社会工作技能：35种成为优秀社会工作者的技巧
6 十一月 2024
社会工作技能：35项成为优秀社会工作者的技巧
8 五月 2021 由 Jeremy Sutton, Ph.D.
科学审查通过 Jo Nash, Ph.D.
社会工作作为一个专业，仍在不断发展和成长，通常伴随着新的和不断增加的需求和技能，以满足最脆弱人群的需求（Rogers, Whitaker, Edmondson, & Peach, 2020）。
然而，尽管社会工作的运作环境不断变化，有一个基本要素始终不变：“社会工作位于一些最复杂的问题和人类经验中最令人困惑的领域”（Trevithick, 2005, p. 1）。
本文探讨了形成积极的服务对象和社会工作者关系所需的品质和技能，这是进一步工作的基础，并清除障碍以实现积极的变化。
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本文包含：
- 什么品质造就优秀的社会工作者？
- 25+每名社会工作者都需要的技能
- 10项关键临床技能付诸实践
- 核心伦理价值观：3个例子
- 2项有效实践者最佳技术
- 最佳的3本书籍以发展您的技能
- PositivePsychology.com 的有用资源
- 一条带回家的信息
- 参考文献
什么品质造就优秀的社会工作者？
社会工作者致力于帮助和改善他人的生活，特别是那些处于弱势群体的人们。
及时且适当的影响需要一些基本品质；有些我们天生具备，有些则可以学习，包括（Body, n.d.; Walden University, n.d.）：
- 共情
对于许多处于脆弱状态并可能处于危机或困境中的客户来说，展现共情并设身处地为他们着想是非常重要的。 - 耐心
许多案例将是复杂的，涉及最初不明确的目标。一个有耐心的社会工作者能够保持专注，并能够发现如何帮助那些沟通能力较弱的客户。 - 可靠
信任是至关重要的。它必须通过可靠性和诚实、开放的沟通以及无条件的支持来赢得。 - 组织能力
客户可能有很多复杂的案件，需要良好的时间管理、记笔记和文件管理。良好的组织能力会减少压力，帮助提供所需服务，同时保持专注。 - 沟通能力
倾听客户的需要并仔细聆听他们的问题至关重要。出色的沟通技巧包括清晰地传达你能提供的帮助，并观察语言和非语言交流。 - 客观性
社会工作者见证的是社会上最脆弱的人群，他们急需帮助。然而，在保持共情的同时，保持客观并做出恰当和明智的决策是至关重要的。 - 坚持
在复杂的家庭和环境中为人们服务需要耐心和坚持。挫折是不可避免的。坚持的社会工作者保持专注，设定榜样，并尝试不同的方法。 - 灵活性
社会工作中的每一天都不相同。问题往往是出乎意料的，不会遵循典型的朝九晚五的工作时间。解决困难情况通常涉及与其他机构合作，并支持那些需要紧急帮助的家庭，不受常规时间表限制。 - 韧性
为了避免倦怠，社会工作者需要学习应对机制并知道何时说“不”。韧性有助于从挑战和情感耗竭的日子中恢复，面对下一个客户和明天。 - 动力
社会工作可能是非常令人满意和充实的。帮助那些最需要帮助的人需要个人学习新技能并保持动力以做到最好。在维持自我关怀的同时，一个有动力的社会工作者致力于为客户提供最好的服务。
社会工作是以心理学和社会学理论和模型为基础的，这些理论和模型支持专业人士对他人提供照顾和服务。可以通过学习识别和支持客户的需求来培养上述品质（Davies, 2013; Rogers et al., 2020）。
25+每名社会工作者都需要的技能
微观和宏观社会护理实践起源于20世纪初，由Mary Richmond（1917）和Jane Addams（1912）开创。
虽然她们认为微观和宏观技能是“同一社会工作硬币的两面”，但她们无法想象在随后的一百年里，专业领域将如此多样化（Austin, Anthony, Knee, & Mathias, 2016）。
微观实践主要关注特定学科，如儿童、青少年、家庭、老年人群和心理健康（Austin et al., 2016）。
最近，一些人认识到虽然微观和宏观实践各有侧重点，但两者之间存在相互益处（Austin et al., 2016）。
微观实践中的技能
