心理知识
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我尝试使用Alma目录寻找一位接受我的保险的新治疗师
我浪费了数小时搜索保险数据库中的在网提供者——直到我找到了Alma
我们的在线心理治疗方法论
如果您对我们在研究和评估在线心理治疗公司方面所做的大量工作感到好奇，请参阅我们的在线心理治疗方法论。
在我花了几年时间帮助孩子们获得所需的支持之后，我决定自己也需要解决自己的问题，并优先寻找一位新治疗师。在过去的十年中，我发现心理治疗是一种很好的方式来谈论任何大的变化或挑战。我也发现心理治疗可能相当昂贵，并且找到一个真正理解我的治疗师需要相当长的时间。
我希望探索在我所在地区有哪些保险覆盖的选择，尽管处理保险的世界对我来说一直是个噩梦。我花了数百个小时搜索保险公司的数据库，与医生办公室和保险公司代表讨论索赔和报销问题，并因如此多的家庭医疗保健没有被保险覆盖而哭泣。
这意味着我现在主要看不使用保险的医疗服务提供者（因为我自己发现那些不接受保险的提供者通常更关心我们作为客户）。尽管如此，承担全家人健康护理的需求以及每月支付保险费已经非常昂贵。
这就是我转向Alma的原因，Alma是一个在线心理治疗目录，旨在快速、轻松地找到一位您能相处并接受您保险的治疗师。
通过使用Alma，我希望能够避免使用保险公司的数据库查找提供者时遇到的一些陷阱，例如联系了许多未实际接纳新客户的列出治疗师，不确定每次会话的实际费用，以及感觉自己无法与数据库中列出的任何接纳新客户的提供者建立联系。
怀着些许焦虑，我开始使用Alma寻找治疗师，虽然结果证明任何事情都比什么都不做要好，但令我失望的是，这个目录并没有像我希望的那样对我有帮助。
在考虑了Alma的功能、范围、可用性、治疗师的质量和成本后，我发现了好的方面和不好的方面——这也在我们最近的测试中得到了反映。
为什么我对使用Alma寻找治疗师感兴趣
与其他治疗师目录相比，Alma的服务独特且极其高效：所有会话都在Alma的HIPAA合规Zoom账户上进行，所有与治疗师的通信、开票和收费都在平台上进行。
与其他目录不同，Alma充当患者和保险公司之间的中间人，处理从资格确认到索赔提交的所有文书工作。
通过这种方式，Alma可以减轻患者和提供者处理保险公司的挫败感。
在浏览Alma治疗师目录之前，我花了几分钟思考过去寻找治疗师时遇到的挑战以及理想的治疗目录应该是什么样子。我希望能有一个仅显示接受我的保险且目前接纳新客户的治疗师的目录。我还希望看到这些治疗师的简介，甚至是一段简短的视频自我介绍，以便在决定是否联系他们之前对他们有所了解。我还希望能够在位置、治疗模式、专业领域或兴趣等方面筛选可用的治疗师。最后，我希望知道每次会话的具体费用。我希望所有这些信息都能在一个吸引人且易于导航的网站上看到。
乍一看，Alma提供了许多我希望在在线治疗目录中看到的内容。
Alma网站易于导航且布局良好。我毫不费力地直观地访问了所需的不同区域。我喜欢每位治疗师都有照片和简介（虽然没有视频），并且Alma提供了许多过滤器以使我更容易搜索到想要的治疗师。
寻找治疗师
在导航到Alma主页后，我输入了一些基本信息，如我正在寻求哪种治疗（个人治疗）、我的保险提供商、我的邮政编码以及是否愿意接受面对面或虚拟治疗。
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Alma
如果我想寻找其他类型的治疗，可以选择以下选项之一：
- 个人治疗
- 夫妻治疗
- 家庭治疗
- 儿童和青少年治疗
- 药物管理
作为一个有趣的惊喜，我还注意到我可以搜索提供其他健康和保健服务的提供者，包括：
- 气功
- 瑜伽
- 教练
- 针灸
- 营养
询问哪种类型的保险是我拥有的保险有些困难；我有一种属于蓝十字蓝盾（BCBS）伞下的保险，但由于有50多种BCBS子类型，我不确定该选哪一个。我以为一定是我在州内的BCBS保险，但在按照弹出窗口的指示查找卡上的字母、数字和特定图标（如一个小蓝手提箱）后，我发现我有完全不同的（但仍然由Alma支持的）BCBS保险。
在克服了这个障碍后，我准备花些时间看看所有可用的治疗师，特别是因为我选择了可以接受面对面或虚拟治疗会话。然后，我能够比我弄清楚我拥有哪种保险更快地查看所有可用的治疗师。
Alma目录向我展示了三个接受我的保险的治疗师。
虽然网站确实允许我按提供者身份（如性别、性取向和种族）、专长（38种选择，包括焦虑障碍、慢性疾病、育儿等）、语言（35种选择，包括手语）、学位类型（精神科医生、心理学家、持照心理治疗师、社会工作者和精神科护士执业医师）和治疗风格（整合、心理动力学或认知行为）过滤提供者，但我感觉无法将这些额外的过滤器应用于我已非常有限的名单。
