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寻找婚姻调适，我们转向了Amwell夫妻治疗

技术困难超过了我们治疗师的温暖

我们的在线治疗方法论

对我们的研究和评价过程感兴趣吗？请查看我们的在线治疗方法论。

我和我的丈夫已经结婚15年，并且在一起生活了20年。像许多夫妇一样，我们经常反复争论同样的问题，但在过去的几年里，我们也经历了一些重大事件：疫情、一个孩子在治疗白血病，以及我们的整个家庭搬到附近。随着这些事情的尘埃落定，我们有很多需要解决的问题。我们一致认为进行一次婚姻调适会是个好主意。

我们之前一起做过治疗，虽然他一开始有些抵触，但他逐渐喜欢上了这个过程，并看到了几次疗程对我们关系的帮助。我很感激他对我们的婚姻开放的态度。然而，我们现在有了小孩，所以要离开家并不总是容易。此外，作为一家房地产公司的老板，我的丈夫异常忙碌。因此，我们决定尝试虚拟夫妻治疗。

在我的研究中，Amwell 被评为要尝试的最佳服务之一。费用合理，接受保险，并且该服务非常受欢迎。而且，由于它不是订阅服务，而是按次付费，通过Amwell进行夫妻治疗似乎是一种不错且低承诺的方式来获得关于我们关系的一些见解。

我之前尝试过虚拟治疗，但没有多少成功（治疗师爽约）。我对我们的Amwell体验抱有希望。不幸的是，在我们能够看到治疗师之前，遇到了很多障碍和问题，导致我在一个月内只预约了一次。尽管这次疗程本身进行得还不错，但我们仍然不太愿意再次使用该服务——原因如下。

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2024年我们测试并试用过的十大最佳在线夫妻治疗服务

我是如何注册Amwell的

Amwell是一个提供全方位远程医疗平台的服务，包括谈话治疗和精神病学服务。我发现Amwell的注册过程具有挑战性。没有明显的创建账户的地方，一旦点击“看医生”，就会被带到另一个页面输入您的保险信息和邮政编码。

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Amwell

从那里开始，Amwell根据您的位置列出选项。但我决心深入挖掘。

不幸的是，系统仅显示了紧急护理访问的选项，而不是Amwell的服务。我联系了支持团队并通过电子邮件咨询，虽然他们反应迅速且友好，但他们也像我一样困惑，无法帮助我。我准备自费支付疗程；我只是需要先预订以查看我的选项，但没有明确的方法可以做到这一点。因此，我尝试选择随机的保险公司从下拉菜单中，看看是否可以通过这种方式查看选项，从而绕过他们的系统搜索行为健康提供者——这确实起作用了！我能够查看提供者并开始安排我的预约。

尽管我很高兴最终取得了成功，但这并不是一个好的开端。如果你们已经在努力了，那么寻求帮助应该简单且容易。所有的红头文件都很令人沮丧和困惑，我知道如果我的丈夫当时在我旁边，他会试图说服我放弃这一切。

价格

最终，我不得不自费支付，但不需要订阅（或可用）且每次疗程的价格是合理的——109美元。我希望自己能够随时离开，不再回来，如果我有不好的体验。我找到了这一点。

Amwell接受许多大型保险公司，如Aetna、Humana、UnitedHealthcare和Blue Cross Blue Shield。

保险和夫妻治疗

然而，需要注意的一点是，大多数保险公司都不覆盖夫妻治疗。

有时可能可以将一方指定为“受保人”，只要他们有一个可以用于计费目的的可诊断精神健康状况代码。最好在尝试利用保险覆盖夫妻治疗前先与您的保险公司或治疗师确认。

治疗师资格

一旦我作为一个用户进入了Amwell的平台，我发现了一个干净且易于导航的门户页面来选择服务。有两个搜索过滤器可用：按日期或按提供者。这让我感到失望，因为没有按学位或专长搜索的方式。当搜索提供者时，结果不会显示资格，它们只是在名字下面简单地标记为“治疗师”。为了查看资格，您必须单击提供者的个人资料并阅读他们的简介。我选择了“行为健康”，然后选择了“治疗”，这带来了基于我所在位置的非常短的提供者列表。

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Amwell

另一个问题是Amwell没有过滤器来搜索夫妻治疗。在联系支持团队后，他们建议我单独查看每个提供者的个人资料，看看是否在他们的简介中列出了“夫妻”。这很耗时，而且大多数简介都很模糊（例如，“人际关系”被列出，但没有具体提到“夫妻治疗”）。在搜索中添加一个“夫妻治疗”的过滤器本会更方便。

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Amwell

我决定使用消息功能直接询问提供者是否与夫妻合作。前两条消息通过了，但之后每次尝试向新治疗师发送消息时，都会收到一条错误消息，称我没有权限发送此消息，没有任何进一步的解释。于是，我又通过电子邮件联系了支持团队，第二天，一位代表打电话给我。她解释说，用户在与该治疗师进行预约之前不能给治疗师发送消息。至于那两个消息最初成功的治疗师，她说这是“系统的一个漏洞”。

这里让我印象深刻的是客户服务的卓越水平：我不仅收到了Amwell代表的电子邮件回复，还有人亲自给我打了电话。

在我多年处理各种客户服务部门的经历中，客服部门从未主动给我打过电话。这确实是一项出色的主动性，我很欣赏这一点，因为我真的差点放弃了。（我想我的丈夫当时有点希望我放弃，这反而增加了我的坚持。）

