心理知识
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我是一个尝试BetterHelp在线心理治疗以应对育儿挑战的母亲
BetterHelp是世界上最大的在线心理治疗公司——但它真的有效吗？
我们的在线心理治疗方法
对我们的研究和评估在线心理治疗公司的详细过程感兴趣吗？请查看我们的在线心理治疗方法论。
在过去的三年里，Verywell Mind多次测试了BetterHelp，这是在线心理治疗领域最大的公司之一。在这篇评测中，我们将首先讨论我们在2024年夏季进行的最新测试结果。然后，Helen Massy将解释她在2023年的测试体验。
特别优惠
Verywell Mind读者可以享受BetterHelp会员首月20%折扣。
_这是一个由Verywell Mind和BetterHelp合作的优惠。如果您点击此链接并注册BetterHelp会员，我们将获得佣金。了解更多_
我们最近的测试
在2024年夏天，我们让一位来自纽约的测试者尝试了BetterHelp的服务一个月。这是她的第一手体验。
为什么我选择了BetterHelp
这是我第一次尝试在线心理治疗，但过去几年我一直对此感兴趣。作为一名忙碌的母亲，我在寻找育儿建议。我也有一些“我这辈子在做什么”这样的存在主义问题，非常期待与某人谈谈这些问题。
注册BetterHelp
为了注册，我需要提供信用卡信息。然后，我可以选择不同的沟通模式：仅消息、视频或电话。我还可以选择“个人”、“夫妻”或“青少年”的心理治疗。有一个详细的登记表，询问您希望从治疗师那里得到什么（例如，您是否想要“布置家庭作业？”“探索您的过去？”“教您新技能？”“倾听？”）。
您可以指定您想要某种类型的治疗师（男性、女性、LGBTQ+、宗教、黑人等）。
预约非常容易，我的治疗师总是有很多时间供我选择。有一次因为工作问题不得不取消，我的治疗师立即提供了重新安排的时间选项。
我认为预约方便且灵活是BetterHelp的最大优点。
匹配治疗师
起初，我被分配了一位治疗师。似乎有脱节的地方，因为我特别提到需要关注育儿问题，而分配给我的治疗师非常年轻，显然不是家长。我也无法选择具有特定疗法取向的治疗师。
不过，这个过程似乎相当简单，所以我决定尝试这位年轻的治疗师。
预约很方便。
然而，我的治疗师没有出现（！）。我给她发消息并试图跟进，但没有收到任何回复。这太不专业了，我想任何寻求心理治疗的人都会对这种沟通失误（或在我的情况下是非沟通）特别敏感。
我提出投诉后，BetterHelp很快给我提供了新的治疗师选项列表。他们对我治疗师的缺席表示歉意，我选择了另一位治疗师。再次，预约非常方便，这次治疗师准时出现并且沟通非常顺畅。
匹配治疗师的过程似乎很随机。
我的心理治疗会话
我的第二位治疗师非常友善且守时，体贴周到。我以前做过心理治疗，我觉得在BetterHelp的治疗会话更像是心理治疗的“轻量版”。治疗师让我引导对话，她主要只是倾听。她从未真正深入挖掘或提出尖锐的问题，这是我与其他治疗师的经历不同之处。
我的治疗师在整个过程中提供了一些有趣且有用的练习材料。
BetterHelp有一个门户，您可以随时与治疗师交流，因此很容易发送信息或想法。BetterHelp还提供其他资源，如一个带有每日提示的在线日记（您可以选择是否让治疗师看到您的条目）以及参加由其网络中的其他治疗师领导的小组课程/研讨会的机会。
我的治疗师让我感到舒适，但从不讨论她的方法，也从未谈论过不同类型的心理治疗。她问了我很多关于希望会话如何进行的问题。我更希望她能给予更多指导。
我觉得这像是心理治疗的“轻量版”。总的来说，我觉得我只是在与一个非评判性的朋友谈论我的生活。
我更希望我的治疗师能更加主动地引导会话。有时我不确定该谈些什么，在每次会话中，她总是以“今天怎么样？”开始。她确实给了我家庭作业，这很有帮助。我会再找这位治疗师，主要是因为她倾听并且提供了相关阅读材料和练习，我觉得这些都很有用。
对BetterHelp的看法
总体来说，我会再次使用BetterHelp。
心理治疗费用很高，每月320美元，我觉得这项服务物有所值，特别是如果你充分利用它的话。由于采用会员制，是否预约会话和利用BetterHelp资源完全取决于你自己。如果你不这样做，仍然要付费。
