心理知识

如何有效地并尊重地给予反馈

5条规则帮助你在下一次绩效评估中表现出色

有时给予反馈甚至比接受反馈更令人紧张。毕竟，我们希望我们的言论是有帮助和建设性的，但我们也希望不要让任何人感到不悦。

当对方对你的评论反应不佳时，这可能会让你感到紧张。毕竟，负面反应可能会影响你们的关系，并使未来的沟通更加困难。

这就是为什么学习如何给予有帮助的反馈如此重要。

根据Jamie Levin的说法，反馈可以帮助促进成长、有效沟通、解决冲突并提高动机。“当然，这些好处通常只有在涉及的人对提供和接收反馈持开放态度时才能显现。”她解释道。

好消息是，你可以以一种不会让人感到怨恨、愤怒或彻底不受重视的方式给出你的诚恳意见。

概览

反馈不仅对于团队的成功至关重要，而且对于个人成长也非常重要。优秀的反馈可以帮助人们做得更好。当遵循这些规则时，它也可以促进更大的信任和沟通。

选择合适的时间
具体明确
关注行为，而非特质
采取平衡的方法
鼓励自我反思

反馈不仅对于团队的成功至关重要，而且对于个人成长也非常重要。优秀的反馈可以帮助人们变得更好。当你遵循这些规则时，它也可以促进更大的信任和沟通。

反馈的类型

那么，当我们谈论反馈时，具体指的是什么呢？它包括任何基于我们直接观察而做出的评论。与批评不同的是，反馈旨在帮助我们学习和改进表现。

我们给予的反馈类型往往取决于我们的目标和情况。在错误的时间给予错误类型的反馈会导致误解、受伤的感情或冲突。

无论你是给朋友或伴侣提供快速、非正式的反馈，给同事提供形成性反馈，还是给员工提供正式反馈，你都可以遵循以下五条规则，以使你的建议尽可能有效。

一些你可能提供的常见类型的反馈包括：

非正式反馈

非正式反馈是你可能给出最多的一种反馈——有时甚至没有经过深思熟虑。它往往会自然发生。通常是人们主动发起或自己要求的（例如问同事，“这个看起来怎么样？”或者“这听起来对吗？”）。

虽然非正式反馈可能是有益的，但如果它被视为未经请求的建议，则也可能有害。告诉一个同事你对他们演讲的真实想法（而他们并没有征求你的意见）就是一个很好的例子。

形成性反馈

形成性反馈，通常被称为建设性反馈，旨在帮助我们获得技能并改进工作。它涉及到指出我们可以改进的地方，这是我们在学习新技能时非常重要的。

它不一定意味着我们所做的事情有什么不对。相反，它是关于指出我们可以使其更好的一些方法。

建设性评论可以是积极反馈——这真的完全取决于交付方式以及接受方式。

— Jamie Levin，战略传播顾问

正式反馈（或绩效反馈）

正式反馈是结构化的，用于评估我们在特定角色中的表现。绩效评估和教育评估就是一些例子。正式反馈通常会指出需要改进的地方，但也突出了我们的优势。

绩效反馈可以帮助衡量我们的进步，并认识到我们在角色中取得了多少成长。当涉及到实现特定的绩效目标时，它也可能有所帮助。

重要的是要记住，每种类型的反馈都有不同的目的。在选择使用哪种类型之前，你需要考虑为什么提供反馈，你试图实现的目标，以及接受者的需要。

在选择哪种类型的反馈最恰当之前，请考虑情况和个体的需求。当你用考虑和共情来传达反馈时，可以使你的评论更有效。

有效的反馈的五个规则

一般来说，没有一套普遍认同的规则来说明何时以及如何给予反馈（尽管你的工作场所或组织可能会提供一些具体的指导原则需要遵守）。

Levin表示，人们对你的反馈的看法取决于几个因素，包括你说话的方式、使用的交流渠道、是否有观众以及上下文。对方是否愿意听取你的意见也是一个关键因素。

一些基本的建议可以帮助确保你的反馈是有帮助的而不是有害的。

选择合适的时间

及时给予反馈是非常重要的。不要等到项目完成或表演结束很久之后才提供你的评论。

等待太久可能会使你的反馈失去意义。如果有人已经转向了完全不同的项目，那么你的言辞可能就没有那么分量了。

过早提供反馈也会造成问题，尤其是当评论较为负面时。例如，享受完成演讲带来的成就感的人可能不会接受描述他们做错的事情或他们可以做得更好的方式的反馈。

最重要的是，确保接受反馈的人知道他们将收到反馈。不要用意外的绩效评估来惊吓别人。

具体明确

避免做出模糊的评论或泛泛而谈。不要说“你做得很好”，而是给出具体的细节和解释。

例如，你可以说：“我认为你处理[这种情况]的方式很好，通过[采取这种行动]。”

