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正面强化在工作场所的应用（包括90+个示例）

正向强化在工作场所的应用（含90+示例）

9 April 2019

由 Heather S. Lonczak, Ph.D. 撰写

科学审查：Anna Katharina Schaffner, Ph.D.

工作场所正向强化如何激励员工并提高生产力？

这是几乎每个在工作领导岗位上的人的关键问题。

尽管领导专家可能同意奥布里·丹尼尔斯的观点，即“正向强化是最有力的领导工具”（Daniels, 1982），但经理们常常发现自己被涉及如何、何时和何地实施正向强化的众多因素所困扰。

通过分享这些丰富的信息，读者将获得创造一个奖励丰富环境的必要元素，在这个环境中，员工不仅生存，而且蓬勃发展（Lewis, 2011）。

在本文中，我们将深入探讨工作场所正向强化的概念。为此，我们将提供相关定义；描述最佳策略和领导风格以实施正向强化；当然，还会提供大量适用于工作场所的正向强化技术示例。

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本文内容包括

什么是工作场所的正向强化？

正向强化的概念其实很简单：如果你奖励一个行为，这种行为就更有可能被重复。无论是进行如厕训练、狗训练还是学习新技能；早期20世纪斯金纳引入的原则依然适用。

斯金纳显然是正向强化策略的坚定支持者，他曾经问过这样一个修辞问题：

“爱除了是使用正向强化的另一个名字外还能是什么？或者反过来。”

B.F. 斯金纳，1974年

根据斯金纳的操作性学习理论（1938年），在期望的行为之后添加一个奖励刺激（例如，操作者）可以增强该行为并使其在未来更有可能发生。斯金纳的理论有很多内容（即，负向强化、反应类型、强化时间表等），但正向强化的基本概念是这样的：

奖励你想看到重复的行为。因此，术语‘正向强化’通常与‘奖励’同义。

工作场所的重要性

现在让我们考虑一下工作场所正向强化的重要性。首先，我们一生中大部分时间都在工作。例如，如果您设想一个人全职工作（例如，每周40小时）工作30年，这实际上占了三分之一的生命——由于预期寿命延长和退休年龄推迟，这一比例还在增加。

鉴于这种终身的时间和才能投资，工作环境应该是愉快的，并且有许多积极的成长和发展机会。此外，从雇主的角度来看，员工流失率对一个组织来说非常昂贵。例如，经济上的离职成本估计高达高技能工作的年薪的213%（Boushey & Glynn, 2012）。

因此，雇主最好提供一种奖励丰富的氛围，鼓励生产力和积极性，并减少员工流失——尤其是不希望的流失（即，有价值的员工的流失；Mayhew, 2019）。

毕竟，早在1946年，就有充分的证据表明，仅仅因为工作做得好而感到感激，就能激发人的动机（Wiley, 1997）。

有效的领导

正向强化领导

正向强化领导

工作场所正向强化的两个基本目的是：

  1. 认可期望的行为；和
  2. 鼓励期望的行为。

当然，这种有意的认可和鼓励需要有效的领导，这种领导既具有激励性又具有鼓舞人心的能力。研究人员描述了一种称为转型领导的特定管理风格，通过激发员工尽最大努力来促进他们的动机（Cleavenger & Munyon, 2013）。

普利策奖得主詹姆斯·麦格雷戈·伯恩斯将转型领导的根本目的描述为：

“保护和滋养幸福，将追求幸福的机会扩展到所有人”

(Burns, 2003, p. 3)。

转型领导与正向强化密切相关，因为它关注提升工作的意义感。通过强化各种类型的积极行为，比如自主性（通过让员工为贡献获得认可并庆祝团队成功来实现）和任务重要性（通过认可个人贡献来实现），可以实现这一目标。

换句话说，有效的

“管理者帮助人们看清自己；领导者帮助人们比自己更好地看待自己”

