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心理健康调查

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我尝试了LifeStance的在线心理治疗以应对焦虑——这是我的经历

它可能提供了许多心理健康资源，但我感到非常失望。

我们的在线心理治疗方法

对我们的研究和评估在线心理治疗公司所做的广泛工作感兴趣吗？看看我们的在线心理治疗方法论。

最近，我一直在寻找一位治疗师来给我提供一个外部视角，帮助我了解自己是否因为焦虑或自我怀疑而限制了自己或阻碍了自己的个人成长。我希望在不自我破坏自己的目标的情况下前进，这些目标包括更多的自律、宽恕以及稳步前行。我厌倦了感觉像是自己在与自己创造的逆流抗争。

因此，我决定尝试LifeStance的在线心理治疗服务，以此来检查一下我的心理健康，并希望能获得一些支持更多自我意识的工具。该网站称LifeStance的目标是提供一种方式来减轻有时伴随寻求心理健康护理而来的负面联想，这对我来说很有共鸣。我认为寻求心理健康帮助不应该比每年去全科医生那里做一次常规检查更麻烦。

虽然我很传统——我更喜欢面对面坐在咖啡馆里聊天而不是在网上交流。而且，技术往往让我感到压力，所以我希望LifeStance的体验会是温暖、亲切、顺畅且简单的。我想要简化生活，而最不想做的事情就是处理令人困惑或有压力的物流。然而，我对公司的整体体验留下了很大的改进空间。弄清楚我的治疗费用甚至是什么成本都是一场大谜团，尽管尝试了两位治疗师，但并没有找到合适的。

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寻找LifeStance的治疗师

我知道LifeStance雇佣了5200名精神科医生、高级执业护士、心理学家和治疗师，所以我以为找到理想的提供者应该很容易。我没有意识到的是，并非所有这些提供者都提供远程医疗服务，所以实际上我可以选择的治疗师数量要小得多。

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LifeStance

当我浏览提供者的目录时，首先被提示输入我的邮政编码，并被告知，在我的地区（密歇根州第二大城市），只有五位提供者供我选择。

当我退出那个页面时，注意到在邮政编码提示下方有一个州列表，于是我点击了我所在的州，发现有200位提供者可供选择。如果我只是遵循第一个提示而没有自行探索更多，我会认为自己只能在这五位中选择。

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LifeStance

当我浏览我的州内提供者名单时，注意到有些提供者没有上传个人资料照片或在简介中有多处拼写错误。这让我感到不安，因为它显示了他们缺乏细节上的关注。

如果他们无法对自己的专业个人资料投入精力，他们怎么能期望我相信他们会对我投入任何精力？

在我所在州的200位提供者中，我可以根据语言、是否接受保险（对我来说不是问题，因为我自费）、治疗师的性别认同、提供的服务（如夫妻咨询、基督教咨询和正念等）、治疗的条件（如焦虑、注意力缺陷障碍和创伤后应激障碍等）以及他们服务的群体类型（如LGBTQ+、患有自闭症的人或退伍军人等）进行筛选。

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LifeStance

我进行了一个基本搜索——我希望是一位女性治疗师，能够使用正念来处理焦虑，并且在开车范围内（以防将来有一天想做面对面的预约）。这仅剩下两个选择。

预约会话

我选择了我的提供者，因为她看起来在个人资料照片中很温暖友好。我轻松地选择了“预订预约”，这带我到了一个页面，可以“查看所有可用时间”。我真希望在提供者搜索中有过滤选项，可以选择谁在周末或晚上工作，但相反，我不得不逐一检查每个提供者的时间表。

我预订了几天后的第一次可用预约，并看到她提供视频或面谈。预订视频会议的图标很容易识别（它是一个相机），但面谈的图标可能是日历，我一时不知道那是什么类型的预约。我首先猜测可能是实时消息预约，直到我尝试预订才发现它是用于面对面会议的。

然后它把我带到一个弹出屏幕，我需要输入我的邮政编码、出生日期以及支付方式，以确保我是提供者的合适人选。

没有沟通任何地方说明我的预约会持续多长时间。

只有通过谷歌搜索，我才知道会话是45分钟长——然而，我的预约最终变成了一个小时。

让我印象深刻的是，即使在第一次预约之后，我仍然完全不知道它的费用是多少。

LifeStance Health 不会提前披露费用。它表示费用取决于你的提供者，但提供者页面上并没有列出他们的费用。LifeStance Health 接受大多数商业保险计划，在其提供服务的34个州中都可以使用。它在每个治疗师的个人资料中列出了他们所工作的保险计划。

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LifeStance

由于我没有保险，我必须自费支付。账单可以在你的患者门户中找到，但只有在预约已经预订后才会通过电子邮件发送给你，如果你试图规划预算，这并不太有帮助。此外，也无法在预约前后或期间联系到你的治疗师询问价格。

