如何与不同意的人进行对话
在改变观念的对话中，可能会感到具有挑战性，甚至痛苦。但促进富有同情心的对话并不是刻薄；而是仁慈。
- 作者：Ben Kharakh
- 2016年11月23日
- 关系
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以下是通过任何家庭晚餐的基本准则：表现得好像你真的关心你在与谁交谈，并相信他们自己能够理性思考。因为如果之前所有的辩论、文章、广告和大喊大叫都没有改变他们的想法，那么也许以真诚的兴趣承认他们的想法和感受可能会有所帮助。所以，直接点；让别人感到被关心，也许他们会以开放的态度回应你，考虑你说的话。这不仅是改变思想的方式，这也是进行一次伟大对话的方式。
这种以同情为导向的沟通方式是销售专家兼演讲者Rob Jolles在其著作《如何改变思想：影响而非操纵的艺术》中所倡导的。我与Rob坐下来讨论了我们如何将其付诸实践：
与Rob Jolles的访谈，《如何改变思想：影响而非操纵的艺术》的作者
Ben Kharakh: 你的书的第一部分探讨了影响与操纵的区别，即改变他人思想的人是否出于对方的最佳利益。
Rob Jolles: 你说到点子上了：区别在于谁受益。如果我认为一个好主意能让我去塔希提岛度假，那这就是操纵。但如果我真的相信你的恐惧阻碍了你的前进，我会深入挖掘尝试说服你，那么这就是影响。对另一个人最慈悲的事情之一就是帮助他们改变，如果他们正在做的事情是一种破坏性的行为。
BK: 我认为，正如你在书中所描述的改变他人思想的过程，实际上就是如果你真正关心你想改变其思想的人会做的事情。
RJ: 我问我的研讨会听众，“假设你真的喜欢你的客户；假设这个客户是你最好的朋友。如果他们告诉你他们的担忧，你会继续推销还是告诉他们会怎么做？”
对另一个人最慈悲的事情之一就是帮助他们改变，如果他们正在做的事情是一种破坏性的行为。
改变的中心点是一篇叫做“这不是刻薄；这是仁慈”的故事。这是关于我训练的一位人士感到不安，因为他们的客户在改变过程中感到不安。进行这样的对话可能是具有挑战性的，甚至是痛苦的。但促进这种对话并不是刻薄；而是仁慈。
BK: 很多人因为假期聚在一起。他们害怕与朋友和家人之间的对话，因为他们可能面临种族主义、性别歧视、精英主义和其他形式的非人性化。虽然有紧迫感，但许多人仍然避免这些深入的对话。让我们分解一下，以便他们可以说服他们关心的人。
RJ: 首先，我们必须理解为什么你想影响某人。你必须真正感觉到这符合他们的最佳利益。你刚才描述的例子通过了第一个障碍。所以我们进入第二关，我认为这是很多人挣扎的地方：你不能创造改变直到你建立了信任。你必须赢得提问更困难问题的权利。
建立信任的方式是倾听对方。如果我真正想帮助某人理解，我首先要做的是倾听他们，而不是评判他们。不要审问他们；只需提出深思熟虑的问题，不要想着下一个问题或下一步行动。但要真正倾听他们，保持在场。
进行关于改变的对话可能是具有挑战性的，甚至是痛苦的。但促进这种对话并不是刻薄；而是仁慈。
现在我进入了可能有点令人不安的部分，但正如我所说，我们已经赢得了提问更难问题的权利。我们如果只是说，“你需要这样做，这是为什么你错了。”当然人们不会听从。因此，通过倾听，你赢得了提问更具挑战性问题的权利，然后你再倾听更多，继续跟进，但不要为他们解决问题。你让他们自己找出答案，因为说服或销售的基本理念是让别人自己想出你的主意。
BK: 当你说“倾听”时，你是指让自己对对方的言语、语气、面部表情、肢体语言和情绪产生情感反应。
RJ: 完全正确。我必须告诉你：这并不容易。有时我们过于专注于过程，以至于干扰了倾听。是的，你会尝试通过提问来控制对话，而不是陈述。然而，当人们对过程还不够熟悉时，他们会在自己的头脑中试图想出下一个问题。他们并没有真正关注对方的回答。这就是即兴表演帮助的地方。你需要即兴表演，因为它不是第一个问题最难。而是第三个或第四个。