(Rohn, 2014)。

无论反馈是什么类型，如果在一个温暖和安全的环境中传递，通常会更好（Cleavenger & Munyon, 2013）。

正是这些和其他转型领导的特质促进了有效的员工-管理者关系；进而提高了员工做出有意义的职业贡献的能力。

有效的领导拥有有意义的强化技巧组合，并知道如何运用它们。

无论是货币补偿、口头反馈、晋升机会，还是其他形式的强化，其效力都取决于具体的员工以及他们认为什么是有价值的。

以下列表提供了全面的工作场所强化示例集合，这些示例根据奖励的性质和它支持的品质进行了分类。

33个工作场所正向强化示例

正向强化可以在许多领域应用，下面我们将按类别进行分解，提供适当的示例。

类别：批准、授权/发言权、成长与自我效能

永远不要假设员工知道自己做得很好。通过“发现他们做得好”并赞扬他们的努力来支持自我效能。

以下有6个示例：

  1. 定期提供积极反馈以表彰优质工作
  2. 提供机会让员工向同事展示他们的工作
  3. 提供表达意见的机会
  4. 提供职业发展的机会
  5. 提供灵活的工作安排
  6. 提供鼓舞人心的嘉宾演讲

类别：货币/福利、休假、教育支持、晋升

正向强化创意

正向强化创意

无论是以工资、福利还是带薪休假的形式，最强大的工作场所正向强化是金钱。然而，只有当薪酬与绩效相匹配时，货币补偿才具有激励作用。

以下有10个示例：

  1. 竞争性的工资
  2. 货币奖金或加薪
  3. 绩效奖金
  4. 教育报销
  5. 员工折扣
  6. 增加的假期天数
  7. 高质量的健康保险/福利
  8. 带薪病假
  9. 带薪产假
  10. 心理健康津贴

类别：工作生活平衡、情绪健康、健康、社交化、家庭需求、办公环境

由于员工在工作场所度过了大量的时间，创建一个舒适且激励人心的空间变得越来越重要。这个类别可能是最个性化的，要求雇主真正了解什么能激励他们的员工。

以下有17个示例：

  1. 允许在家工作
  2. 下班后的社交活动或欢乐时光
  3. 办公室内部日托服务
  4. 办公室内部健身房
  5. 延长午餐时间
  6. 旅行机会
  7. 员工庆祝/聚会
  8. 退伍军人活动
  9. 免费停车
  10. 可观的办公室空间（即私人、靠窗等）
  11. 可观的建筑空间（即厨房、娱乐区、窗户等）
  12. 可观的工作设备（即好的电脑、椅子和桌子选项）
  13. 礼品卡
  14. 允许宠物进入办公室
  15. 免费咖啡
  16. 免费餐食
  17. 灵活的着装规定

如何给予员工正向强化？

虽然潜在的工作场所强化项目是无限的，但是其效果取决于具体是如何实施的。有兴趣实现提升绩效的成果，临床心理学家奥布雷·C·丹尼尔斯将斯金纳的行为理论应用于开发旨在提升工作场所动机和表现的工具。

丹尼尔斯专注于员工行为，创立了一家公司，应用正向强化技术来开发旨在提升工作表现的工具。这些工具在全球范围内取得了巨大成功，达到了丹尼尔斯的目标。

丹尼尔斯的哲学和技巧在他的全面且常被引用的书中得到了描述：《把最好的人带出来——应用令人惊讶的正向强化的力量》（Daniels, 1992）。借鉴丹尼尔斯的工作，Weatherly（2015）描述了以下方法作为重要的强化技巧：

