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如何应用欣赏性探究：一个视觉指南

如何应用欣赏性询问：视觉指南

2019年5月21日 作者 凯瑟琳·摩尔，心理学家，工商管理硕士

科学审阅 乔·纳什博士

无论是在组织、医疗保健、辅导还是个人生活中，挑战总是不可避免地会出现。

传统的反应方式是用一种负面叙事来涂抹挫折，采取一种基于缺陷的观点，并接受失败的概念而不是乐观和改进的概念。

你可能以前听说过“欣赏性询问”（Appreciative Inquiry）这个术语，在我们的另一篇文章中或其他地方。

如果你还不了解，欣赏性询问可以被描述为一种方法，它借鉴了积极心理学和讲故事的方式，创建一种“优势对齐”，使弱点变得无关紧要（Druker在TEDx Talks，2014），从而赋予个体力量并促进问题解决以实现期望的变化。

或者，用我们自己的话来说：

![什么是欣赏性询问](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20707%20398'%3E%3C/svg%3E

虽然理论听起来不错，但在实践中实现可能会更加困难。

我们将帮助、指导您完成涉及欣赏性询问方法的不同步骤，这应该能帮助您在预防和克服挑战时保持积极和激励的态度。

在继续之前，我们想告诉你，你可以免费下载我们的三个积极心理学练习。这些基于科学的练习将探索积极心理学的基本方面，包括优势、价值观和自我同情，并为你提供工具，以增强客户的幸福感、学生的积极性或员工的表现。

欣赏性询问过程

欣赏性询问的概念可以追溯到上世纪八十年代，当时大卫·库珀里德（David Cooperrider）和舒瑞什·斯瓦斯塔瓦（Shuresh Srivastva）在凯斯西部保留大学（Case Western Reserve University）试图挑战传统的企业问题解决方法。

这种转变的主要原因在于人性。

正如哈蒙姆（Hammond）所写（2013年），传统的方法“与美国企业历史上的一种态度一致，即认为人类系统是机器和可互换的零件（人）”。

他们声称相信“任何组织的问题或挑战都可以修复，有一个正确的答案或解决方案”。

传统上，解决问题的程序通常会包括首先确定一个具体问题，分析其根源，找到解决办法，然后制定可能的行动计划。

相反的是，通常的焦点不是寻找能够推动情况向前发展的积极因素，而是倾向于关注失败、破损和需要修理的部分。

这种方法的主要缺陷在于，关注问题会导致其放大，这可能会有多种后果，通过侵蚀那些参与者的能量、善意和动机来实现。

鼓励探索

因此，与仅仅关注情况的缺点不同，新开发的欣赏性询问理念鼓励探索组织或个人已经存在的优势和成功，以激发积极的变化。

在欣赏性询问的发展过程中，库珀里德还受到了医学、体育、行为科学和人类学领域研究成果的影响，这些研究表明积极形象对人类心理学具有巨大的影响（Mishra & Jyotsna Bhatnagar, 2012）。

一项开创性的发现是“安慰剂效应”，在一个研究中，发现大约三分之一至三分之二的患者在不知情的情况下接受了安慰剂，却误以为自己接受了真正的药物治疗，症状显著改善（同上）。

另一项研究表明，老师对学生的态度会影响他们的表现和未来前景。

最后，一项研究表明，积极和消极的想法可以影响手术的结果。研究发现，那些心态更积极的患者实际上恢复得更快（Cooperrider 和 Whitney, 2000）。

在实际应用中，该方法很快产生了惊人的绩效和输出，这是由于共同愿景和方向的形成、同事之间纽带的加强以及共同身份感的强烈感觉所致。

鉴于库珀里德被Waddock（2015）描述为“知识分子萨满”，也就是说，“学者成为完全成为自己必须成为的人，找到并践行自己的目的，通过三种能力：治愈、连接和意义建构，从而寻求或获得智慧”，结果也就不足为奇了。

