟通？

非言语沟通是一种通过面部表情、手势、触摸（触觉）、身体动作（动觉）、姿势、身体装饰（衣服、珠宝、发型、纹身等）来传递信息的方法，甚至通过个人声音的音调、音色和音量（而不是所说的内容）来实现（Navarro & Karlins, 2008, 第 2-4 页）。

在这个 YouTube 视频中，Joe Navarro 解释了几个非言语沟通线索，揭露了一些误解，并讨论了他的非言语沟通工作在执法中的应用。

马可·雅科宾尼（2008，第 81 页）在他的书《模仿人》中进一步阐述道，“伴随言语的手势具有双重作用，既帮助说话者表达他们的想法，又帮助听众/观众理解所说的话。”

要熟练地阅读肢体语言，Navarro 和 Karlins（2008）提供了一些建议，例如严格的观察和熟悉这个人的一般行为。他们还建议注意变化，或‘提示’。

Navarro 和 Karlins（2008）建议熟悉普遍的行为并将其置于情境中。然而，文化规范可能会妨碍严格的观察。

非言语沟通的特点

美国被认为是一个低语境交流文化（MacLachlan, 2010）。这意味着大部分信息来自直接的语言，而非暗示或肢体语言。

这种交流方式涉及大量的口头细节，以避免混淆。低语境文化较少依赖非言语沟通，这可能会模糊或掩饰部分信息。

非言语沟通是文化决定的，而且很大程度上是无意识的。它显示了说话者的情绪状态。当非言语线索与口头信息冲突时，可能传达出困惑或欺骗（Navarro & Karlins, 2008）。

最后，非言语沟通因性别而异，并显示权力差异，这是有效领导者可以用来影响他人的信息（Hybels & Weaver, 2015；Henley, 1977）。

成功领导者的非言语沟通

对领导者来说，阅读肢体语言，即解码，是至关重要的。区分参与（例如点头、倾斜头部、开放的身体姿势）和不参与（例如身体倾向远离、交叉手臂和腿）可能是成功与失败之间的区别（Goman, 2021）。

成功的演员可以被视为专业的第一印象艺术家。像演员一样，领导者经常发现自己站在舞台中央；他们必须学会创造第一印象的艺术。

主观意识和个人非言语表达的能力称为编码——对于积极的第一印象至关重要。专业演员的建议包括保持愉快的表情、良好的姿态、暂停、呼吸、放松，不要隐藏双手（Shellenbarger, 2018）。

这个视频，《成功人士如何表现自信的 8 种方法》，提供了快速的自信肢体语言技巧，即使你并不感到自信。

据说第一印象是在不到七秒内形成的（Goman, 2021）。在这短短的时间内，其他人会形成诸如“强大”、“顺从”或“值得信任”之类的标签。进化的领导者通过使用正念来帮助自己。

纳兹·贝赫什蒂（2018）表示，“进化的领导者……有意识且有目的地使用非言语工具。”她接着说，“这提升了你的沟通价值和作为领导者的价值”（Beheshti, 2018）。

对自己、他人和情境的意识（正念）使我们能够确保我们的手势和肢体语言与我们所说的语言一致。这样可以产生一致性并建立信任感（Beheshti, 2018；Newberg & Waldman, 2013）。

9 种非言语沟通技巧

非言语沟通类型

非言语沟通类型

了解如何解码非言语“集群”也有助于理解信息。

这意味着我们要分析几个同时发生的非言语线索。一个沮丧的人可能会跺脚、交叉双臂并紧紧握住二头肌（Jones, 2013）。这些集群可能跨越并包括多种非言语类别，总结如下。

1. 动作学

动作风格学是研究我们如何移动身体，特别是头部、手、身体和手臂（Jones, 2013）。这包括通过面部表情、手势、眼神接触和姿势发送消息。

2. 触觉学

触觉学是研究触摸或与另一个人的物理接触（Hybels & Weaver, 2015）。自古以来，触摸就被神秘化和禁忌所包围。我们对治愈性触摸感到困惑，并被婴儿因缺乏触摸而死亡的故事所吸引。触摸可以表示关系、地位、权力和个性（Henley, 1977）。

