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我之前对在线治疗感到失望，但MDLIVE改变了我的看法

我对MDLIVE的在线治疗服务有很好的体验

我们的在线治疗方法

对MDLIVE的在线治疗公司进行了广泛的研究和评估，你可以在我们的在线治疗方法论中了解更多信息。

在过去的几年里，Verywell Mind多次测试了MDLIVE的在线治疗服务，包括个人和夫妻治疗。在这篇评测中，我们将首先听取Cathy Brown在2023年测试MDLIVE的经历。然后，我们将讨论我们在2024年最新的测试结果。

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Cathy在2023年的测试

在2023年，我们请Cathy测试MDLIVE的在线治疗服务，以了解该公司能提供什么样的护理质量。

为什么我选择了MDLIVE

最近，由于我最近尝试的一些非常令人失望且（我认为）价格过高的在线治疗服务，我感到有些失望。这些服务是为了应对低水平的焦虑和抑郁情绪，主要是因为我父亲健康状况恶化的问题。我最不需要的就是为了生活压力而担心不清楚的账单流程和费用意外翻倍的情况。这就是为什么我转向MDLIVE——它的网站明确表示每次谈话治疗会花费108美元，对我来说这是一笔合理的费用。

在其首页上，该公司宣传“MDLIVE致力于帮助您变得更好并保持健康。没有意外成本。没有麻烦。”这种简单性听起来正是我所需要的。我曾经使用过一些根据您所在地区和需求量进行动态定价的公司，这种定价系统从未让我满意。这次，我希望获得直接、透明的信息，并且一个易于导航的网站和患者门户。我还希望与一家拥有响应迅速的客户服务部门的公司合作。快速的谷歌搜索显示大多数客户对这家公司都很满意，所以我决定试一试。

我最初与MDLIVE的体验有点坎坷，但最终有所好转。经过几次会话后，我现在真的觉得与该公司合作并推荐它很好。

MDLIVE的定价

清晰的定价是我与MDLIVE合作的一个亮点。

谈话治疗每次费用为108美元，时长为45-60分钟。精神病学预约的初次就诊费用为284美元，随后每次15-30分钟的随访费用为108美元。

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MDLIVE

MDLIVE还接受一些保险计划，如Cigna、Humana、Blue Cross Blue Shield和Aetna，以及一些Medicare和Medicaid计划。如果您有保险，在线处理索赔。如果您不在网络内，您可以自行提交账单给您的保险公司报销。

如何注册MDLIVE

我对该网站的第一印象是易于导航。我很欣赏它展示了男性、女性和少数族裔治疗师的图片——虽然我还没有搜索过治疗师，无法谈论实际的多样性，但至少它表明了认识到多样性的重要性。MDLIVE还在其网站上自豪地声明，其大多数治疗师平均约有10年的专业经验。

优秀的客户服务

如果技术让你感到压力或你更喜欢个人互动，你可以随时通过电话联系客户服务来安排约会。每次打电话，我都会遇到一个非常温暖和友好的员工，他们高效且有效地处理每种情况。

我在线注册，通过访问主页顶部的“I Need Care”选项卡，然后从下拉列表中选择“Mental Health”。我不能看到治疗师的选项列表，只能选择“Schedule an Appointment”。当我尝试这样做时，提示我需要先创建一个账户，但这只花了一分钟时间，只需输入基本联系信息，如电子邮件、出生日期和邮政编码以及寻求治疗的原因。其中一些选项包括：“我正在经历失去亲人的痛苦”，“我经历了情绪波动”，“我有关系问题”，甚至“我不确定”。

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MDLIVE

MDLIVE网站随后列出了超出其执业范围的情况，包括紧急或危机情况、在积极医疗戒毒中的物质滥用、中度至重度自闭症谱系障碍，以及“任何可能导致无法进行日常活动的精神健康状况”（这可能包括精神分裂症或双相情感障碍）。提供者也无法填写任何残疾申请表、情感支持动物信件、请假申请或法律文件。

在我的州（密歇根州），我只遇到了心理健康顾问和社工——共有35名治疗师供该州选择。我可以按治疗师性别、所要治疗的条件和专长（如成瘾、焦虑、收养和边缘型人格障碍）筛选。我选择了一位经验丰富且擅长认知行为疗法（CBT）的友好女士，这对我来说有助于管理我的低水平焦虑，我能够在一个工作日之外的几天内得到一个预约。我收到了一封提醒邮件和一个电话，提醒我在一天前即将开始的会议，这很有帮助。但在这里出现了系统中的第一个故障。