正向强化的有效实施方法8条建议

  1. 使用个体化的强化物：由于每个人都是独特的，并且被不同的事物所强化，确保你使用的奖励对特定员工有意义（例如，有些人可能会觉得请员工吃午饭是一种高度强化的行为；而其他人则可能更喜欢金钱奖励，如奖金或礼品卡）。
  2. 立即应用强化物：我们都受学习规律的支配，只有当行为发生在奖励之后不久时，两者才会被连接起来（例如，如果员工在演示过程中表现出色，应立即给予奖励，这样员工才会清楚地将奖励与演示联系起来）。
  3. 使用多种类型的强化物：就像人们对即时满足反应良好一样，他们也需要奖励的变化（例如，如果主管总是给同一个餐厅的礼品卡，人们可能会感到厌倦，不再被它所强化）。
  4. 明确你要强化的行为：员工需要完全意识到正在被奖励的具体行为，以便奖励产生影响（例如，如果主管因员工的“进取心”而奖励他们，那么实际被奖励的行为对于员工来说可能不清楚）。
  5. 避免将奖励与惩罚相结合：当奖励和惩罚同时应用时，它们会被连接在一起，从而失去独立的影响（例如，如果主管每周举行一次绩效状态会议，作为奖励生产力的一种方式；但同时用这段时间批评那些不生产力的人，那么会议可能会被视为惩罚性的）。
  6. 一致且频繁地应用强化物：经常且一致地应用强化物不太可能消退，特别是在学习新技能的过程中（例如，一个人学习一项困难的计算机程序时，如果在他/她尝试的过程中得到一致且频繁的强化，他/她将更有动力继续尝试）。
  7. 将外部强化与计算机化反馈结合起来：以图表形式呈现的正向强化在工作中很有用，因为它提供了一种认知上将行为和奖励联系起来的媒介。这种视觉辅助工具还使组织中的其他人能够强化员工的成功（例如，在员工在一个季度内获得大量销售后，绘制并展示这些结果，既能让员工也能让他的同事更清晰、详细地了解这些成就）。
  8. 将外部强化与自然强化结合起来：虽然外部强化（如咖啡礼品卡）对于学习新行为很有用，但如果这些行为与自然发生的强化结合在一起，它们更容易保持。因为外部强化通常有一个终止点，所以自然发生的强化必须接管。此外，自然强化还有另一个优势，即不需要主管付出额外的努力。

它的效果与负向强化相比如何？

人们常常混淆“正向强化”和“负向强化”的概念，认为后者旨在减少行为。这种混淆甚至促使一些研究人员提出用新的术语替代“正向”和“负向”强化（Sidman, 2006）。

定义

最广泛理解的定义如下：

  • 正向强化涉及增加一个奖励刺激（例如，奖金），以增加一个积极行为（例如，生产效率）。
  • 负向强化涉及减少一种令人不快的刺激（例如，拥挤的办公室环境），以增加一个积极行为（例如，生产效率）。

重要的是，无论正向还是负向强化，最终都会导致行为结果的增加。正向强化可能感觉更直观或自然，因为它只涉及积极的或令人满意的情况和行为。

负向强化则需要一个条件被认为令人不快并且可以通过员工的行为改变，例如，为了增加某位员工的销售额，可以根据具体情况（即员工和工作）通过以下方式应用正向或负向强化：

正向强化示例

正向强化示例

来源：作者

由于不同的人对不同的事物有不同的强化作用，奖励必须对员工有价值才能有效。例如，一家公司中有许多员工每天上下班路程长且停车费用昂贵，那么免费停车和允许在家工作就很有可能被视为高度强化。

雇主显然有很多机会在工作中实施强化；然而，决定是否采用正向或负向强化则代表了另一个问题。换句话说：哪一个更好？

正向和负向惩罚

正向强化参与

正向强化参与

在讨论这个问题之前，还需要注意另一种行为方法，这也经常与正向和负向强化混淆：正向和负向惩罚。

惩罚是指在试图减少不良结果（如长期迟到）时，添加令人不快的刺激（如加班或福利丧失）。

添加令人不快的刺激代表了正向形式的惩罚；而移除令人愉快的刺激则代表了负向形式的惩罚。心理学家普遍认为，惩罚并不是最优的选择，因为它不仅被认为是惩罚性和贬低性的，而且因为惩罚某人的不良行为并不涉及增加令人愉悦的行为来取代它。

