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在线心理治疗

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Talkspace与BetterHelp对比

Talkspace是我们评选的最佳在线心理治疗公司

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• 成本

• 账户设置

• 精神科服务

• 治疗师资格

• 移动应用

• 会话平台

• 资源

• 客户体验

• 最终结论

• 常见问题

我们的在线心理治疗方法

如果您对我们的在线心理治疗公司研究和评估工作感兴趣，请参阅我们的在线心理治疗方法论。

隐私

在选择在线心理治疗提供商时，建议您在注册前阅读公司的隐私政策，以便更好地了解其是否符合HIPAA合规标准以及是否与第三方共享任何私人信息。联邦贸易委员会（FTC）和一些政府官员已经对在线心理治疗提供商收集和处理用户健康信息的方式提出了一些担忧。

随着在线心理治疗公司成为家喻户晓的品牌，您可能已经听说过BetterHelp和Talkspace。它们是最大的两家在线心理治疗公司，并且其业务范围仍在不断扩大。在线心理治疗在新冠疫情期间激增，并且用户继续利用其便利性。在线心理治疗提供了方便，适合那些忙碌的日程或无法在当地找到空闲时间的治疗师的来访者。

每家公司都提供通过聊天、音频或视频进行的实时治疗会话。用户可以通过异步消息与治疗师交流，并根据您的订阅计划保证五天内收到治疗师的回复。选择符合您预算和日程安排的远程医疗提供商非常重要。两家公司都提供具有各种会话时间的持证治疗师。如果您第一次匹配的治疗师不合适，更换治疗师在Talkspace和BetterHelp上都很容易。为了确定哪家公司更好，我们调查了100名使用BetterHelp和Talkspace的用户，以评估诸如成本、可访问性、提供的服务以及他们所治疗的人群等因素；我们也向这两家公司发送了问卷，并在两家公司注册了一个月的治疗。以下是它们的对比情况。

我们的首选

Talkspace

PHOTO: Verywell Mind / Alexander Huang

特别优惠

Verywell Mind读者可以享受首月20%折扣的BetterHelp会员费。

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什么是Talkspace？

Talkspace是一家成立于2012年的纽约公司，由Oren和Roni Frank夫妇创办。在他们自己接受心理治疗的经历后，Frank夫妇寻求使心理健康护理更加普及。作为首批在线心理治疗公司之一，Talkspace帮助减少了寻求心理健康护理的耻辱感，并创造了更多人接受治疗的机会。如今，它提供在线个体、青少年和夫妻治疗，通过多种订阅选项和接受保险来保持服务的经济实惠。Talkspace在美国所有50个州及某些国际地点提供服务，其可访问性与BetterHelp不相上下。

优点与缺点

优点

• 提供个体、夫妻和青少年治疗

• 提供药物管理服务

• 分层订阅计划

• 高用户满意度

• 接受健康保险计划

缺点

• 没有滑动比例选项

• 治疗师通过消息回复可能显得冷漠

• 最便宜的计划仅限于消息传递

• 无法提前阅读治疗师简介

• 不提供团体或家庭治疗

BetterHelp

PHOTO: Verywell Mind / Alexander Huang

什么是BetterHelp？

BetterHelp是一家成立于2013年的在线心理治疗公司。总部位于加利福尼亚的BetterHelp自成立以来已治疗了近320万人。该公司专注于提供个人治疗，将青少年和夫妻治疗分别转介给Teen Counseling和ReGain等合作伙伴。今天，BetterHelp的便利性和经济实惠性使其从其他在线心理治疗公司中脱颖而出——以及公司在国内外的广泛覆盖范围。

优点与缺点

优点

• 只提供一种订阅计划，优先考虑实时治疗会话

• 提供财务援助

• 服务美国及另外200个国家

• 网站上有治疗师简介

缺点

• 只提供个人治疗

• 价格因地点和需求而异

• 不接受健康保险

• 没有药物管理服务

Talkspace与BetterHelp：成本对比

两家公司都提供实时治疗会话，形式包括实时聊天、音频通话或视频通话。BetterHelp的会话时长为30至45分钟，而Talkspace的会话时长为45分钟。每家公司都在其网站上列出每周的价格；然而，用户会被每月收费。

Talkspace提供了分层订阅计划，适用于个体和青少年治疗：

• 消息治疗计划，起价为69美元/周，包括无限消息传递和保证五天内收到治疗师回复。
• 实时治疗计划，起价为99美元/周，包括每月四次通过实时聊天、电话或视频通话进行的实时治疗会话。
• 实时+消息治疗计划，起价为129美元/周，包括消息传递和每月四次实时会话。

