情绪智力的例子

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情绪智力的例子

情绪智力（EI）是指识别、理解和管理我们自己的情绪，同时承认并参与他人的情绪的能力（Goleman, 1996）。

情绪智力包括一组技能，如共情、解决问题、人际交往技巧和调节自己情绪的能力。

它在当代世界中扮演着重要角色，并且比智力智力（IQ）更能预测成功、关系质量和生活满意度（Koubova 和 Buchko, 2013）。

此外，研究表明，情绪商数（EQ）较高的人更具创新性，在学术和工作环境中表现更好（MacCann 等，2020；Krén 和 Séllei, 2021）。

情绪智力涉及识别自己的情绪和他人的感受，理解它们的影响，并有效地管理情绪。例子包括同情同事的挣扎，冷静地回应批评，理解对话中的非语言线索，以及通过有效的沟通和换位思考来缓解紧张局势。

日常生活中的情绪智力

每天，我们都会经历各种情绪，这些情绪驱使我们以某种方式感受或行为。

我们在思考之前就会感受到情绪，这是一种适应机制，旨在快速响应环境中的刺激。然而，我们的大脑也进化到可以反思和调节情绪，以防止情绪控制我们的行动（Goleman, 2001）。

“行动前暂停”是一个如何防止临时情绪压倒我们的例子。

在感到压力时避免冲动地对某人大发雷霆，或者在归咎于某人之前仔细评估情况，这些都是我们可以采取的一些小努力，以将情绪与思想和行为分开。

在评判或给他人贴标签之前考虑他人的视角也有助于表达共情的行为，使人们更愿意分享他们的经历。这反过来又有助于长期与他人建立更深层次的联系。

为自己的错误道歉并练习宽恕也是可以强化基于相互尊重的健康关系的简单行动。通过放下无益的情绪，包括骄傲和怨恨，我们可以优先考虑关系而不是自我。

教育中的情绪智力

在教育中，情绪智力被视为学生发展的重要技能，既为了他们的学业成绩，也为了未来的职业生涯。

尽管智商和尽责性是学业成就的更强预测因素，但几项研究也发现情绪智力与学业成就之间存在正相关关系，并且有证据表明其在其他变量上的增量有效性（MacCann 等，2020）。

已经提供了不同的解释来说明哪些因素可能解释这种关联。

首先，情绪智力较高的学生可能更好地管理与学业表现相关的挑战性情绪，包括焦虑、无聊和失望。

此外，更高的情绪智力可能促进与同伴、教师和家庭之间更积极的关系，从而为学生创造一个更丰富的支持系统。

此外，情绪智力可能帮助学生在需要正确理解和表达情绪的人文学科（如艺术和文学）中表现更好。

随着情绪智力成为学生课程中越来越重要的组成部分，对教师在课堂上实施基于情绪智力原则的行为的需求也在增加（Mortiboys, 2013）。

这意味着促进学生之间的合作，创造反思和元认知的机会，并鼓励自信沟通以满足学生的需要和价值观。

关系中的情绪智力

由于情绪智力还包括理解和共情他人情绪的能力，因此对于建立强大和高质量的关系至关重要。

在一项研究中，情绪智力与社交情境中更高的共情视角和自我监控得分呈正相关，这意味着情绪智力较高的人能够更好地理解社交背景并相应地调整自我呈现（Schutte 等，2001）。

此外，情绪智力可以预测浪漫关系中的合作和亲密程度。在一方伴侣情绪智力较高的夫妇中，他们表现出更高的关系满意度。

可能的原因是情绪智力可以帮助进行更有成效的对话，从而在关系中建立更好的亲密感。同时，它是一种有用的工具，可以建设性地管理冲突，理解他人的负面情绪，并更加开放地进行谈判（Schutte 等，2001）。

一些有助于建立情绪智力关系的实际行为包括照顾和支持彼此的策略，实践透明沟通而不做假设以适应他人的情绪，并利用环境变化作为重新定义和振兴关系的机会（Zeidner, Matthews 和 Roberts, 2012）。

工作中的情绪智力

工作场所的情绪智力与个人和公司专业成长的可能性更大有关。

观察到情绪智力较高的员工整体工作效率更高，对职业和组织的承诺也更高（Miao, Humphrey, 和 Qian, 2017）。

此外，情绪智力的人际方面可以通过允许更大的开放性来促进工作互动，从而增强领导力的成功（Fianko, Jnr, 和 Dzogbewu, 2020）。

例如，在会议中练习主动倾听并对他人的倡议表示赞赏可以促进同事之间的信任和合作。

随着公司现在越来越依赖有效的团队合作，清晰地传达任务和目标也发挥着关键作用（Krén 和 Séllei, 2021）。意识到我们的沟通技巧以及听众的理解水平可以防止误解和对最有效行动方案的不确定性。

