Empathy 101

Daniel Goleman 看到了领导者、教师和家长应该具备的三种类型的共情。

• By Daniel Goleman
• October 8, 2013
• 正念

“我喜欢了解人们如何看待世界，”一位CEO告诉我。“每个人的看法都不同。我对人们思考问题的方式、他们认为重要的事情以及他们如何构建自己的世界感到着迷。”

这种对他人现实的自然好奇，在技术上称为“认知共情”，即能够从他人的角度看待世界。认知共情是心与心之间的沟通，使我们对另一个人的思维方式有一个心理上的理解。它是共情的三种类型之一，每种类型在工作场所和我们生活中的任何关系中都有其价值。

这种方式的调频不仅仅让我们理解他们的观点——它告诉我们如何最好地与这个人沟通：什么对他们最重要，他们的世界观模型，甚至我们在与他们交谈时应该使用或避免使用哪些词语。

这在许多方面都有回报。例如，具有卓越认知共情能力的管理者能从他们的直接下属那里获得超出预期的表现。并且，拥有这一心智资产的高管在被派往不同于自己文化的环境中时表现出色——他们能够更快地掌握另一种文化中的规范和基本规则。

但_情感_共情，第二种类型，则有不同的好处。通过情感共情，我们能够在瞬间产生一种身体到身体的共鸣，感受到对方的感受。这种共情依赖于不同的注意力肌肉：我们需要捕捉对方面部、声音和其他一系列非言语信号，以了解他们即时的情绪变化。研究表明，这种共情取决于我们对自己身体情绪信号的调频，这些信号会自动镜像对方的感受。

UCLA的精神病学家Daniel Siegel称，创造这种共鸣的大脑区域为“我们”的电路。当我们与另一个人处于“我们”的泡泡中时，这可能意味着化学反应，那种让无论我们做什么都能顺利进行的感觉——无论是销售、会议、课堂还是情侣之间。Siegel博士甚至写过如何与青少年建立这种联系。

每当有人表达对他人的关心时，我们都会看到第三种共情——共情关怀。这种共情利用了大脑中用于亲子之爱的回路——它是一种心与心的连接。但在工作中并不不合适：你可以在当领导让员工知道他会支持他们时，看到共情关怀；她可以被信任，他们可以自由地冒险而不是保持过于防御的姿态。

在课堂上，你会看到共情关怀，当老师创造类似的氛围时，学生们可以自由地让好奇心漫游。

领导者、教师或家长应该拥有哪种共情？全部三种。

这篇文章最初发表在Daniel Goleman的LinkedIn页面上。要查看原文，请点击这里。