文化规范规定了关于触摸的指导方针。对社交和环境设置的意识是谨慎的。我们在非正式派对上问候朋友的方式不同于我们在专业环境中与老板或同事打招呼的方式。

3. 空间学

空间学研究人们周围的空间和距离（Hybels & Weaver, 2015）。

这个 YouTube 视频是一个有趣的学生完成学校项目展示的演示，展示了个人空间被侵犯时人类和动物的不适感。

4. 领域

领域常常用于显示权力或揭示缺乏权力。

“‘[P]oster expansiveness’，即通过扩展身体的方式占据空间，激活了一种独立于实际职位或组织角色之外的力量感”（Goman, 2021）。

扩展显示力量。

5. 环境

环境包括我们用来装饰自己的物品以及我们围绕自己创造印象的物品。这些物品提供非言语线索，帮助他人形成印象（Jones, 2013）。

6. 语调学

语调学，也称为语音学，研究我们如何说话，包括音调、音量、语速、音色、质量、节奏、共鸣、韵律和清晰度，以帮助确定信息的上下文（Jones, 2013）。

7. 时间学

时间学研究时间的使用。南希·亨利（1977，第 43 页）在其著作《身体政治：权力、性与非言语交流》中写道，“时间在我们的社会中远不是一个中立的哲学/物理概念：它是一种政治武器。”

亨利（1977，第 47 页）描述了“仪式等待”的概念，称“越重要的人，我们将心甘情愿地等待更长时间，以获得服务或荣誉”。

8. 吸引力

吸引注意力的能力并不完全依赖于外貌。虽然面部对称性和服饰装饰很重要（Jones, 2013），但那些掌握良好的眼神交流、生动的面孔、鼓励和支持性手势的人也被认为具有吸引力（Kuhnke, 2012）。

9. 嗅觉学

嗅觉学是研究我们的嗅觉及其感知的研究（Hybels & Weaver, 2015）。

非言语沟通重要吗？

非言语沟通非常重要，因为你会无意中透露信息，也可能导致你的沟通被误解。

泄露：无意的信息

教授社会情感技能给在押人员给我上了关于非言语沟通细微之处的重要一课。在特别具有挑战性的一天，我认为明智的做法是在进入监狱前冥想并集中精神。但是，当我看到里面的人时，他们开始询问我发生了什么。他们察觉到了什么？

非言语泄露可以通过微表情表现出来，这些微表情“非常快的面部运动持续1/25到1/5秒”，表示一个人的真实感受（Ekman, 2003，第 214 页）。

这个 YouTube 视频是电视剧《谎言之王》的开场场景，该电视剧基于保罗·艾克曼关于微表情的工作。

关于非言语沟通价值的各种统计数据可能会让不太熟练的人感到担忧，但哪些统计数据是准确的？

交叉信息

梅拉比安和费里斯（1967）关于非言语沟通的原始研究被广泛解读。伊丽莎白·库恩克（2012，第 10 页）在其著作《非言语交流手册》中解释道，“55% 的情感信息在面对面交流中来自肢体语言。”

一种常被引用的非言语交流公式是 7–38–55，这意味着消息的 7% 来自词语，38% 来自语调，55% 来自面部。然而，拉帕科（2007）认为这个公式是鲁莽的、错误的和误导性的。有时非言语元素，如带有方向的指示手势，非常重要，而在其他时候则是次要的。

此外，什么意味着“某事”在交流中与文化、关系的历史、人们的意图、个人经历、一天中的时间以及具体使用的词语有关。认为所有这些细微差别可以被整齐量化是天真的，因此将精确公式归因于非言语交流在许多方面都是有缺陷的。

所以，无论统计数字和公式如何，我们知道非言语沟通是必不可少的，那些擅长阅读和解释肢体语言的人往往在生活中比那些不擅长的人更成功（Goleman, 1997）。

2 个心理学理论和模型

基本情绪

基本情绪

假设仍然有一大部分情感信息源自肢体语言，那么深入了解情感表达的理论框架将有助于我们更好地理解这一过程。

基本情绪理论

基本情绪理论（BET）认为情绪是“社会生活的语法”，将我们置于社会和道德秩序之中（Keltner, Sauter, Tracy, & Cowen, 2019，第 133 页）。此外，情绪结构了互动，尤其是在重要的关系中。BET 对情感表达至关重要。