尽管惩罚有时会对行为产生即时影响，但这些结果通常是短暂的（Naik, 2017）。

有一种明显的表面有效性，即鼓励员工做他们最擅长的事情（而不是仅仅解决他们的挑战领域）是在创造激励环境的最佳方式。

虽然惩罚显然不是最佳选择，但正向和负向强化的有效性并不那么简单。事实上，这取决于个人、情境以及实际应用的强化物。这取决于领导层确定哪些东西最能激励特定员工的过程，这可能涉及一些试错。

话虽如此，增强积极刺激的机会在工作场所比减少负面刺激的机会更多。而且，负向强化依赖于最初存在令人不快的刺激。因此，一个员工享受满意的报酬、成长机会和愉快的工作环境的工作体验是最好的开始。

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研究和研究

正向心理学越来越多地与组织行为的研究联系在一起，研究者特别感兴趣于积极组织行为对提升期望工作相关结果的意义。

强项的作用

这种方法涉及阐明和推广工作场所中的强项，而不是缺陷。在其综述中，Luthans（2002, p. 695）定义了积极组织行为如下：

“研究和应用积极的人力资源力量和心理能力，这些能力可以衡量、发展和有效管理，以提高当今工作场所的表现。”

沿着这条思路，Luthans描述了希望、自信和复原力等心理概念，作为积极组织行为的重要组成部分，值得进一步研究（Luthans, 2002）。

激励绩效的激励措施

除了这些心理概念，研究者还调查了特定工作场所激励措施与工作场所绩效之间的相关性。例如，Condy、Clark 和 Stolovitch（2008）发表了一篇关于工作场所激励研究的综合元分析回顾。

Condy等人（2008）的一些主要发现如下：

  • 整体激励计划与工作场所绩效提高了22%；
  • 团队导向的激励措施与绩效结果的相关性远大于个人导向的激励措施；
  • 金钱比非货币、有形激励措施更能预测绩效；以及
  • 长期激励计划与短期激励计划相比，绩效提升更大（Condy et al., 2008）。

除了这些研究，还有十项研究表明，各种形式的正向强化实践与积极的工作结果之间存在显著关系，以下是其中十个例子：

11个有趣的统计数据

  1. 鼓励成长并提供优秀福利包的公司享有高员工满意度和低离职率（如谷歌）（《财富》编辑部，2016年）。
  2. 研究文献表明，将幽默引入工作场所与更和谐的关系有关（Cooper, 2018）。
  3. 允许员工带狗上班与较低的工作压力和较高的工作满意度有关（AFP新闻，2012年）。
  4. 提供内部健身房的公司享有较少的缺勤和更高的生产力（Spectrum Wellness, 2019）。
  5. 对员工进行正面认可或表扬会导致多巴胺水平升高，从而促进员工参与（Robison, 2006）。
  6. 基于目的的员工认可与较低的离职率和更强的组织成果有关（Gostick & Elton, 2009）。
  7. 学费援助与员工对工作相关能力的信心增强、更高的工作满意度以及更多的智力成长动机有关（Hubble, Mulrooney & Nelesen, 2012）。
  8. 高质量的托儿服务与较少的工作家庭压力、更高的参与度和生产力有关（Shellenback, 2009）。
  9. 乐观的管理风格与员工参与度和绩效提高有关（Greenberg & Arakawa, 2006）。
  10. 雇主报告说，高度参与工作的员工是公司最大的资产（Atkinson & Frechette, 2009）。
  11. 美国劳动力的一项大型研究显示，工作场所的有效性（即工作灵活性、管理层决策参与度、积极的同事支持、学习机会、主管支持成功以及工作自主权）与整体工作满意度、参与度和保留率相关（Jacob, Bond, Galinsky & Hill, 2008）。

