心理知识
隐藏信息总是适得其反：斯泰西桑德效应
掩盖总是比罪行更糟
斯泰西桑德效应描述了一种情况，即某人或某个组织试图掩盖信息会导致该信息比原本获得更多的关注。毫不奇怪，这个术语是以歌手芭芭拉·史翠珊的名字命名的。
在被称为“斯泰西桑德效应”之前，事实上，有一个关于失败的掩盖行动的漫长而有趣的历史，这为我们提供了对人类心理和我们需要深入探究事物的需求的一个有趣视角。
斯泰西桑德效应的起源
迈克·马辛尼克，Techdirt 网站的创始人，在 2005 年创造了“斯泰西桑德效应”一词。当时，这位歌手兼女演员起诉摄影师肯尼斯·阿德曼，要求赔偿 5000 万美元。阿德曼拍摄了数千张照片，用于他的在线数据库——加州海岸记录项目，这是一个为科学家和研究人员提供加利福尼亚海岸侵蚀图片的资源，其中一张照片恰好拍到了她在马里布的豪宅。
在史翠珊提起诉讼之前，这张照片只被下载了六次；之后，它获得了超过一百万次的浏览量，并被无数次重新印刷。
最终，史翠珊输掉了这场官司，不得不支付阿德曼的法律费用。史翠珊对隐私的关注并不无道理——她曾被人跟踪过。但在这种情况下，她最好还是什么都不做。
那么，是什么导致了这种效应的发生呢？我们将探讨原因，提供一些现实生活中的例子，并甚至提供一些如何避免这种效应的方法。
理解斯泰西桑德效应
在斯泰西桑德效应中，如果有人试图隐藏、删除或审查信息，可能会适得其反。实际上，它可能会无意中引起更多对该信息的关注。
正如卡菈·R·斯图尔特（Cara R. Stewart），Altalunas International 的创始人兼首席执行官所说：“这是拥有合理关切但选择无效或适得其反的方式去处理问题的一个经典案例。芭芭拉·史翠珊对隐私的担忧是可以理解的……然而，她用来管理这一问题的工具——提起诉讼——不仅无效，反而使情况变得更糟。”
此外，影响还可能更加隐秘。“还有一个风险是人们对负责审查的信息机构或权威的信任度会下降。”心理学家兼 Enriching Lives Psychology 创始人卡莉·多伯（Carly Dober）说，“当人们发现信息被隐瞒或操纵时，他们可能会对审查者的动机和可信度产生怀疑。这可以助长不信任的文化，并鼓励个人寻求替代的信息来源，而这些信息来源未必总是可靠或准确的。”
导致斯泰西桑德效应的因素
有几个因素导致了斯泰西桑德效应的发生。首先，从心理上讲，当人们发现有人——尤其是名人或知名人士——试图隐藏或审查信息时，人们会变得好奇并具有叛逆性。“这是人类本能的一种根本体现，寻求被禁止或限制的知识，从而放大兴趣和传播。”多伯解释道。
其次，人们还受到心理逆反的驱使，即一个人通过寻求被抑制的信息来维护自己的自主权。“当人们觉得他们的信息访问权被剥夺时，他们获取该信息的愿望会增强。”多伯说，“这源于一种反抗感和恢复自由选择权的需要。”
虽然斯泰西桑德效应在 2003 年芭芭拉·史翠珊提起诉讼之前就存在了，但互联网，更具体地说，社交媒体，加剧了这种效应。在线社区和社交媒体平台鼓励内容的快速传播，使信息得以病毒式传播。
“当用户遇到试图压制信息的情况时，他们很可能会广泛分享这些信息，作为一种抵抗行为，集体的正义感进一步鼓励个人参与传播被审查的内容。”多伯说，“互联网文化中的数字活动主义创造了一个环境，在这个环境中，对抗审查被视为一种道德或伦理责任。”
这一切结合起来形成了一个强大的因素组合，促使人们做出反应，使得斯泰西桑德效应成为现实。
现实生活中的斯泰西桑德效应实例
尽管斯泰西桑德效应在被命名之前就已经存在，但由于越来越多的人使用社交媒体，这种情况变得更加可能发生。以下是一些例子：
- 在 2013 年，根据斯图尔特和多伯的说法，碧昂丝在超级碗中场秀表演后，Buzzfeed 发布了一些她在演出期间的照片。不久之后，碧昂丝的公关人员联系了 Buzzfeed，要求他们删除一些“不雅照片”。Buzzfeed 写了第二篇文章《碧昂丝的公关人员不想让你看到的不雅照片》，这些照片，包括一些表情包，几个月内在社交媒体上到处都是。
- 在 2012 年，海盗湾网站——一个提供盗版电影、电视节目、音乐和游戏的网站——被英国高等法院命令五家互联网服务提供商将其关闭。然而，媒体的关注却产生了相反的效果，该网站获得了超过 1200 万的新访客。
- 根据多伯的说法，在 2009 年，石油公司托瑞吉亚阻止《卫报》报道一份关于科特迪瓦沿岸有毒废物倾倒的报告。在《卫报》报道它无法回应议会关于废物倾倒的问题后，推特上的用户开始自己揭露此案并公开他们找到的信息。托瑞吉亚随后被下令向因废物倾倒而生病的科特迪瓦居民支付赔偿金。
