Grocery Store Employees Need Mindfulness, Too
Skills like meditation, kindness, and gratitude can improve mental health and morale at work—including for retail workers. Anthony Sartori shares his experience of both the joyful and challenging moments while unrolling a 正念 program at a grocery store.
- By Anthony Sartori
- October 28, 2022
- Compassion
Adobe Stock/ ssstocker
A grocery store isn’t considered a typical place to practice 正念. I know—I worked in one. Still, my coworkers and I saw firsthand how much of a positive difference this practice can make.
对于专业杂货店员工来说，他们的日常工作环境充满挑战，甚至常常令人感到创伤。这里有体力劳动的压力：理货、上架、清洁、收银和每天八小时的移动，每周五天，周而复始。还有情感负担：停车场里的种族歧视、过道中的性别歧视、收银台的同性恋恐惧症，八小时一天，五天一周，周而复始：一个导致员工频繁流动的工作环境。
然后是疫情。
疫情改变了我们所有人的工作方式，杂货店员工也不例外。对于计时工来说，留任并不被重视，因此许多员工辞职，感觉就像走马灯一样。作为非常重视同事关系的人，我发现每周名字和面孔的更替，没有时间或空间来欢迎或告别，使得继续上班变得更加困难。作为一个需要社区才能茁壮成长的人，当商店内部系统无法滋养健康的工作文化时，我感受到了负面影响。
A Vision for Mindful Grocery Stores
在2020年9月，我感到与人脱节，几乎要放弃的时候，开始思考我们可以做些什么不同。虽然我在MOM's Organic Market（MOM's）工作，但我也在启动一个心理健康非营利组织Evolving Minds，其使命是创造一种关怀的文化。受到自己的正念练习和培训的启发，我向MOM's企业团队提出了一个项目想法。在他们的支持和共同愿景下，我们建立了正念杂货店。
正念杂货店通过赋予商店领导者正念技巧来重新想象工作中的心理健康，以滋养健康的工作文化。
正念杂货店通过赋予商店领导者正念技巧来重新想象工作中的心理健康，以滋养健康的工作文化。这意味着在工作流程中刻意留出时间和空间，建立有意义的工作关系、社区和彼此的关怀。经过培训的领导者在早晚团队会议期间轮流教授正念技能。我们的正念课程结合了积极心理学技巧——如感恩寻求、分享快乐和发现美好——以及正念冥想技巧，从有节奏的呼吸到专注于五感。
Pass Me the Lemon
在试点正念杂货店的第一周，我知道我们正在做些特别的事情。
大约晚上9点30分，在工作了八个小时后，店内团队大约15个人围在果蔬区，有的坐着，有的站着，有的蹲着。当晚的技巧是发现美好。经理从货架上拿起一个柠檬问：“你在哪里看到我们MOM's团队的美好？”
柠檬在空间中飞来飞去，每个人都在回答问题。
团队成员表达了感激之情，认可彼此的努力，并感谢团队的帮助。员工们讲述了如何将负面的顾客互动转变为正面的体验，承认在这个团队中感受到的安全感，并讲述了过去零售经历的有害之处，但在MOM's这里要好得多。当柠檬落在我的腿上时，我谈到了对一位团队成员的赞美。我分享了我是多么欣赏他们，他们的幽默感让我发笑，这对我的工作环境有多么重要。
接近分享结束时，柠檬回到了我们经理的手中。他们敞开心扉，谈到自己度过了艰难的心理健康一周，有一天下班后开车回家都很困难。他们告诉我们，来上班并与我们一起工作让他们感觉好多了。
就在经理准备结束并放回柠檬时，另一位员工兴奋地挥手说：“给我，给我，把柠檬传给我！”
柠檬飞过空间。
“我只是想说，你是一个出色的经理，我看到了你所做的一切的美好，我非常感激你。”
随着这句话，每个人都欢呼起来，鼓掌，打响指。一阵强烈的关怀声在整个商店回荡。这是我整个MOM's工作经历中从未有过的一种集体工作体验。我带着巨大的微笑离开了那个会面。一种完整的感觉。
The Mindless Side of Retail
谢天谢地，我现在有很多这样的故事可以讲述。但零售业的严峻现实使这些时刻显得像童话故事。每天，我们的商店都面临着巨大的运营挑战，阻止我们所有人聚在一起分享这些奇迹般的时刻。每天都有多个人员请假，卡车到达时间不可预测，顾客在我们开门前和关门后购物，大量的托盘需要上架，每天4am到11pm，业务责任和不切实际的期望是每天移动$50-100k。
我们的正念技巧溶解了有毒的‘我们对你们’思维，通过提升士气和团队精神，让我们感受到我们都在一起。
最初，这个项目势头强劲。正念技巧每隔几天就会融入工作流程，而且在两个月的试点期间，我们商店的员工缺勤率减少了超过50%。伴随着这一里程碑式的统计数据，我们还听到了许多关于这个项目重要性的员工轶事。我有机会与23名团队成员进行了30分钟的访谈，以更好地了解正念杂货店的影响。我反复听到的是，我们的正念技巧溶解了有毒的‘我们对你们’思维，通过提升士气和团队精神，让我们感受到我们都在一起。
在这些访谈结束后不久，最支持我们工作的关键管理人员被调到了另一家商店。随着整个管理团队的更迭，项目陷入了停滞。六个月的停滞期。我经常感到沮丧。现在的商店领导不会促进正念技巧，甚至不会带我们停下来休息不到一分钟。
Finding the Time to Be Human
在我每次轮班时，我都会走到闭店经理面前，看着他们的眼睛，问：“今晚我可以带领正念技巧吗？”聚集团队成员，坐在客户服务台上，牛奶箱和梯子上，我坚持了下来。
现在，一年后，我深深担心一年的努力成果能否长期成功，因为零售系统的陈旧规范阻碍了人们聚在一起进行正念练习。在MOM's的时间让我明白，为了让我们的零售正念模式有可能在杂货店乃至更广泛的领域蓬勃发展，过时的商业体系必须进化，重视我们共同的人性。不优先考虑员工心理健康的公司很快将成为过去。
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