6 种方法帮助你在短信中读懂情绪

短信交流可能会导致灾难性的误解。这里是如何阻止这种情况发生的方法。

• 作者：Tchiki Davis
• 2016年4月29日
• 健康与福祉

Melpomene/Adobe Stock

“你如何在短信中读懂情绪？”

当人们直接说他们生气、悲伤或兴奋，或者在短信末尾加上表情符号时，这很容易理解。但如果他们没有这样做呢？考虑到即使面对面的沟通也可能令人困惑，短信这种简短且匆匆写下的信息，更容易造成灾难性的误解。

我们如何知道一个人的感受，当他们没有告诉我们时？这里有六个提示可以帮助你更好地检测短信中的情绪——或者至少防止你根据有限的信息得出结论。

1. 假设对方有善意

一般来说，短信都很短。我们可获得的信息非常少。一个笑脸或一系列感叹号可以帮助我们确认这条短信表达了积极的情绪，但短信并不总是包含这些额外的情绪指示器。朋友们忙碌的日程安排会导致简短的消息；伴侣的讽刺口吻可能不会被读作玩笑。

请记住，短信是一种难以传达情感的媒介。我们没有面部表情、语气或对话来提供更多背景信息。

如果短信中没有写“我生气了”，那就不要假设发短信的人是生气的。我们应该以假设对方有善意的态度来阅读短信。否则，我们可能会陷入不必要的争论。

2. 培养对无意识偏见的意识

在我的研究中，我必须培训多个团队来编码情绪。即使是每周开会讨论差异的训练有素的编码员，对于哪一种情绪（或表达了多少情绪）也意见不一。人们对于相同信息所传达的情绪有不同的看法。我们有无意识的偏见，这使我们得出不同的结论。

例如，每次我领导一个编码团队时都会提醒自己，男性和女性在解释他人情绪方面可能存在差异。如果鲍勃写道：“我的妻子错过了我们的10周年纪念日”，男性倾向于认为鲍勃是愤怒的，而女性更可能认为鲍勃是悲伤的。

我不确定确切原因是什么，但我可以自信地说，我们的情绪检测技能受到我们自身特征的影响。在检测短信中的情绪时，请记住无意识的偏见会影响我们的解读。你检测到的情绪可能更多反映了关于你自己的事情，而不是短信中的信息。

3. 探索词汇本身的情感基调

人们使用的词汇通常带有情感色彩。想想一些常见的词，如爱、恨、美妙、艰难、工作、探索或小猫。

如果一条短信写着，“我喜欢这只美妙的小猫”，我们可以轻松地得出它表达了积极的情绪。如果一条短信写着，“我讨厌这份艰难的工作”，这看起来很消极。但是，如果一条短信写着，“这只美妙的小猫是份艰难的工作”，你觉得表达的是什么情绪？

通过查看每个词的正向和负向程度，我们或许能弄清楚发送者主要想表达哪种情绪。

一种方法是使用“词袋”法。这意味着我们单独查看每个词。“小猫”和“美妙”有多正面？“艰难”和“工作”有多负面？通过查看每个词的正向和负向程度，我们或许能弄清楚发送者主要想表达哪种情绪。当你难以理解短信中的情绪时，试试这个“词袋”方法。

4. 不要假设你知道对方的感受

短信不仅简短，而且不完整。

短信中，我们几乎肯定会缺少信息。当我们读短信时，我们会不自觉地尝试用我们已有的信息填补空白。我们开始思考如果我们在短信描述的情境中会有什么感受。

不幸的是，每个人在这种情况下感受到的情绪会有很大差异。例如，如果我从小贫困，每小时赚30美元可能会让我感觉很好；但如果我曾经是一家财富500强公司的CEO，每小时赚30美元可能会让我感到不满甚至沮丧。同样，如果我是一个运动员，运动可能会让我快乐；如果我是个笨拙的人，运动可能会让我感到沮丧。

给定情境中出现的情绪高度依赖于我们独特的视角和经历，这使得我们很难猜测别人的感觉。始终要自我检查，看看你是基于某些情绪信息还是仅仅基于对方所处的情境来做假设。

5. 依赖情绪理论

每个人都有关于情绪的理论，不仅是学者。换句话说，我们都有关于情绪来自哪里以及它们意味着什么的想法。了解你自己（可能是无意识的）关于情绪工作的假设是有帮助的。你认为像愤怒和悲伤这样的感受是独立且可分的吗？还是你认为它们可以混合在一起？

为了检测短信中的情绪，了解这两点在某种程度上都是正确的很有用。研究表明，我们确实倾向于对特定环境触发因素（如在森林中遇到熊）产生更多离散的情绪反应，比如恐惧。也就是说，研究表明，当我们感到一种负面情绪时，我们也更有可能同时感受到所有其他负面情绪。这对解释短信中的情绪有重要影响。如果你成功检测到某人感到悲伤，那么你可以几乎确定他也在感到焦虑或愤怒。

6. 寻求更多信息

如果你使用了前五个提示仍然不清楚短信中包含什么情绪，寻求更多信息。在上面的例子中，鲍勃的妻子错过了他们的10周年纪念日。如果你问鲍勃多一点，他可能会告诉你他的妻子去世了，这就是她错过纪念日的原因。突然间，我们可能会确信鲍勃更感到悲伤而不是愤怒。底线是你应该避免猜测。你需要提问。

当然，这些建议可能不适用于特定的人或关系。这就是为什么在短信中检测情绪既是一门科学也是一门艺术。你可能确信你的朋友简虽然说她感觉很好但实际上感到悲伤。你了解简，也了解她的情况。如果你带着关怀和好奇心仔细阅读她的短信，你会得到她真实的情绪。

_这篇文章最初出现在Greater Good，这是加州大学伯克利分校的Greater Good Science Center（正念的合作伙伴之一）的在线杂志。查看原文。_

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