欣赏性询问的相关性远远超出了公司战略的范畴，因为这一范式的基础也在其他生活领域产生了出色的效果。

确实，欣赏性询问已在领导力辅导中得到实际应用，帮助个人实现其“个人战略愿景”（Benedictine University, 2017）。

在社会层面，欣赏性询问已被用来在国际事务中找到交汇点，为非政府组织、非营利组织和全球倡议提供方向（同上）。

但首先，让我们分解欣赏性询问的理论基础及其在积极心理学领域的相关性。

原则一览

库珀里德的方法受到社会建构主义方法的影响，强调对话、想象力和一般社会动态在构建特定组织的“集体设计”中的作用。

因此，库珀里德和其导师舒瑞什·斯瓦斯塔瓦（Suresh Srvastva）设定的欣赏性询问的核心原则被定义为“建设主义、同时性、前瞻性、诗意性和积极性”（Ai Commons, 1999）。

这五个不同的原则各有其哲学基础，对人们如何为自己塑造问题的理解方式以及解决问题的方向起到了关键作用。

从Ai Commons网站提取的内容来看，我们将其压缩在一起，连同各自的定义和可应用于各种不同挑战的实际应用建议。

正如哈蒙姆（Hammond）提醒我们（2013年）所说：“与食谱式的方法不同，欣赏性询问是一种思考方式——一种改变的方式”。

核心原则 - 建设主义

它的含义是什么 - “话语创造世界”

人们通过语言和对话来构建他们对现实的理解。因此，现实是主观的，而不是客观的。换句话说，欣赏性询问认为“社会心理现实是瞬间产生的，可以重新构建”（Mishra & Jyotsna Bhatnagar, 2012）。

核心原则 - 同时性

它的含义是什么 - 询问引发变化

问题具有立即引发变化的潜力。例如，真诚好奇地问一个人为什么以某种方式行事，将很可能对其产生启发性的效果。单独一个人会开始反思是否有更好的、更快的、压力更小的方式来处理事情。这种短暂的开放感鼓励自我改进和反思。

核心原则 - 诗意性

它的含义是什么 - 生活通过故事表达

生活可以被视为一种叙述。像诗歌和散文一样，这些叙述激发创造力，并由不同的人以不同的方式解读。以这种方式看待生活为处理围绕某一情境的主观感受和情绪提供了空间，不仅仅是事实，就像阅读一首诗或故事时所做的那样。

核心原则 - 前瞻性

它的含义是什么 - 想象力驱动行动

一个生动的目标或愿景的形象是激励和推动人们做事和自我提升的动力。如果这种形象被描绘成积极而强大的，那么它很可能会对一个人的现在和接下来的动作产生强烈的积极影响。为了更详细地阐述这一点，洛克的目标设定理论可能会有所帮助。

核心原则 - 积极性

它的含义是什么 - 积极的问题引发积极的变化

积极性原则关乎的是目标框架中的情感环境。因此，鼓励、个人支持和其他形式的积极情绪可以在一个人实施改变的过程中发挥关键作用。即使只是感激身边的人的存在，也足以增强一个人感到被赋权去拥抱成长的程度。

欣赏性询问步骤

在《积极变革中的革命》（2001年）一书中，库珀里德写道：

“在欣赏性询问中，艰巨的任务变成了想象力和创新的速度。它摒弃了否定、批评和螺旋式的诊断，转而追求发现、梦想和设计。

欣赏性询问从根本上建立了整体人员与现有全部积极特征之间的建设性联盟：成就、资产、未开发的潜力、创新、优势、提升的思想、机会、高点时刻、生活价值、传统、战略竞争力、故事、智慧的表达、洞察力、更深层次的公司精神或灵魂——以及有价值的未来愿景。”

