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在家带孩子的我几乎没有空闲时间——所以我尝试了Amwell的在线心理治疗

Amwell提供了灵活性，并且接受我的保险，所以我支付的自费部分更少

我们的在线心理治疗方法论

对我们在研究和评估在线心理治疗公司方面所做的大量工作感到好奇吗？看看我们的在线心理治疗方法论。

在过去的三年里，Verywell Mind多次测试了Amwell的心理健康服务，并且像Aura应用一样，它是在线冥想和治疗领域的主力军。在此评论中，Ashley Ziegler解释了她在2023年测试Amwell在线心理治疗服务的个人体验。然后，我们将讨论我们在2024年最新的测试结果。

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最佳在线心理治疗项目 我们尝试、测试并撰写了关于最佳在线心理治疗项目的公正评论，包括Talkspace、BetterHelp和Regain。

Ashley 2023年的测试

在2023年，我们让Ashley尝试了Amwell的个体心理治疗服务一个月，以了解该公司可以提供什么样的服务质量。

为什么我选择Amwell

作为一名全职工作的母亲，我有两个年幼的孩子，我几乎没有多余的时间做任何事情。我喜欢在线心理治疗的想法，因为我不需要额外花时间往返于治疗师的办公室。但是，让我感到烦恼的是，大多数在线平台会要求您预先购买一定数量的治疗会话，这可能并不需要。此外，虽然这些平台使治疗变得更加便捷，但许多平台不接受保险，这让那些有医疗保险的人不得不自费支付，尽管他们已经支付了每月的保费给他们的保险公司（至少以我的计划来看，这并不便宜）。

Amwell 吸引了我，因为它不要求我预先购买治疗会话，也不要求我加入一个令人困惑的会员计划，并允许我与接受保险的治疗师合作。因此，我在尝试之后可以说，在经过一个月的测试后，我真正感受到它在某些方面确实脱颖而出。

如何注册Amwell

通过其网站注册Amwell非常快捷和简单。

首先，我需要填写一些基本信息问题，包括我的生日、身高、体重、性别和位置。

性别

这些信息都不涉及隐私，但我很失望地看到“性别”下拉菜单中只有“男性”和“女性”两个选项。

然后，我需要选择是否使用保险。一旦完成该步骤，我就正式注册了该平台。

Amwell的治疗费用是多少？

如上所述，Amwell不需要每月会员费；我只是按每次访问付费。一次45分钟的会话费用为109美元，您不会在预约时就被收费——不像订阅服务，通常您需要提前支付整个月的费用。虽然这个每次会话的价格在我们调查的55个其他在线心理治疗服务中处于较高水平，但如果您有保险，您可能不需要支付那么多费用。

如果您使用的是网络内保险，您将根据您的个人健康保险计划支付自付额。好消息是，Amwell与126种不同的保险计划兼容。如果您的保险是网络外的，您不必担心：您将支付常规的自费价格，但Amwell将为您提供报销所需的文件——不过您可以获得多少报销将取决于您的福利。

预约会话

注册后，我下载了Amwell的应用程序到我的iPhone（也可以通过Google Play商店获取）。安装完成后，我需要输入登录信息并可以访问我的账户。在这个过程中并没有额外的问题需要回答，但它确实给了我设置Face ID的选项，我总是喜欢这种方式，因为我不喜欢记住密码。

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Amwell

即使我有了应用程序，我还是主要使用笔记本电脑来浏览平台。登录后，页面会引导您选择要预约的服务类型，然后逐步指导您进行预约。这个页面并不难导航，但如果不太注意，它的设计会引导您预约紧急护理，所以您需要确保在主页上选择“心理健康”，然后在下一页选择“心理治疗”。

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Amwell

一旦过了这些初始页面，我发现预约过程非常容易。我喜欢我可以选择按日期或治疗师搜索预约时间。这使我能够优先考虑我的日程安排或治疗师的选择，这对我来说非常重要。

由于我的日程安排非常紧凑，我选择按照日期搜索预约时间。这样，我还是可以选择自己的治疗师，但选择范围仅限于我所选日期有空的治疗师。

预约可用性

接下来的一个月每天（包括周末）都有至少一个预约时间，但在工作日晚上6点以后的预约似乎已经被每个提供者预订了至少两周。

找到符合我需求的日子和治疗师后，我需要确认预约是为我自己（而不是孩子），提供电话号码，并提供信用卡以保留预约。我的卡在预约时没有被收费。预约后，我收到了一封电子邮件确认。

