聚观点

资料 手册 书籍

积极工作场所

工作场所欺凌：24个示例与支持成年人的想法

职场欺凌很少有理智的成年人会期望在学校之后还会遭受欺凌，但这正是职场中发生的情况。

根据Namie博士（2021年）的说法，职场欺凌是美国唯一一种尚未成为禁忌形式的虐待行为。因为它是合法的，所以仍然看不见。

美国职场欺凌调查（Namie，2017年）表明，19%的美国人经历过职场上的恶劣行为，另外19%的人曾是目击者。高达63%的人意识到职场欺凌的发生。

在本文中，我们将定义职场欺凌并分享可以采取的措施。

在继续阅读之前，您可能喜欢免费下载我们的三个职业与职业辅导练习。这些详细且基于科学的练习将帮助您或您的客户识别职业成长的机会，并创造更有意义的职业生涯。

本文包含以下内容：

职场欺凌和骚扰

我们知道职场欺凌与学校欺凌和家庭暴力（Kohut，2008年）非常相似。

职场欺凌是一种非致命且非身体的心理暴力形式。Namie和Namie（2009年）指出，要将负面行为视为欺凌，必须存在几个标准，包括重复的行为模式以及同事对员工造成的健康危害性虐待，这使目标无法完成工作任务。

不当行为可能包括威胁行为，包括口头侮辱、恐吓、羞辱或破坏。具体行为可能包括在他人面前取笑、撒谎、持续被排除在外、无正当理由反复受到批评等（Kohut，2008年）。这些攻击可能会让员工感到警觉、焦虑、受威胁、恐惧、无力、无能和羞愧（Kohut，2008年）。

另一方面，骚扰违反了目标的公民权利，当目标属于受保护类别时会发生这种情况。在美国，有七个受保护类别：种族、肤色、宗教、性别、民族血统、残疾和性取向（Cotterell，2018年）。

根据Namie和Namie（2009年，第299页），“非法骚扰是基于身份的，而‘欺凌跨越了身份群体成员资格的界限’。”换句话说，“当欺凌发生在同一性别或同一种族时，或者当欺凌者因自己属于受保护群体而享有潜在法律保护时，就会发生欺凌”（Namie和Namie，2009年，第299页）。

职场折磨复杂、隐秘且普遍存在。

21种职场欺凌的例子

职场欺凌的例子

职场欺凌的例子

Clark和Ritter（2018年）提供了不文明、有害和攻击性的行为示例。

  1. 粗俗、威胁或不尊重的语言或任何形式的口头侮辱。
  2. 贬低或贬损的评论，可能包括侮辱或叫绰号。
  3. 在其他员工面前严厉批评。
  4. 对工作表现产生负面影响的评论。
  5. 降低心理安全感的行为，例如拒绝提供重要工作信息、拒绝回答问题或拒绝在请求时提供协助。
  6. 经常做出不利或不合理的工作分配。
  7. 对举报人进行报复。
  8. 利用职位或权力贬低他人。
  9. 故意将个人排除在应参加的会议或活动中。
  10. 冷落、排斥、边缘化或使用沉默对待。
  11. 人身攻击或威胁性言论。
  12. 设置某人失败。
  13. 不提供重要的任务相关信息。
  14. 种族、民族、性别或宗教诽谤。
  15. 未经许可传播私人信件（电子邮件、消息、短信）。
  16. 粗鲁的非言语行为和/或手势（如翻白眼、窃笑、手指指指点点、盯着看）。
  17. 抢夺他人的工作成果。
  18. 搬弄是非或散布谣言。
  19. 打断。
  20. 讲述关于同事的私人笑话（Bartlett & Bartlett，2011年）。
  21. 操纵行为（Bartlett & Bartlett，2011年）。

被欺凌的迹象

Namie和Namie（2009年）包括一些目标可能正在经历欺凌的迹象：

  • 工作日开始时感觉不适。
  • 家人要求他们停止对工作过度担忧。
  • 喜欢的活动不再吸引他们。
  • 休息日总是感到疲惫和无生气。
  • 工作场所的其他人被告知不要与他们交往。
  • 持续的不安和焦虑。
  • 虽然有很好的工作记录，但经常被指责无能。
  • 转岗申请莫名其妙地被拒绝。

