主动倾听:定义、技能与益处
主动倾听不仅仅是“听到”某人的言语。它意味着完全关注说话者的情感和观点,展示对其经历的无偏见接受和验证(Nelson-Jones, 2014)。
当我们进行主动倾听时,我们会注意对方通过语言和非语言方式传达的信息,不仅关注信息的内容,还关注通过信息传达的情绪和肢体语言的解释。
此外,我们努力展示对信息的理解,承认说话者的内在框架,并反映其情绪(Miller 和 Rollnick, 2012)。
主动倾听的组成部分
这一概念源自心理学家罗杰斯和法森(Rogers 和 Farson, 1987)的理论,他们将主动倾听描述为促进积极变化的重要工具,无论是在双人互动、[来访]-帮助者互动还是在团体环境中。
根据他们的观点,成功的主动倾听有三个主要组成部分:
- 倾听完整意义
当有人传达信息时,需要关注两个不同的层面:内容和内容背后的感觉或态度。通过关注这两个方面,可以完全投入到对方所说的话中,并准确理解信息的意义。
- 回应情绪
在倾听之后,适时回应信息的情绪部分是至关重要的。这样,说话者会感到被相信和支持,从而建立共情关系。
- 注意所有线索
非语言线索包括对方的面部表情、眼神接触、身体姿势和语调。注意这些信号有助于更好地理解说话者的情绪状态和舒适度。
总体而言,通过实施这些原则,可以创造一个尊重和接受的氛围,为说话者提供心理安全感。
这反过来又使人们更加意识到在对话中分享的经历,并开放地反思可能促使个人积极变化的不同视角。
最终,主动倾听有助于加深和加强听者与说话者之间的关系(Rogers 和 Farson, 1987)。
如何提高主动倾听技能
由于主动倾听需要一套超越日常互动中典型社交技能的技能,因此提高对哪些行为可以改善我们的倾听体验的认识非常重要,以体现共情、真诚和无条件积极关注的价值(Westland, 2015)。
释义
用自己的话重述对方所说的内容,可以让我们有机会确认是否准确捕捉到了对方的观点。这也能传达出对话内容的兴趣,防止潜在的误解(Garland, 1981)。
例如,我们可以说:“我理解这种情况X导致了Y”,然后问:“是这样的吗?”
这样,我们鼓励说话者继续谈论并进一步阐述他们的想法。
接收主动倾听的释义也会增强与听者之间的亲近感,增加社交吸引力,这意味着目标人物更有可能被视为愉快的社交圈成员(Weger, Castle, 和 Emmett, 2010)。
开放式问题
问封闭的“是或否”问题会阻碍访问说话者的内部参考框架,减少共享的信息量,阻止对话的流畅进行。
相反,开放式问题没有预设答案,因此是获得广泛回答的更强大工具。
实际上,我们可以将问题“你认为这是错误的决定吗?”替换为“你对这个决定有什么看法?”和“你认为你可以怎样做出不同的反应?”
一般来说,以“什么?”、“怎么?”和“为什么”开头的问题偏见较少,更有可能产生完整的答案。
表达情绪
虽然类似于释义,但表达情绪更多地是指感知说话者表达的情绪并将其反映回来,而不是内容(Miller 和 Rollnick, 2013)。
这涉及倾听表达情绪状态的词语和短语,从恐惧、缺乏自信和无聊到快乐和兴奋。
例如,如果一个人叹气说:“明天我得早班上班”,我们可以通过说:“你似乎不太期待这件事”来表达他们的情绪。这样,我们鼓励对方打开心扉,评估自己的感受。
口头肯定
展示简短的积极表达兴趣可以展示我们在对话中的参与,激励对方继续发言而不被打断(Nelson-Jones, 2014)。
一些可以作为小激励的肯定包括“我理解”、“我明白”和“这说得通”,通常伴随着鼓励的表情,如微笑和点头。
口头肯定特别有效,当用于回应说话者希望我们特别关注的内容时,可以增加对方被相信和支持的感觉。
澄清
询问澄清有助于更好地理解过于模糊或不清楚的概念。它传达了想要了解更多而非基于我们自己解释结构的假设的积极意图。
澄清问题还可以促进进一步的反思和已分享想法的重新定义,帮助人们从不同角度看待事物。一些澄清问题的例子包括“你这是什么意思?”和“你能给我举个例子吗?”
鼓励
鼓励说话者提供更多关于对话主题的细节展示了我们愿意倾听并深入探讨(Weger, Castle, 和 Emmett, 2010)。
这促进了说话者更大的开放性,培养了安全和接受感。
在讲述故事时,我们可以问:“接下来发生了什么?”或“这让你感觉如何?”。我们也可以尝试使用不同的语调来表达兴趣或提供口头提示以引发进一步的反思。
非语言肯定
使用积极的肢体语言也表明我们在场并愿意跟随对话(McNaughton 等, 2008)。轻轻点头、眼神接触和微笑是简单的支持信号,有助于说话者感到被倾听和舒适。
保持静止的姿势也可以传达全神贯注和专注,因此避免表现出分心的行为,如看手表、多任务处理或走神是很重要的。
对我们的面部表情的意识也确保我们没有传达任何负面或评判性的反应。
耐心表达意见
耐心等待表达自己的意见可以让对方的思路继续而不被打断。
此外,这减少了所谓的“自我偏差”的风险,即以确认我们意见的方式解释信息的倾向(Stanovich, West, 和 Toplak, 2013)。
如果我们急于立即分享自己的想法,我们传达的信息是对方的想法不如我们的重要,这展示了无聊和不耐烦。
通过暂时暂停我们的反应,我们为说话者提供了更多的反思空间,并可以全面了解他们的观点。
主动倾听的障碍有哪些?