微观社会工作实践是一种解决问题的过程，旨在与个人、团体和家庭合作，保持“对社会多样性敏感性以及促进社会经济正义”（Austin et al., 2016, p. 273）。
微观实践可分为个人、人际和团体技能。它们的使用取决于客户和情境，包括以下内容（修改自Austin et al., 2016）。
基础微观技能
- 通过“言语和非言语行为、眼神接触、主动倾听、面部表情、身体姿势、共情回应、澄清、鼓励和重新表述”建立和建立与客户的联系（Austin et al., 2016, p. 273）。
- 展现专业意识、自我运用和专业界限的重要性。
- 解决多样性的议题，并获取和运用文化胜任力，以促进社会和经济正义在一个特权背景下的语境。
- 考虑价值观和伦理在微观实践决策中的作用。
- 理解和使用多个阶段的治疗过程，包括开始、工作阶段和终止过程。
- 获取和使用有效的解决问题策略，以促进客户自主和赋权。
- 涉及个人、夫妇、家庭和小组进行批判性思维，涉及理论和实践。
高级微观技能
- 将评估与干预决策相联系。
- 计划和评估干预措施。
- 使用适当的通才干预模式或具体治疗方法（认知行为疗法等）。
- 应用知识和诊断标准。
- “对诊断模型进行批判性审视，注意优点、能力、韧性和重要背景”（Austin et al., 2016, p. 273）。
- 理解药物和神经生物学的作用。
- 学习患者权利和康复模式。
- 学习适用于治疗、心理教育和任务小组的适当领导技能。
- 应用个案管理和资源开发技能。
- 有效地与多样化的弱势群体进行交流。
许多微观技能也影响宏观实践，“特别是在推动广泛参与和记录信息方面”（Austin et al., 2016, p. 274）。
宏观实践中的技能
随着宏观社会工作实践的发展，社区实践、人力资源管理和政策实践等领域已经形成了自己的工作期刊（Austin et al., 2016）。
每个领域都复杂且广泛，但可以用以下示例来概括（修改自Austin et al., 2016）。
社区和政策实践领域
社会工作者必须展示政策分析、基于案例和系统倡导、演讲技巧以及将政策实践与人力资源服务机构管理相结合的能力，总结为（Austin et al., 2016）：
- 组织服务、项目和社区团体。
- 规划、监控和评估社区发展和人力资源项目。
- 与非营利、公共和私营部门组织及社区利益团体合作。
- 实践倡导、政策实践、社会正义和人权。
人力资源管理
社会工作者必须具备在支持个人和社区的服务机构中进行领导和管理的意识和技能，包括（修改自Austin et al., 2016）：
- 通过与关键利益相关者和组织愿景的互动来领导创新变革。
- 管理资源（人力、财务和信息）。
- 通过设计项目和实施战略规划来管理战略。
- 与多个机构保持和建立关系，同时与社区合作。
微观和宏观之间的交叉技能（微观和宏观）
“微观和宏观从业者共享一组共同的交叉技能，这些技能在组织内外以及跨多个专业环境中受到高度重视”（Austin et al., 2016, p. 271）。
虽然以下微观和宏观技能通常被视为孤立的，但它们通常相互影响，以造福社会工作者的实践和客户（修改自Austin et al., 2016）。
个人
关键技能——自我意识、压力管理和问题解决对于识别和管理可能导致负面情绪的情况至关重要。这些技能对于微观和宏观从业者同样重要。
_自我意识_对于有效管理自己和其他人的压力至关重要。
人际
关键技能——书面和口头沟通技巧以及影响、激励他人和管理冲突的能力是必需的。
- 执行评估、创建服务计划、教授新行为和技能以及监测进展。
- 在或多学科团队中工作、撰写报告、制定服务项目、撰写资助申请以及评估组织政策和程序。
谈判冲突并激励他人需要高超的技能。
团体
关键技能——学习如何赋能他人、授权、建立团队、领导和管理变革至关重要。
上述技能对于“管理客户、案件量、项目和不同背景下的多元化群体”至关重要，被微观和宏观从业者依赖（Austin et al., 2016, p. 272）。
10项关键临床技能付诸实践
许多技能支撑着“对人性化、关系型实践的承诺”，并且是良好社会工作的必要条件（Rogers et al., 2020, p. 9）。关系型实践 是一种以人为中心的视角，应用社会工作中的一些最基本的价值观，如尊重和共情。