技术和策略用于成人正向强化

正向心理学在提高工作场所满意度、动机和生产力方面发挥了重要作用（Martin, 2005）。有几种基于证据的策略可以提高这三个方面的结果，涉及三个层面：组织、管理和个体工人（参见Martin, 2005年的表1）。

例如，通过提供员工认可和支持性评估，雇主在组织层面促进了员工士气和自我效能。同样，在个人层面支持工作的价值，雇主促进了员工的动机。领导专家提出了许多有效的策略来实施正向强化，使之具有激励性和鼓舞人心的效果（即Lipman, 2017；Luthans, Luthans, & Hodgetts等, 2001；Sarros & Santora, 2001）。

以下有16个示例：

  1. 信任与尊重：在基于相互信任的关系中，由受尊敬的管理者提供的积极领导实践，能够强化有效行为。
  2. 现实乐观：当正向强化以乐观的方式传达，同时又符合具体任务和所需技能水平的现实时，更有可能促进韧性和能力。
  3. 激励性动机：与组织价值观和使命相关的正向强化，更有可能激励和鼓舞员工取得成功。
  4. 意义深刻的真诚反馈：正向反馈不应只是为了做而做。员工往往非常敏锐地意识到正向反馈的真实性，因此，这样的反馈必须真正有意义，并且要有真实性。
  5. 定期反馈：员工需要有信心，优质的工作将定期和一致地（例如，非随机）得到奖励，这样才能激励未来的行为。
  6. 领导者的希望：正向心理学建议，领导者通过传达这样的信息来强化积极员工行为，即这种行为有助于创造一个光明而充满希望的未来。
  7. 推动意志力和方法力：希望最能得到支持，当它不仅与行动的动机有关，还与个人如何达到目标（即“方法力”）的感知能力有关。换句话说，员工的自我效能感对于在工作场所取得成果至关重要。
  8. 树立榜样：由模范行为的管理者提供的奖励更具激励性。在这种情况下，指导和辅导是特别强大，不仅可以树立和奖励期望的行为，还可以激发一种使命感。
  9. 有意义的奖励系统：有意义的激励应被用来奖励积极行为。这些激励包括无形的社会强化剂（例如，口头表扬）、小额象征性强化剂（例如，咖啡卡）和大型经济激励（例如，旅游、奖金等），具体取决于个人和期望的结果。换句话说，必须认识到员工是个体，他们对特定强化剂的反应各不相同。
  10. 清晰的沟通和期望：为了有效，强化必须提供给管理者和员工，使双方在期望和结果上达成一致。
  11. 智力刺激：员工更受挑战智力的任务和促进创造力及解决问题的任务的激励。因此，管理者必须足够了解员工，以便分配能够激发思维刺激的任务。
  12. 消息背后的意义：正向领导不仅仅是强化行为，还要确保员工理解消息背后的理由。
  13. 善于倾听：当员工真正被倾听和理解时，管理者更容易识别和鼓励个人优势。
  14. 具体性：强化必须足够具体，以便员工确切理解他们做得好的地方，从而在未来重复该行为。
  15. 促进团队合作：通过强化团队合作行为，管理者为持续的合作行为奠定了基础，这对个人和组织都有益。
  16. 责任感：通过赋予员工对其表现负责，他们将被个人赋权和责任感所强化。