欣赏性询问与传统问题解决方法的主要区别在于，它能够将注意力从表现不佳、失败和缺乏动力转移到对人的经验的更深层次和建设性理解上。

帮助一个人导航其自身积极记忆、价值观、希望和抱负，不仅可以为其谈话者带来极大的满足，也可以为其本人带来极大的满足，并解锁新的轨迹以释放他们的潜力。

根据Mohr & Magruder Watkins的“创造积极未来的路线图”，有五个主要步骤可以用来应对和解决某个问题。

这些步骤是：

作者强调，不同的步骤是故意通用的，以便保持欣赏性询问本质的同时展示其想法的灵活性。

重要的是要注意，每个过程都是一个更大的整体的一部分，并与其他过程重叠——例如，步骤2和3在“发现”维度上的重叠。

第一步是定义具体想要的，与一个人或组织已有的积极特征相关。

明确所需内容有助于概述项目的宗旨、内容以及需要采取的措施以达到预期结果。

可用于界定探究对象的引导性欣赏性询问问题示例如下：

我想发展什么样的积极元素？
我们如何共同努力实现这一目标？

第二步涉及欣赏他人的经历，探索他们对自己成功的经验和感受。通过对话发现对他们有用的东西和让他们心动的东西，可以成为改变的一个阶梯。

第三步涉及共同经历的分享，讨论那些激励、刺激和激励他们的经历。通过回顾过去，拓宽现在和未来可能性的范围，这是一种有效的方法，可以触动相关人员的情绪。

仍然保持积极的交流精神，第四步涉及识别彼此的梦想，并考虑可以利用哪些积极资源来实现某个目标，以进行富有创意和共情的对话。

第五步将梦想转化为现实，旨在根据发现的能力，最乐观地确定应瞄准的目标，设定理想的未来图景。

接下来，就是确定可以采取什么具体措施来“实现”理想结果，并制定一段时间内的计划。

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欣赏性询问可以在哪些方面应用？

欣赏性询问可以在多种情况下使用，无论是个人之间还是更大群体中，无论是面对面还是虚拟环境中。它甚至在涉及数千人的大型项目中也非常有效。

换句话说，没有特定的限制来限制欣赏性询问的应用及其有效性。

积极心理学与欣赏性询问有着密切的关系，因为两者都重视积极而非消极，重视个人的潜力而非其令人沮丧的缺陷，以及未来而非过去。

此外，两者都将代理权归还给个人，通过使他们能够重构个人叙事并克服挑战而成长为一个人。

没有什么是注定不变的，每种情况都提供了自我提升、发展和幸福的可能性。

欣赏性询问甚至可以渗透到我们的社交生活中，以及我们与亲密爱人以及其他陌生人的互动方式，以及我们如何与他们建立联系。

斯特拉顿-伯克塞尔（Stratton-Berkessel）在其以下的TED演讲中，给出了一个引人入胜的例子，展示了这些方法如何应用及其在相关性和由此产生的丰富情感方面的潜在影响。

她强调“话语创造世界”，声称我们谈论什么的方式对我们随后的对话内容和类型有着重大影响。

例如，斯特拉顿-伯克塞尔提出了一个常见的情况：父亲去学校接儿子，问他今天在学校过得怎么样，期待着展开一段对话。

父亲问道：“儿子，你今天在学校发生了什么事？”

通常，儿子会回答“没什么，没发生什么”，这标志着对话的结束。

第二天，父亲决定换个问题，问：“儿子，你今天在学校发生的最好的事情是什么？”结果，儿子讲述了一个完全不同的故事。

因此，问“你今天最好的事情是什么？”不仅是一个极好的破冰话题，而且还可以作为桥梁，让人们在共享的情感光谱上建立联系，从而带来“增加理解、更大宽容和深刻联系”（同上）。

斯特拉顿-伯克塞尔认为，欣赏性询问触发了一种反弹，可以在一次单一的对话中让十四种积极情绪浮现出来：

她说，提出一些积极的问题，首先会带来喜悦和快乐，接着是对对方的好奇心和勇气（可能是因为在提出如此私人的问题之前所感受到的期待）。

收到一个积极且沟通性的回答，则会产生一种解脱感和对他人的尊重。

随着对话的展开，双方则会体验到感激之情，对彼此共享的故事感兴趣，从而在彼此间建立起联系和归属感。

关系进一步加深，当双方都感到更加自在时，对话会变得更加轻松有趣，这会强化双方对自己积极的看法，并导致敬畏感的产生。

最终，社交互动的结果是爱，这是所有经历过的各种情感交织在一起的结果，超越了最初差异和对对方缺乏兴趣所造成的冷漠和现状。

梅格·惠特利（Meg Wheatley）曾写道：

“你不会害怕认识某人，因为你了解他的故事。”