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Amwell

如果您更倾向于优先考虑治疗师而不是您的日程安排，您可以选择按提供者搜索。当我测试这种方法时，我得到了大约一打治疗师的列表。从那里，我可以单击个人简介，阅读治疗师撰写的一段简介以及了解他们的专业领域、经验年限和语言能力。经验年限从六年到二十四年不等，大多数治疗师的经验在十年至十五年之间。

由于我没有太多可供选择的治疗师，我不觉得需要筛选出一些。我很幸运在这种情况下，唯一的过滤选项是按性别（同样，只有男性和女性选项）。如果我面对五十个治疗师选项并且无法过滤掉一些，我可能会觉得查看每个档案的工作量太大，所以在这种情况下，这只是一个需要考虑的因素，如果您有非常具体的治疗师需求。

在Amwell的治疗会话

除了确认邮件，我还收到了两封提醒邮件，分别在预约前四天和一天，并且还有一条短信提醒。我非常欣赏这些提醒。我认为两条提醒是合适的数量；再多的话可能会觉得它们开始充斥我的邮箱。提醒还告诉我，我可以在预约前15分钟登录，并且每次会话前都需要进行“设置”。

第一次设置的部分包括一个基本抑郁筛查，要求我评价过去两周内经历某些感受的频率，例如睡眠障碍和兴趣丧失。接下来，我回答了一些关于我的诊断和/或服用药物的通用问题，然后我需要做一个计算机测试，以确保视频和音频正常工作。

完成设置后，我被引导到一个页面，将在该页面上进行视频会议（我使用笔记本电脑参加我的会议，但如果您愿意，也可以使用手机）。在我的第一次预约中，我的治疗师早到了几分钟，而在下一次预约中，她迟到了几分钟，但在我等待期间，网页上有一个免责声明，指出平均等待时间为不到十分钟，等待时间可能会有所不同，所以她并没有迟到到Amwell的标准。

总的来说，我的治疗会话进行得很顺利。

视频通话没有任何技术问题，也没有出现过冻结或声音中断的情况。我的治疗师非常友善。她问了很好的问题，并给了我足够的时间来回答和思考我的想法。我真的欣赏她没有给我任何明显或通用的建议。

我以前的一些治疗师曾建议我去按摩，而没有问我能否负担得起这种奢侈，或者建议我为自己多留些时间，但没有给出如何实现这一点的具体建议，作为一个忙碌、疲惫的母亲。这位治疗师很有耐心，似乎真的在听我说什么，并在我们的几次会话中继续提出跟进问题，这表明她认真听取了我的话。我很欣赏她这样的检查，因为它迫使我去处理一些我本可能试图避免谈论的负面情绪或情况。

预约时长

我的预约持续了大约40分钟（即使她迟到了，我仍然获得了完整的40分钟），比Amwell在其治疗网站上宣传的平均45分钟稍短。

然而，我没有感觉到她为了结束会话而把我赶走；谈话只是自然地停止了，我觉得结束在这一点上比为了满足要求而在最后五分钟挤进一个问题要好。

在每次会话结束时，我的治疗师都给了我机会让她帮我预约下次会话，这样我就不用自己去预约。她并不是强行要求我预约，当我在最后一次会话后没有接受她的提议时，她表现得既友好又专业。

在会话之间如何沟通

每次会话后，我都会在我的账户收件箱中收到一份会话总结，其中包含了我寻求治疗的原因、我们讨论的内容以及治疗计划和后续指示。

向提供者发送消息

如果有需要在会话之间联系提供者的原因，我可以通过账户的消息中心向她发送消息，这基本上就像电子邮件一样工作。

这是一个不错的特点，但值得注意的是，虽然许多平台承诺患者会在几小时内收到提供者的回复，但Amwell没有保证回复时间，所以您可能需要几天时间才能收到治疗师的回复（因此，消息不应被用于危机情况）。许多其他平台也提供异步文本交流，而Amwell则不提供这一功能。

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Amwell

我们的最新测试

在2024年夏天，我们让一名在纽约的测试者尝试了Amwell的个体在线心理治疗服务一个月。这是她亲身体验。

为什么我选择Amwell

我之前尝试过在线心理治疗，大约三到四年之前。我使用了BetterHelp——我想那是在BetterHelp“流行”初期。它是电话形式的，这很好，因为我可以边走边谈。而且，我当时认为面对面视频通话并不会更适合我正在处理的对话。BetterHelp当时也被我的保险覆盖，所以看起来是尝试的好选择。

