心理知识
所有那些Zoom会议可能正在阻碍你的创造力
主要发现
- 最新研究表明，某些形式的创造力在使用视频会议工具时会减少。
- 许多商业领袖——无论是实体办公还是完全远程公司——都发现了相同的效果。
- 研究人员建议，在发现了这些“认知成本”之后，需要进行更深入的分析来审视混合工作模式。
在过去两年里，视频会议软件已成为当今世界的普遍现象，但一项新的研究表明，这些工具正在扼杀职场创造力。
根据发表在《自然》杂志上的研究，哥伦比亚大学的梅兰妮·S·布鲁克斯博士和斯坦福大学的乔纳森·莱拉夫博士表示，“视频会议阻碍了创意生成，因为它使交流者集中在屏幕上，这促使他们注意力更加狭窄。”
与具有不同类型的公司的商业领袖进行了对话，这些商业领袖也越来越多地在他们的工作场所中看到了这种减少的创造力。
混合工作环境中的创造力受阻
通过实验室测试和现实世界测试，布鲁克斯和莱拉夫发现，“虚拟互动独特地阻碍了创意生成，并且视频会议小组产生的创意比面对面小组少，因为视觉焦点变窄。”
他们补充说，“没有证据表明视频会议小组在创意选择方面效果较差。”他们将这种创造力的减少归因于物理环境的不同。泰勒·舒佩——未来线程公司的创始人兼首席执行官（该公司是一家跨国公司，拥有大约450名员工）——在他的工作中看到了这一点。
梅兰妮·S·布鲁克斯博士，乔纳森·莱拉夫博士
虚拟互动独特地阻碍了创意生成，并且视频会议小组产生的创意比面对面小组少，因为视觉焦点变窄。
——梅兰妮·S·布鲁克斯博士，乔纳森·莱拉夫博士
“当我们采用混合工作时间表时，我很快意识到，小圈子的形成是基于谁在同一时间在办公室内，而不是谁在外面。我意识到沟通问题增加，而且总体来说，我认为，新产品和服务推向市场的速度变慢了，这需要多次接触点。”
布鲁克斯和莱拉夫称，这种显著的物理环境差异——由于使用屏幕而导致对“周边视觉刺激”的意识减少——可能看似“心理上无害”，但实际上并非如此。他们指出，先前的研究将受限的视觉和认知焦点联系在一起。
迈克尔·西利，婚姻家庭治疗师，他的业务包括与技术行业的人士合作，并注意到一些人分享了一种感觉：工作效率下降，同时Zoom疲劳感增加。
“我认为，在企业技术界有一个假设，即Zoom会议比面对面会议更不容易使人疲劳。因此，人们会安排连续的Zoom会议。”
迈克尔还注意到数字和面对面世界之间“社会规范和合同”的差异。对他来说，他通常会在面对面预约中捕捉到的一些肢体语言线索——比如交叉双臂可能表示焦虑——在屏幕前可能会被忽略。他认为这种变化类似于创造力的变化。
“在屏幕上发生的是，你被迫专注于一个非常小的区域，社会契约和理解是这样的：你要注意。离开屏幕或看向远方，这是不被鼓励的，它不是视频会议的社会规范。”
在他的业务中，舒佩将减缓开发归因于公司采用在家工作的环境后，支持创造性思维的方式发生了变化。他说，为了打破这种模式，他分配了他美国办公室工作人员20%的时间——所有这些人都从事依赖创造力的工作——用于为期六个月的项目，即使在混合环境中，也会打乱谁与谁一起工作的情况。
迈克尔·西利，婚姻家庭治疗师
我认为，在企业技术界有一个假设，即Zoom会议比面对面会议更不容易使人疲劳。
——迈克尔·西利，婚姻家庭治疗师
布鲁克斯和莱拉夫指出，虚拟互动的“认知成本”可能是有利的，特别是考虑到住房成本和通勤时间等因素，这些因素可能有利于数字聚会。对于舒佩来说，这关乎找到最适合他公司的模式，这确实包括允许一些创造力——他认为这与生产力相关——在办公室外蓬勃发展。
“我们仍然看到更高的生产力，特别是在短时间内的工作，当工人或员工有自由回家工作或去其他更有助于完成任务的地方时。但对于这个组织来说，我认为，创造力是关于连接所有这些不同的点。”
完全数字化工作环境中的创造力减少同样真实
虽然《自然》杂志的研究询问了“虚拟互动的认知成本”，作者敦促未来的研究应探讨这些成本如何在不同领域和地区演变。
虽然舒佩的业务中有一些方面依赖于面对面工作——几乎不可能在大规模生产服装的环境中以外部方式进行——其他公司即使完全远程工作也发现了相同的创造力挑战。
扎克·贝尔领导着其中一家公司。他是MyPlace的联合创始人兼首席执行官，该平台的使命是为用户提供机会前往新地方并与新朋友一起居住。他表示，管理完全远程公司的创造力需要规划，因为面对面产生想法的机会立即减少。
“我认为，我们定期失去的一件事可能是，我不愿意说这是显而易见的，但它是白板会议。在那里，‘让我们快速地在白板上勾画出来，让我们讨论一下，直到结束为止。’你失去了那种即兴发挥……没有什么可以替代大家一起在房间里。”
贝尔解释说，他的公司试图通过创造超出办公室环境的见面机会来缓解这一点。这包括利用团队的远程性质邀请当地的观点参与户外聚会等活动。他认为，这种与目标客户群体相交的创造力能够提供“巨大的”潜力。从日常层面来看，他也尝试超越简单的Zoom会议，结合传统的通信工具（如电话）和数字协作工具，例如Figma——一款标榜“伟大的事情不是一个人完成的”产品。
“我发现使用Figma和语音通话比Zoom更具创造力。因为我实际上是在与他人一起制作东西。我们可以像使用白板一样使用Figma。”
贝尔和舒佩都在说明，商业部门正在努力解决布鲁克斯和莱拉夫提出的基础性问题。
“如果视频会议最终缩小了虚拟和面对面交互之间的信息差距，那么问题就出现了：这项新技术是否能有效取代面对面的合作创意生成。”
他们目前的答案是否定的。
这对你意味着什么
即使在混合工作环境中，企业也越来越通过面对面活动来增强创造力。这种做法得到了研究的支持，该研究表明，仅靠数字工具时，创造力会下降。