第一次会话尝试

在收到确认邮件和电话后，我收到了另一封来自公司的邮件，说我的预约被取消了，取消方是提供者。没有给出原因。虽然这让我感到有些烦恼和好奇，但如果客户有强烈的焦虑、回避或自我价值感模式，这可能会产生比“烦恼”更大的影响，特别是在这种模糊的情况下呈现。

一天后，治疗师直接联系了我，解释她不能见我是因为她没有在州内执业的执照。

我以为网站应该处理这种情况，因为他们已经询问了我的州和邮政编码。这对我来说很奇怪，MDLIVE怎么会让我走到预约的那一步，如果这不可能实现的话。这位治疗师很热情和可爱，让我希望能与她合作，但我不得不回到网站上找其他人。

第二次会话尝试

我的第二次会话尝试并没有比第一次好多少。我有一个虚拟视频预约，等待着我的电话，但治疗师一直没有出现。我等了30分钟才打电话给客服看看发生了什么（在此之前我还没有能力直接联系我的治疗师——只有在她第一次给我发消息后才能）。客服肯定与他取得了联系，因为不久之后他给我发了一条消息，说他试图拨打我的号码，但遇到了问题。

在我看来，如果他是这种情况，他应该在40分钟前就给我发消息，而不是让我等待和猜测，还要费力去找他。我们重新安排了几天后的会面。

治疗会话是如何进行的

在我们下一次尝试中，他准时用手机打了过来，没有任何连接问题，我们进行了60分钟的视频会话。我可以选择最舒服的会话方式，他给了我关闭视频的选项，这样我感觉更自在。在第一次会话尝试之后，我带着一点警惕进入会话，但很快就放松下来，发现他相当专业。

我的治疗师在两次会话中都非常投入和专注，甚至在讨论相关主题时，他还特意拿出了一些书籍来推荐。他也花时间建立联系，在相关时分享了他的个人背景。

我觉得我们是在一个轻松、随意的环境中彼此了解，而不是那种冷冰冰的“病人-治疗师”关系。

他从一开始就通过详细解释一些必要的问题来创造信任，这些问题是他作为治疗师必须问的，因此，整个入院过程显得更有目的性，而不是机械的。他在学术和职业上都具有资格，并且有着丰富的经验。虽然我从来没有期望在两次会话中就能显著改变我的心理健康，但我确实感觉到他帮助我看到了围绕我父亲健康状况下降的焦虑和抑郁情绪是常见且合理的。通过教授我一些CBT基础知识，这有助于我识别不健康的负面想法和反应，他给了我希望，即我可以每天应用这些技巧，保持更冷静和积极的想法。

我觉得他把我当作一个人，而不是一个实验对象来对待。

这是我很长时间以来在治疗中第一次感觉到找到了一个真正愿意与之敞开心扉的人。

感觉像是建立了联系，而不是一些陌生人听我说话，每隔几分钟就验证我。

更换提供者

一旦你的账户设置完成，更换提供者就像登录网站，选择再次预约治疗，然后在网站上找到新的提供者并预约。你也可以致电客服——他们会要求你提供全名和电话号码，几分钟内就可以找到新的提供者。唯一需要提供的个人信息是简短的说明，说明你为什么想与新的提供者会面。

我们最近的测试

在2024年夏天，我们让一位居住在农村地区的测试人员尝试MDLIVE的在线治疗服务一个月；不幸的是，她的体验比我们之前的测试者更加有问题。以下是她的亲身经历。

为什么我选择了MDLIVE

我工作和家庭环境变化迅速且压力巨大。我是处于紧张共同抚养关系中的继母，并且有过儿童丧失的历史。我住在州内农村地区，开车往返1小时以上接受治疗对我的时间安排来说是个挑战。

我之前从未尝试过在线治疗。

注册MDLIVE

我需要提供基本的健康/病史——身高、体重、家族健康史和个人联系及支付信息——才能注册。我需要帮助添加保险，因为不清楚哪个保险与卡片上的计划名称匹配。我联系了测试团队，他们提供了一个800号码。我拨打了这个号码并在不到10分钟内得到了帮助。

