应对社交媒体上的负面评论
我应该回应社交媒体上的负面评论吗？
你应该在何时回应社交媒体上的负面评论，又在何时选择置之不理？很大程度上，这个决定取决于你的社交媒体账户的情况以及评论的内容。
换句话说，你是代表一家大型企业处理客户投诉的社交媒体代表，还是只是在家里照顾孩子的妈妈，试图处理那个嫉妒的、总是在Instagram上贬低你的朋友？
根据你的情况和评论者的身份，情况的严重程度会有所不同。总的来说，这意味着每个评论都需要逐条考虑。在我们今天所处的世界里，人们常常忘记社交媒体账号背后是有真实的人存在的。尤其是当你只是一个普通的社交媒体用户时。
在社交媒体上接收评论
如果你在TikTok上发布了一个关于完美家居装饰的视频，并且视频走红了，你可以预料到会有来自那些对你的完美生活感到不满的人的评论。他们可能会说你的家如此完美，以至于你没有时间陪伴孩子。他们可能会传播关于你的不实谣言，甚至会在你的评论区和其他人争吵。
虽然社交媒体最初是为了让朋友和家人联系，但它已经演变成一个平台，在这里人们躲在键盘后面，互相挑起争端。通常，键盘侠们在生活中感到自己不够好，他们的评论与你无关。
然而，这并不意味着负面评论不会刺痛你的心。在一个我们都被假新闻淹没、沉浸在社交媒体通知和点赞带来的内啡肽的世界里，难怪我们会忘记这一切是如何开始的——为了连接朋友和家人，分享有趣的事物。
相反，我们已经堕落成一种游戏，看谁能看起来最好，而其他人则感到自卑，随意发表攻击性言论。不仅如此，社交媒体巨头现在更关注利润而不是联系，即使会员数量在减少。
所有这些都说明，如果社交媒体上的负面评论让你感到沮丧，这是有原因的，你不必感到孤独。那么，你应该如何应对呢？简而言之，你需要有一个行动计划，这样你就不用在热头上做决定。这包括知道什么时候回应负面评论，以及知道如何回应。我们现在就来探讨这些问题。
何时回应负面评论
你究竟应该在什么情况下实际回应负面评论，而不是选择忽略它们？你需要逐条决定。不过，需要注意的是，总是忽略或删除负面评论并不总是最好的选择，尽管你可能会听到这种常见的建议。
确实，如果你在网上被欺凌、骚扰、威胁或受到其他形式的侮辱，屏蔽和删除应该是你的首选。但有许多灰色地带的负面评论可能需要你进行一些互动。让我们来看看这些情况。
有人在观看
当有人在观察你如何回应负面评论时，你可能希望考虑互动，而不是简单地忽略或删除。这可能意味着你在经营一家企业，作为企业的社交媒体经理，或者你是公司中在公众视野内的员工。这也可能意味着你是某种意义上的互联网偶像，无论是面向大众（如公众），还是面向小众（如你的孩子）。
当回应能让你参与其中
如果你正在经营一家企业，互动就是关键。因此，只要处理得当，就没有坏的宣传。
在你的企业Facebook页面上收到的一条负面评论可能是与顾客交流、了解如何更好地服务他们的机会。
在个人领域，如果你在个人帖子上收到亲戚的负面评论，这可能是你更多了解他们及其观点的机会。如果你的即时反应是忽略或删除，你可能会错失成长的机会。
当不回应看起来像是你在隐瞒什么
如果有人在你的社交媒体账户上留下负面评论，而你选择忽略或删除，这可能会让人觉得你有什么要隐瞒的东西。如果你确实没有什么可隐瞒的，那么选择这种做法是可以接受的，这样你就不用在页面上处理负面情绪。
然而，如果评论中有一点真实性，这可能会被认为是回避问题。如果你觉得别人会因为你没有回应而质疑你是否在隐瞒什么，那么最好回应一下。
