情绪智力（EQ）

情感智力是指感知、理解和管理自己和他人情绪的能力。它涉及对自己和他人的情绪有所意识，并利用这种意识来指导思维和行为。情绪智力高的人能够自我激励，解读社交线索，建立牢固的关系。

一些研究者认为，情感智力可以被学习和加强，而另一些人则认为它是天生的特性。

表达和管理情绪的能力至关重要，但理解、诊断和对他人情绪做出反应的能力也同样重要。想象一个无法理解朋友何时感到悲伤或同学何时生气的世界。

为什么情感智力如此重要？

情感智力是“监控自己和他人情绪的能力，区分不同情绪并适当标记它们，以及使用情绪信息来指导思考和行为”（Salovey 和 Mayer，1990）。

拥有更高水平的情感智力可以让人共情他人，有效沟通，并且既自我意识又社会意识。人们如何回应自己和他人会影响各种环境。

生活在这个世界上意味着与许多不同类型的个体互动，并不断经历生活中的变化和惊喜。

具备情感智力是关键，它决定了一个人如何应对生活的挑战。此外，它是同情心和理解他人行为背后深层原因的基本要素。

生活中最成功或最满足的人不一定是最聪明的人。许多人学术上天才，但在社交方面却无能，职业生涯或亲密关系中也不成功。

单靠智力能力或智商（IQ）不足以在生活中取得成功。毋庸置疑，智商可以帮助一个人进入大学，但情感智力（EI）将帮助一个人在面对期末考试时管理和应对压力和情绪。

IQ 和 EI 相辅相成，当它们相互促进时最具影响力。

情感智力对于设定组织基调的领导者来说也非常重要。如果领导者缺乏情感智力，可能会产生更深远的后果，导致员工参与度降低和更高的离职率。

尽管一个人可能在技术上非常出色，但如果不能有效地与团队沟通或与他人合作，这些专业技能将被忽视。

通过掌握情感智力，一个人可以在任何地方产生积极影响，并继续提升自己的地位和职业发展。在应对冲突、变化和障碍等压力情况时，EI 至关重要。

情感智力有助于建立更强的关系，在工作或学校取得成功，实现职业和个人目标，减少群体压力，化解冲突，提高工作满意度。

它还可以帮助与内心感受联系，将目的转化为行动，并就对自己最重要的事情做出明智的决定。

在这些时候，记住实践善意很重要，与我们的情绪保持联系可以帮助我们做到这一点。

情感智力的例子

一个人如何变得情感智能？下面我们将讨论可以做些什么来学习和提高支持情感智力（EI）的技能。

情感智力是指识别情绪的意义并基于它们进行推理和解决问题的能力（Mayer, Caruso, & Salovey, 1999）。

通过努力改进这些技能，一个人可以变得更加情感智能，从而更加成功！

情感意识和理解

自我意识，即识别和理解自己情绪的能力，是情感智力的重要技能。除了承认自己的感受，还需要意识到自己的行为、心情和情绪对其他人的影响。

根据组织心理学家塔莎·欧里奇的研究，95% 的人认为自己具有自我意识，但实际上只有 10 到 15% 的人真正具备，这可能会给与之互动的人带来问题。

与没有自我意识的人相处可能会令人沮丧，增加压力并减少鼓励。

要成为有自我意识的人，必须能够监控自己的情绪，识别不同的情绪反应，并正确识别每种独特的情绪。

有自我意识的人还能认识到自己感受与行为之间的联系。

这些人还承认自己的长处和短处，对新数据和经验持开放态度，并从与他人的交流中学习。

此外，保持自我意识的人具有良好的幽默感，对自己和自己的能力充满信心，并了解他人如何看待他们。

以下是一些提高自我意识的建议：

• 请求他人的建设性反馈。
• 记录自己的想法和感受。
• 练习正念——尝试冥想。
• 仔细关注自己的想法和情绪。
• 追求自己的激情，做让自己快乐的事情。
• 学习新技能，为自己设定目标。
• 反思自己的经历，心存感激。
• 每天使用积极的自我对话。
• 努力建立成长心态。