建立信任的方式是倾听对方。如果我真正想帮助某人理解，我首先要做的是倾听他们，而不是评判他们。
今天我在兽医那里带着我的狗，有一个男人在和他的三岁半的孩子交谈。她不停地问，“为什么为什么为什么？我们为什么要这样做，接下来呢？”我希望更多试图帮助他人的人更像那个三岁半的孩子；我希望他们继续问为什么。
BK: 听起来像是很多工作，但如果有人发现自己的想法不准确，他们更有可能放弃这些想法。如果他们的身份与这些不准确的想法紧密相连，这可能会更难，但他们会在深入探究中发现这一点。
RJ: 没错。而且作为试图说服的人，你必须保持开放，你可能也不得不放弃你的想法。
BK: 人们害怕感恩节的一个原因是这些对话可能会很难，但只有当它们不频繁发生时才会如此。所以，鉴于此，人们可以做些什么来缓和紧张局势？
RJ: 许多反对意见实际上是误解，所以与其反击，不如澄清。有时你会发现他们是正确的，而你错了。或者你可能会说，“虽然我这样看，但我不能不同意你刚刚所说的。”承认、澄清和理解的艺术可以缓解情绪。
首先我们要承认他们的感受。所以，我们问，“你是从哪里得到这些信息的？”通过澄清，我们表现出更浓厚的兴趣。我不是只说，“你疯了！”这可以平息情绪。让我们以特朗普的内阁为例。他做出的选择并不是每个人都满意的。所以，我会说，“很多人和你一样感到担忧。当他们看到这个人时，有很多信息让他们感到担忧。”现在，这样说他们会点头而不是对我生气。这就是感觉。感觉是，“我必须告诉你，当我第一次看到这个人时，我也有同样的感受。”这里出现了同理心，对方会继续点头。现在是发现。“但我发现，从这个角度看待信息，”然后我分享为什么我不同意。这与只告诉我发现的模型不同，没有承认对方的感受和连接到你最初的感受。如果没有感觉和感觉，对方可能会说，“你没有听我说，所以我不会听你的。”
BK: 但如果人们认为你有不倾听的历史怎么办？
RJ: 这是个好问题。不幸的是，当你有以某种方式行事的历史时，我们所做的一切都会更加困难。因为如果你有不倾听的历史，然后你说，“今天我是个倾听者”，那么一次对话可能无法修复这一记录。
BK: 根据你所说的，承认自己过去和现在的不倾听历史可能是一个好的开始。
RJ: 我看过一部关于乔治·华莱士的伟大纪录片，他曾是一位巨大的种族主义者，两次竞选总统，甚至赢得了一些州。他在马里兰州被枪击中并瘫痪，结束了政治生涯。但乔治·华莱士经历了一次觉醒，他确实意识到自己错了。他不能在一次感恩节中修复一切，但他确实意识到自己错了。在他临终的日子里，真正倾听他的人会明白他已经改变了。
我认为如果我们像那个三岁半的孩子一样——耳朵和眼睛都打开，只是问为什么——让他们解释和发展，只是活在当下，那么美好的事情就会发生。
如何在不毁掉感恩节的情况下改变思想
承认、澄清和理解的艺术是进行富有同情心对话的关键。在下一次思想聚会中试试这个：
- 真正倾听。 真正投入于你的对话伙伴，允许自己受到他们的话语、语气、肢体语言和面部表情的情感影响。不要想着接下来要说什么，而要保持在场。
- 承认他们的感受。 他们的观点因其情感投资而有价值，所以承认这种投资。并承认你过去的任何过失。澄清和理解可以缓和紧张。
- 展示同理心： 你的对话伙伴和你一样，所以让他们知道当你从他们的视角看待世界时的感受。“当我第一次看到时，我也有同样的感受。”
- 让他们来做工作： 当你的对话伙伴觉得他们独立得出了你希望他们得出的结论时，思想就被改变了。所以，不要讲道理；提出深思熟虑的问题。
- 承诺改变： 一旦你的对话伙伴承认他们希望改变，询问他们是否承诺改变。“你是否致力于这一改变？”他们更有可能在表达改变的决心后付诸行动。
- 承诺更多的对话： 一次伟大的对话可能不会改变你的对话伙伴的思想，但它可能会改变他们对你的看法。情感上的联系本身就是一种奖励，也为更多的对话打开了大门！