这就像健身房会员一样——无论你是否积极参与治疗，每月都要支付费用。
一点建议是，当我取消订阅时，我收到了多个折扣和特别优惠，鼓励我继续成为会员。
匹配治疗师的过程并不理想。可能需要几次尝试才能找到合适的治疗师，并且即使找到了，不同治疗师之间的方法也可能存在不一致性。尽管我的第二位治疗师很友好，但我仍然觉得她并不是完全合适的人选（我真的想与一个家长谈话，但她不是）。
BetterHelp适合谁？
我认为BetterHelp最适合那些寻求方便、易于安排远程心理治疗的人。更换治疗师非常容易，如果你有时间和耐心在他们的网络中找到合适的治疗师，那么这可能是一次令人满意的体验。如果你正在处理一个非常具体的问题或需求，BetterHelp可能不是最佳选择。
BetterHelp非常适合忙碌的人，需要灵活安排时间。它很方便，一旦你找到治疗师，预约就会随时可用。平台非常直观易用，你可以通过文本、电话或视频通话与治疗师沟通。
Helen在2023年的测试
在2023年，我们让Helen测试了BetterHelp的个体心理治疗服务，以确定该公司为其客户提供的服务质量。以下是她的个人见解。
为什么我选择了BetterHelp
我有三个小孩，我们知道，育儿可能是挑战。虽然我们在家里没有任何重大问题，但最近我质疑自己的育儿能力，是否真的做得最好。有时候，从家里之外的专业人士那里获得一些见解来讨论一下问题，并确认你的担忧是否有根据，还是没有，这是很好的。
过去，当我想过心理治疗时，我从来没有考虑过在线治疗，但也从未预约过面对面的治疗，因为我很难找到一个合适的时间。BetterHelp解决了这个问题，所以我注册了一个月的疗程来看看它是否可以帮助我对自己做决策更有信心。
作为世界上最大的在线心理治疗平台之一，BetterHelp拥有超过32,000名持证治疗师的网络，它似乎是开始的好地方，因为它宣传自己提供负担得起且易于获取的个体心理治疗服务，并为你提供个性化的治疗师匹配。此外，它允许你以多种灵活便捷的方式与治疗师交流，包括异步消息、实时聊天、电话和视频通话，以适应不同的偏好和日程（比如我的忙碌育儿日程）。
最终，我与BetterHelp有着非常愉快的经历：我找到了一位满足我所有需求的治疗师，并且她帮助我直接面对我的问题。以下是我的经历。
如何在BetterHelp上注册
当你访问BetterHelp主页时，它的描述清晰易懂。它解释了BetterHelp的工作原理，包括治疗师匹配服务、可用的不同类型会话以及无限消息与治疗师交流的功能。在页面底部，你可以清楚地看到一个FAQ部分，回答有关费用、治疗师身份以及如何与治疗师交流的问题。
只需选择主页上的三个选项之一：个人、夫妻或青少年心理治疗。或者，你也可以点击主页上滚动时出现的几个按钮之一，上面写着“开始”或“匹配治疗师”。
我发现整个注册过程非常简单。
一旦你点击主页上的按钮继续，它会问你一系列问题，如性别、年龄、性取向（但你可以选择不说）、婚姻状况、是否信仰宗教以及信仰何种宗教、是否精神层面，是否有过心理治疗经历、现在选择心理治疗的原因、期望从治疗师那里得到什么、身体健康、饮食习惯、睡眠情况、精力水平和就业状况。接下来，它还会深入探讨你的感受、当前的生活经历、经济担忧、健康问题以及是否有焦虑、抑郁、自杀念头或日常生活活动问题的症状。
这是一个出乎意料详尽的问卷，涵盖了诸多因素。它还允许你选择希望与治疗师沟通的方式（视频、音频或消息）以及是否希望与特定性别的治疗师合作。但是，只需几分钟就能完成，因为它简单易操作，只需点击和跟随即可。
我的治疗会话花费多少
在注册之前，我看到价格范围从每周65美元到90美元不等（每四周结算一次），具体取决于位置、偏好和治疗师的可用性。（截至2024年3月，这些价格已上调至每周70美元到100美元。）
关于定价的一点说明
BetterHelp实行高峰期定价策略，这意味着如果你所在地区对心理健康服务的需求高，你可能会比生活在BetterHelp需求较低地区的用户支付更高的费用。
我可以选择每周70美元的套餐，按月订阅，其中包括每周一次的实时会话以及随时随地通过文本、音频和视频消息进行交流的权限。还包括加入由BetterHelp网络中的其他治疗师领导的信息性在线课程和团体会议的选项。一开始看到全额预付四周的费用有些令人望而却步，但我确实意识到许多面对面的治疗师收费更高，而且不一定有承诺的可用性和可及性。