Talkspace还为夫妻治疗提供了一项单一计划：“夫妻治疗+每月四次实时会话”，包括无限消息传递和每月四次实时治疗会话。该计划起价为109美元/周。

与此同时，BetterHelp为个体治疗提供了一种单一计划；然而，其定价差异很大。公司告诉我们，其平均价格为每周68美元，但补充说BetterHelp参与动态定价，这意味着治疗服务的成本会根据您的位置和对心理健康服务的需求而变化。在审查BetterHelp时，我们的编辑确认了这些差异。我们的西雅图编辑被报价为每周90至150美元，而我们的纽约编辑被报价为每周60至90美元。官方数据显示，截至2024年3月，BetterHelp的服务价格为每周70至100美元。

虽然Talkspace接受保险，但BetterHelp不接受保险，尽管它确实为特定人群（如学生、退伍军人和低收入家庭）提供财政援助。拥有获得财政援助或保险福利的选择可能是决定哪家在线心理治疗公司更适合您的关键因素。

76%的受访用户表示Talkspace的三种订阅计划价格合理或非常合理。尽管BetterHelp只提供一种计划，但70%的受访用户也表示BetterHelp价格合理或非常合理。

两家公司都有一个简单的取消流程。由于用户按月计费，取消意味着您的计划不会在下一个计费周期续订。用户需要支付整个月的费用，未使用的会话不退款。

Talkspace与BetterHelp：网站与账户设置

注册两家公司都相当简单。在我们调查的用户中，63%的用户表示在Talkspace注册过程非常容易，而58%的用户表示在BetterHelp注册过程非常容易。您可以通过两家提供商的网站或相应移动应用程序注册服务。

我注册了Talkspace和BetterHelp。即使Talkspace的注册过程更为快捷，这并没有影响到我的体验或与治疗师匹配的效果。

Talkspace

94%的用户表示Talkspace的网站易于使用或非常易于使用。该网站的设计简洁明了。不过，网站上还有一些额外资源，例如信息博客或心理健康测试，这些页面有时较难找到。我不得不深入探索网站，才能在网站底部的链接中找到这些资源，而不是在导航菜单中找到。

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Talkspace首页

到达首页后，用户可以立即注册，选项包括“个人”、“夫妻”、“青少年”和“精神病学”四种不同颜色的框，下方是“感觉好转始于一条信息”。它的快速注册过程涉及八个问题，从睡眠习惯和身体健康到性别认同和出生日期不等。整个过程大约需要10到15分钟才能完成。

如果您打算使用保险福利，请确保在注册过程中准备好您的会员ID。

如果您正在寻求个体治疗，您将在48小时内收到个性化匹配。在我以个体身份注册后，Talkspace在不到一小时的时间内就完成了匹配，这令人印象深刻。夫妻寻求Talkspace治疗时，将收到一份推荐治疗师名单——尽管网站没有具体说明收到该名单需要多长时间。

BetterHelp

注册BetterHelp的过程更长，也更全面。尽管网站直观易用，BetterHelp的注册过程比Talkspace的问题要多得多。我花了大约20到30分钟才完成，而且我必须一次性完成，因为中途保存不了答案。我被问到一系列关于性别认同、年龄、性取向、婚姻状况和宗教的问题。然后，BetterHelp询问了我的心理健康史、当前身体健康状况、财务状况、就业情况以及抑郁和焦虑症状。问卷还询问了我是否有亲密关系或身份认同方面的问题。我在完成注册时认为这些问题随机且组织不佳。

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Betterhelp

尽管注册过程较长，但95%的BetterHelp用户表示其网站易于导航或非常易于导航。我认为该网站组织良好、引人注目且互动性强。

该公司称用户将在24小时内收到匹配，但我收到匹配不到12小时。

Talkspace与BetterHelp：精神病学

在这两家公司中，只有Talkspace提供精神病学服务。这些服务与谈话治疗分开提供。在我们调查的用户中，92%的用户评价Talkspace的精神病学管理服务为优秀或非常好。39%的用户表示他们被开出了选择性血清素再摄取抑制剂（SSRI），而33%的用户表示他们被开出了非典型抗抑郁药。

初始精神科评估费用为249美元，每次后续会话费用为125美元。您可以在Talkspace的首页上注册精神科评估。这些费用不包括药物，药物费用可以从SSRI的5美元到99美元不等的30天供应量。Talkspace的精神科医生无法开具管制物质，如安定或安定。处方药物将发送到您附近的药店。

Talkspace与BetterHelp：治疗师资格

Talkspace和BetterHelp的治疗师都需要在其所在州获得执照。在公司问卷中，Talkspace表示其员工需要超过3,000小时的临床经验，而BetterHelp要求其治疗师具有1,500小时的临床经验和硕士学位。所有BetterHelp的治疗师都是独立承包商。