代表还确认您无法搜索夫妻治疗，但她表示会帮我搜索并回电。她后来并没有这样做，但我对她打了电话感到印象深刻。

在线治疗是如何进行的

通过Amwell进行的治疗课程是通过视频聊天进行的。我们提前一天收到了一封电子邮件，上面写着：“您明天有一个治疗预约。我们将发送一条短信来确认您的访问。当您的预约时间到来时，请确保在一个安静、私密的地方，您感到舒适。我们期待见到您！”这之后是一份简短的关于缺席/取消的提醒。

预约时间快到的时候，我们收到了一条短信提醒以及一封带有预约链接的电子邮件。

这个链接带我们进入了一个虚拟等待室。我们等待了五分钟，治疗师加入之前，一个聊天式的信息表弹出，问了一些问题，旨在评估我们是否有抑郁或危机，需要紧急的面对面心理健康援助。

连接问题

一旦治疗师加入，我们短暂地看到了他的脸，然后连接问题开始了：黑色屏幕和一个旋转图标表明页面正在尝试加载。

我们等了几分钟，然后问题又发生了：短暂地看到了我们的治疗师，然后又出现了黑色屏幕和旋转图标。这既尴尬又令人沮丧。我们切换了网络浏览器，从Safari切换到了Chrome，然后稳定了连接。故障排除花费了我们七分钟的时间，这减少了我们的疗程时间。与其他一些远程医疗平台不同，Amwell没有提前告知我们应该使用哪个浏览器，也没有允许我们在预约前测试技术。

我们的治疗师道歉说，这种情况在他一整天都在发生。他一开始就告诉我们疗程时间为40到45分钟，但由于我们的技术问题，我们的时间会更短。这似乎不公平，因为我们并没有责任，但既然如此，也只能这样了。

一旦解决了技术问题，我们的疗程进行得还算顺利。我们的治疗师表现出共情和专注，大部分时间都在提问。

虽然他没有太多有用的建议提供给我们，但在时间结束前，他推荐了两本书给我们。这没问题，但我们真正需要的是可以立即实施的实用建议——比如在情绪高涨之前如何更好地沟通——这是我们没有得到的。他也没有提供任何缓解紧张情绪的技巧，或者从不同角度处理这些常见触发因素的建议。不过，我认为这些内容可以在后续的疗程中提供，回想起来，第一次疗程通常更多是为了分享信息，让治疗师更好地了解你。所以，也许我的期望有些过高。

当我们询问是否可以预约另一场疗程时，我们的治疗师说他在端控制日程，不会提前打开时间槽。他告诉我，他可以根据我们的需求打开预约，现在我们已经和他有过一次疗程，可以给他发消息，然后他会为我们“打开”一个预约时间槽。当我搜索时注意到，许多提供者似乎有很多可用时间，而其他人则像我们的治疗师那样，只在需要时才打开时间槽。这再次说明了用户体验不佳。另外，预约过程中遇到的困难让我们对再次预约的想法感到厌烦。

优点和缺点

在我与Amwell的体验中，我发现了一些积极和消极的方面。

优点

• 您可以选择自己的提供者

• 我们治疗师真诚待人

• 友善的支持团队超越常规

• 一旦技术问题解决，疗程体验良好

• 提供者在被预约后会响应消息

• 疗程时长感觉合适

• 我们通过消息找到夫妻治疗提供者

• 合理的自费价格

• 接受广泛的保险计划

缺点

• 注册过程笨拙且耗时

• 缺乏过滤器和搜索不便

• 加入疗程时出现技术问题

• 课程未延长以弥补技术问题造成的损失时间

• 寻找提供者具有挑战性，尤其是寻找夫妻治疗提供者

• 我们所在州的提供者不多

• 除非已预约，否则无法给提供者发消息

总结

总的来说，我们发现我们的Amwell夫妻治疗体验比预期更具挫败感。我的丈夫在疗程结束后感觉很好，因为他有机会倾诉一直压抑的想法和问题。然而，技术上的障碍和连接问题令人失望。我还期望有更多的提供者选择：网站上吹嘘的“广泛的治疗师”并未体现在我的体验中，也不是他们强调的技术。如果不是如此坚定，我早就放弃了。我还希望有更好的搜索功能和因技术问题丢失的时间能延长疗程。

虽然我们的治疗师表现得很温暖和关心，但这次体验并没有给我们想要的东西，即一个平静而有帮助的疗程，让我们渴望再次预约。我认为将来我们会找一位本地治疗师进行面对面治疗，因为我们也意识到，对于这种复杂而亲密的事情，面对面的交流更合适——特别是这意味着孩子们不会在我们试图在家进行治疗时敲门打扰。

Amwell用户调查结果

我们的负面体验与大多数用户的体验不符。在对100名Amwell用户关于他们使用公司时间的调查中，人们普遍对Amwell的治疗服务感到满意：

• 99%的用户对其与Amwell的整体体验评为良好、非常好或优秀
• 100%的用户认为治疗师的资质为良好、非常好或优秀
• 98%的用户表示他们的提供者满足了他们的大部分或全部需求
• 98%的用户认为Amwell的价值与其收费相符，为良好、非常好或优秀
• 95%的用户表示会向朋友或类似的人推荐Amwell

此外，使用该服务访问夫妻治疗的人数比我们调查的大多数其他大型远程医疗服务的用户更多。我觉得，如果我在设置和预订预约时没有遇到那么多困难，我的体验可能会更积极，因为我们的治疗师看起来还不错。

并且，叫我老派吧，但我觉得面对面的交流确实有一些东西，尤其是在像夫妻治疗这样微妙和亲密的事情上。

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