以前，如果你需要暂停BetterHelp的治疗，你将失去那段时间的订阅费用；但现在，BetterHelp用户可以在两周、四周或六周内暂停订阅而不收取费用。
BetterHelp不接受任何保险——这是与许多竞争对手相比的一个重大缺点。
在网站的FAQ部分，BetterHelp解释说，它不会向Medicare、Medicaid或健康保险公司提交索赔，并且其服务通常不受健康保险覆盖。它还提醒说，即使你的保险计划覆盖了所有费用，你可能仍需支付较高的共同支付费用，这可能比BetterHelp的全部费用还要高。不过，我注意到，当你取消会员资格时，如果经济困难是一个问题，BetterHelp会给你一个机会去探索你是否有资格获得经济援助（我没有调查这一点）。
我是如何匹配到我的治疗师的
正如我所提到的，这个入院表格相当详细，考虑到你希望与之合作的治疗师类型、你希望如何与治疗师沟通以及你希望治疗师具备的具体技能。你会被匹配到一位提供者——对于我来说，这花了不到两个小时（但我是工作日工作时间内注册的）。
说实话，我并不确信仅仅通过填写在线注册表单就能匹配到一个我感到舒适并与之合作的治疗师，或者能够满足我的需求。但事实证明我是错的，这真是一个令人愉快的惊喜。
一旦匹配到治疗师，我收到了一份非常详细的描述。它涵盖了她的工作历史和经验、她的特别专长、她的治疗风格、资格、临床方法、评价和服务内容。我对这份概述的深度印象非常深刻，并感到自信，认为BetterHelp已经仔细考虑了我的入院表格。描述说她特别擅长育儿问题、应对生活变化和自尊心（以及其他许多方面），这对我来说非常相关，因为我在注册时提到的正是这些点。这非常令人安心。
我的治疗会话是如何进行的
在我快速匹配到治疗师之后，我立即获得了访问在线平台内门户的权限。登录非常容易；只需点击主页上的登录按钮，使用电子邮件地址和密码即可。一旦登录，你可以清楚地看到治疗师何时可用以及哪些团体课程可用。我可以安排在48小时内进行实时会话，未来几天有很多时间段可供选择，范围很广。
令我惊讶的是，我一设置好并访问了在线门户，我的治疗师就发送了一条消息自我介绍，并询问我的问题是什么以及我打算在计划的会话中讨论什么，以便她获得更多了解。她立即明确了界限，解释说我可以随时写多少内容都行——聊天室24小时开放。她说她通常会在24小时内回复所有消息，但周末不工作。
在使用消息选项回复时，我发现她非常响应。她显然花时间考虑我的消息并提供支持性的回复。
她的回复迅速而深思熟虑，通常在工作日最迟一到两小时内。我立刻感到被看见和听见，并开始期待计划中的视频通话。
你可以选择不同的方式进行治疗会话：电话、实时聊天或视频通话。我更喜欢视频通话来进行我的会话，因为我觉得这种方式更容易沟通。你会收到很多电子邮件和短信提醒，以防忘记。BetterHelp还建议你在加入视频通话前尝试进行视频通话测试，确保所有技术都正常工作。这个过程在在线门户的帮助部分很容易遵循，我的视频测试都很顺利。但尽管如此，会话期间的视频质量并不太好。
虽然登录视频通话很容易，但视频质量相当差，有时会有延迟（但治疗师说这已经比视频质量差得多要好了）。这可以管理，但肯定没有普通电话或电脑视频通话的质量好。有一次，尽管我和治疗师在运行测试时没有发现问题，但声音完全不起作用。平台似乎经常出现技术故障。当这种情况发生时，她很快提供了一个替代方案，让我们切换到电话或实时聊天，这样我就不会错过会话。有这些替代方案是非常有用的。
无论我们使用哪种方式（视频或实时聊天），我觉得会话都很成功。
治疗师温暖、冷静，努力深入探讨我的问题。总共，我进行了三次实时会话，其间还有聊天，她提出了实际的想法，我可以将这些应用到家庭育儿中——其中几个我已经采纳并在继续使用。但她也对我们各自的生活方式和家庭动态保持现实和理解。我印象深刻，感到安心，并觉得我们建立了一个积极的治疗关系。这位治疗师正确把握的关键方面之一是全面了解我们的家庭生活，因此她没有提出一些根本不可能适用于我们的事情。
我没有想到会与在线治疗师建立如此紧密的联系。