注册后，我可以选择我的第一个治疗师，从一个较短的名单中选择。我选择了一位在本周晚些时候有空闲时间的治疗师。最吸引我的治疗师直到6月3日才有空闲时间，而那天我已经很忙了，所以我选择了另一个更早有空闲时间的人。

我无法在非工作时间安排预约，这是一个挑战。

我更希望在工作日之外进行会面。在我有意义的治疗会话后立即跳回高效的工作/会议模式对我来说很难。我通常需要一些时间来放松。

我尝试了两次与两位不同的提供者预约，但最终只见到一位。第一位提供者我在注册时就选中了，而且她有我想要工作的领域方面的专业知识。第二位提供者是唯一在我测试期结束前有空闲时间的提供者，这是MDLIVE代表在电话中告诉我的。

在第一次会话中，我可以选择音频或视频通话。通话是在平台上进行的。

我的治疗会话

我的第一次会话持续了50分钟，治疗师显得非常冷漠，几乎没有表现出情感或共情。她首先核实了我的身份，并阅读了一些似乎是例行公事的法律事项。

我的提供者多次误读了我的名字，并且显得非常事务性。我分享了关于一个亲近的人的创伤性死亡，她的回应只是“哦，对不起”，然后继续下一个问题。

后来，当她更多地询问死亡情况时，仿佛她在读一份脚本，而不是提供关怀。她从未看着摄像头，她的图像质量也很差。

在会话结束时，她分配我查找CBT，但她自己没有解释。虽然我在预约前知道她是采用这种方法的治疗师，但她没有分享任何关于她自己或她在此方法下的工作经验的信息，这本可以帮助我建立信任或我们的关系。然后她要求我在下周安排一次跟进会话。

她没有提供共情、支持或基于第一次会话的建议。

感觉像是为了入院目的，我没有感受到太多联系。我觉得她更倾向于记笔记而不是参与对话。我希望在入院过程完成后，情况会有所改善，但我再也没有机会看到这种情况。

对MDLIVE的问题

在5月17日的第一次入院会话后，我按照提供者的指示尝试在网上预约下一次会话。网站预约功能无响应，于是我再次拨打了支持电话。那边的男士告诉我，我的提供者在本月余下的时间都没有空，她的六月日程尚未发布。我让他知道我的提供者要求我在遇到任何预约困难时给她留言，但我试图这样做时，收到了一条消息，说我无法访问消息功能。

支持人员说他也不能给提供者留言，他建议我的最佳选择是，如果仍然需要照顾的话，重新开始与其他提供者合作。

下一位有空的提供者在5月23日，所以我重新安排了我的日程，参加了这次会面。支持人员无法向我提供这位治疗师的专业领域或背景信息，只知道他们的名字和他们持有我所在州的执照。

当我5月23日早上醒来时，我感到很奇怪，为什么我还没有收到会话提醒或确认短信。我登录MDLIVE，发现我的个人资料中没有任何会话。

我又拨打了支持热线，解释了上述历史，并请求确认我是否在上午8点有会话。女士在支持线上努力寻找我的记录：我不得不三次告诉她我的姓名、拼写，并提供我的出生日期。

最终，她确认我没有与第二位提供者预约。根据我的要求，她也确认我没有被收取第二次会话的费用。她没有记录我5月17日的通话。我询问了我下一步的选项。她说我可以预约另一位提供者。下一周有一位持有我所在州执照的提供者有空。支持线女士无法告诉我这位提供者的信息，包括他们是男性还是女性。对我来说，与一位女性见面很重要，所以我拒绝了这个选项。我让她确认我的原始提供者仍然没有空闲时间，六月日程仍然被封锁。支持女士确认了这两件事。她还提到其他提供者在六月初有空。除了他们的名字，她无法告诉我他们的实践信息。

在那时，我如此沮丧，决定停止尝试。

由于这些技术和预约问题，我从未再次见到那位治疗师。重新唤起那些思绪和感受、历史，花费一个小时从繁忙的一天中抽出时间，却没有支持来安抚和稳定自己，回忆起所有的创伤，这令人沮丧。

我对MDLIVE的感受

鉴于第一次会话仅仅是入院问题，而我无法像指示的那样访问后续会话，我花费的90美元并不值。

我不会再使用这家公司。使用这项服务需要多次拨打其支持热线，我接受到的护理令人失望，网站功能不佳，而这一切只会增加我原本想要缓解的压力和挫败感。

除了打电话求助时等待时间短外，我没有其他值得称赞的地方。“最大的浪费时间”这个词浮现在脑海中。

我们的其他测试者对MDLIVE的体验

我们还在密苏里州、佛罗里达州和康涅狄格州的其他三个地点测试了MDLIVE的个人和夫妻治疗服务。总的来说，不像我们在2024年的最新测试，我们对MDLIVE的体验非常好。