此外，领导者能够传达组织的目标和价值观有助于培养集体目标意识，激发更大的热情和承诺。

在提供和接受建设性反馈的同时避免批评也是员工专业发展的关键要素，使员工能够在不感到沮丧的情况下努力成为更好的自己。

这可以通过明确指出改进领域，提供新的学习机会，并奖励优秀的工作来实现（Chernis 等，1998）。

低情绪智力的例子

低情绪智力的特点是无法准确感知情绪并维持有意义的社会互动（Goleman, 1996）

这可以通过多种方式表现出来。情绪智力较低的人可能难以倾听他人的观点，并且很难承认自己的错误，有引发争论的风险。

他们也可能对自己的情绪如何驱动不当行为缺乏洞察力，无法理解自己说的话是否不敏感，或者倾向于将问题归咎于他人。

低情绪智力还可能表现为频繁的情绪爆发或情绪变化，反映出控制情绪的能力较弱。

最后，情绪智力较低的人可能由于关系中缺乏共情和联系，以及难以维持给予和接受之间的平衡，而拥有非常有限的社交圈。

情绪智力的组成部分

根据丹尼尔·戈尔曼在其著作《情绪智力：为什么它可能比智商更重要（1996）》中首次提出的模型，情绪智力有四个主要能力（图1）。

自我意识

自我意识是准确评估我们自身情绪的能力，包括它们的起源和触发这些情绪的外部事件。它提供了一个有用的决策工具，使我们的行动基于真实情况而不是冲动反应。

它还包括对我们自身能力的认识——优势和劣势——了解在特定情况下我们的情绪是如何被激发的。

这最终会增强自信，因为我们有能力选择更符合情境的情绪反应。

自我管理

自我管理是在高效的方式下调节情绪和冲动的能力，并在面对变化的情境时表现出韧性。

具有强烈自我调节技能的人在做决定时往往更能以诚信行事并符合自己的价值观（值得信赖），并且对自己的行为负责（尽责）。

此外，他们积极参与现实的努力来提高表现，试图采取主动以最大化成功的机会。

社会意识

社会意识是指能够共情他人的情绪，即使这些情绪没有明确表达出来，并理解这些情绪发生的社会背景和群体动态。

通过共情，可以与他人建立强烈的情感联系，展示对他人感受的敏感性，并以验证他们感受的方式作出回应。

社会意识还允许理解关系中存在的情感力量和权力动态，影响一个人的情绪。

关系管理

关系管理是激励、影响和激励他人的能力，同时以外交和策略的方式管理敌对情况。

它涉及对他人的需求进行积极倾听，并保持开放和清晰的沟通，以发展强大和积极的关系。

它还包括处理冲突的能力，并在激励团队朝着共同目标努力时维持领导力技能。

因此，该模型区分了应用于自己和他人的意识（情绪识别）和管理（情绪调节）。

图1. 改编自Singh等，2022

如何提高情感智能？

尽管情感智能与人格特质相关，但也有证据表明，随着时间和社交互动的发展，它是一种可以提高的技能（Nelis等，2009；Serrat，2017）。

以下是提高情感智能的一些方法：

发展情感意识

• 承认、识别和命名我们的感受可以增加情感意识。
• 一个简单的方法是带着好奇心探索我们对生活事件的情感反应，以验证而非避免这些感受。
• 练习正念也被证明是获得情感视角的有效方法。
• 一旦我们获得自我意识，我们也会对挑战更加有韧性，因为我们在面对逆境时不会感到被压垮。

实践积极倾听

• 练习专注倾听以调整到他人的情感可以帮助发展共情。
• 在与他人交谈时，重要的是不要打断他们或把对话与自己联系起来，注意表明对方感受的信号。
• 这可以提高我们理解他们情感需求并找到提供帮助方式的能力。

断言式沟通

• 断言式沟通涉及清晰地表达我们的观点、愿望和需求，可以增强我们与他人的关系，因为他们能更好地理解我们的观点。
• 要提高断言性，我们可以尝试识别哪些情绪对我们来说更难以分享，并练习表达它们的方法。