她会在每次会话后总结并建议一些我可以尝试的家庭实践。如果我因日程安排而无法回复或长时间不能安排会话，她会定期检查，确保我得到所需的所有支持。尽管存在一些技术障碍，我还是感到自己在与一位合格且关心的治疗师合作。
如果我想换治疗师（这我并不想做，因为我非常喜欢她），重要的是知道在BetterHelp换治疗师很容易。每次会话后，BetterHelp都会发送一些问题询问会话情况，还有一个按钮可以点击切换。登录时也有一个明显的“换治疗师”按钮。我没有这样做，因为我没有感觉需要换。
优点与缺点
总体而言，我在BetterHelp的治疗体验是积极的。它提供了一个安全和支持的空间来讨论我的想法和感受，并得到了专业指导和工具来处理育儿问题。然而，在开始治疗之前，总有优缺点需要考虑，以下是我对BetterHelp的评价。
优点
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用户友好的网站
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简单但详尽的注册过程
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匹配治疗师的详细描述
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非常高的可用性
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在聊天室中非常响应
缺点
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不接受保险
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可能对许多人来说太贵
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治疗师是由你自行选择
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视频通话技术不太稳定
最终看法
我对在线心理治疗并不抱太大希望，也不相信仅凭填写在线表格就能匹配到合适的治疗师。我也知道这家公司曾面临一些批评和争议，尤其是在营销策略方面。但我的体验远远超出了预期。
匹配到的治疗师非常适合我、我的性格、我的需求以及我的交流方式。
我真诚地说，我也找到了一位满足我所有需求的治疗师，她非常有洞察力，我的体验似乎与其他BetterHelp用户一致。
BetterHelp用户调查
我们调查了100名用户，大多数用户的体验都是正面的：
- 87%的用户对BetterHelp的整体服务评价为良好、非常好或优秀。
- 95%的用户发现网站易于导航（我完全同意）
- 94%的用户表示匹配到的治疗师满足了他们大部分或全部的需求
- 93%的用户认为BetterHelp提供的价值很好、非常好或极好
- 96%的用户表示他们会向朋友推荐BetterHelp
如果我知道朋友或亲戚正在寻找尝试在线心理治疗，我肯定会建议他们试试BetterHelp。尽管存在视频通话技术问题，但治疗师确保我在需要时可以访问替代交流方式，我并没有错过任何治疗会话时间。我觉得自己能够访问方便、有益且可及的心理治疗。
成本可能是某些人的障碍，但与大多数心理治疗服务相比，这还是比较合理的。考虑到24/7聊天室和治疗师在会话之间提供的大量价值和建议，我觉得我得到了物超所值的服务。
我只用了一个月的BetterHelp，但对于那些希望通过改善生活中的某个特定问题或解决困扰他们的事情的人来说，这是一个很棒的在线心理治疗选项。便利性和可及性是我最看重的两个卖点，因为我可以轻松地将治疗会话安排在我的工作和家庭生活之间。但我指出，平台明确表示它不适合任何紧急情况或紧急情况。
在选择在线心理治疗提供商时，我们建议您在注册前阅读公司的隐私政策，以更好地了解它是否符合HIPAA标准以及它是否会与第三方共享任何私人信息。联邦贸易委员会（FTC）和几位政府官员对在线心理治疗提供商收集和处理用户健康信息的方式提出了一些关切。
我们测试过的最佳在线心理治疗项目 我们测试并撰写了关于包括Talkspace、BetterHelp和Regain在内的最佳在线心理治疗项目的公正评论。