我们如何保护员工免受不文明的职场行为？

如何营造安全的工作环境

尽管美国正在慢慢觉醒，但在处理职场欺凌方面仍落后于欧洲国家（Davenport, Schwartz, & Elliott, 1999年）。Salin等人（2020年）提供了一些营造安全工作环境的想法。

1. 重新设计工作环境

减少角色模糊和提供更多控制权和决策自主权的机会可以帮助减少欺凌并管理高压力工作。所有这些因素都与职场欺凌有关（Salin et al., 2020年）。

2. 建立有效的冲突管理和解决系统

Salin等人（2020年）指出，人际冲突是导致欺凌的原因之一。发展一个解决关系冲突和职场问题解决的系统可以减少欺凌问题（Salin et al., 2020年）。领导力和情商培训可以专注于提高自我意识和人际技能。

3. 有效领导

领导风格已被确定为职场欺凌的重要预测指标（Salin et al., 2020年）。

4. 反欺凌政策和行为准则

反欺凌政策应包含来自组织最高层的明确声明，表示不容忍欺凌。此外，政策应明确界定职场欺凌的内容及其后果（Salin et al., 2020年）。

5. 提高工作场所意识

通过提高意识，组织表明其工作文化不容忍欺凌行为。

其他建议包括解决工作场所文化和价值观，并营造积极沟通的氛围。

Kohut（2008年）提出了营造安全工作环境的想法，包括：

  • 零容忍欺凌政策
  • 鼓励与管理层进行保密沟通
  • 年度简报，介绍职场欺凌的迹象
  • 上级管理层仔细公正地审查所有投诉
  • 员工援助计划
  • 冲突解决培训供所有员工参加
  • 平等对待所有员工

职场反欺凌政策

职场反欺凌政策

职场反欺凌政策

坏消息是，职场欺凌太常见了，而且极其有害。

好消息是，有许多资源可供那些决心改变的组织使用。

以犹他州行政法规r. 477-16为框架，Clark和Ritter（2018年）概述了创建健康学术工作环境的标准，这些标准也可以跨学科应用。以下是他们的报告的一部分。

欲望行为示例（管理责任）

  • 尊重并树立文明行为的榜样。
  • 承担责任并负起责任。
  • 庆祝和奖励文明行为和倡议。

欲望行为示例（员工责任）

  • 参与并鼓励持续的文明培训。
  • 实践预防策略。
  • 识别并报告文明行为。

政策程序示例

  • 清晰、全面且易于访问的职场欺凌政策
  • 具体的步骤程序来应对欺凌行为
  • 包含所有目睹欺凌行为的人都有报告责任的措辞。

Kohut（2008年）提供了一个示例职场政策，概述如下。

  1. 我们认为职场欺凌是不可接受且不能容忍的。这种行为贬低、伤害、恐吓、冒犯或羞辱员工。欺凌会导致高离职率、培训成本增加和生产力损失，同时也会带来诉讼风险。
  2. 我们致力于为所有员工提供安全的工作环境，杜绝欺凌。
  3. 我们正在或已经创建内部投诉和调查系统来处理欺凌指控。所有欺凌报告都将认真和及时地调查。
  4. 我们鼓励员工（受害者或目击者）立即报告事件。管理者将确保报告人不会受到任何报复。（请包括联系人姓名和信息。）