我喜欢每个治疗师预览都有头像和一段关于他们是谁以及他们如何工作的简短介绍。通过点击任何治疗师，可以看到更大的图片和更长的介绍。提供者的选项将根据您的位置、治疗类型、保险和其他您选择的过滤器和偏好而有所不同。
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Alma
这些简介不包含付款信息；对于这些信息，我不得不切换到另一个页面，该页面包含了一个费用估算器。
虽然我不喜欢费用估算器不能提供最终费用的确切保证，但我更加失望的是，在输入了我的保险信息后，消息框显示“此工具尚不支持您的保险。”
这令人沮丧，因为我的保险在Alma支持的保险列表中，并且它确实引导我找到了至少几个在网治疗师。
意识到最终账单可能是意料之外的，我切换回我已经找到的三位治疗师。在阅读简介后，我决定有一位似乎更适合我。这让我兴奋地安排了咨询。
通过Alma联系治疗师
在每位治疗师名字旁边的“请求咨询”按钮允许您选择日期和时间来请求一个免费的15分钟介绍电话，以便您可以在开始治疗前确定提供者是否适合您。不幸的是，这个选项并非对所有治疗师都适用。
在我点击第一位首选治疗师页面上的“请求咨询”按钮后，一个新的屏幕告诉我提供者不允许潜在客户自动预订咨询电话，而是会在我提交表单后联系我。我输入了与“寻找治疗师”页面上相同的基本信息，并完成了一个额外的框，询问是什么原因促使我寻求心理治疗。我琢磨着到底该写什么，并最终写了一条简短的消息，说明我想要专注于自我照顾和在生活、工作和人际关系中的日常挑战。
带着些许焦虑（因为如果潜在治疗师觉得我写的很傻怎么办？！），我点击了提交。然后我等待。等待。再等待。
我没有收到第一位治疗师的回复（这让我有点受伤），所以一周半后，我点击了我的第二位首选治疗师，并重新输入了我发送给第一位治疗师的信息，因为这位治疗师也不允许潜在客户自动预订咨询。这一次，拒绝来得更快一些；几天后，我收到了来自Alma的一封电子邮件，上面写着：“您请求咨询的治疗师当前无法接受您的咨询请求，因为他们不接受您的付款方式。”好吧。或许第三次会是幸运的。我真的希望如此，因为第三位是我剩下的最后一位选择。
第三位治疗师同样不允许我预订咨询，所以我第三次填写了请求表单。幸运的是，这位治疗师在几天内联系了我，问我是否想预约咨询。我迅速给她回信，表示同意，并分享了我下周的空闲时间。
为了准备咨询，我阅读了Alma发给我的咨询电话技巧，并仔细思考了在短短的时间里应该问哪些问题，以确定她是否适合我。
安排会话
我与所选治疗师的免费咨询是在请求后的两周后进行的。我们谈到了治疗师的背景和专长领域，以及我对于治疗的目标。我们还讨论了我们将如何联系，因为这位治疗师提供面对面和虚拟会话。我在搜索时表明我对面对面或虚拟会话感兴趣，因此得知这位治疗师位于几小时外并不意外（不过有点失望），我们的选项将是虚拟会话。
在我们的通话中，我询问了保险覆盖情况，治疗师告诉我，为了让治疗被保险覆盖，她必须包含诊断代码。
由于我没有可诊断的精神健康状况，她说她可能会使用调整障碍的诊断代码，这仅仅意味着某人正在努力适应生活变化。她指出，这种诊断代码只能使用六个月。我没有足够的时间在通话中深入探讨，如果我想继续进行治疗，但没有其他可诊断的精神健康问题（如抑郁或焦虑），保险是否会继续覆盖她的服务。
治疗师有一整次预约的空档，安排在我们咨询后的两周，于是我预约了那个时段。虽然在撰写本文时，我还没有进行这次预约，但根据我的保险计划（以及我与保险代表确认的覆盖情况），我可能会支付25美元的共同支付费用。
如何Alma帮助提供者
虽然我不习惯查看Alma网站的“为提供者”部分，但我很好奇出现在这个目录中的好处与在大型在线治疗目录（如Psychology Today，这是最大的在线治疗目录之一）或当地目录和推荐名单上的好处相比如何。我没有作为治疗师的经验（显然），也没有建立私人诊所的经验，但Alma为提供者提供的东西似乎很有吸引力。
治疗师支付每月会员费以出现在Alma目录中。他们的会员费包括一些重要的福利，不仅仅是出现在他们的搜索中；主要是减少了提供者与保险公司互动的需求。
我倾向于选择不与保险公司合作的医疗服务提供者，出于各种原因，而在与他们交谈时，很明显，作为提供者处理保险就像作为客户或患者处理一样令人沮丧（如果不是更令人沮丧）。