87%的BetterHelp用户表示其治疗师的资质为优秀或非常好，89%的Talkspace用户表示相同。33%的Talkspace用户和24%的BetterHelp用户表示治疗师的资质和专业水平是他们寻找治疗师的重要因素。

就治疗方法而言，BetterHelp和Talkspace各自提供以下方法：

• 心理动力学疗法（心理动力学疗法）
• 认知行为疗法（认知行为疗法）
• 辩证行为疗法（辩证行为疗法）
• 眼动脱敏和再加工疗法（眼动脱敏和再加工疗法）
• 躯体疗法
• 创伤聚焦疗法

大多数BetterHelp用户表示他们寻求在线心理健康治疗是为了应对抑郁症、焦虑症、家庭问题和压力。Talkspace用户则表示他们寻找在线治疗是为了应对焦虑、抑郁症、压力、虐待、悲伤和失落。

Talkspace与BetterHelp：移动应用

两家公司都提供免费的iOS和Android手机应用程序。登录任一应用程序后，您可以访问门户。

当您打开BetterHelp应用程序时，您看到的第一个页面是您的门户。底部有“会话”、“日记”、“日程”、“小组讲座”和“更多”的标签。在“日记”标签下，您可以找到可选的每日提示以完成。不过，BetterHelp的应用程序因其组织方式而显得混乱。

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另一方面，Talkspace的应用程序流畅且易于使用。您可以在一个屏幕上查看其大部分元素。Talkspace的应用程序分为“房间”，这是您的门户，“有用的小贴士”，其中包含有关治疗过程的视频，以及“工具”。这些工具包括您即将进行的实时会话的日程安排，以及跟踪症状和设定长期目标的区域，还有各种应对练习。

这可能是为什么56%的用户表示Talkspace的应用程序比竞争对手更容易使用，而只有31%的BetterHelp用户表示相同。

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Talkspace与BetterHelp：会话平台

Talkspace和BetterHelp都为用户提供可通过其移动应用程序或网站访问的门户。在门户内，您可以进行异步文本消息传递。您可以在任何时候与您的持证治疗师交流。根据您的计划，您将至少每周五天收到治疗师的回复。

您还可以通过门户安排实时治疗会话，并选择您所需的会话类型——实时聊天、音频或视频通话。您的治疗师随后将确认会话时间。

值得注意的是，Talkspace允许用户一次安排四次治疗会话，这意味着您不必等待每周安排会话。我喜欢这种自由度，可以根据自己的需要跳过一周或在同一周安排两次会话。这可能是为什么23%的用户表示Talkspace的会话时间比竞争对手更灵活。

BetterHelp大约每周安排一次。在您通过门户安排首次会话后，您的治疗师将在每次会话结束时询问您何时希望安排下次会话，就像通常的面对面治疗一样。

我对Talkspace的实时会话感到失望。在实时视频通话期间，视频经常滞后，音频听起来像是噪音。这种低质量的体验让我难以集中注意力，无法专注于治疗会话的需求。即使在实时音频会话中，音频质量也没有改善，这证实了我认为这是Talkspace平台问题。

相比之下，在BetterHelp的实时视频会话中，音频和视频质量都非常出色。高质量也延伸到了BetterHelp的音频会话，尽管我个人觉得这更像是在打电话而不是进行治疗会话。

在BetterHelp和Talkspace的实时聊天中，两者的表现相当。我发现治疗师在实时聊天会话中使用文本消息比使用音频消息更有效。值得注意的是，BetterHelp有一个“实时文本”功能，用户可以在治疗师输入时看到治疗师正在输入的内容。这对我来说很有趣，并推动了对话的进程。

当我尝试在每个平台上进行异步消息传递时，我在BetterHelp收到了简短且模糊的回复。我的Talkspace治疗师经常在收到消息后引导我进行实时会话。例如，在发送了三段文字的长消息后，我收到了这样的回复：“您想预约实时视频或音频通话来进一步讨论吗？”

尽管许多因素会影响您与治疗师的连接效果，例如会话类型、会话间隔时间和典型的回复时间，94%的BetterHelp用户和94%的Talkspace用户表示他们对他们各自的公司提供的治疗师选项满意或非常满意。

Talkspace与BetterHelp：资源

两家公司都提供额外资源，例如实时活动或博客文章。每个公司的博客都提供有关心理健康状况和应对策略的有见地的文章。BetterHelp的博客标题为“建议”，包含的文章比Talkspace更多，主题种类也更广，如了解治疗过程和不同治疗方法的信息。