免费个性化资源 - 做个小测验

支持员工的最佳指南

职场欺凌研究所（n.d.）由Gary和Ruth Namie博士于1997年成立，是一个针对目标、目击者、管理人员和人力资源人员的丰富资源。

其中一些针对受害者的资源包括初步步骤、书籍、教练和制定行动计划的想法。

为了对抗职场欺凌，该研究所提供了编写政策和程序的帮助，提供了针对欺凌者的干预方法，并为所有员工提供了培训。

该网站还包括职场欺凌统计数据和当前立法。有趣的是，只有犹他州和加利福尼亚州在美国制定了培训强制规定（Clark & Ritter, 2018）。

这个网站包括大量资源，旨在帮助压力大的工人。如果你恰好有一个压力很大的老板，这个网站提供了在这种情况下工作的想法和策略。

这个实用的职场欺凌指南由南澳大利亚政府发起，提供了信息和见解，包括定义、行为和导致职场欺凌的因素。

加拿大公共服务专业协会发布了一个资源网站，旨在帮助打击职场欺凌。其中包含有关职场欺凌影响、组织因素、工作安排和解决欺凌的建议。

成人活动和想法

韧性和反欺凌

韧性和反欺凌

以下工作表旨在帮助那些经历过职场欺凌的人。

探索过去的韧性

职场韧性旨在增强人们应对逆境和迅速恢复的能力。

此工作表提供了机会反思过去的挫折，并审视用于克服它的策略。一系列问题帮助客户更深入地理解他们的整体经历。

自我关怀检查

在逆境中，自我关怀对于心理健康至关重要。当我们被问题压得喘不过气时，我们可能会变得懈怠甚至忽视自我护理的领域，这会降低幸福感。

此工作表帮助客户识别哪个领域——情感、身体、社交、职业或精神——缺乏支持。

你曾经感受不同的一次

这项练习适用于所有员工，旨在培养共情能力。

职场欺凌者的特点就是缺乏共情，因此，旨在解决并培养共情能力的练习至关重要。此练习的目标是通过与同事进行共情倾听来增强共情能力。

练习从准备倾听另一个人开始。要求听众静心，超越话语倾听，并放下判断，全身心地关注讲话者。

反欺凌干预培训

有许多培训主题可以帮助减少职场欺凌。以下是其中一些。

职场欺凌和暴力：主管和员工培训

J.J. Keller & Associates为各种规模的组织提供课程。他们的《职场欺凌和暴力：主管和员工培训》包括一个介绍视频。他们还提供在线培训。

文化智能

David Livermore多年来一直在撰写和演讲关于文化智能的话题。文化智能是个体在国家、民族和组织文化之间运作的能力。Livermore提供文化智能评估、在线学习、研讨会和课程完成认证。

文化智能包括关系技能、对不确定性的容忍度、适应性、共情和感知敏锐度——这些都是建立包容性工作场所所必需的。具有文化智能的员工可以帮助凝聚工作场所中的人群和团体。

工作场所培训模块

Neil Katz and Associates多年来一直提供各种组织培训主题。Katz博士是一位多产的作家、培训师、教授和冲突解决专家。

他和他的团队已经为各种组织、机构和社区合作伙伴提供了培训。他们涵盖的主题包括领导力、沟通（冲突解决）、团队合作和情商——所有这些技能都可以通过更好的人际互动和内在洞察力来减少职场欺凌。

最佳书籍推荐

1. 《职场欺凌：你能做什么来停止痛苦并重新获得尊严》——Gary Namie 和 Ruth Namie

[《职场欺凌》]

《职场欺凌》

](https://www.amazon.com/dp/1402224265/)

我用来了解职场欺凌的第一本书之一是Gary和Ruth Namie夫妇合著的《职场欺凌》。多年来，他们一直在为反对职场欺凌而奔走。

《职场欺凌》阐述了职场欺凌对数百万欺凌目标的生活、职业生涯和家庭的影响。他们是于1997年成立的职场欺凌研究所的创始人，致力于对抗职场欺凌。

他们的书教导目标、目击者、行政部门和人力资源人员什么是职场欺凌，如何应对欺凌者，可以采取什么行动，以及目标如何保障自身安全。

在亚马逊上找到这本书。

2. 《完全指南：理解和控制职场欺凌》——Margaret Kohut

[《完全指南》]

《完全指南》

](https://www.amazon.com/dp/1601382367/)

Margaret R. Kohut撰写的这本综合文本首先定义了职场欺凌及其范围，然后转向《职场欺凌的人物画像》。

为了在工作场所解释这种有毒行为，本书将职场欺凌分解成不同的人格障碍，如自恋者、反社会者、偏执狂和戏剧型人格障碍者。

这部分内容既引人入胜又富有帮助，因为Kohut描述了每种人格类型常见的性格特征，以及他们在老板、同事或下属角色中的表现。

欺凌的代价和类型也被包括在内，以及如何生存以及法律对此有何规定（或没有规定）。读者可以在附录中找到体验练习，还有一个专门针对著名恶霸老板的部分。剧透提示：Leona Helmsley也在其中。