“在整个宇宙中，你永远找不到比你自己更值得爱和关怀的人。你本身，就像宇宙中任何人一样，都值得你的爱和关怀。”

“我们思考什么，我们就变成什么。”

“你永远不必害怕未知；你害怕的是已知的终结。”

带着这些睿智的话语，底线是，积极的口头方法和精神往往会产生更多的积极能量和力量，有助于克服现有的缺点。

因此，这种方法也适用于个人生活，并且在面对困难时期或挑战性问题时可以很有用。

你可以准备一支笔和一张纸（或一台笔记本电脑），并考虑Duesterhoft（2012年）提出的以下问题，并为自己制定答复，无论是口头还是书面形式。

这样做会使你对自己的情况有新的视角，不会忘记自己为到达现在所付出的努力，并提醒自己生活中和个性中的其他积极方面可能被黑暗的消极阶段所掩盖。

确实，感恩和重新评估自己的价值可以成为一种有效的自尊心提升，带来自信和自爱。

你最喜欢你个人生活或职业生活中的什么？
什么根本驱使你在生活中前进，并在你的事业或个人努力中坚持下去？
你最感激的才能是什么？
它们是如何帮助你到达现在的？
在你的一生中，有哪些影响激励了你？它们如何为你提供了存在指导和思维框架，以发展最佳的自我？
你最希望在你的职业生涯或个人生活中实现什么目标？
今天你能开始做什么，以增加实现这些愿望的可能性？

人们常常因为不经常提醒自己——或者自己不经常提醒自己——自己的价值和成就而感到自卑。

他们变得麻痹于负面思维，这些思维最终会塑造他们对现实的整体看法，这可能会造成很大的伤害，因为不安全感不能简单地通过“我有X不安全感，我必须通过做X来‘修复’”来解决。

此外，过度关注问题最终会放大问题本身的规模。

相反，采用基于优势的方法并将其应用于个人生活的世界观中，可以通过将精力和心理过程转向生活中有意义的事情来解决担忧，通过探索世界和个人内心生活中的积极方面来实现。

这种方法，展望未来，可以成为在困难时刻保持专注和韧性的不可或缺的工具。

正如佛陀所说：

“我们就是我们所想的。我们的一切都是由我们的思想形成的。通过我们的思想，我们创造了世界。”

“你可以在整个宇宙中寻找一个比你更值得爱和关怀的人，但这样的人是找不到的。”

“我们思考什么，我们就变成什么。”

克里希那穆提（Krishnamurti）也说过：

“一个人永远不会害怕未知的事物；一个人害怕的是已知的终结。”

如何最好地应用欣赏性询问

一个常见的误解损害了AI的声誉，那就是解决问题的方法忽略了重要的问题，因为它只关注积极的一面。

然而，正如之前强调的，传统的问题解决方法往往无法产生有效成果。

AI提供的是一种从不同角度处理系统问题的可能性。这已被证明能从根本上解决问题，并使人们在解决问题时更具创造性。

生成内部知识和新想法，这些新想法是特定于个人或组织的，正是AI过程所追求的。其目的是不应用预先设定的外部想法，从而剥夺其主体性和个人视角。

因此，AI在团队建设、参与方法以及为目前由所有相关方勾勒出的清晰和积极的未来方向方面最有用。

例如，在Scerri、Innes和Scerri（2015）针对35名护理人员和痴呆症患者的家属进行的一项案例研究中，欣赏性询问产生了对人们视角的理解增强，而这些视角原本可能不会被积极考虑。

通过探索积极的护理体验，促进了提高痴呆症护理服务质量的因素。它还为医院管理层提供了关于如何在工作中融入此类护理方法的指导。

欣赏性询问案例研究

AI实施的重大成功之一涉及英国广播公司（BBC），这家广播公司在某一时期经历了记者之间的过度竞争、不信任和个体主义文化（Mishra & Bhatnagar, 2012）。