BET 的基础假设是，情绪表达通过以下三种方式协调社会互动：

  1. 通过快速传递重要信息以辅助决策制定
  2. 激发特定反应
  3. 作为激励他人的手段

这通过奖励系统实现，例如父母微笑和抚摸表现出特定行为的孩子（Keltner 等，2019）。

BET 最初专注于六种基本情绪。文献表明，有超过 20 种具有独特多模式表达的情绪，这提供了更深的结构，并突显了情感表达的进步（Keltner 等，2019）。

神经共振

两个喜欢彼此的人会互相模仿对方的面部表情、手势、姿势、语调和动作。这被称为神经共振，它有助于准确地将信息从一个人传送给另一个人（Newberg & Waldman, 2013）。

要充分理解另一个人所说的话，“你必须尽可能深入和全面地倾听和观察对方”（Newberg & Waldman, 2013，第 81 页）。神经共振利用镜像神经元来创造合作、共情和信任。

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8 个引人入胜的研究发现

研究非言语沟通是揭示和令人着迷的过程。大多数专家会包括眼睛、面部表情和手等元素，但深入挖掘会揭示一些不太为人知的非言语秘密。

1. 打哈欠的好处

打哈欠是降低心理压力和焦虑最快最简单的方法之一（Waldman & Manning, 2017）。社交规范规定我们在某些场合不应打哈欠，但打哈欠有很多好处。你知道狙击手在扣动扳机前被教导要打哈欠吗（Waldman & Manning, 2017）？

根据瓦尔德曼和曼宁（2017）的说法，打哈欠可以刺激警觉性和专注力；优化大脑活动和新陈代谢；提高认知功能；增加回忆、意识和反省；减少压力并放松上半身；重新校准时间感；增强社会意识和同理心；并增加感官享受和愉悦。

2. 脚不会撒谎

根据 Navarro 和 Karlins（2008），我们身体最诚实的部分是我们的脚，正如小孩子跳舞般快乐或用脚跺地表达不满所展示的那样。许多人看脸寻找真相；Navarro 和 Karlins 取相反的方法：

“当谈到诚实时，真实程度从脚到头逐渐降低”（Navarro & Karlins, 2008，第 56 页），理由是情绪是通过伪造的面部表情被抑制的。

3. 有助于记忆和理解的手势

手势可以改善记忆和理解能力。手势可能传达会影响听众反应的信息，这取决于使用的是哪只手。“我们倾向于用主导手表达积极的想法，用另一只手表达消极的想法”（Newberg & Waldman, 2013，第 44 页）。

4. 眼睛传达一切

“通过面对面的眼神交流，社交网络电路被激活，降低了皮质醇水平，增加了催产素。结果是增加了共情、社会合作和积极的沟通”（Newberg & Waldman, 2013，第 135 页）。

眼睛透露了很多关于我们的情况。当我们受到刺激、困扰、担心或紧张时，眨眼频率会增加。一旦我们放松下来，眨眼频率就会恢复正常（Navarro & Karlins, 2008）。

5. 权力姿势的成功之道

肢体语言会影响别人如何看待我们以及我们如何看待自己。在这个 YouTube 视频中，Amy Cuddy 讨论了她的研究，关于权力姿势如何影响成功。

Amy Cuddy 的书也在我们列出的关于冒名顶替综合症的书籍文章中提及。

6. 十字手指带来好运

关于十字手指求好运起源的一个解释是早期信仰十字架的力量。十字手指的交点象征着十字架，被认为是好灵的集中点，并用来锚定愿望直到实现（Keyser, 2014）。

7. 虚假的积极是有害的

没有在身体或心中注册的积极情绪是有害的。根据芭芭拉·弗雷德里克森（2009，第 180 页）的观点，“虚假的笑容，就像愤怒的嘲笑一样，预示着心脏墙的崩溃。”要真正从微笑、触摸或拥抱中受益，你需要放慢速度，让它成为发自内心的体验。