情感自我调节（管理情绪）

除了意识到自己的情绪和对他人的影响外，情感智力还要求一个人调节和管理自己的情绪。

这并不意味着将情绪隐藏起来，实际上“锁住”自己的真实感受。这只是意味着等待合适的时间和地点来表达它们。自我调节是在适当的情境下恰当地传达自己的情绪。反应往往是不自觉的。

一个人与情感智力越协调，就越容易从即时反应过渡到经过深思熟虑的回应。记住暂停、呼吸、调整自己，并采取必要措施来管理自己的情绪至关重要。

这可能意味着任何对自己有益的事情，比如散步或与朋友交谈，以便更适当地、有意地应对紧张和逆境。

擅长自我调节的人往往灵活，适应变化良好。他们还善于处理冲突，化解不舒服或困难的情况。

自我调节技能健康的人通常具有高度的责任感。他们反思自己对他人产生的影响，并对自己的行为负责。

以下是一些提高自我调节能力的建议：

• 将挑战视为机会。
• 注意自己的想法和感受。
• 建立应对痛苦和焦虑的耐受技能。
• 努力接受反思和情绪。
• 寻找管理困难情绪的方法。
• 练习沟通和社交技能。
• 认识到自己在回应方式上有选择。
• 使用认知重构来改变情绪反应和思维模式。

  社会共情（感知情绪）

共情，即理解他人感受的能力，对于完善情商至关重要。

然而，这不仅仅涉及识别他人的情绪状态。它还影响了人们基于这种知识对人的反应。

当感觉到某人感到悲伤或绝望时，你会如何反应？你可能会更加体贴和关心他们，或者努力提升他们的情绪。

具备共情能力还能帮助你理解经常影响社会关系的权威动态，尤其是在工作场所。

这对于指导与各种人的日常互动至关重要。事实上，研究发现共情能力排名第一的领导技能。

擅长共情的领导者在辅导、激励他人和决策方面的表现超过40%。另一项研究表明，对同事表现出更多共情和建设性批评的领导者被认为表现更好，受到他们的[督导]的更高评价。