在我们的个人治疗会话中，我们发现我们的治疗师充满同情心、乐于助人且高度合格——事实上，我们认为他们的技能如此出色，即使在测试结束后，我们也愿意定期见他们。

我们特别印象深刻的是我们所有治疗师的背景和专业知识范围；凭借多年的谈话治疗经验，我们觉得我们得到的照顾值得向家人和朋友推荐MDLIVE（我们确实这么做了）。

我们的夫妻治疗会话给我们留下了最深刻的印象。我们认为我们从MDLIVE得到的照顾比我们尝试过的任何其他在线治疗公司更接近于面对面治疗的经验。从得知我们的治疗师会迟到几分钟（这是我们以前从未得到过的）到花时间讨论重要方面，如保密（这是我们仅在面对面治疗中得到过的），我们的提供者超越了预期。

我们的治疗师问我们的第一个问题是，“是什么最初吸引了你和你的伴侣？”——我们非常喜欢这种做法，因为它让我们专注于正面和个性化的会话，既关注我们的优势也关注我们的挑战。

我们的治疗师既专注又给了我们空间去交谈，并帮助我们使用反思性倾听真正理解对方在说什么。我们特别欣赏的是，在我们第一次会话结束时，我们的提供者问我们是否对他的服务感到满意，并询问我们是否愿意继续与他合作，而不是假设我们会安排第二次会话。我们的提供者的理解和共情给我们留下了深刻的印象。

我们对MDLIVE唯一的不满是我们的一些视频会话遇到了技术问题。有一次，尽管我们的视频清晰，但音频没有正常工作，我们的提供者无法清楚地听到我们。然而，他很快建议我们绕过这个问题的方法是在保持登录视频的同时通过电话交流，这样我们还可以看到对方，这解决了问题。尽管遇到了这个挫折，我们对MDLIVE的整体体验还是非常出色的。

优点和缺点：

克服了几个技术故障后，总体而言，我对透明合理的价格、响应迅速的客户服务和高质量的治疗师感到非常满意。

优点

• 会话费用低于许多竞争对手

• 客户服务非常友好和乐于助人

• 接受保险

• 为您处理保险理赔

• 透明定价

• 可以从详细的个人简介中选择自己的治疗师

缺点

• 在治疗师首次回复前无法直接联系到他们

• 治疗师无法填写任何残疾申请表、情感支持动物信件、请假申请或法律文件

• 可能会意外预约到不在您所在州执业的治疗师

最后的想法

我觉得MDLIVE是我遇到的最直接和最容易使用的在线治疗服务之一。价格和收费透明，选择和更换治疗师很容易，客户服务团队也很优秀。再加上我每次会话的费用仅为上次在线治疗公司的半价，我成了一个满意的客户。

因为我在一个不在您所在州执业的治疗师上被取消了第一次预约，即使网站在选择谁与之合作之前已经获取了我的邮政编码和州，这并不理想。我觉得这很容易避免。我也对在治疗师未能按时赴约时无法直接联系到他们，或者在他们遇到技术问题后40分钟才联系我感到沮丧。但知道如果遇到任何困难，处理客户服务很可能是一次愉快的经历，这让我感到安慰。

MDLIVE用户调查结果

总的来说，一旦我开始了会话，我就对我感受到的专业性和真诚的人际联系感到非常满意。这与我们调查的100位MDLIVE用户的经验相符：

• 100%的用户评价MDLIVE为良好、非常好或极好
• 98%的用户报告说他们找到了满足他们所有或大部分需求的治疗师
• 95%的用户发现网站易于导航或非常易于导航
• 96%的用户对可用的治疗师选项感到满意
• 96%的用户认为治疗师的多样性很好、非常好或极好

我的治疗师似乎体现了公司“致力于帮助您变得更好并保持健康”的使命——我感觉他关心我作为一个独特的人，而不仅仅是一个客户。

我通常在治疗中有很多防备，需要几节课才能决定是否完全信任治疗师。但我在MDLIVE的会话中从第一次视频聊天开始就信任了我的治疗师，并且我会很高兴地向家人和朋友推荐他和这家公司。