在亚马逊上找到这本书。

3. 《群体攻击：在美国工作场所的情感虐待》——Noa Davenport、Ruth Schwartz和Gail Pursell Elliott

[《群体攻击》]

《群体攻击》

](https://www.amazon.com/dp/0967180309/)

这本书将群体攻击描述为由一群同事施加的情感攻击。

除了不尊重和有害的行为，群体攻击通常会升级为虐待和恐怖行为。这本书是必读之作。

在亚马逊上找到这本书。

PositivePsychology.com资源

共情、坚定的沟通和团队建设技巧对所有员工都有益。

通过这些技能，人员可以更好地理解自己的行为和他人的行为。下面提供的资源旨在提升这些技能。

共情

此工作表鼓励参与者想象一个与他们存在困难或不适的人的视角，并注意他们自己的想法和感受在一个安静和受控的环境中。

通过多个角度看待任何情况可以提供洞察力和共情。此练习可能有益于欺凌者、受害者和目击者。

故事和叙事在人类开始说话以来就在社会中扮演了关键角色。此练习有助于通过要求参与者站在他人的角度讲述他们的故事来培养共情。解释故事的主体的思想和感受为叙述增添了额外的共情层面。

坚定的沟通

此工作表概述了个体的权利，同时承认他人的权利和意见的作用。

“犯错的权利”这一概念特别有趣，它承认无论他人如何看待，人都会犯错误。

此工作表概述了理解并使用坚定语言的策略。工作表中包括共情，这对于解决升级的冲突至关重要。

团队建设

此练习要求参与者在一定程度上暴露脆弱性以建立信任。工作场所的信任可以加强团队并打开沟通渠道。

此工作表为团队成员创造了机会，让他们走出舒适区，与圈子外的人建立更紧密的关系。此练习的目标是建立融洽关系、增强团队凝聚力并提高团队绩效。

韧性

如果您正在寻找更多基于科学的方法来帮助他人克服逆境，请查看我们精选的17项经过验证的韧性与应对练习。使用它们来帮助他人从个人挑战中恢复，并将挫折转化为成长的机会。

总结

一些欺凌动态已经在组织中存在了很长时间，以至于这些行为已经成为工作场所文化的组成部分。结果，受影响的员工屈服于相信什么也无法改变，因为文化已经根深蒂固（Clark & Ritter, 2018）。

这完全是错误的。正如我们见证了深刻的社会问题随着时间的推移而演变一样，职场欺凌——这一跨越所有人口统计学的问题——正在取得进展。

员工正在找到自己的声音，并为自己的权利站起来。虽然美国在这方面落后于其他国家（Davenport et al., 1999），但为所有员工创造安全的工作空间正在通过诉讼、萌芽立法、公开叙述等方式取得进展。

利用本文提供的资源，我们每个人都可以动员起来保障安全。加入这场运动。

希望您喜欢这篇文章。别忘了免费下载我们的三个职业与职业辅导练习。

参考文献

博客文章

相关文章

[

公司文化

公司文化

积极的工作场所

公司文化：如何打造繁荣的工作环境

3 April 2024

0

4 October 2024

公司文化已成为后疫情时代的流行词，尤其是在大流行期间，越来越多的组织认识到健康工作环境的重要性。在大流行期间，[...]

](https://positivepsychology.com/company-culture/)

[

职场诚信

职场诚信

积极的工作场所

职场诚信：是什么以及为什么重要

22 March 2024

1

12 September 2024

职场诚信很重要。事实上，诚信通常被视为员工最重视和最渴望的特质之一[...]

](https://positivepsychology.com/integrity-in-the-workplace/)

[

神经多样性在职场

神经多样性在职场

积极的工作场所

职场神经多样性：基于优势的方法

4 March 2024

0

30 August 2024

促进多元化、公平和包容（DEI）在工作场所是道德雇主的首要任务，他们希望通过优化生产力和利用全体员工的全部潜力来实现这一目标[...]

](https://positivepsychology.com/neurodiversity-in-the-workplace/)

分类

按类别阅读其他文章

回到首页