8. 直起身来

不良姿势可以使氧气摄入量减少 30%，从而减少能量（Gordon, 2003）。弯腰驼背不仅让我们看起来老态龙钟，而且与世隔绝。挺直身体可以显著改变我们的思维和感受。这种效果是双向的；态度影响姿势，姿势也影响态度。

在咨询和医疗保健中的重要性

非言语沟通在医疗保健中的应用

非言语沟通在医疗保健中的应用

许多关于治疗环境中交流的研究都集中在言语交流上，但非言语信息同样重要。

好的医患关系源于与神经共振相关的模仿和同步（Finset & Piccolo, 2011；Newberg & Waldman, 2013）。

卡尔·罗杰斯的来访者中心疗法基于对来访者的共情理解。非言语交流为双方提供了有价值的信息。向来访者展示你喜欢并接受他们是治疗师所能传达的最重要的信息（Finset & Piccolo, 2011）。

在治疗过程中，非言语模式随着时间的推移而发展。促进治疗过程的具体行为包括“适度的点头和微笑；频繁但不凝视的眼睛接触；活跃但不过分的脸部反应；以及温暖、放松和感兴趣的语调”（Finset & Piccolo, 2011，第 122 页）。

有意识地关注非言语线索可以帮助建立融洽关系。向他人倾斜表示舒适，而向后倾斜或交叉手臂则表示不适（Navarro & Karlins, 2008）。

躯干和肩胛骨看似不起眼；然而，稍微偏离他人（转过身去）表示不适，而面向或直面他人则表示某种程度的舒适（Navarro & Karlins, 2008）。

开放的手掌是信任的古老标志，有助于建立融洽关系，被认为是无威胁的（Kuhnke, 2012）。隐藏的手（放在口袋里或背后）表示脱离和不愿参与。为了表示尊重，请保持开放的姿势，肌肉放松，重量均匀分布。

模仿和匹配可以在很大程度上显示同步性。但要小心不要模仿，这会被视为不尊重（Kuhnke, 2012）。过度的好意会危及可信度。长时间固定地注视另一个人的眼睛或努力微笑可能显得尴尬，甚至更糟。

这个简短的 YouTube 视频解释了基于查尔斯·达尔文和保罗·艾克曼工作的动态面部表情。

来自 PositivePsychology.com 的资源

这份《无声连接》工作表是一项结合正念和非言语交流的团体练习，旨在建立联系。

缺乏眼神交流的来访者很容易被误解。为了克服这种非言语交流问题，我们的《维持眼神交流的策略》非常有用。

我们的博客文章《49 项沟通活动、练习和游戏》包括六项适用于成人的非言语沟通活动和三项适用于家庭和儿童的非言语练习。

在《什么是坚定的沟通？：10 个现实生活中的例子》这篇博客文章中，我们讨论了非言语特征，这些特征补充和增强了坚定的陈述。文章中提到了眼神交流、面部表情和姿势的提示。

如果你想找到更多基于科学的方法来帮助他人更好地沟通，我们有一个包含 17 项经过验证的积极沟通工具的产品，供从业人员使用。使用它们帮助他人提高沟通技巧并建立更深层次和更积极的关系。

一条总结信息

非言语交流是一项重要的沟通技能。非言语专长有助于传达清晰的信息并形成积极的印象。不一定需要大动作才能产生影响。轻轻抚摸一位悲伤朋友的手就能传达很多信息。

将生活视为一连串的戏剧表演，如莎士比亚和戈夫曼所暗示的那样，可以为增强非言语交流增添一种神秘和冒险感。这些基本技能将帮助我们实现目标。

就像高度敬业的演员会研究和完善他们的技艺一样，任何希望在职业生涯或人际交往中取得成功的人也可以研究和练习非言语交流的细微之处。

演员和公共演讲者通常会在镜子前练习或录制自己以反思优点和缺点。

这篇文章包含了许多资源，帮助您提高非言语交流技能，还有许多其他资源可供使用。

我们希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三份积极沟通练习（PDF）。

参考文献

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