心理知识
聊天机器人和人工智能正在改变心理健康护理，但要谨慎
关键要点
- 有些人开始转向像ChatGPT这样的AI平台来寻求心理健康支持，但这些平台肯定不是合格的医疗专业人员。
- 正在开发用于心理健康的人工智能聊天机器人。
- 人工智能在心理健康领域的应用仍然相对较新，但在未来可能会变得更加有用。
自从去年11月底发布以来，ChatGPT已经占据了互联网的想象力。由OpenAI开发的这款人工智能聊天机器人具有看似无限的信息生成用途——当涉及到信息生成时，并不局限于写作文和求职信。现在，人们也开始用它作为治疗师。
这如何运作？ChatGPT以对话的方式提供信息，所以如果你询问关于你对未来感到绝望和恐惧的问题，它可以很快给你提供有用的建议。虽然它不是一个真正的人，但它会提供你需要的精确信息，而不需要你翻阅大量的在线信息，也不需要等待与人类（或在线）治疗师预约。
唯一的问题是，ChatGPT并不是设计为治疗师的，而且它的数据只更新到2021年。毫无疑问，从一个没有上过医学院的AI机器人那里获得健康建议存在许多风险，但这确实引发了更广泛的关于人工智能在心理健康领域潜在用途的讨论——当应用得当时。
“ChatGPT和围绕其影响的讨论实际上可以打开更多的机会，”Wysa的临床开发和研究负责人Chaitali Sinha解释道。“与其担心聊天机器人，现在人们期望它们能够产生积极的影响。人们对AI的期望比以前更高了。”
人工智能在治疗背景下的潜在好处
即使我们暂时忽略ChatGPT，当涉及到心理健康和人工智能时，仍然有很多进展。像Wysa这样的平台和应用程序正在改变我们对心理健康的看法——正如Sinha所说，“拥有一个心理健康应用程序在手机上和手中应该和其他任何应用程序一样正常。”
人类治疗师毕竟是人类。他们可能是有偏见的，即使这种偏见是无意识的。一个治疗师可能是种族主义者、恐同者或残疾歧视者——使用人工智能治疗师消除了与可能不适合你的治疗师交谈的风险。
或者，人们可能会担心他们的治疗师会评判他们或将保密信息分享出去，或者可能还没有准备好与一个真实的人谈论敏感话题——特别是如果他们过去有过负面的治疗经历。
不仅如此，治疗师有时会生病，或者生活中会有事情发生，导致他们需要取消或推迟预约。他们可能会精疲力尽，或者在预约时状态不佳。相比之下，人工智能治疗师不会这样。
Ergo Sooru，DrHouse首席执行官
在未来，基于人工智能的工具很可能能够通过利用各种数据点（如生活方式习惯、医疗历史等）为患有各种心理健康问题的人提供更加个性化和针对性的治疗。
——Ergo Sooru，DrHouse首席执行官
并且，通常情况下，心理治疗的等待名单很长。一个人类治疗师一次只能与一个人或一组人交流。他们也需要睡觉、午餐休息和工作之外的时间。人工智能治疗能否减少等待名单，或者成为经济负担较轻的选择？
“人们并不会在‘方便’的时候经历困难，”Sinha说。“他们的心理健康始终存在，在需要帮助时变得更困难，而不是最容易得到帮助的时候。
“但我们目前拥有的所有治疗机制实际上并没有被设计为适应有心理健康问题的人的生活体验，而人工智能正在弥补这一差距。”
她提到，人们通常每周有一个预约，而在其他时间可能需要支持。她描述人工智能为“填补人们需求的空白”，这是人类无法做到的。
“人们不太可能每晚都拨打危机支持热线，但他们可以从像Wysa这样的应用程序中获得支持，健康专业人士也可以在疗程之间提供Wysa，这样人们就不会陷入无人支持的境地。”
人工智能的缺点
人工智能治疗也有潜在的缺点。
可能的安全和隐私问题是其中一大问题。当你与人工智能治疗师分享信息时，这些信息会被存储在哪里？是否存在黑客攻击的风险？事实上，人工智能在心理健康护理中的伦理问题此前已被讨论过，研究人员权衡了更个性化的护理和隐私、自主权和偏见的担忧之间的取舍。
此外，人际交往在治疗中非常重要。尽管这是一种医患关系，面对面的互动是治疗有效的重要部分。这也是为什么人们愿意打开心扉的原因。
“基于人工智能的疗法无法解读非语言线索，这些线索对于成功的治疗关系至关重要，”DrHouse的联合创始人兼首席执行官Ergo Sooru说。“它们也无法提供人类所能提供的相同水平的情感支持和理解。”
人工智能治疗师的发展无疑是令人兴奋的。但我们还没有完全达到那一步。即使是最好的人工智能治疗师也无法达到一个优秀、合格且有能力的人类治疗师的标准。
这对你意味着什么
心理健康护理的未来前景广阔，人工智能可能是未来的一个可行选择。但现在人们应该警惕使用ChatGPT等工具获取心理健康建议的诱惑。这项技术尚未成熟。但即使有一天它发展到了那个程度，也没有任何东西可以替代面对面的治疗，目标应该是补充护理，而不是取代与认证专业人员的交流——他们是人类。
将人工智能融入心理健康护理
结合人类和人工智能治疗可能是未来最好的选择。在你急需帮助时快速支持，但以人类护理为主导，持续进行治疗。毕竟，每个人都是不同的。对一些人来说，一个由人类治疗师提供的治疗方案可能是他们唯一的选项。另一些人则可能更开放于人工智能治疗。
Sooru表示，应确保在人工智能治疗中有大量的人类干预，“以确保患者获得最好的护理”。
但即使治疗师本身不是人工智能，人工智能仍可用于心理健康护理。2019年的一项研究涉及人工智能对在线认知行为治疗（CBT）会话中数千条陈述的分类，涵盖90,000小时的会话时间，研究支持CBT与改善患者症状相关联。
这类研究展示了人工智能如何在其他方面支持心理健康护理，尤其是在不断取得进步的情况下。
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心理健康和人工智能的未来
“对于心理健康相关的AI来说，现在仍然是早期阶段，尽管显然发生了变化，”Sinha说。“但我们看到的是对数字解决方案的需求。Wysa可能是人工智能，但背后的团队是非常人性化的人类，他们带来了巨大的专业知识和经验，以确保Wysa提供共情和支持。
“我们的目标是为人们提供适合他们的工具，按他们自己的方式。”
“在未来，基于人工智能的工具很可能会通过利用各种数据点（如生活方式习惯、医疗历史等）为患有各种心理健康问题的人提供更加个性化和针对性的治疗。”Sooru补充道。
“总的来说，基于人工智能的工具可以在心理健康护理中提供帮助，但目前不应将其作为传统形式治疗的替代品。”