在这方面能力突出的人能够识别不同关系中谁拥有权力。他们还理解这些力量如何影响情绪和行为。因此，他们可以准确分析依赖这些权力动态的不同情况。

以下是一些提高社会共情的建议：

• 愿意分享情绪。

• 倾听他人。

• 练习冥想。

• 参与社区项目等有意义的活动。

• 结识并交谈新朋友。

• 尝试设身处地为他人着想。

社交技能（运用情绪）

与他人良好互动的能力是情商的另一个重要方面。坚实的社交技能使人们能够与他人建立有意义的关系，并更深入地了解自己和他人。

正确的情绪理解不仅涉及理解自己的情绪和他人的。还需要在日常互动和沟通中运用这些信息。

在工作场所或专业环境中，管理者通过与员工建立关系和联系而受益。

员工则通过与领导者和同事建立良好的关系而受益。有些人可能倾向于避免冲突，但正确处理问题至关重要。

研究表明，每个未解决的冲突都会浪费公司大约8小时的非生产性活动时间，损害资源和士气。重要的社交技能包括积极倾听、口头沟通、非言语沟通、领导力和说服力。

以下是一些提高社交技能的建议：

• 提开放式问题。

• 找到有助于开始对话的破冰话题。

• 练习良好的眼神交流。

• 全身心地进行积极倾听。

• 注意他人的社交技能。

• 对他人表现出兴趣，并询问个人问题。

• 注意自己的肢体语言和他人的。

在工作场所

情商包括展现真诚的同情心，共情个体的需求，并鼓励个体的持续个人成长。

当领导者考虑到追随者的情绪时，他们就能学会如何最好地与他们互动。

1. 聆听沮丧同事的心声

员工不可避免地会感到不快，心情不好，争吵，以及一般的日子不好过。在实践中，同情、理解和意识是情商的明确标志。

意识到并回应他人的情绪状态表明理解所有人类都会经历强烈的情绪，并表明一个人的感受很重要。

2. 尊重地聆听他人

你是否曾经参加过一个会议，感觉每个人都在互相打断，试图争取最后发言的机会？

这不仅是自我意识的体现，也是对他人的缺乏考虑；这也是缺乏情商的表现。

当允许个人发言，其他人不频繁打断时，这是情商的一个好迹象。它显示了双方之间的相互尊重，更有可能在会议中达成富有成效的结果。

3. 灵活性

灵活性是当今组织中的一个关键术语。在人们的工作方式中建立灵活性可能是留住最佳员工和流失之间的区别。

情商高的领导者理解他人的需求变化，并准备好与他们合作，而不是试图强加僵硬的规定来约束人们的工作方式。

他们不期望每个人都按照他们的工作时间、持有相同的优先事项或完全相同的价值观来工作。

在医疗保健领域

1. 耐心对待受伤的个体

在医疗保健领域，医生和护士需要管理痛苦的患者。情商不仅有助于提供更好的患者护理，还有助于更好的自我照顾。

例如，如果患者在发泄情绪，你能看到他们正在经历疼痛，你就不太可能把他们的攻击性行为当成个人攻击，并更好地对待他们。

2. 成为有效的领导者

在医疗保健领域，需要有影响力的领导者，一个信任的环境和一个有帮助的团队，批判性思维和以患者和家庭为中心的护理。

更高的情商将使医疗专业人员更好地响应和应对患者。研究表明，情商与积极的患者结果之间存在相关性。

3. 更好地应对压力情况

医疗保健领域的许多情况都涉及生死攸关的紧急情况。医生和护士必须控制自己的情绪。

医疗保健是一个高度情绪化的职业，意识到自己的情绪何时出现是有效自我照顾的关键。

与患者的互动可能会带来极大的喜悦或深刻的悲伤，这些波动可能会非常耗尽精力。

处理这些情绪、适时休息并在需要时寻求帮助是护士应实践的良好情商的另一个例子。

提高情商的建议

提高自我意识

对自己情绪和对他人情绪反应的意识可以显著提高情商。知道自己何时感到焦虑或愤怒可以帮助处理和以促进健康结果的方式表达这些情绪。

识别他人的情绪

情商可以从自我反思开始，但衡量他人如何看待你的行为和沟通也很重要。根据被接受的方式调整信息是情商的重要组成部分。

练习积极倾听

人们通过言语和非言语方式进行沟通，因此倾听和监测潜在的正面和负面反应非常重要。花时间倾听他人也展示了尊重，可以为健康关系的建立奠定基础。

清晰沟通

坚实的沟通技巧对于情商至关重要。知道何时表达或书写什么信息，何时提供信息对于建立牢固的关系至关重要。

例如，在工作环境中，作为管理者，传达期望和目标是必要的，以确保所有人都在同一页面上。

保持积极态度

积极的态度极具感染力。情商高的人理解积极话语、鼓励性的电子邮件和友好的姿态的力量。当能够在压力情况下保持积极时，可以帮助他人保持冷静。这还可以进一步促进问题解决和协作。

共情

思考他人可能的感受是情商的一个基本品质。这意味着你能够共情那些自己可能没有感受到的情绪，并以一种对他人尊重和放松的方式做出回应。

保持开放的心态

情商高的人之所以让人感到舒适，是因为他们是好的倾听者，能够考虑并理解其他观点。他们也乐于学习新事物，接受新的想法。

聆听反馈

能够听取反馈是非常重要的，无论是对你最近的演讲的正面评价，还是对你如何更高效地委派任务的更具批判性的建议。

接受反馈意味着对自己的行为负责，并愿意改善与他人的沟通方式。

在压力下保持冷静

在压力情况下保持冷静和积极的态度是非常重要的。压力很容易升级，尤其是在人们面临截止日期时，因此保持稳定并专注于寻找解决方案将有助于每个人完成目标。

情商的历史

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在1930年代，心理学家爱德华·桑代克解释了“社会智力”的概念，即与他人相处的能力。