然而，Amwell提供了五种不同的行为疗法——其中包括产后心理治疗。这对我来说似乎完美，因为我已经超过12个月的产后期。

注册Amwell

要开始使用Amwell，您需要创建一个账户，输入您的姓名、电子邮件地址和密码。一旦您注册成功，就会收到一封确认邮件，然后您可以搜索提供者。

创建账户的过程相当直接。我感到沮丧的是，我认为我的保险应该列出，所以我反复查看了多次。实际上，它并未列出，也未神奇地出现——这是我浪费时间和精力的地方。我觉得完成注册过程需要多个打开的浏览器窗口——在我看来，这有点多余。这并不是一个问题，只是有些烦人。一旦进入系统，我收到了多封电子邮件和短信。我想，在预约之前，他们确实希望与我保持沟通。

没有初始问卷需要填写。登录后，它会带我到一个“选择您正在寻找的护理类型”的选择页面（急诊护理、心理健康、专科护理、医院护理和健康生活）。进入“心理健康”后，我可以选择五个选项：心理治疗、精神病学、青少年心理治疗、更年期咨询和怀孕及产后治疗。

我选择了“怀孕及产后治疗”，这将我带到一个结果显示页面，上面写着“当前没有可用的预约”。

（在测试期结束时，我又查了一次，结果是一样的。“完整的语言是：‘目前没有提供您搜索条件匹配的提供者的预约。请稍后再检查，因为可能会添加与匹配提供者匹配的预约块。’）

这让我感到沮丧，因为我正是在寻找这种服务。我尝试了几次，再次认为是用户错误，但随后我选择了“心理治疗”，得到了实际的提供者结果。

您可以使用日期或提供者作为筛选条件来预约。

通过查看少数提供的提供者（有四个选项，都是女性，并且大多数显示她们擅长产后护理），我可以选择一个可以提供产后护理的人，即使搜索结果没有显示该专业。

我选择的人有一个在两天内就可以预约的会话，所以等待时间并不长。

有一个与该平台配套的应用程序。它允许您通过手机或平板电脑预约和进行视频通话。除了提供一种移动方式来安排预约外，它并没有提供更多有用的功能。如果您想用手机或平板电脑预约，这个应用还是挺好的。

我的治疗会话

对于每次会话，Amwell要求您提前15分钟登录。我觉得这很奇怪，但的确有一个问卷需要填写，大约需要5到10分钟。这些问题包括您所在的位置、紧急联系人的信息、一般联系方式和个人详细信息，以及您要讨论的主要话题/为什么寻求心理治疗，还有典型的抑郁筛查问题，这些问题是一次加载一个，因此需要更多时间。

在第一次会话后，我以为问题的数量会减少，但每次都是相同的。而且在第一次会话时，您不能提前填写这些问题。因此，如果您的预约时间是晚上9:00，那么您需要在晚上8:45登录，但这在您预约时并没有告知。

我的第一个印象是，治疗师给人的感觉很好。

我有点犹豫和怀疑整个过程，但这与治疗师无关。她从问一些基本问题开始，想要获得一些基线信息。在第一次会话中，她提供了一些维生素的建议、书的推荐和呼吸技巧，这些都很好，可以作为工具包的一部分。

在这些初步建议之后，它变成了一次更开放的讨论，这正是我预期的心理治疗会话。

然而，在第一次会话进行到大约30分钟后，她提到有一个40分钟的限制（这是第一次提到这个问题），并且通话会在40分钟后自动结束——没有任何警告或提示。所以它可能会在您思考中途突然结束，这正是发生的事情。

这种自动结束的方式让我觉得很奇怪，并且没有任何警告。

在第一次会话中，我希望我的治疗师能更主动地引导对话，提出更多问题，让我敞开心扉——第一次会话是令人畏惧的，只是让我自由地讲话并引导对话，有时会显得很尴尬，并且有明显的沉默。在第一次会话之后，我也希望更多地引导对话。我比较封闭，所以需要“你提到了这一点，但用非常隐晦的方式，现在告诉我更多。”我需要治疗师引导我分享更多信息。在几次会话中，这很好，因为有时我可以回避一些话题，但我是来谈话的，所以希望得到更多的引导和提问。

