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当我们在领导时意识到我们有更多的共同点而不是差异，我们可以为那些我们领导的人创造有益的涟漪效应。

• 作者：Rasmus Hougaard
• 2022年6月22日
• 专注

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管理和领导：这两个词看起来相似，但在实践中却有很大的不同。管理是关于管理他人。正念工作：将正念带入工作的最佳实践 是关于看到和听到他人，设定方向，然后放手不管接下来会发生什么。

如果你想成为一个有效的领导者，有几件关键的事情你需要理解：首先，没有人愿意被管理。其次，你是谁比你有多聪明更重要。最后，领导力在于发展和建立有意义且互信的人际关系。

无论公司的层级结构和权力结构如何，我们首先是人。我们都希望在人与人之间建立联系。许多领导者凭借出色的管理技能——设定方向、管理计划和解决问题——升职，但较少涉及人际和关系方面的领导力。然而，过去几年对工作场所的巨大破坏改变了领导者的角色，要求整合绩效和人性两方面的领导力。员工希望领导者既能做出艰难决策并取得成果，又能创造一个提供灵活性、联系感和归属感的工作环境。现在是时候放弃管理，重新学习以人为本了。

开放于我们的共同人性

要更加人性化地对待工作，必须记住并承认我们都渴望幸福，避免困难。但我们也同样面临生活中的不如意。我们都对未来抱有期望，但这些期望有时无法实现。我们都想善待他人，但有时也会感到不耐烦和沮丧。我们都在尽力而为。是的，我们都会有所不足。这就是我们的共同人性。

我们不是在管理员工，而是在领导人类。

我们的共同人性必须指导我们如何领导。我们必须改变和适应世界的变化。如今，工作和生活的界限几乎消失：随着工作与生活的融合，生活自然也融入了工作。当生活成为工作的一部分时，它带来所有相关的情绪和感受进入工作场所。作为领导者，我们必须接受这一事实。我们不是在管理员工，而是在领导人类。对于许多人来说，这是一条新的领导之路，这两年迫使我们面对。当我们调整到这个新且不断变化的工作世界时，这是我们必须拥抱的现实。

如果这听起来很复杂，请继续阅读——因为幸运的是，研究表明，我们的大脑已经为以人为核心的领导风格做好了准备。

我们的大脑天生具有同情心

在我们的工作中，我们发现将更多的人性带入工作的一种最有力的方式就是练习同情——我们称之为明智的同情领导。最近，同情在工作场所，特别是在领导层中，已经成为讨论的一部分。但实际上，它应该成为我们一切工作的中心。

从进化的角度来看，人类之所以在过去数千年中生存下来，是因为合作和相互关心。正是同情和关怀，而非竞争，使我们成为地球上的主导物种。最近的研究表明，当我们以同情和利他的方式行事时，我们的大脑和神经系统会奖励我们。当我们对他人的痛苦表现出同情时，会导致多巴胺的突然释放，这是一种传递愉悦感的“感觉良好”的神经递质。同时，还会释放催产素，使我们感到与他人相连，并帮助我们更好地参与其中。

简而言之，从神经学的角度来看，当我们表现得富有同情心时，我们的大脑会奖励我们并让我们感到愉快。但如果我们天生具有同情心，为什么我们又会在工作中关闭情绪，表现出自私和自我中心的行为呢？虽然我们天生具有同情心，但我们也有默认的自我保护机制。我们的自我（即个体自我的感觉）旨在保护我们并帮助我们保持安全，这有时会阻碍我们自然地关心他人的能力。尤其是在工作场所，当我们承受压力时，这种倾向尤为明显。这带来了“思考型管理者”，并将“感受型领导者”置于次要位置。由此带来的结果很少是好的，因此作为领导者，我们必须选择另一条道路。

如何通过普遍同情来人性化领导力

答案在于普遍同情的实践。不同于您可能理解的基本同情——理解他人的痛苦并有意帮助他们解决痛苦——普遍同情具有更大的范围。它源于对他人幸福的普遍愿望。这种类型的同情发生在我们为他人做一些意想不到的好事时。它没有任何附加条件，没有互惠的期望，也没有自私的目的。普遍同情来自内心驱动力，希望对他人有所帮助。

普遍同情来自内心驱动力，希望对他人有所帮助。

在领导职位上，这不仅仅是对他人友善。这意味着以善意传达坏消息。这意味着在混乱时刻保持冷静。这意味着提供结构和清晰度，以便团队了解对他们有什么期望。这意味着在面对逆境时保持勇气，因为这对你的团队是最好的。

虽然这听起来比传统的“管理”风格更难，但结果不容忽视。我们的研究显示，体验到领导者明智且富有同情心的员工，工作满意度提高了86%，组织承诺提高了61%，对领导者的满意度提高了77%，感到倦怠的可能性降低了64%。这是一个巨大的影响，仅仅因为他们的领导者展示了明智的同情心。

重要的是要明白，普遍同情不仅限于我们关心的人。事实上，普遍同情是开放的、广泛的，并延伸到那些我们认为最难相处的人——难以合作的团队成员、有时破坏我们努力的同事或难以合作的其他部门人员。

您可能会问自己，“我为什么要对一个给我带来挑战的人表示同情？”答案很简单：因为我们有共同的人性。他们也想快乐，但他们有自己的挣扎，就像你一样。当面对那些让你难以相处或给你带来问题的人时，试着从他们的角度看待问题。他们到底遇到了什么挑战，你如何能帮助他们？

当你能够从他人的角度看待情况，尤其是那些你难以与之产生共鸣并对立的人时，你会受益匪浅。正如全球律师事务所White & Case的首席执行官Hugh Verrier所说，“同情让你成为一个更好、更有生产力的领导者，因为它让你更清楚地看到现实。当你对他人的同情超越了你们之间的差异时，这种同情会让你从他们的角度看世界。”这种类型的同情有助于暴露你的偏见，并给你更细微的视角。正如Verrier补充说的那样，“同情消除了你的自我，并让你更深刻地认识自己。同情是智慧领导的基石。”

以人性和同情心领导的四种方法

虽然普遍同情并不容易，但它将成为你探索人性化领导的核心。以下是在尝试将更多同情心带入领导力时需要考虑的几点：

1. 承认共同的人性。 记住：我们都是相同的。我们每个人都会经历高低起伏、欢乐和悲伤，这使我们所有人彼此相连。承认共同的人性有助于平衡局面，并允许我们像一个人类对另一个人类一样对待团队。

2. 保持在场。 在一个充满干扰的世界里，刻意练习在场。专注于与你在一起的人，他们的想法、感受以及任何可能影响他们在工作中体验的因素。

3. 勇敢地以人性化的方式处理困难的事情。 领导者经常需要做出艰难的决定和进行不舒服的对话。要有勇气以善良、清晰和人性化的方式面对这些时刻。

4. 好好倾听。 正如谚语所说，我们有两个耳朵但只有一张嘴。这意味着我们可以（并且应该）听的次数是我们说话的两倍。对于富有同情心和人性化的领导者来说，这一点尤为重要。只有通过倾听，我们才能理解。只有通过理解，我们才能以一种使所有人都能成功的方式领导。

当你开始以更多的同情心领导时，你就是在训练自己的人性在工作中展现出来。当你作为一个真实的人领导时，你会提高追随者、承诺感和所有人的归属感。

本文改编自《同情领导：如何以人性化的方式做困难的事》，由Rasmus Hougaard和Jacqueline Carter合著（哈佛商业评论出版社，2022年）。

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