在1940年代，心理学家大卫·韦克斯勒提出，智力的不同实用元素可能在人们的生活成功中发挥关键作用。

在1950年代，被称为人本主义心理学的学派出现，学者如亚伯拉罕·马斯洛集中关注人们如何建立情感力量。

另一个在情商发展中出现的重要概念是多元智能。这个概念是在1970年代中期由霍华德·加德纳提出的，他认为智能不仅仅是单一的广泛能力。

情商直到1990年左右才进入我们的词汇。"情商"一词首次出现在1985年的博士论文中，由韦恩·佩恩提出。

1987年，基思·比斯利撰写了一篇文章并发表在《门萨杂志》上，使用了情商或EQ这一术语。

然后在1990年，心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维在《想象、认知与个性》杂志上发表了他们的里程碑式文章《情商》。

他们将情商描述为监控自己和他人感受和情绪的能力，区分这些情绪，并利用这种知识指导自己的思维和行动。

萨洛维和梅耶还启动了一项研究，旨在开发准确的情商测量方法并探索其重要性。例如，他们在一项调查中发现，当一群人观看一部令人不安的电影时，那些在情绪清晰度（即识别和标记正在经历的情绪的能力）方面得分较高的人恢复得更快。

在另一项研究中，那些在准确感知、理解和评估他人情绪方面得分较高的人能够在社交环境中灵活应对变化，并建立支持性的社交网络。

尽管这是一个相对较新的术语，但对这一概念的兴趣已经大幅增长。1995年，丹尼尔·戈尔曼出版的《情商：为什么它比智商更重要》一书使情商的概念广为人知。

常见问题

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为什么工作场所需要情商？

研究表明，情商影响员工与同事的互动质量，情商也被认为在员工管理压力和冲突方面发挥作用。

它还影响整体工作表现。其他研究将情商与工作满意度联系起来。

研究表明，情商得分较高的员工在人际交往功能、领导能力和压力管理方面的表现往往更好。

虽然标准智商与领导成功有关，但仅靠智商是不够的。工作成功的人不仅聪明，而且情商也高。

但情商不仅仅适用于CEO和高级管理人员。

这是职业生涯各个阶段都必不可少的品质，从寻找实习机会的大学生到希望担任领导角色的经验丰富的员工。

如果想在职场取得成功并晋升，情商至关重要。

情商可以被教授吗？

事实上，关于情商是否可以学习的问题并没有一个简单的答案。

一些心理学家和研究人员声称，情商是一种不容易学习或提高的技能。然而，其他心理学家和研究人员则认为，通过实践可以提高情商。

提高情商的关键是持续的练习——特别是在高风险的情况下。回顾上述建议，人们可能会觉得这些指南相当直接。

但是，在实时和持续地进行这些练习时，任务就变得具有挑战性。发展这些技能需要练习。然后，当你掌握它们后，你需要在压力下进行练习。

情商可以被测量吗？

已经出现了几种不同的评估方法来衡量情商水平。这些测试通常分为两种类型：自评测试和能力测试。

自评测试最为常见，因为它们最容易管理和评分。应答者通过评级自己的行为来回答这些问题或陈述。

例如，对于“我感觉到我理解他人的情绪”这样的陈述，测试者可能会选择强烈同意、部分同意、部分不同意或强烈不同意。

另一方面，能力测试涉及人们对情境的反应和对其技能的评估。这些测试通常要求人们展示自己的能力，由第三方进行评分。

如果你是由心理健康专业人士进行情商测试，可能会使用以下两种测量工具：梅耶-萨洛维-卡鲁索情商测试（MSCEIT）和情感与社交能力库存表（ESCI）。

情商的阴暗面是什么？

情商的阴暗面是指利用对情绪的理解进行操纵，欺骗、控制或剥削他人。

高情商可以掩盖隐藏的动机，使不真诚的魅力或假装的共情成为可能，可能导致欺骗或自私的行为。

参考文献

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Mayer, J. D., Caruso, D. R., & Salovey, P. (1999). 情绪智能符合传统智力的标准。 智能, 27 (4), 267-298。

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Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). 情商. 想象、认知与个性, 9 (3), 185-211。

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引用来源

本文翻译自以下网站：

simplypsychology.org

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