当你需要道歉
如果你觉得有必要道歉，那么就不应该忽略或删除评论。例如，在顾客对你们的产品不满意的情况下，一家企业不应该假装没有收到评论。
在个人社交媒体页面上，如果有人对你说了一些你确实需要道歉的事情，最好以某种方式解决这个问题。同时，不要做出虚假承诺。在提供道歉或赔偿方面要实事求是。我们将在回应部分讨论这一点。
保护你的声誉
另一个你可能需要回应负面评论的情况是当你需要纠正、澄清或保护你的声誉。如果有人对你说了不准确或不公平的话，完全有理由想要提供事实来支持你的论点，证明他们的说法是错误的。
何时忽略负面评论
另一方面，你怎么知道何时应该忽略或删除负面评论？肯定有一些情况是你想这么做的。让我们看看为什么你可能不想与那些在社交媒体上留下负面评论的人互动。
当你期待他人会为你辩护
如果你觉得自己无法应对负面评论，而你希望别人会为你辩护，那么等待一段时间，让社区为你回应可能是明智的。对于企业来说，这种情况较少发生，但对于个人账户或影响力账户来说，这可能是合适的。
你不希望出现在页面上的东西
另一个你不希望回应或回复的情况是，评论者在你的社交媒体页面上放了你不希望出现的东西。这可能包括粗俗的语言、垃圾邮件、毫无意义的攻击、攻击性言论、文化偏见、种族歧视、骚扰、威胁等。在这种情况下，你有权并且应该行使权利，删除任何你不希望出现在你的社交媒体页面上的内容。
这些例子可能包括毫无实质内容且不符合实际情况的评论，以及暴力威胁（在这种情况下，你也应向平台报告，甚至报警）。
在这种情况下，你可能还希望禁止并/或屏蔽该人再次在你的账户上发帖。大多数社交媒体平台都很容易做到这一点。请注意，他们仍然可以看到自己的评论，他们的朋友也可以看到，但新的人访问你的页面时将看不到这些评论。
恶意攻击者和键盘侠
恶意攻击者也应被忽略或删除，因为他们的唯一目的是激怒你，使你回应负面评论。键盘侠喜欢在社交媒体页面上发表评论，其唯一的目的是引起受害者的感情反应。他们乐于看到你“激动”，唯一能阻止他们继续评论的方法是彻底忽视他们。
如何回应负面评论
接下来，你将需要知道如何实际回应负面评论，如果选择这样做。以下是无论评论是在个人页面上还是你作为品牌处理社交媒体上的负面评论，都可以采取的步骤。
积极回应
首先，无论评论多么负面，最好用积极的态度回应。这表明你关心你社交媒体页面上的每个人。不要变得防御性，不要生气，保持冷静。
否则，你会显得失去理智，显得不可信。保持冷静可能很难。然而，请记住，评论很少是关于你的，通常是关于评论者自身的问题。
礼貌待人
这与保持积极态度是一致的，但你也希望保持礼貌。远离戏剧，保持高姿态。即使你受到了攻击性的对待，也不要带着情绪回应或失去冷静。
这在你的社交媒体账户用于商业用途或你是公司的公共领域员工时尤为重要。
要求私下联系
接下来，有些时候你想把对话从公共领域转移到私人领域。事实上，除非负面评论可以在评论区快速解决，否则这通常是最佳选择。
但是，不要直接发送私信。相反，给评论者留言，要求他们联系你私下讨论。这表明你愿意解决问题，而不必将其变成所有人都能看到的公开讨论。
公开谨慎对话
在可以轻松在评论区解决负面评论的情况下，你可以考虑在那里进行谨慎的对话。例如，如果有人评论说他们不喜欢你的圣诞老人展示，并认为这浪费了很多时间，你可以说：“感谢您的反馈！孩子们真的很喜欢它，它正在帮助我们带来一些魔法。”
如何从负面评论中恢复过来