认可他人的情感

• 在处理个人或工作相关的冲突时，首先认可对方表达的情感很重要。
• 这有助于降低压力水平，并为更客观地解决问题创造空间。

重新框架情境

• 第二步是尝试以积极的方式重新框架问题情境，提出可能的帮助方式或找到妥协以推动冲突解决。

设定目标

• 设定具体目标以在日常生活中促进情感智能行为可能包括更多地关注他人和参与更有意义的对话。
• 为了跟踪我们的进展，我们可以请亲近的人提供反馈，并不断识别改进的领域。

常见问题

为什么情感智能很重要？

拥有强大的情感智能技能可以对我们的生活产生整体的积极影响。它使我们更好地意识到自己的感受，让我们能够以更大的控制力和灵活性应对挑战性的情况。

此外，它有助于与他人建立更深层次的联系，加强我们周围的社交支持系统，改善我们的心理健康。情感智能较高的人似乎也报告了更好的工作生活平衡，因为他们可以在生活的不同方面协调自己的角色。

情感智能何时重要？

情感智能在处理日常压力情况时尤为重要。防止负面情绪升级可以引入更积极的情感状态，保护我们的整体心理健康和福祉。

情感智能也在我们做出客观决策的能力中发挥着关键作用。通过情感智能技能，我们可以意识到可能负面影响决策过程的多余情绪，并忽略它们以提高达成最终结果的能力。

最后，通过更高的情感意识，我们可以更清楚地了解自己的目标并确定实现这些目标的动力。

情感智能如何造就优秀的领导者？

情感智能已被证明是有效领导和信任发展的重要预测因素，在领导者与员工的互动中尤为如此。

高情感智能的领导者在制定面向共同目标的战略计划时可以整合他人的观点，并致力于在员工中培养目标感（Kennedy, Campis, & Leclerc, 2020）。

此外，他们优先考虑他人的发展需求，提供专业发展的机会，并强化学习行为。

一般来说，随着组织中的领导任务涉及更复杂和协作的工作，练习关系管理技能变得越来越重要。

参考文献

Cherniss, C., Goleman, D., Emmerling, R., Cowan, K., & Adler, M. (1998). 将情感智能带入工作场所。新泽西州新布朗斯维克：罗格斯大学情感智能研究联盟，1-34。

Fianko, S. K., Jnr, S. A. J. S. A., & Dzogbewu, T. C. (2020). 戈尔曼情感智能模型的人际维度是否能预测有效的领导力？非洲商业与经济研究杂志，15(4)，221。

Goleman, D. (1996). 情感智能：为何比智商更重要。Bloomsbury Publishing。

Goleman, D. (2001). 基于情感智能的绩效理论。情感智能工作场所：如何选择、衡量和提高个体、群体和组织的情感智能，1(1)，27-44。

Kennedy, K., Campis, S., & Leclerc, L. (2020). 以人为本的领导力：从内而外创造变革。护士领导者，18(3)，227-231。

Koubova, V., & Buchko, A. A. (2013). 生活与工作平衡：情感智能作为实现个人生活和工作绩效的关键组成部分。管理研究评论。

Krén, H., & Séllei, B. (2021). 情感智能在组织绩效中的作用。波利技术社会科学与管理科学期刊，29(1)，1-9。

MacCann, C., Jiang, Y., Brown, L. E., Double, K. S., Bucich, M., & Minbashian, A. (2020). 情感智能预测学业成绩：元分析。心理公报，146(2)，150。

Miao, C., Humphrey, R. H., & Qian, S. (2017). 情感智能与工作态度的元分析。职业与组织心理学杂志，90(2)，177-202。

Mortiboys, A. (2013). 用情感智能教学：高等教育和继续教育专业人士的分步指南。Routledge。

Nelis, D., Quoidbach, J., Mikolajczak, M., & Hansenne, M. (2009). 提高情感智能：（如何）可能？个性与个体差异，47(1)，36-41。

Schutte, N. S., Malouff, J. M., Bobik, C., Coston, T. D., Greeson, C., Jedlicka, C., Rhodes, E. & Wendorf, G. (2001). 情感智能与人际关系。社会心理学杂志，141(4)，523-536。

Serrat, O. (2017). 理解和发展情感智能。见知识解决方案（第329-339页）。新加坡：Springer。

Singh, A., Prabhakar, R., & Kiran, J. S. (2022). 情感智能：其概念、模型和测量的文献综述。积极学校心理学杂志，6(10)，2254-2275。

Zeidner, M., Matthews, G., & Roberts, R. D. (2012). 我们知道的情感智能：它如何影响学习、工作、关系和我们的心理健康。MIT出版社。

引用来源

本文翻译自以下网站：

simplypsychology.org

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