尽管这种文化在个体层面上激发了高水平的创造力，但缺乏合作精神对广播服务的利润产生了破坏性的影响。

2002年，总经理格雷戈·戴克（Greg Dyke）决定是时候做出改变了，并转向欣赏性询问寻求指导。

通过名为“让事情发生”的项目，该项目持续六个月，涉及200场会议，超过10,000名员工参加世界各地的会议，解决了功能失调的动态问题。

在这些会议上，员工们被分成两人一组，并被告知他们将轮流采访对方，讨论他们在BBC期间最积极和成功的经历以及他们感到自豪的时刻。

作为采访的一部分，所涉及的问题包括：

在你在BBC的工作期间，你最有创意或最有价值的经历是什么？
这些经历得以实现的条件是什么？
如果这些经历成为常态，BBC需要做出怎样的改变？

接下来，每对成员被安排在较小的小组中，人数约为十人，以便小组讨论并筛选出最感人的故事。

精选的故事随后被分享给整个团队。

结果非常成功，大约产生了98,000个想法，经过分析后被送到BBC的全公司变革团队进行评估和考虑实施。

其中一部分想法还包括对BBC价值体系的观察和建议。这些被综合并标准化为六项雄心勃勃的价值观：

信任是BBC的基础：我们独立、公正且诚实。
观众是我们一切工作的核心。
我们以提供优质服务和物有所值为荣。
创造力是我们的组织的生命线。
我们尊重彼此并庆祝多样性，以便每个人都能尽其所能。
我们是一支BBC团队：当我们一起工作时，伟大的事情就会发生。

这些新价值观的制定和实施使BBC能够培养一种新的文化，并在其员工之间营造一种团结感。

欣赏性询问引导指南

受COMPASS（社区合作伙伴可持续资源管理项目，马达加斯加，2003年）培训指南的启发，以下是使用AI促进社会变革的指南。

引导AI应用的人预计是协调者，以引导团队的思考和决策过程。

该方法也可以应用于其他环境，无论是临床、组织还是其他领域，并有望产生类似积极的结果。

首先，询问在场的人他们想讨论和学习的主题。
鼓励他们选择一个他们感兴趣且觉得重要的主题，而不是他们感到被迫关注的主题。
选择应该是经过深思熟虑的，因为在AI过程开始后，很难将一个特定主题从团队议程中排除。鼓励团队在合理范围内考虑几个想法。
清晰和精确的主题最终是追求的目标。
对焦点的选择本身也可以是AI干预的一部分。

AI过程的有效性取决于所问问题的质量，即这些问题是否是“命运性”的，即生成性的。

我们在本文章的欣赏性询问访谈模板部分会涵盖具体的提问。然而，这里有一些要点需要记住，以提高问题的质量和积极结果的机会。

根据团体的期望焦点，制定有针对性的积极问题。
通过问“探询性问题”来延长对话，鼓励他们提供更多信息，询问涉及的不同参与者、时间性、原因等。
然后，要求团体以集体的形式框定他们的成功，然后允许参与者回忆他们个人的成功。
鼓励人们在小组中口头重现和分享他们的经历。关键思想是给讲故事一个中心位置。开放式问题可能会有效地引发热烈的对话、对话和故事。相比之下，封闭式问题，如“是”或“否”作为回应的问题，应避免。
所提问题的性质应有助于增强团队凝聚力。例如，问参与者回忆一个团队协作成功的实例，并取得了所有人的利益。

相关：4个欣赏性询问工具、练习和活动

5个更多建议

挑衅性命题 库珀里德（n.d.）指出，将“是什么”和“可能是”之间的最佳结合称为“挑衅性命题”。它扩展了被认为是可能的范围，隐含地质疑了根深蒂固的常规和运作方式，并帮助为社区前进构建新的和期望的可能性。因此，将构建挑衅性命题视为建筑。目标是在坚实的基础上建造新东西，以增强其设计、功能和展示。
鼓励性短语 刘易斯（Lewis, 2017）强调在与他人进行AI互动时保持慷慨的情感互动的重要性。既然互动是围绕他们展开的，一个人的情感反应方式对他们接下来的决定和对自身想法的感受有着巨大的影响。

