心理知识

工作场所欺凌的迹象和影响

工作场所欺凌是在工作场所持续发生的恶意行为。它可以包括诸如言语批评、人身攻击、羞辱、贬低和排斥等行为。重要的是要注意，无论是谁在工作场所都有可能成为欺凌者或被欺凌者。

不幸的是，工作场所的欺凌现象远非罕见。根据《职场欺凌研究所》的一项调查，30% 的员工在工作时直接经历过欺凌。远程工作的人员更有可能报告此类欺凌行为，有 43.2% 的人表示他们在工作中受到过欺凌。

工作场所欺凌伤害员工的健康和福祉。它还会损害工作场所的生产力和表现。“欺凌的有害性质会在受害者自尊、自信和整体心理健康上留下持久的伤痕。” Azizi Marshall，LCPC（Mental Health at Work Summit 和 Center for Creative Arts Therapy 的创始人兼持证临床专业顾问）说道。

本文讨论了工作场所欺凌的一些迹象和影响。还涵盖了其对工作场所的影响以及人们可以做些什么来帮助预防这种行为。

工作场所欺凌的迹象

如果你是工作场所欺凌的目标，你可能会每周开始时都有一种焦虑感。然后，你会倒数日子直到周末或下一个假期。成人欺凌者的不当行为可能包括：

贬低他人
强迫他人做他们不想做的事情
否定他人的努力
当众羞辱他人
排斥他人
恐吓他人
对他人撒谎
嘲讽他人
忽视他人的担忧
抢夺他人的功劳
威胁他人
不公正地批评他人

工作场所欺凌并不总是公开或公开敌对的。它也可能采取更为微妙的形式，例如煤气灯效应，其中欺凌者进行虐待行为，但随后否认这种虐待。煤气灯效应的目的是让欺凌的受害者怀疑自己的现实和经历。

微妙的工作场所欺凌可以在光天化日下隐藏，但识别其更为微妙的迹象可以赋予个人重新获得自身价值的能力。

— Azizi Marshall, LCPC

根据 Marshall 的说法，一些更为微妙类型的工作场所欺凌可能包括：

故意排除他人不参与对话、决策或与工作相关的活动
故意忽视、无视或避免某人，例如“忘记”邀请他们参加工作会议
隐瞒或扭曲信息以实现个人目标
佯装无知、改变话题或取消会议以转移注意力
通过使用羞耻或内疚感操纵他人，导致他人感到无能、过度责任或不值得
破坏他人的工作以阻碍他们的进展或成功的能力
将人们置于对立面，创造一个竞争和分裂的环境
改变某人的职责以扰乱他们的工作并干扰他们人生目的的感觉
制定不切实际或无法达到的期望，或者不断改变期望以确保失败
不公正地批评他人的工作以伤害对方的自尊

工作场所欺凌的影响

工作场所欺凌可以产生一系列负面影响。关于工作场所欺凌的研究量化了受害者的个人后果以及对公司底线产生的财政后果。

健康风险

工作场所欺凌的影响不会在你离开办公室时结束。遭受欺凌可能导致身体和心理健康的健康问题，包括高血压、情绪变化、恐慌发作、压力和溃疡。

工作场所受欺凌的人也可能出现头痛、肌肉紧张和食欲变化等身体症状。欺凌也会影响睡眠质量和持续时间。

工作场所欺凌会增加压力，导致低自尊，并引发焦虑和抑郁感。“持续的不愉快互动会破坏一个人的安全感，这会导致焦虑、紧张，甚至忧郁。” Marshall 说。

研究发现，目睹欺凌事件的同事也会受到负面影响，即使他们自己没有受到欺凌。一项研究表明，受到欺凌的受害者和目击者更有可能接受抗精神病药物处方，如抗抑郁药、镇静剂和安眠药。

总结

工作场所欺凌增加了负面身体健康风险，并导致受害者及其同事的心理健康下降。

对工作表现的影响

“工作场所的欺凌会对一个人的工作能力产生负面影响。由于欺凌带来的心理不适，受害者经常表现出工作效率降低、缺勤率增加和难以集中注意力的问题。” Marshall 解释道。

