心理知识
将负面反馈转化为积极改变
负面反馈令人沮丧，但它帮助我们成长
在工作环境中，负面反馈通常涉及对你的表现或行为的失望、挫败感或批评。
收到负面反馈可能会令人不安和紧张，因为我们通常对自己的职业生涯有很高的投入，并希望给人留下好印象，心理动力学疗法的治疗师奥克蒂维亚·戈雷德玛（Octavia Goredema）说。
然而，重要的是要将负面反馈视为一种资产，它可以帮助你变得更好，戈雷德玛补充道。
研究表明，主动征求反馈与更好的工作表现相关联，并且接受负面反馈可以帮助人们提高他们的表现、效率和领导能力。
简介
收到负面反馈从来都不是一件好事。事实上，它总是让人感到不快。我们可能会迅速变得防御性，或者甚至感到尴尬、情绪崩溃，甚至哭泣（这完全是可以接受的）。
尽管感觉不好，不管它来自谁，建设性的反馈都是为了帮助我们成长和改进。
所以，如果你收到了一些不太好的反馈，允许自己感受任何出现的情绪，然后开始制定自我改善计划。你能够做到！
通常谁会提供负面反馈？
以下是一些常见的负面反馈来源：
- 经理： 经理或主管通常基于你在工作场所的专业性、绩效是否达到预期或是否遵守公司政策等因素提供反馈。
- 同事： 你的同级或下属可能提供有关你的领导风格、你在工作场所的行为、你的沟通习惯或作为团队成员的合作能力等方面的反馈。
- 客户： 来自客户的反馈可以突出产品、服务、沟通或工作质量需要改进的地方。
- 供应商： 供应商可能会提供关于你的沟通、运营效率或及时性的反馈。
负面反馈有时通过绩效评估等专业渠道接收。或者，经理可能会私下向你提供反馈，无论是当面还是通过电子邮件，戈雷德玛说。
然而，她说你也可能在团队会议或群邮件中收到负面反馈，这可能会特别令人难堪。
负面反馈听起来像什么？
以下是一些负面反馈的例子：
- 沟通： “你在会议上的沟通方式往往会主导对话，使得其他人难以分享自己的想法。”
- 工作质量： “最近提交的报告包含多个事实错误，不符合客户的标准。”
- 及时性： “你已经错过了多次项目截止日期，影响了团队的整体进展。”
- 合作： “同事们报告说，你在团队项目中经常独自做决定而不咨询或通知他们。”
- 客户服务： “几位客户反映你的语气过于严厉，态度不够友好。”
- 细节关注： “你的幻灯片中有很多拼写和语法错误，这削弱了演示的专业性。”
- 领导能力： “作为团队负责人，你的指导和沟通一直很不稳定，团队成员表示对角色和成果感到困惑。”
- 问题解决： “出现问题时，你的解决问题方法通常是找人承担责任，而不是协作寻找解决方案。”
- 职业素养： “有报道称，在客户会议期间，你发表了一些不当言论，给公司的形象造成了负面影响。”
所以你收到了负面反馈——现在怎么办？
负面反馈可能会很难听。以下是一些可以帮助你接受并处理反馈的策略：
- 深呼吸几下： 首先，深呼吸几次，戈雷德玛建议。“这会让你有几分钟时间冷静下来。”
- 积极倾听： 积极地倾听对方所说的话，并给予他们全部的关注。
- 避免防御性反应： 你的本能可能是生气或做出防御性反应，但重要的是在当下尽可能保持专业，戈雷德玛说。“尽量在回应之前处理反馈。”
- 提问以澄清疑问： 如果你有任何关于所提到的问题的疑问，戈雷德玛建议提出澄清问题，以便理解问题所在。
- 感谢对方： 如果对方提供了有用的、建设性的反馈，重要的是要感谢他们。表达对反馈的感激表明你愿意接受意见并进行改进。
- 反思： 戈雷德玛建议花点时间和空间给自己，反思反馈并释放任何你正在经历的情绪。如果你感到沮丧，她建议在工作场所外向朋友或亲人倾诉。
- 接受它： 尽管很难，但重要的是保持开放的心态来接受负面反馈。将其视为一个改进的机会。
- 不要让它伤害你的自信： 不论如何，不要让负面反馈摧毁你的自信，戈雷德玛说。“几乎不可能始终如一地做到一切都正确。如果能有建设性地应用反馈并利用它，那么任何出错的事情都不会永远定义你。”
- 练习自我肯定： 负面反馈有时会让你觉得自己是个失败者。提醒自己那些未受到质疑的其他方面的身份，有助于放平心态，增强信心。例如，你可以说：“是的，我的团队认为我是个微观管理者，但我可以为此努力改进。我还是一个慈爱的父母、社区中心的志愿者和才华横溢的歌手。”
记住，无论此刻多么艰难，反馈让你变得更好。
— 奥克蒂维亚·戈雷德玛，职业教练
如何将负面反馈转化为重大胜利？
以下是一些可以帮助你有建设性地使用负面反馈，从而带来积极变化的策略：
- 设定可操作的目标： 将反馈分解成具体的、可操作的目标可能会更容易处理，并给你方向。制定一个行动计划和每个目标的时间表可能会有所帮助。
- 跟踪进度： 记录你的进展。对自己负责，完成目标。定期审查行动计划，确保你正在做出有意义的改变。
- 评估结果： 实施计划后，重要的是评估结果，看看是否有改善。
- 反思和学习： 反思你所做的改变及其影响。确定哪些有效，哪些还需要进一步改进。
- 再次寻求反馈： 与给出反馈的人联系。让他们知道你致力于改进。让他们知道你一直在努力纠正问题。询问你的努力是否有所成效。
- 庆祝成功： 沿途认可和庆祝你的成就。认识到你的努力带来的积极结果。
奥克蒂维亚·戈雷德玛，职业教练
几乎不可能始终如一地做到一切都正确。如果能有建设性地应用反馈并利用它，那么任何出错的事情都不会永远定义你。
— 奥克蒂维亚·戈雷德玛，职业教练
这对你意味着什么
我们都会时不时地收到负面反馈，虽然这令人沮丧，但它将帮助我们成长。如果你感到悲伤或受伤，请允许自己感受这些情绪并与信任的人交谈。
然后，你可以开始采取必要的步骤，成为一个更好的自己。