根据刘易斯的说法，“赞美和欣赏是一种投资，而不是成本”，这有利于一种积极的心理倾向，这将“提升士气、协助学习、增强信心，并提高表现”。

她建议至少保持3:1的正面到批评评论的比例，这可能会改善一个人的幸福感、参与度、创新性和创造性洞察力。

不要犹豫使用鼓励性短语，如：“那真是太有趣了！多么精彩的故事！这是一个非常鼓舞人心的经历。还有其他你可以告诉我的吗？”
积极倾听和参与 因此，人际交往技巧在AI过程中起着关键作用：不要把AI访谈看作是一份脚本——好的访谈涉及积极倾听和参与。即兴创作是可以的，只要追求深度和细节。
实践菲茨杰拉德、默雷尔和纽曼（Fitzgerald, Murrell, and Newman, 2001）建议，在专业应用AI之前，先在自己身上实践AI方法，并开始对自己和他人表示赞赏。

你也可以考虑参加AI研讨会并参加培训课程。深入研究该方法，回到其奠基作品及其在你打算应用的领域中的著名应用。然后，根据AI访谈制定个性化问题，并尝试与家人、朋友和同事进行非正式访谈。
一致性和热情 在进行AI时，菲茨杰拉德、默雷尔和纽曼（Fitzgerald, Murrell, and Newman, 2001）进一步建议“让你的光芒闪耀”并“分享你的热情”。通过实践自己所倡导的原则，这也将显示你的一致性。

欣赏性询问访谈模板

AI访谈可以服务于多种目的。然而，AI理论成功实施的关键思想是围绕受访者的积极经历进行访谈并鼓励讲故事。

事实上，重要的是非正式地告知受访者，故事是他们应该期待的。通过这种方式，人们可以提供关于他们自己“系统”（无论是个人、社区、组织或其他）运作的数据。

以个人故事形式分享的信息也被发现比直接询问他们的优势更为准确。

集体回忆的涌现具有多维效应，这是更线性思维和分析性交流所无法实现的（COMPASS, 2003）。

以下访谈问题是有效的，可以帮助理解不仅仅是团队动态和哪些领域可能需要改进，还能深入了解个人的感受、他们在这个社区中的角色、最吸引他们的方面以及他们对未来方向的个人愿景。

你能回忆起你在这个社区/团体/组织中最美好的时刻吗？
考虑你整个经历，告诉我一个你感到最充满活力、兴奋或兴奋的时刻。你能详细描述是什么因素让它如此特别吗？谁在场？
你生活中最重视的是什么？关于你自己、你的家庭、你的工作和社区？
在你看来，你所在社区的核心生命力或最佳特征是什么？是什么？你能想到一个更好的运作方式吗？
如果你能许三个愿望，以潜在地改善这个社区/团体/组织，那会是什么？

接下来的问题则是更普遍的，有助于探索一个人的内在运作和他们的动力：

你能回忆起一个你感到无比被赋能的时刻吗？它是如何发生的？
告诉我一个你面临挑战以实现高度重要事情的时刻。那时你感觉如何？
告诉我们一个你真正兴奋地成为小组一员的故事。
告诉我们一个你所在的小组采用新方法并帮助实现高度重要事情的故事。

对于更符合你背景的AI访谈问题，你可以查看PPP发布的另一篇文章，其中引用了超过119个AI问题。

要了解更多关于如何制定AI访谈的信息，完整的COMPASS资源可能会有所帮助，因为它详细介绍了如何在材料、讲义、时间表、指南和协调者笔记的帮助下实际应用不同的AI步骤。

一个带回家的信息

在这篇文章中，我概述了欣赏性询问过程如何应用。从公司管理到个人心理学再到痴呆症患者，AI的应用范围是无限的。

AI总有一种方式可以帮助我们学习如何做得更好并以不同的方式解决问题。AI提供的模型本质上展示了积极心理学在实践中的力量，以及一个人的成长很少能在没有他人的情况下发生。

用斯特拉顿-伯克塞尔的话说：

“当我们认识到什么是好的自己、什么是好的你、什么是好的整个世界时，我们认识到自我/他人的界限开始重叠。

我们意识到我们是一起的。

正如非洲的乌班图（Ubuntu）所说，‘我因我们而存在’。”

我们希望你喜欢阅读这篇文章。别忘了下载我们的三个免费积极心理学练习。

参考文献

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