受欺凌的工人不能尽最大努力完成他们的工作。绩效问题包括：

无法工作或集中精力
自尊心受损
决策困难
生产力下降

受欺凌的工人不仅失去动力，他们还失去了时间，因为他们忙于：

避免欺凌者
寻求支持
制定应对计划
反复思考情况
努力为自己辩护

受欺凌的目标感到孤立无援。工作场所欺凌可以使受害者如此创伤，以至于他们感到无力、迷失方向、困惑和无助。

工作场所的变化

工作场所欺凌不仅对受害者及其目击者产生不利影响，而且对雇主也有不利影响。除了扰乱工作环境和影响员工士气外，它还可以：

创造敌对的工作环境
影响工伤索赔
促进旷工
减少生产率
导致昂贵且可能令人尴尬的法律问题

其他对雇主的影响包括：

需要额外的成本来招聘和培训新员工
员工忠诚度和承诺的侵蚀
休假、医疗索赔和员工流失率的增加
法律行动的风险增加
公众形象差和负面宣传

应对工作场所欺凌

“有效地应对工作场所欺凌，重要的是采用果断和直接的方法。正面应对问题并明确界定不可接受行为的后果是必要的。” Avigail Lev, PsyD（Bay Area CBT Center 的创始人和主任）解释道。

如果你在工作场所受到欺凌，有一些策略可以帮助你应对。主动可能是有帮助的。

设定边界

当欺凌者进行虐待行为时，告诉他们他们做了什么，并说明这是不可接受的。让他们知道你的行为将不会被容忍，如果再次发生，你将采取行动。设定界限可以让其他人知道你愿意接受什么样的行为。

Marshall 表示，设定这些界限以界定什么是可接受的和什么是不可接受的，可以帮助你捍卫自己的权利并防止未来的虐待。

直接面对行为

一旦设定了界限，跟进后果是至关重要的。Marshall 建议始终保持专业，避免报复，并使用“我”陈述方式，果断地表达你的关切并处理让你烦恼的具体行为。

如果滥用行为继续存在，下次再发生时指出这种行为。要求他们在能够以专业和适当的工作态度行事之前离开。

督导推荐的策略

Lev 还建议使用以下策略来应对工作场所欺凌：

冷静的同情：在保持一定水平的同情心的同时，从情感上脱离对方的行为是有帮助的。根据 Lev 的说法，这可以让人们减少反应性，同时保持稳定。
反 DARVO：这是一种自我防御策略，可用于对抗操纵。“这涉及识别和挑战欺凌者使用的否认、攻击、反转受害者和施暴者技巧。它代表了脱离、断言、验证和观察。这有助于培养冷静的同情心，并帮助人们保持非反应性。” Lev 解释道。
BIFF 技术：BIFF 代表简洁、信息丰富、友好和坚定。Lev 认为，当面对工作场所的煤气灯效应时，使用 BIFF 方法是一种有效的方式。“当面对煤气灯效应时，用 BIFF 方式回应涉及保持互动简短明了，提供事实信息而不陷入冗长的辩论，保持友好的语气，并坚定地表达你的立场。”她解释道。

记录滥用行为

每次你觉得自己在工作场所受到欺凌时，记录细节，包括时间和具体发生了什么。写下任何在场的证人，并保存任何可以证实滥用行为的文件或记录。

向管理层或人力资源部门报告

如果你尝试自行解决欺凌问题但没有成功，是时候向雇主求助了。查阅你的员工手册，了解你需要采取哪些步骤来提交投诉。

Marshall 指出，然而，并不是所有公司都能很好地处理欺凌问题。在这种情况下，寻求外部帮助，如法律顾问或员工援助计划可能会有所帮助。

关心自己

除了采取果断措施保护自己不受欺凌外，还要采取措施关心自己。寻求社会支持，练习放松策略以缓解压力，如果出现抑郁、焦虑或痛苦的症状，考虑与心理健康专业人士交谈。

总结

创建界限并直接面对行为是阻止欺凌者针对你的两种策略。记录和报告欺凌也很重要。你也可以通过寻求社会支持和与治疗师交谈来照顾自己。

雇主可以做什么？

始终在最佳利益中解决工作场所欺凌并维持无欺凌的工作场所，因为预防比干预或调解更具成本效益。如果你关心你的员工，这也是正确的事情。

工作场所可以通过制定谴责欺凌的规则和程序、提供支持选项并鼓励开放沟通来保护员工的心理健康并为所有人提供一个愉快和高效的工作环境。