没有分配作业——推荐了一本书，以及一个如何处理对话的技巧，但不算真正的作业。这个对话技巧是有帮助的，但我认为我需要更多类似的想法。

我的治疗师是合格的，友善的，总体来说，我很满意这些会话。

时间安排不太理想（需要提前15分钟登录填写问卷，严格的40分钟时限），但她很有帮助，也很鼓舞人心。

然而，这个平台并不适合我，甚至我的治疗师也评论说这对提供者来说也很不方便。这让我不想再使用这个平台，因此我不会回到这位治疗师那里。

Amwell的可用性

在预约会话时，只有晚上才有时间——从下午6:00到晚上9:00开始。在测试期结束时，我能看到一些提供者在白天也有空闲时间的预约，但不多。

您只能看到您所在州的持证提供者。如果我在旅行，我将不得不与另一个提供者交谈，这让我觉得有趣。每次登录进行会话时，您都需要确认您的邮政编码/位置。

唯一可选择的护理方式是视频通话，这对我来说并不实用。

我意识到这可能看起来有些矛盾，但我想能够在会话期间走动、说话，甚至做些洗衣。但由于是视频通话，我必须坐在电脑前。这也使得使用手机变得不可行，因为我不想在整个会话过程中拿着手机，视频开启着。只有视频通话，而且在晚上，这还带来了另一层不便——我想在通话时显得体面，但也想穿着舒适的睡衣，因为已经是晚上9点了。

另一个值得注意的事情是——取消政策是24小时，否则将收取费用。有一次我确实生病了，想不去（也不想醒着说话），但直到那天才感觉不舒服，所以那时已经无能为力。我的治疗师在接到电话后提出重新安排，但我们都不知道这将如何运作，我是否会真的拿到退款，所以我还是待在了电话上。

对Amwell的看法

我每节治疗会话支付了109美元的自费费用，我认为这并不算不合理。然而，会话时间并不是一整小时——只有40分钟，而且其中一节甚至只进行了15分钟就结束了。因此，因为这个原因，这笔自费费用对我而言感觉有些高。我宁愿有保证的时间块，如果出现问题可以回拨，以及其他一些好处，这样我才会继续使用在线心理治疗。

我不会再使用这家公司了。虽然治疗本身是好的，但平台并不太好，也不是很适合我。

客户服务方面——每次会话前15分钟登录填写问卷，通话中途断开后无法重新连接，通话总是在40分钟后自动结束，没有警告——这些都是我不再使用Amwell作为提供者或平台的原因。

与我之前的在线心理治疗体验相比，Amwell比BetterHelp更糟糕，原因有很多：我无法进行仅电话的通话，预约时间不够灵活，有40分钟的时间限制，而且可供选择的提供者较少。

我认为Amwell最适合夜间咨询和那些不想长时间交谈的人——夜间因为提供者主要在夜间有空，而不长时间交谈是因为有40分钟的限制。这项服务不适合那些不习惯视频通话和相关技术的人。

我们的其他测试者对Amwell的体验

我们七次测试了Amwell的个体、夫妻和儿童/青少年心理治疗服务，地点分别在纽约、密西西比、加利福尼亚、密苏里、肯塔基、北卡罗来纳和佛罗里达，不幸的是，其中许多体验并不积极。然而，我们的夫妻和青少年咨询会话表现突出。

我们感到被我们的夫妻治疗师充分倾听和认可——很明显，他们拥有丰富的夫妻工作经验，他们的解决问题的方法让我们得到了可以应用于日常生活中的具体工具和建议。

我们的治疗师在我们两人之间平衡注意力的能力很强，他们能够真正专注于我们在治疗中提出的特定挑战，并提供切实可行的建议，使我们感到被理解。

我们的治疗师态度亲切，我们离开会话时感到我们的提供者提出了深思熟虑的问题，并以耐心和客观的方式引导我们回答。

我们的孩子也有类似良好的体验。我们给他报名心理治疗，帮助他解决组织混乱的问题（毕竟他是十几岁的男孩）和焦虑，他的治疗师提供了简单的、可操作的方法来应对他所有的挑战。她建议他使用日历系统来缓解组织混乱，他可以迅速且轻松地实施——我们立刻看到了变化。此外，她帮助他识别了他的焦虑触发点，并教给他一些有用的呼吸和接地练习，当他感到压力时可以使用。他说这些技巧很有帮助，他仍在积极运用他从治疗师那里学到的方法分析导致他压力和焦虑的事件。

我们也为11岁的儿子寻求治疗，事情一开始很好。我们的治疗师能够迅速与我们的儿子建立融洽的关系——他很活跃，询问了关于我们孩子喜好的问题，这立即让他放松下来。然而，我们在第二次会话中遇到了技术问题。在回答引导我们预约的后续问题时，我们的浏览器突然关闭了；当我们重新登录时，不仅链接不见了，平台还显示我们的会话已经结束。我们联系了客户支持，他们告诉我们唯一的选择是请求退款并重新预约。这让我们感到沮丧，尤其是我们的儿子对这次预约充满期待。

