Why the Best Leaders Get Quiet

Rarely do we envision a silent leader. But one of the most valuable qualities in leadership is the ability to listen with respect and presence.

• By Cecily Mak
• May 31, 2022
• Focus

Adobe Stock/holaillustrations

几个月前，我的十岁儿子在我们匆匆收拾他的包去他爸爸家过周末时，不小心碰到了脚趾。这是一贯的例行程序，因为我们有友好的共同监护安排。他没有继续收拾行李，而是蜷缩在地上哭诉着有多疼。过去我可能会坚持让他站起来，擦干眼泪，继续收拾行李。近年来我逐渐意识到，告诉我的儿子们或任何人他们应该如何感受并不是我的职责。我的一大职责是为他们提供空间，关注他们，并以某种真正的存在感倾听他们。事实证明，在工作中也是如此。

What Does a Leader Sound Like?

当被要求想象一个“领导者”时，你可能会想到一个充满自信的人。一个在公众演讲中表现自如的人。一个能够在房间里（或Zoom会议中）用他们的言语提供方向或鼓励的人。我常常将自己支持过的各种C级职位的领导者视为船头的船长，带领我们穿越充满危险的水域。目光远大，预见到前方的机会和挑战。带领我们到达目的地，同时确保我们的安全。很少有人会将领导者想象为沉默的。但事实上，领导者最宝贵的特质之一是他们倾听的能力——甚至更好是带着所谓的“深度存在感”倾听。

This can be challenging for people who are natural leaders, even more so for leaders working in a remote work environment. We are quick to move from idea to idea with some conviction that we know the right way, and how to guide others based on what we already know. We talk. They listen.

最佳领导者往往是那些能够出色地考虑周围人的专业知识、观点和输入的人。

最佳领导者往往是那些能够出色地考虑周围人的专业知识、观点和输入的人。这需要倾听我们的同事和同行，而不是指导他们。不仅仅是听到，而是真正地倾听。

Are We Really Listening?

在当今的世界里，倾听并不像坐下来、保持眼神接触和听某人说话那么简单。在我们远程优先的世界中，我们通常通过二维屏幕“倾听”。我们可以看到面孔，听到声音，但其他的东西却很少。更糟糕的是，我们无法真正进行眼神接触（由于相机和眼睛不在同一位置），并且经常被我们所处物理空间中的许多事情以及我们使用的屏幕分散注意力。这意味着我们需要更加深入地与团队成员调频，解读信号，通常是在没有面对面提示的情况下，同时尝试确保他们感到被倾听。

我最近问了我儿子关于这个话题：“你怎么知道有人是否真的在听你说？”他的回答让我吃惊：“当你在我向你提出要求时和我在回应你的请求时以相同的水平倾听。”

天啊！这太简单也太真实了！作为领导者，我们经常伸手去获取信息或提供指导。我们真的听够了吗？我们都可以更好地调频并倾听我们的同事。

The Power of Listening

我最近一直在发展的一种方法就是上面提到的深度存在感。这是以尽可能多维的方式倾听，即使通过一个小屏幕也能注意到非语言线索。当我们注意到并根据小事情采取行动时，对一位有价值的团队成员来说可能意味着世界的差异。

倾听不仅只是保持沉默不打断，而是给予团队成员我们全部的注意力，研究他们的沟通线索，如他们是否准时、早到或迟到；观察肢体语言和眼动；并尝试不同的方式来连接和理解团队成员。

例如，我们都欣赏不同形式的认可，以表彰出色的工作。对于一些人来说，这是一种薪酬加薪或奖金。对于其他人来说，可能是升职或公开表扬（在大型会议或社交网络平台上）。然而，对于一些人来说，可能是更微妙的东西，比如一封个人便条，表达对他们周末加班工作的感激，并具体说明这种努力如何产生影响。如果做错了，实际上可能比预期的好处更多地造成伤害，因此我们要尽力了解与我们合作和领导的每个人的需求。

调频到我们同事的需求，以深度存在感或深度倾听，可以决定一个满足和感激的团队和一个疏远和不快乐的团队之间的区别。

调频到我们同事的需求，以深度存在感或深度倾听，可以决定一个满足和感激的团队和一个疏远和不快乐的团队之间的区别。这不仅是人力资源或人事团队的任务。所有领导者都要以身作则，加强我们的倾听行为，就像我们磨练我们的讲话技巧一样。

当我的儿子因撞到脚趾而崩溃时，我最终坐下来听他说话，真正感受到他的情感。“是的，亲爱的，生活在两个家里对我来说也经常很难。我明白。我们将继续尽我们最大的努力。我爱你。” 眼泪干了。我们迟到了网球课，我不得不把他的行李放在另一个地方，还有一些其他的不便，但这都不重要。接下来的一周，我们在打包仪式中留出了一点额外的时间，所以我们不会那么匆忙。他从没问过，但我有一种感觉，这种宽敞正是他所需要的。

3 Practices for Deep Presence in Conversations

1. Body: 我们的身体姿态确认了我们专注于给对方全神贯注的关注。眼神接触是一个明显的注意力工具，但我们身体的其他部分也会向我们和与我们交流的人发送信号。直接面对某人，不焦躁不安，保持放松但端正的姿势，允许我们的面部表情自然地移动和反应，所有这些都告诉别人我们真正与他们在一起。
2. Mind: 深度存在是一种练习。正如我们在正念冥想中只是为了活在当下，而不是过去或未来，我们也可以在与人交流时这样做。当我们的注意力游离到已经发生或将要发生的事情上时，它需要纪律性才能将其带回。当我们的注意力集中时，我们就会完全存在，与我们交流的人会知道并感受到这一点。
3. Energy: 在会议和其他交流之前花一点时间独处或安静，或者如SIY Global所说，“一个时刻到来”，可以在结果中产生清晰、冷静和更专注的注意力。也许这会在公共演讲或困难的事情之前自然发生：暂停。闭上眼睛。深呼吸。感受呼吸填满你的肺。暂停。慢慢呼气。感受你此时此刻的存在和能量。一次呼吸或一分钟的细微调整可以产生巨大的影响，并帮助你在参与之前安定下来。

READ MORE

关系

如何实践不带防御性的倾听

花时间倾听另一个人的感受——而不立即且有时冲动地做出反应——创造了双方都被倾听的空间。尝试这个练习来增强你的积极倾听技能。了解更多 

• Jennifer Wolkin
• April 6, 2021