然而，Talkspace包括一个“心理健康状况”库。这些页面详细描述了29种诊断的症状、原因和治疗方法。其网站上还提供免费的心理健康评估。需要注意的是，这些测试的结果并不是正式诊断。此外，还有一个定期更新的博客。

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Talkspace还通过Zoom提供一小时的工作坊。一些示例包括“一起释放怨恨”、“庆祝代际多元化的劳动力”和“与身体和食物和平相处”。用户必须亲自参加这些工作坊，因为它们不会在录制后提供链接。在我们调查的用户中，74%的用户表示Talkspace的附加资源为优秀或非常好。事实上，20%的用户表示Talkspace的资源比竞争对手更好——这是我们在55家公司中审查的最高百分比之一。

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Betterhelp

同样，BetterHelp提供“小组讲座”，用户可以参加关于各种主题的短网络研讨会。这些实时活动在BetterHelp的网站或应用程序上的门户内举行。如果错过了直播活动，您可以在七天内观看回放。79%的受访用户表示BetterHelp的附加资源为优秀或非常好。

Talkspace与BetterHelp：客户体验

总体客户满意度似乎对两家公司都较高。97%的Talkspace用户表示他们很可能或非常可能向朋友推荐该公司，而96%的BetterHelp用户表示相同。

72%的Talkspace用户和82%的BetterHelp用户表示公司的客户服务为优秀或非常好。两家公司都在门户和网站上轻松访问电话号码和联系表单以获取客户支持。

值得一提的是，浏览Talkspace的社交媒体页面时，可以看到其评论区中有多位用户的投诉，这些投诉涉及公司的整体客户服务或缺乏来自客户支持的回应。

最终结论

尽管BetterHelp提供的单一订阅计划比Talkspace的同类服务略便宜，但由于Talkspace接受保险、提供多种类型的治疗（个体、青少年和夫妻）、提供药物管理服务，以及其简便易用的应用程序和网站，我们仍选择Talkspace作为最佳在线心理治疗公司。80%的Talkspace用户表示Talkspace比竞争对手更好或好一点，而93%的BetterHelp用户表示相同。此外，对于想要使用网络内保险计划或雇主赞助计划的用户来说，Talkspace是不错的选择。然而，如果没有保险福利，Talkspace的订阅计划可能会太昂贵。

BetterHelp的整体经济实惠性和针对特定人群（如低收入群体、退伍军人和学生）提供的广泛财务援助使其成为优先考虑成本和可访问性的用户的良好选择。然而，BetterHelp的会话费用因您所在的地理位置而异，这可能导致其服务比Talkspace更昂贵。BetterHelp治疗师的资质要求及其能够阅读治疗师简介的功能也可能对寻求经验丰富治疗师的治疗师有所帮助。然而，考虑到这些争议以及其动态定价的做法，我们不能推荐BetterHelp超过Talkspace。

常见问题

• BetterHelp和Talkspace的治疗会话时长是多少？

  BetterHelp将其治疗会话宣传为30至45分钟，而Talkspace的会话时长为45分钟。也就是说，有些会话可能会因为对话的流动或治疗师能够提供的护理质量而提前结束或延长。

• Talkspace和BetterHelp是否接受健康保险？

  Talkspace接受大多数健康保险计划。您可以在注册过程中通过输入会员ID轻松搜索和检查该公司是否接受您的保险计划。

• Talkspace和BetterHelp的治疗师能否提供诊断？

  不，Talkspace和BetterHelp的治疗师都不能为您诊断。但是，Talkspace的精神科医生可以提供诊断。

• BetterHelp和Talkspace的治疗师能否开处方药？

  BetterHelp和Talkspace的治疗师都不能开处方药。Talkspace确实有一些持证的精神科服务提供者，如精神科医生和精神科护士从业者。然而，这项服务与您的治疗服务是分开的。

• 什么时候应该考虑寻求在线治疗之外的帮助？

  在线心理治疗可以帮助那些有中度焦虑、抑郁或生活压力的人。然而，如果您觉得自己诊断或症状更严重，如精神病、精神分裂症或自杀意念，则更适合选择面对面的治疗或精神病治疗。

方法论

为了准确审查和比较两家在线心理治疗公司，我们向两家公司发送了问卷，并调查了每家公司的100名现有用户。这使我们能够直接比较各公司及其用户的经验所提供的服务。

我们根据以下因素评估这两家公司：网站易用性、注册和治疗师匹配过程、治疗师资格、提供的治疗类型、服务质量、与客户的沟通选项、会话长度、订阅方案、个人信息处理、平均成本和性价比、是否接受保险、更换治疗师的便捷程度、总体用户满意度、客户推荐的可能性，以及当前媒体提及情况。