我们的个别治疗会话中也出现了许多技术问题。

有一次，我们预约了多次会话，但始终没有收到登录会话或联系治疗师的方式；我们的会话被取消并重新安排了多次，甚至在更换了多个治疗师后也是如此。当我们最终与一位治疗师联系上时，我们告诉她我们正在寻求有关即将做出的职业决定的辅导服务。值得称赞的是，这位治疗师立即告诉我们她无法提供这些服务，并告诉我们可以立即退出会话而不被收费（我们确实没有被收费）。然而，这让我们对Amwell感到失望。

另一位为我们提供个别咨询的治疗师并不完全合适，但这不是她的错——她没有任何不道德或消极的行为，我们只是没有产生共鸣。但Amwell最棒的一点是，更换治疗师非常容易。

虽然我没有更换治疗师，但如果我想换，只需不再重新预约与我合作的那位治疗师，然后再次选择新的预约并选择不同的治疗师即可。快速而简单。

Amwell在更换治疗师方面的便利性我认为是它与其他竞争对手的一大区别。许多其他在线心理治疗公司要求患者联系客服代表，提交特殊请求，或者重新匹配治疗师，这通常需要时间，并可能延迟找到有效的治疗。

更换治疗师

我认为重要的是认识到，无论您使用哪个平台或是否亲自见到治疗师，治疗有效的唯一途径是您能够与让您感到舒适的治疗师合作。我们都具有不同的个性，有时患者和治疗师就是不搭。在这种情况下，患者应该感到受到鼓励和支持，去见一个新的提供者，以便更好地适应并获得所需的治疗。

Amwell使得更换治疗师变得极其容易。

虽然我没有更换治疗师，但如果我想要更换，我只需要不再重新预约我正在合作的那位治疗师，然后再次选择新的预约并选择不同的治疗师即可。快速且简单。

Amwell在更换治疗师方面的便利性我认为是它与其他竞争对手的一大优势。许多其他在线心理治疗公司要求患者联系客服代表，提交特殊请求，或者重新匹配治疗师，这通常需要时间，并可能延迟找到有效的治疗。

取消或错过会话

如果您在24小时以内取消会话，您可能会被收取40美元的取消费用。让我感到困扰的是，我在网站上的任何地方都找不到这项政策，比如在心理治疗首页或FAQ部分。我唯一发现它是因为它出现在预约过程中的一些弹窗中。这项政策也没有包含在确认邮件或提醒邮件中，因此很容易错过。

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Amwell

优点和缺点

我对Amwell的体验非常积极，但这并不意味着该平台没有缺点——只是对我来说，这些缺点被优点盖过了。

优点

• 没有月度会员（按次付费）

• 可以选择使用保险或自费

• 预约时间充足

• 自由选择自己的治疗师

• 更换治疗师非常容易

缺点

• 预约前的问卷调查和计算机测试需要额外时间

• 没有保证的消息回复时间

• 提前24小时取消预约需支付40美元的费用

最后的想法

找到有效的在线心理治疗是非常个性化的，因为对一个人有效的方法可能对另一个人并不理想。我喜欢我可以选择自己的治疗师，并且治疗师最终成为了一个良好的性格匹配，我不必签署会员协议或预付会话费用，也不必收到Amwell的过多提醒或营销邮件。我认为45分钟的会话是足够的，我很欣赏一天、晚上和周末都有很多预约时间。

对我来说，Amwell是一个很好的选择，因为它满足了我的需求。

我很幸运地在第一次尝试时找到了一个我喜欢的治疗师，但如果我没有找到，我认为有足够的治疗师供我选择，最终我会找到一个合适的。然而，我正在寻找的是一种相当通用的谈话治疗，如果我正在寻找一个针对更具体问题的提供者，我不确定我找到合适匹配的机会有多高。同样，我认为Amwell的搜索工具需要改进，使其更容易筛选出除二元性别以外的其他条件的治疗师。

Amwell用户调查结果

我们对100名Amwell现任和前任用户进行了关于他们在该公司使用在线心理治疗体验的调查，结果总体上与我的体验一致：

• 99%的人报告整体体验非常好，评价公司为良好、非常好或优秀
• 98%的用户认为他们的治疗师满足了他们的大部分或全部需求
• 95%的人表示他们很有可能或非常有可能向朋友推荐Amwell
• 100%的用户认为治疗师的资质为良好、非常好或优秀
• 98%的用户认为公司的价值与价格比例为良好、非常好或优秀

基于我的体验，我认为Amwell是一个很好的平台，适合寻求传统治疗方法的人，且不想承担会员制。我认为任何人都可以从Amwell提供的服务中受益，特别是那些希望通过保险来帮助支付会话费用的患者。

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