心理知识
什么是情感劳动？
情感劳动是指一个人被迫为他人的情绪需求或要求所做的一种无偿且常常看不见的工作。
它可以是雇主规定员工不得对顾客的不当行为做出反应，伴侣认为另一方应处理家务和生活安排，或者熟人想要解释为什么他们的行为有问题。
术语的起源
“情感劳动”一词是由社会学家Arlie Hochschild在1983年在其著作《管理的心：人类情感的商品化》中提出的。当时，Hochschild定义情感劳动仅限于工作场所发生的情况。
在几十年后，情感劳动的使用范围扩展到了描述一种由一个人为满足他人需求或要求所做的无偿且常常看不见的工作，无论是在工作场所还是在社交和家庭环境中。
情感劳动经常被混淆并与其他术语互换使用，如“情绪工作”，这个词指的是一个人为了满足他人的社交任务。Hochschild在1979年的文章中提出了“情绪工作”的概念。
尽管情绪工作原本是为了与情感劳动分开使用的情境，但近年来这两个概念被认为是可互换的。随着情感劳动这一术语扩展到包括工作场所以外的需求，“情感劳动”这一概念的演变在Gemma Hartley于2018年出版的《累坏了：女性、情感劳动及前进之路》一书中得到了巩固。
情感劳动的表现形式
情感劳动可以在多个场景中表现出来。以下是常见的几种情况：
工作场所
工作场所的情感劳动包括实施以满足客户为目的的做法和规则。这些做法和规则主要围绕着员工需要管理他们的情绪并且不能向他人表达自己的情绪。以下是一些工作场所情感劳动的例子：
- 强制要求员工始终对客户微笑或显得“活泼”
- 防止员工回应客户的粗鲁或不适当行为
- 如果员工受到不公平或不适当的对待时反应，则会受到惩罚
恋爱关系
在亲密关系中，例如与爱人之间，情感劳动可能以比工作场所更微妙的方式表现出来。以下是人们在亲密关系中被要求进行情感劳动的一些方式：
- 在一段关系中，一个人期望承担所有家务管理和生活的琐事
- 一个人期望承担所有的儿童照顾和家庭孩子的需求
- 一个人期望主动发起讨论，无论是关于情感话题还是生活琐事
社交网络
如果你花时间在社交媒体上，你可能会听到“情感劳动”这个词。在群组论坛、评论区或其他私人和公共个人资料中，一个人对另一个人的要求通常会被提到是情感劳动。以下是一些例子：
- 当有人被指责为种族主义或性别歧视时，他们坚持让指控者解释他们的行为是如何种族主义或性别歧视的。
- 当某人想了解更多关于某个主题的信息时，他们会要求别人解释给他们听。
- 在给出了解释之后，这个人继续坚持自己的善意，并希望那些他们行为不当的人能验证他们的意图。
谁承担情感劳动的负担？
情感劳动的负担通常落在边缘群体身上，而要求这种劳动的人通常是特权群体。
BIPOC（黑人、原住民和其他有色人种）
有色人种被要求解释种族主义以及白人的种族主义行为。然而，在BIPOC群体中，为了取悦白人而表现的行为负担最重的是黑人。
想想他们在警察暴力中更高的风险，他们成为家庭暴力受害者的几率更高，或者他们经常接受到的次标准医疗护理。然而，在这些情况以及其他许多情况下，黑人都被要求表现出某种行为来帮助白人看待他们为人类，比如在面对明显的种族主义时保持礼貌。
研究发现，少数族裔往往被多数群体地位的人边缘化和非人性化。
当一个BIPOC指责一个白人种族主义时，白人要求解释他们的行为如何是种族主义的要求是一种情感劳动的要求。这是要求一个处于社会更特权位置的边缘化人群的时间和精力去教育一个更加有特权的人。
边缘化性别的个体
那些身份不符合顺性别标签的人经常被要求向顺性别者解释他们的身份。当一个个体是跨性别、性别非二元或性别酷儿，并且一个顺性别者请求关于他们的身份的信息时，这就是情感劳动的要求。
要求一个使用特定代词的人解释为什么他们使用这些代词，是顺性别者对边缘化性别的个体施加的情感劳动要求的一个例子。
女性
在一个典型的家庭单位中，认为照顾孩子、管理财务和购买家居用品都是女性的工作，这也是情感劳动的一种形式。
这是之前所说的“情绪工作”——符合社会角色期望以取悦他人的行为。假设如果出现问题，女性将首先发起讨论，这是一种对女性的情感劳动期望。
员工
在一个以客户服务为导向的社会中，如果把“顾客总是对的”奉为圭臬，员工往往会遭受苦难。这是因为关注点在于不让员工在顾客不当行为时发声或保持微笑，这对员工来说是不公平的。
尽管在新冠疫情期间，服务行业的员工被贴上了“必要工人”的标签，但他们往往是低薪劳工。当你把不允许员工为自己说话的工作难度加上身体劳动和往往不令人满意的任务时，这会让这些行业的工作特别艰难。
情感劳动的影响
情感劳动对被要求的人来说最基本的影响是疲惫。为了取悦他人而不得不表现出某种行为是很累人的。这在研究中表现得很明显，这些研究跟踪了客户口头虐待导致的负面结果，例如疲劳和缺乏工作满意度，对于员工来说也是如此。
对于像黑人这样的边缘群体来说，探索情感劳动对其心理健康的影响将是值得研究的，但这方面的研究还不多。
如何避免向他人要求情感劳动？
情感劳动并不需要成为人们处理情况的主要方式，而且被要求情感劳动的人会因此受益。以下是一些你可以采取的方法来避免要求他人的情感劳动。
自行研究
如果一个边缘化的人告诉你你的行为是种族主义、性别歧视、偏见或有其他问题，自行研究以理解其中的原因。
请不要要求被冒犯的人向你解释。相反，使用搜索引擎输入你在被认为冒犯的陈述中提到的关键字。
例如，在一个女性的Facebook小组中，一个女性问道：“非二元性别的人会加入女性和男性的团体吗？”与其要求非二元性别者解释哪些人加入哪些团体，这个女性可以谷歌搜索“非二元性别的人加入哪些空间？”或“非二元性别的人是否加入各种性别群体？”
从他人的角度看待情况
对于那些发现自己期望他人去做看不见的、无偿的工作以使生活顺利进行的人来说，从他人的角度看情况会有所帮助。例如，如果你是一个丈夫，期望你的妻子安排儿童看护、打扫房子和购买杂货，你可以尝试在一天内做一些这些事情，看看它们需要多少精力。
有时当我们站在别人的立场上时，我们可以看到他们面临的困难和挑战。这反过来可以使我们更加欣赏他人所做的工作，甚至可以自己承担一些工作，以减轻他们的负担。
制定公平的工作场所政策
虽然要求员工始终保持微笑或不对顾客的不当行为做出反应并不违法，但这会导致员工不那么快乐。
如果你关心你雇用的人的福祉，制定以公平对待所有人而非仅客户为中心的工作场所政策。
创建新的系统以赋予员工自主权，例如不惩罚员工为自己发声。这不必导致混乱，而是可以通过结构化的、建立在员工守则和工作场所准则中的方式进行。这样，雇主可以拥有情绪上不那么疲惫的员工。