- 在 2024 年，洛杉矶警察局基金会试图声称洛杉矶警察局（LAPD）的字母版权属于他们，而可口可乐公司的衬衫上写着“F*** the LAPD”——这句话在售出后很快售罄。
除了上述情况，类似的审查尝试早在社交媒体存在之前就失败了。问问任何青少年，他们是否对他们认为成年人认为不适合他们的特定乐队、电影或电视节目的兴趣更大。
斯泰西桑德效应的影响和含义
斯泰西桑德效应可以对试图压制信息的个人和组织产生持久的影响。对于个人来说，这种关注可能导致更多的审查。
“这种现象可以严重损害多年来精心建立起来的声誉。”斯图尔特观察道。多伯也同意这一观点，并补充说，“这种损害很难消除，因为最初的压制行为可能给人留下不诚实或不可信的印象。对于个人而言，这可能会影响个人和职业关系、职业前景以及公众形象。”
对于组织来说，损失也是巨大的。“斯泰西桑德效应可以严重损害品牌声誉，并侵蚀与消费者和利益相关者的信任。”多伯说，“这可能导致客户忠诚度下降、销售额减少和品牌形象受损。此外，试图压制信息的努力可能会导致更多的媒体审查和监管关注。”多伯补充说，修复这种错误造成的声誉损害需要很长时间。
对于整个社会来说，斯泰西桑德效应对言论自由有影响。因为审查的尝试通常失败，这表明言论自由在数字时代具有持久的韧性。“这种现象也可以促进公众对重要问题的更大意识和对话，推动问责制和民主价值观。”多伯观察到。
“然而，广泛传播被审查的信息也可能导致错误信息的传播，如果被审查的信息没有得到适当的背景说明的话。”
缓解斯泰西桑德效应的策略
有许多策略可以缓解或避免斯泰西桑德效应。这些包括：
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迅速应对：正如斯图尔特所说，“快速响应可以防止问题升级，但同样重要的是要确保你的反应是经过深思熟虑的。”
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实践透明度：斯图尔特解释说，你应该透明地承认问题，并说明将采取哪些步骤来解决它。“这种方法不仅表明你意识到问题，而且还积极致力于解决问题……这种方法不仅能减轻损害，还能提升声誉，展示对道德实践和响应性的承诺……”
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保持礼貌和专业：“在遭受攻击时很容易变得防御性，”斯图尔特声称，“但目标是承认关切并专注于建设性地解决问题。”
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避免诉讼：试图通过诉讼来压制信息会吸引媒体的注意，进而引起公众的好奇心。“个人应考虑替代争议解决方法，如调解或谈判，以私下解决问题。通过避免高调的法律诉讼，个人可以防止引起更多关注他们希望保密的信息。”多伯说。
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培养情绪调节能力：发展应对机制，如情绪调节，可以防止人们在希望被压制的信息曝光时冲动行事。“心理咨询可以帮助个人开发应对压力和焦虑的机制，这些压力和焦虑可能与潜在的公共曝光有关。”多伯说。
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建立强有力的支持网络：你的支持网络应包括朋友、家人甚至专业顾问，他们在危机发生时可以提供情感支持、建议和实际帮助。“这个网络可以帮助个人在不采取可能触发斯泰西桑德效应的行动的情况下应对复杂情况。”多伯观察道。
情绪调节技术，如正念和压力管理，可以在处理敏感信息和公众审查时提供更清晰的视角。
— 卡莉·多伯
要点总结
虽然斯泰西桑德效应是以芭芭拉·史翠珊的名字命名的，但史翠珊最终接受了她是错的，并捐赠了一笔资金给一个沿海保护组织。对于那些因为试图隐藏、删除或审查信息而触发斯泰西桑德效应的个人和公司来说，坦诚并承认错误可以大大有助于解决问题。
互联网和社交媒体是一个不断发展的领域，信息是其运行的基础。斯泰西桑德效应产生的效果与其初衷相反，特别是在我们的数字时代，它起到了广泛宣传信息的作用而不是压制信息。但通过一些策略的实施，斯泰西桑德效应最糟糕的影响可以被缓解或完全避免。