如何在社交媒体上收到负面评论后恢复过来？重要的是要知道如何反弹，因为这些类型的评论确实会让你感到沮丧。
最好的办法是继续发布积极的内容，这样你的持续积极性最终会压倒消极。当别人看到你依然过着美好的生活时，他们会因你而受到鼓舞。最后，你无法控制别人的行为。你能做的就是通过与留下的积极评论的人互动来鼓励更多的积极性。
此外，如果有人在你的社交媒体账户上变得有毒，即他们总是留下负面或不友好的评论，那么你应该考虑取消关注或取消好友关系（如果他们是你的现有朋友）。如果你阅读他们的评论后感到疲惫或比之前更糟，那他们就是有毒的。
在这种情况下，请记住，他们的行为更多的是关于他们自己的问题，而不是关于你。他们可能在其他人的社交媒体账户上也有类似的行为，这反映的是他们自己的嫉妒或不安全感。设置边界是合理的，不要回应他们试图挑起争论的言论。专注于解决问题，不要沉溺于消极或给予负面的人过多的关注。大多数时候，这些人会去找别人麻烦。
最后，寻找那些你会觉得在社交媒体上更有积极影响的人。整理你的好友列表，只保留那些让你感觉振奋的人。
为什么人们会留下负面评论？
你是否在想，如果负面评论没有实质内容或不是有效的投诉，为什么人们还会留下这样的评论？有几个原因会导致人们这样做，我们已经提到过一些。让我们再回顾一下。
有些人留下负面评论是因为他们暗自羡慕你生活中的地位。他们觉得如果能指出你的缺点，就可以把你拉下马，因为他们嫉妒你的成功。虽然在现实生活中，这样的人可能会被排斥，但在互联网上，他们可能会得到其他人的认同，因为嫉妒的群体心态。这种负面评论者通常最好用直接的证据证明他们所说的错误，再加上一点自嘲。
有些人会留下负面评论，因为他们是被动攻击性的。他们可能也是嫉妒的，但不会像直接攻击那样明显，这使得很难与他们争论。例如，一个人可能会对一个素食主义者说：“你知道植物也有感情吗？”这种论点荒谬，不可能有理性的讨论。这类攻击通常是间接的，但又暗示，往往会激起社交媒体上其他人的反应。目标往往是让你失去冷静。不要让他们得逞。
最后，有些人留下评论是因为他们想通过看你崩溃来获得一种权力感。这些通常被称为键盘侠。这些人实际上并不相信或感受到他们评论的内容。至少对他们来说，这并不是情感或重要的事情。这是一种精心策划的攻击，目的是让你失去冷静，让他们感到强大。对键盘侠最好的回应往往是不予理会。
最后的想法
如果你发现自己难以应对社交媒体上的负面评论，重要的是根据情况决定是否回应。如果你决定回应，那么你需要选择是严肃还是幽默，是公开回应还是私下交谈。
不管选择哪条路径，最重要的是记住，你的目标不是“报复”留下负面评论的人。你的目标可能是捍卫你的声誉，找到解决方案，向他人展示你的页面是一个安全的空间，或纠正任何不实信息。除此之外，把情绪浪费在一个键盘侠身上是没有意义的，他们可能根本不在乎你是否感到不安。
最后，如果键盘侠是你现实生活中的熟人，并且他们经常在你的社交媒体上留下负面评论，可能是时候取消关注或取消好友关系了。虽然这可能会导致友谊破裂，但你不需要那种消极情绪。
为你的信息流腾出更多积极的信息来源，你会注意到自己开始感觉更好。你的社交媒体上的其他朋友也会欣赏你把页面变成了一个安全的空间。在你认为重要的问题上坚持立场是没有害处的。
最后，如果你发现自己成为负面评论的目标，一定要做一些自我关怀来平静下来。看书、看Netflix节目、散步，或做一些其他你喜欢的事情，让你从这件事中分心。