以下是对几种鼓励“反思和‘自我运用’在社会工作技能和知识的应用”的临床技能的简要概述（Rogers et al., 2020, p. 9）。它们与反压迫实践和社会正义紧密相关。
1. 以人为核心的沟通
适应个体的独特性和他们的沟通风格。客户可能不是神经典型，可能有身体障碍，或者可能正在经历精神困扰。
2. 主动倾听技巧
确保“一个人试图表达的内容得到充分传达，并准确接收和理解”（Rogers, 2020c, p. 23）。这项技能需要高度的自我意识和对他人感受和想法的关注。
3. 与儿童沟通
了解儿童超越其话语的重要性。掌握儿童发展的知识对于反思他们如何表达、如何表现以及他们沟通的能力是必要的。
4. 具有同理心的社会工作
“情商（EI）描述了我们识别自身情绪和他人情绪的能力”（Peach, 2020, p. 43）。虽然智力和情绪都是极其复杂的主题，但EI对于社会工作者理解和感知自己和他人至关重要。
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5. 发展同理心技能
虽然也是理想特质，但共情技能是可以学习的。它们涉及感知他人需求并反思其经历的能力。
6. 反思与反思性
反思性实践帮助社会工作者考虑自己及其行动、判断和思想，当规划干预时。它鼓励社会工作者退一步思考体验。
7. 理解价值观、伦理和人权
这些都是社会工作实践的基础。它们对于平衡冲突的权利和责任，以及在模糊的实践路径中导航是必要的。
8. 尊重差异与多样性
社会身份由多种特征组成，包括年龄、种族、性别、性取向和（残疾）。对于社会工作者而言，保持公正和尊重差异至关重要。
9. 复原力与自我关怀
构建和推广自我关怀和复原力有利于社会工作者及其服务对象。职业复原力有助于克服日常挑战，并建立一个长期且愉快的职业生涯。
10. 时间管理
虽然是一项重要素质，但也是一种可教的技能。社会工作者通常“每天的时间不足以完成他们的工作”（Murphy, 2020, p. 109）。因此，他们必须找到分配正确时间给所面临任务的方法。
上述列表并不详尽，但结合文中提到的品质、基本技能和最佳技术，提供了从事社会工作者职业所需的合理概述。
核心伦理价值观：3个例子
伦理对于社会工作至关重要，就像其他所有关爱行业一样。
它们来自认识到自己处于权力地位、对个人责任的认识以及尊重服务对象的愿望（Davies, 2013）。
美国国家社会工作者协会提供了伦理准则、伦理原则和伦理标准，反映了社会工作专业的独特性。
虽然伦理价值有许多方面，但必须时刻牢记压迫，及其多样性，以及它如何从个人偏见、文化信仰和更广泛的社会结构因素的相互作用中发展而来（Rogers et al., 2020）。
这包括例如：
- 个人方式 来经历或促进压迫，如源于个人特征的歧视性语言或待遇。
- 文化压迫，如带有冒犯性的笑话或语言、社会排斥和污名。
- 滥用权力 在制度体系中导致歧视和不平等，包括教育、健康、社会关怀和就业。
视频
社会工作者的专业沟通技巧 - 肯特大学
2项有效实践者最佳技术
熟练的社会工作者会运用许多技术。以下两种技术在服务客户时备受推崇。
观察能力
虽然口头交流是收集数据的重要方式，但评估往往从观察开始（Rogers, 2020a）。
在访问服务对象的住所或学校时，请考虑以下（特别是涉及儿童时）：
- 你能闻到什么？ 这个孩子或住所是否散发出清洁的味道？
- 你能看到什么？ 地方是否整洁？是否有玩具和书籍？
- 你能感觉到什么？ 当你抱起孩子时，他是否显得体重不足？
虽然一些社会工作者因担心误解或指控而变得不愿接触儿童，但接触可以帮助收集额外信息并传达安慰（Rogers, 2020a）。
提问
访谈是社会工作中的重要技能。社会工作者可以学习技术以改进信息收集，通过使用多种类型的提问，这些技术可以根据不同情况进行调整，包括（Rogers, 2020b）：
- 开放式问题 ——可以帮助服务对象感到被倾听。
- 封闭式问题 ——在只需确认是或否的情况下非常有用。
- 间接问题 ——可以通过将问题作为句子来提出，从而提供灵活性，以确定回答的长度或类型。
- 探究问题 ——引导更具体或详细的答案。