9个实施正向强化的想法

工作环境正向强化

工作环境正向强化

一个优秀的关于如何在工作中激励员工的方法是由Leadership Management Australasia（2019）发布的。

他们的激励因素列表很长，包含了许多对希望在工作中实施正向强化的员工或管理者来说都是极好的提示。

例如，他们建议以下方法：

  • 保持整洁的工作空间：过多的杂乱干扰效率并降低工作空间的宜人性。鼓励并强化组织。
  • 抓住创意：作者建议使用工具（例如，电子表格）记录创意，当它们出现时。
  • 分享你的技能：鼓励布朗包会议或其他场合，在这些场合同事可以互相教学和学习。
  • 让你的办公室充满生机：对某些员工来说，添加一盆植物或一条鱼到他们的办公室环境中是非常令人愉悦的。
  • 重视午餐时间：员工往往会被一顿应得的、愉快的午餐休息所强化。
  • 管理个人奖励：员工可以在一天中通过多种独特的方式来奖励自己，比如完成一份报告后喝一杯拿铁。
  • 不要陷入黑暗：作者建议，定期暴露在工作场所的自然光下可以强化重要的情感和健康相关动机。
  • 鼓励休息：员工起身走动可以支持生产力，因为他们会保持头脑清醒和精力充沛。
  • 支持工作中的热情：这项关于正向强化的方面不可低估；因为一个真正关心工作并从中找到意义的人，将会感到内在奖励，从而做得更好。管理者可以帮助员工找到有意义的工作；而员工也可以通过寻找对自己而言有意义的工作为自己提供巨大的帮助。

25个成人奖励想法

这篇文章提供了许多工作场所成人奖励的例子。在描述额外的想法之前，重要的是重申奖励的性质必须适合特定员工的兴趣和需求。

近年来，公司越来越有创意，想出了很多创造奖励丰富环境的方法；虽然这些独特的方法并不适合所有人，但其中一些独特的方法或许正是您工作场所所需要的：

  • 内部按摩
  • 内部瑜伽或其他健身课程
  • 免费啤酒
  • 内部理发
  • 乒乓球、桌上足球或台球桌
  • 集体午餐社交
  • 下班后品酒
  • 内部算命
  • 圣诞节饼干烘焙比赛
  • Airbnb或公司公寓使用
  • 演唱会门票
  • 潮流星期五
  • 体育团队星期五
  • 内部专业摄影师
  • 舒适的椅子和沙发
  • 食堂或糖果条
  • 定期认可派对
  • 家庭日与孩子和配偶一起
  • 甜品吧
  • 午餐或下班后步行小组
  • 远程工作地点
  • 免费康普茶
  • 电影之夜
  • 站立式办公桌或其他人体工程学家具
  • 带薪志愿工作

一条带回家的信息

在这篇文章中，我们定义了正向强化及相关术语，提供了支持正向强化在工作场所效益的统计数据，并提供了许多有效的工作场所奖励示例。当然，我们还描述了斯金纳的操作条件反射理论，以及如何正确应用正向强化技术以提高工作场所的效率。

本文最重要的要点如下：

  • 正向强化是一种极其强大、基于证据的工具，可以增强工作场所的生产力和士气。
  • 正向强化始终导致行为结果的增加。
  • 正向强化必须正确应用（即立即应用）才能有效。
  • 正向强化和有效的领导技巧是相辅相成的。
  • 在工作场所使用正向强化的方式有很多种，但具体方法必须针对特定员工的兴趣和需求进行个性化。
  • 永远不要假设员工知道自己受到了赞赏——明确并定期奖励良好行为。

通过应用这里概述的强大策略，雇主可以朝着创造一个奖励、鼓舞人心和高效的工作环境迈出一大步。祝您获得许多快乐的奖励！

希望您喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三款免费生产力工具。

常见问题

正向强化对员工有效吗？

是的，正向强化可以作为一种有效的工具来激励员工并改善他们的表现。通过认可和奖励期望的行为，员工更有可能在未来重复这些行为（Murrell, 2019）。

工作场所的哪些行为是积极的？

一些积极的工作场所行为包括（Riggio, 2013）：

  • 准时上班，
  • 对同事表示尊重和礼貌，
  • 成为一个好的倾听者，
  • 促进团队合作，
  • 积极主动，以及
  • 力求不断进步。

为什么积极的行为在工作场所很重要？

积极的行为在工作场所非常重要，因为它有助于创造一个高效和谐的工作环境。通过促进积极行为，组织可以增强员工的参与度、工作满意度和整体表现（McKay et al. 2008）。

参考文献

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