通过成为Alma成员，通过担任保险中介的角色，可以减轻这种挫败感；它处理保险文件，如资格确认和索赔提交，并确保提供者在两周内收到会话付款。这种快速付款周转非常显著，因为它通常需要几个月才能直接从保险公司收到付款。专业会员还包括行政工具、病例负荷支持以及社区和职业发展的机会。
考虑到客户体验，这意味着使用保险进行治疗应该是（或应该是）少一些麻烦，因为Alma团队在幕后处理索赔审批。这也意味着客户体验应该稍微简化，因为会话将在Alma的HIPAA合规Zoom上进行，与治疗师的沟通、开票和收费都将在这个平台上进行。
压力较小的治疗师不需要花费时间和精力处理接受保险的行政难题，这意味着治疗师有更多的时间和注意力投入到他们的客户身上，而这永远是一件好事。
我们的最新测试
我们在2024年5月再次回到Alma，看看我们对目录的体验是否会有变化，总体而言，我们发现了好的和坏的事情——与我们的初次测试相似。
我们指定了我们正在寻找一位我们可以自费支付每节80至140美元的治疗师，我们非常高兴于能找到满足我们需求的治疗师数量；确切地说是103名治疗师。这使我们相信，我们可以通过Alma找到合适的治疗师，并且我们可能会被选择所困扰。
然而，这一面的另一面是，没有任何治疗师的简介中表明他们是否正在接受新的病人。
这意味着我们必须分别联系每位治疗师以确定我们能否开始与他们一起工作——有103个选择，这需要大量的联络。
此外，虽然我们很高兴看到可以与Alma上的任何提供者安排咨询（这在许多在线治疗目录中并不总是可用的功能），但没有任何地方明确说明这些咨询是否是免费的。我们知道，从我们之前的测试中，这些咨询确实是免费的，但缺乏清晰度可能会阻止第一次使用此目录的人——认为他们可能需要为每位治疗师的咨询付费可能会阻止他们联系，从而妨碍他们在找到绝对适合自己的一位之前继续寻找提供者。
优缺点
Alma治疗师目录对于希望自行选择治疗师并希望通过保险获得便捷服务的人来说可能是一个不错的选择。以下是对其服务的一些考虑。
优点
- 清洁且易于导航的网站
- 许多不同的保险计划接受的治疗师
- 为某些保险计划的用户提供费用估算
- 清晰的图片和简介提供了每位治疗师的信息
- 用户可以根据自己的需求应用过滤器
- 作为保险公司中间人
- 许多治疗师通过网站提供在线预约
- 一些提供者提供免费15分钟的介绍性治疗师咨询
缺点
- 对于某些保险计划，治疗师选项非常有限
- 不为所有保险类型提供费用估算
- 费用估算器不能保证确切的价格报价
- 并非所有治疗师都提供在线预约
- 并非所有列出的治疗师都接受新病人
- 从启动治疗师搜索到首次预约之间的时间可能长达一周或更长时间
最后的想法
使用Alma治疗师目录可以成为找到符合您需求并接受您保险的治疗师的好方法。虽然它并没有像我最初希望的那样简单，但它仍然是尝试寻找提供者的一种更好的方式。在Alma上，您可能没有访问您想要的那么多治疗师，不能与首选治疗师预订咨询，或者不知道您最终会实际支付多少自费费用，但这仍然比过去我用来寻找提供者的许多方法要好。
事实上，Alma是比打电话给治疗师询问他们接受哪种保险或打电话给所有接受您保险的治疗师询问他们是否接受新病人要好得多的选择。
即使只是减少电话时间，大多数人也会认为这是值得的。
虽然我希望有一个无缝的体验，但我的期望可能太高了，因为任何与保险相关的服务都会涉及。我认为，因为保险与医疗保健相关联，有时很容易忘记它是一种优先利润而非人的商业模式。
我最大的失望是治疗师的选择非常有限，并且三位首选治疗师中有两位要么没有回应要么没有接受我的咨询请求。
我还对从开始寻找治疗师到实际进行咨询并预约的时间之长感到失望。
我一直对保留保险犹豫不决，这次经历确实推动了我放弃保险，转而选择健康储蓄账户或健康共享计划。总的来说，我发现与自费提供者接触并安排预约要容易得多，即使Alma设计是为了简化这一过程。我还发现，自费支付服务的成本往往比保险的共付额、起付额和每月保费要低。
如果我有一个朋友对心理治疗感兴趣，拥有私人保险，并且对有限的提供者列表和做一些调查工作感到满意，我会推荐Alma。如果我有朋友没有或不想使用保险，我可能不会推荐Alma。相反，我会建议他们找到一位真正爱的治疗师，而不是从一个除了接受相同的保险外没有其他共同点的列表中选择。
总体而言，我真的很感谢Alma正在努力的方向。在理想世界中，找到既负担得起又可获得的治疗师会很容易。现实中，事情要复杂得多，Alma确实缓解了这两方面的痛点，无论是对客户还是提供者。
Alma并不完美，但它比创建自己的目录或依赖保险公司分享可用提供者的信息要好。所以，现在，它可能是找到一位接受您保险并在接纳新病人的治疗师的最佳选择。