确保你的非言语沟通加强你说的话。如果你在称赞别人时皱眉，可能会造成混淆。

关注行为，而非特质

反馈应该关注一个人的具体行为和行动，而不是他们的特质和特征。将表现归因于个人的性格可能会导致愤怒或防御心理，特别是当反馈集中在解决表现问题上时。

例如，不要说某人“缺乏动力”或“缺乏承诺”，你可以说：“我注意到你似乎对这个项目不太兴奋”或“看来你错过了最后三个截止日期”。

关注行为而不是将其归因于个人的固有特征，也可以帮助培养一种成长心态而不是固定心态。

当人们认为结果是由无法改变的个人特征造成的时，反馈不太可能导致变化。然而，转变这一观点，将重点放在人们可以通过行动改善上，可以帮助他们感到更加自信和有能力。

采取平衡的方法

优秀的反馈应该包含正面和建设性的评论。如果你过多地强调建设性的评论，接受者可能会感到相当糟糕。换句话说，过度关注他们做错了什么可能会令人沮丧、伤害和消磨斗志。

相反，尝试提供一些关于他们如何改进和成长的评论，但通过传达认可和肯定他们的成就来平衡这一点。

正面的评论可以建立信心和激励——并且可以减轻建设性评论带来的刺痛感。

寻找鼓励自我反思的方法

反馈不应只是一份优点和缺点的清单。以一种鼓励人们反思他们的表现、他们做得好的地方以及他们可能如何改进的方式提供。

你如何做到这一点？让对方参与进来是个不错的选择。在指出需要改进的地方或未达到预期的领域时，你可能会问：“下次你打算怎么做不同？”或“你有没有想过怎么改变这个？”

正向和负向反馈示例

你如何表达你的反馈也可以极大地影响其他人对此的感受。

正面反馈听起来像...

正面反馈通常更容易传递。毕竟，大多数人都欢迎一些赞美和对出色工作的赞扬。

例如，你可能想要向一个表现出持续优秀表现的员工提供正面反馈。你可能会说：“我很欣赏你及时完成了项目。你的辛勤工作和奉献精神确实得到了回报！”

在其他情况下，你可能希望提供旨在积极强化团队成员进步的反馈。你可能会说：“我真的对你在过去几个月里取得的进步印象深刻。继续这样，你会继续发光的！”

负面反馈听起来像...

负面反馈可能会更具挑战性。这时，平衡建设性的评论和鼓励就很有用。

当你需要指出不足之处时，你可能会说：“很明显，你在这个项目上投入了很多努力，但有几个方面需要纠正。让我们谈谈我们可以如何帮助你做出这些改进。”

使用"我觉得"陈述来传递负面反馈也有帮助。与其用“你总是迟到”的说法，不如试着用另一种方式表达，比如，“我注意到这个月你迟到了几次。这给办公室里的其他人造成了干扰，所以按时到岗并尊重他人的日程安排非常重要。”

传递负面反馈并不容易，但有时候这是不可避免的。记住，你可以传达你的信息而不让别人感到不快。一点技巧和共情可以确保人们得到信息而不感到防御或生气。

给予和接受反馈的方法

幸运的是，给予（和接受）反馈是一种你可以学习的技能。“我们通过接受反馈和建设性的评论学习了很多，”Levin说，“它促进了健康的对话、接受并展示了人们彼此之间的尊重。”

当你在给予反馈时

了解你的听众

Levin建议思考一下将接受你反馈的人。例如，如果他们更喜欢一对一的交流，那么在团队会议上给予反馈可能会让他们感到尴尬或防御。

“你不仅无意中让他们有了这样的感觉，他们也可能完全关闭了对你提供的任何反馈的接受，因为他们可能过于专注于自己的感受而不是你在说什么，”Levin说。

私下给予反馈

尽量在私下给予你的反馈。即使你的评论是建设性和积极的平衡，尽量在私下（或至少尽可能私下）进行反馈，以防止感到尴尬或防御。

提出解决方案

反馈不应该只是问题的清单。当存在不足之处时，试着提供支持并提出可以帮助个人在未来成功的解决方案。

提出鼓励反思的问题

这种方法可以在强化积极方面的同时，让对方思考如何改进。你可能会问对方哪些方面做得好，以及他们未来可能会如何做得不同。

当你在接受反馈时

尽量保持开放的心态

听到别人对你的工作所说的话并不总是容易的。保持开放的心态，把它看作是磨练技能的机会。

澄清任何误解

如果反馈不清楚或令人困惑，不要害怕提问。专注于具体细节，确保你理解评论者或评论员试图传达的内容。

表示感谢

即使反馈不是你想要的，也要感谢对方的时间和意见。这可能不容易，但这是一个展示你愿意倾听的好方法。

给自己时间反思

避免立即作出反应（如向同事或经理发送愤怒的电子邮件）。相反，给自己时间坐下来思考反馈的意义以及你可能想要如何回应。你将会感到更少的情绪化和防御，如果你停下来花时间反思。

尽量保持积极

事实是，得到负面反馈并不有趣。试着记住，反馈并不是针对个人的攻击。即使你可能会感到不好，记住它可以帮助你学习和成长。

认识到为什么反馈很重要

反馈可以是个人和职业发展的一个重要工具。评估自己的工作并不总是容易的，因此让他人提供他们的评论、经验和专业知识可以帮助你获得新的见解。

它还可以帮助你更好地理解他人如何看待和与你的工作相关联。

优秀的反馈也可以是激励性的。来自同事、主管或客户的正面评论可以帮助你对自己的工作感到良好。

专家建议，当反馈来自他们视为榜样的人时，反馈更有意义。

有时，正是那些指出可能缺失的信息的建设性评论可以成为你最大的灵感来源。这种反馈挑战你不断学习和成长。它给你一个目标，让你看到自己的进步并为自己取得的进步感到自豪。

持续改进对我们许多人来说都是重要的，而他人的视角是非常有价值的，即使有时他们可能不同意你的观点。反馈提供了不同的视角。