保持判断
在进行主动倾听时,自我监控我们的想法可以帮助我们避免做出判断。包含标签或批评的回应会增加对方的防御性,使自由表达思想变得更加困难(Robertson, 2005)。
为了保持开放和无偏见的态度,我们可以考虑其他人的想法受到各种情境因素的影响,包括文化、教育背景、宗教信仰和周围的支持系统(Nelson-Jones, 2014)。
有了这种认识,更容易创造一个接受的氛围,并利用他人的视角丰富我们自己的观点。
提出解决方案
有时,当有人表达问题或担忧时,建议解决方案可能会很诱人。尽管这看起来是支持性的,但值得问问自己,对方是否真正征求我们的建议,还是只是寻找一个倾听的空间。
跳到解决方案可能表明我们对说话者所说的内容感到不适,并可能导致权力动态的不平衡,使他们不愿意提出自己的解决方案(Weiste 和 Peräkylä, 2014)。
相反,我们可以提供共情的回应,如“我理解这让你感到沮丧”,或反映说话者的情绪。
打断
打断传达的信息是我们对对方所说的内容不感兴趣,或者我们没有足够的时间倾听。它们也可能表明试图通过强加自己的意见来主导对话,这可能会使说话者更不愿意披露更深层次和更有意义的内容。
等待对话中的自然停顿或在说话前暂停几秒钟是一些策略,可以帮助与他人保持积极互动(Lunenburg, 2010)。
如果我们发现自己打断了,我们也可以让对方继续说:“对不起,打断了你。请继续。”
转移话题
改变对话的主题表明我们在拒绝说话者所说的内容,这是不自信沟通的标志(Weiste 和 Peräkylä, 2014)。如果我们对某个特定话题感到不舒服,直接告诉对方并提供另一次讨论的时间更为尊重。
将对话转移到自己身上也是主要的倾听障碍。
发表诸如“我也有类似的情况”或“这跟我的情况比起来算不了什么”之类的声明会传达我们的经验更相关的信息,引入与说话者不合适的比较。
主动倾听的好处有哪些?
练习主动倾听可以在生活的许多领域产生积极影响,包括个人关系、社交互动和工作合作。
建立信任
当一个人感到被倾听时,更容易建立基于信任和忠诚的关系。特别是当某人在应对困难和问题时,主动倾听可以展示同情心,使对方更愿意分享自己的脆弱(Doell, 2003)。
在工作中,建立团队成员之间的信任有助于建立更健康的职场关系,提升参与度和共享对团队发展至关重要的信息(Roger 和 Farson, 1957)。
解决冲突
有时,我们如此固守自己的信念,以至于很难看到他人的视角。主动倾听提供了理解不同观点的机会,识别可能达成一致的领域,推动向前解决(Phillips, 1999)。
当双方都不倾听时,对话变得程式化,误解的风险更大。
扩展知识
对对话主题保持良好的兴趣可以促进对各种主题的理解和学习。在个人互动中,这种方法有助于将新知识和观点纳入我们的视角,增强我们以更高意识看待事物的能力。
在工作中,它允许我们在尝试吸收更多关于某个主题的细节或规划组织改进策略时采取更深入的方法。
预防问题
当我们努力正确理解说话者的信息时,我们处于更好的位置,可以识别表面下不明显的问题,并及时制定策略来解决(Phillips, 1999)。
这还可以减少工作场所错误发生的可能性,因为我们确保不会遗漏重要信息。
促进合作和共情
在倾听他人的经历时使用验证性的话语和反馈,可以使我们采取更共情的态度,提供更大的情感支持,并增强关系的质量。
它还有助于在工作中创造一个积极的环境,鼓励同事之间的开放沟通,提高团队的合作技能(Jonsdottir 和 Kristinsson, 2020)。
常见问题
主动倾听和被动倾听有什么区别?
在主动倾听中,听者完全关注对话的内容并相应地作出回应,而在被动倾听中,对所分享的信息没有反应或评论。
被动听者简单地消费信息,不对内容表现出兴趣,并忽视了允许全面理解说话者意图的细节,包括非语言线索和隐藏含义。
被动倾听的一个迹象是,听者无法完全吸收信息内容并在未来回忆起来。
主动倾听如何帮助避免误解?
误解通常发生在我们的理解与信息的真实含义之间存在不匹配时,增加了问题和冲突的风险。
最有效的主动倾听技巧之一是重述对方所说的内容,以澄清信息是否已被正确理解,以及提出相关后续问题。
此外,完全投入对话并避免分心将使我们的大部分注意力资源集中在说话者身上,更准确地注意到他们观点的细微之处。
主动倾听如何改善关系?
倾听是一项情感技能,使我们能够敏感地对待他人所说的话,优先考虑他们的思想和情感表达而不是我们自己的。
通过主动倾听,我们传达的信息是,我们愿意为对方在那里,提供一个他们不会被评判、不相信或批评的安全空间。
当我们展示理解和记住对对方相关的信息的能力时,我们可以建立更强的纽带,形成基于信任和共情的健康关系(Bodie 等, 2015)。
参考文献
Bodie, G. D., Vickery, A. J., Cannava, K., & Jones, S. M. (2015). The role of “active listening” in informal helping conversations: Impact on perceptions of listener helpfulness, sensitivity, and supportiveness and discloser emotional improvement. Western Journal of Communication, 79(2), 151-173.
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Weiste, E., & Peräkylä, A. (2014). Prosody and empathic communication in psychotherapy interaction. Psychotherapy Research, 24(6), 687-701.
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引用来源
本文翻译自以下网站:
simplypsychology.org
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