- 假设问题 ——鼓励客户思考可能的未来。
没有单一的问题类型应该占主导地位。最好使用一系列问题来鼓励自然对话，而不是审问。
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社会工作者努力帮助他人并改善最弱势群体的生活。因此，社会工作和社会之间的关系仍然保持着一种紧张而不断变化的关系，双方都在寻求影响对方（Davies, 2013）。
在强大的力量和被排除在外的力量之间游走，社会工作者面临着与两者沟通的任务，以确保客户的需求得到满足。
因此，提供必要的培训和技能，使社会工作者能够照顾到各种寻求帮助的人群，包括儿童、老人、家庭、流离失所者和患有心理健康问题的人，至关重要。
虽然在过去几年中存在分歧，但微观和宏观技能更紧密合作的潜力带来了对个人和社区的支持增加。
本文讨论的技能提供了基于关系的实践的支持，这种实践注重尊重和共情，将服务对象置于社会工作沟通和关注的核心。
探索本文中捕获的品质和技能，并查阅附加阅读材料，以发展您对现代社会工作者可用技术的理解。
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参考文献
- Addams, J. (1912). 二十年在赫尔大厦：自传笔记. Russell Sage Foundation.
- Austin, M. J., Anthony, E. K., Knee, R. T., & Mathias, J. (2016). 重新审视微观和宏观社会工作实践的关系。 当代社会服务杂志：家庭与社会， 97(4)， 270–277. https://doi.org/10.1606/1044-3894.2016.97.33
- Body, A. (未注明日期). 成功社会工作者的十项基本素质。 SocialWorkDegree.net 检索于2021年4月20日，来自 https://www.socialworkdegree.net/traits-of-successful-social-workers/
- Cox, K. F. (2019). 社会工作实践精要：发展知识和技能的简洁指南. Cognella Academic.
- Davies, M. (2013). 社会工作百科全书. Wiley Blackwell.
- Gasker, J. A. (2018). 通用社会工作实践. SAGE.
- Murphy, C. (2020). 时间管理。在 M. Rogers, D. Whitaker, D. Edmonson, & D. Peach (作者), 发展社会工作实践的知识和技能. SAGE.
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- Richmond, M. (1917). 社会诊断. Russell Sage Foundation.
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- Rogers, M. (2020c). 主动倾听技巧。在 M. Rogers, D. Whitaker, D. Edmonson, & D. Peach (作者), 发展社会工作实践的知识和技能. SAGE.
- Rogers, M., Whitaker, D., Edmondson, D., & Peach, D. (2020). 发展社会工作实践的知识和技能. SAGE.
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- Walden University. (未注明日期). 什么品质造就优秀的社会工作者？ 检索于2021年4月20日，来自 https://www.waldenu.edu/online-masters-programs/master-of-social-work/resource/what-qualities-make-a-good-social-worker
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