费用

网站上写道：“自费价格范围可以从75美元到300美元每节”——但没有任何方式可以知道如何找到75美元的课程，而我的课程接近300美元的高端。

我最终支付了114美元和284美元；我假设前者是初诊费用，后者是课程费用。后者我觉得相当昂贵，尤其是在没有任何通知的情况下告诉我会花费这么多钱。

我原本预计第二次课程的费用会接近114美元。然而，两周后我收到了一张505美元的账单，这让我非常不悦，甚至有点生气。账单本身非常混乱，上面写着我欠260美元的心理评估费用和245美元的课程费用。我实在不明白为什么我会收到505美元的账单，因为我并没有参与任何精神病学服务。即便是在联系客户服务后，这个问题也没有得到解释。

患者门户本身很难找到（你必须滚动到网站的底部）。我也找不到网站上的客户服务电话号码。我给公司发邮件询问这些费用，但在五天后仍未收到回复。

与LifeStance提供者的第一次会话

加入我的第一次会话非常容易。我可以通过登录我的患者门户或在LifeStance网站上搜索提供者的个人资料，点击进入她的虚拟等候室。

我感觉到我的治疗师在我的第一次评估（必须先进行的会话，以便可以开始进行治疗会话）中非常冷淡。她基本上只是快速地问了一连串关于我的心情、我可能参与的物质及其频率、我和父母或兄弟姐妹的关系以及我拥有的支持系统的多项选择题。

她似乎只是机械地快速问完这些问题，没有对我的简短回答进行任何跟进，也对我不表现出任何真正的兴趣。

由于她似乎不会给我提供一个真正倾听和关心的空间，我在向她透露个人生活方面的细节方面遇到了困难。我觉得自己没有得到很好的评估，对未来能否对她敞开心扉持怀疑态度。

与第二位治疗师

在与第一位治疗师不太愉快的经历之后，我决定尝试第二位也是最初过滤搜索时剩下的唯一选择。

更换治疗师

更换治疗师非常容易——我只是没有继续与第一位治疗师预约，而是找到了新的治疗师，但是这意味着我需要重新进行初步评估。我希望在第一次评估时提供的信息能直接传递给新提供者。

第二次会话并没有比第一次好多少。一开始，我遇到了技术问题，我能看见我的治疗师，但她却看不见我。我们在会议的前10分钟努力解决问题，但最终没有成功。我按照网站的指示操作，一切都确认了，我看起来已经正确连接了，但仍然失败了。

我从治疗师那里得到了零帮助或指导。

我认为治疗师可以从一些简短的培训中受益，以管理技术问题，从而增强信任感。

她没有采取任何行动，把所有事情都留给了我去解决，尽管这个平台是她每天都在使用的，相当于她的办公室。这是我第一次使用这个平台，这让我感到压力和沮丧——这不是我来做治疗的原因。

一旦技术问题最终解决，她的环境中有一些非常干扰的声音，比如她的宠物在玩非常响亮的吱吱玩具。当我在回答上周之前那位治疗师已经问过的问题时，这种噪音真的很烦人。我觉得这位新治疗师一点也不专注，她的注意力被她的宠物分散了。如果她道歉，迅速起身处理这种情况，然后回到全神贯注的状态，我会更有耐心，愿意等待一两分钟让她调整环境。但噪音只是持续不断。

在我与这位治疗师的第二次视频通话（所以是我的第一次实际治疗会话）中，我对她在某些方面表达的一些非常局限性的信念感到失望和沮丧。

例如，有一次她告诉我，“我甚至无法想象去做你做过的事情。”我想被一个相信自己和自己能力的人引导。我不是说治疗师必须是完美的，因为我们都在学习和成长。但在这种情况下，我觉得她本可以对自己的表现有更多的意识。这让我对自己的信心产生了怀疑，不知道她是否真的将正念教学应用于自己的生活中，或者她只是对这个领域有很多理论知识。

另一个我觉得缺失的部分是健康的推动。我希望我的治疗师能提出挑战我的问题，质疑我自我破坏未来的方式，给我提供解决问题的工具，并给予我一些严厉的爱。我觉得她只是验证了我说的一切，像呵护孩子一样对待我，而不是给我一些尖锐的指导来进行我所要求的个人工作。

其他测试人员与LifeStance的体验

我们在伊利诺伊州、纽约州、佛罗里达州、俄勒冈州和俄亥俄州五次测试LifeStance，我们的体验同样参差不齐。我们在情侣和家庭治疗方面取得了很好的成绩，而我们的个人成人治疗则留下了很多改进的空间。

我们两次尝试情侣治疗，每次都很满意我们所接受的照顾。我们的第一次会话非常详尽，治疗师详细询问了我们的历史和背景，以确保他们掌握了所有必要的信息，以便继续为我们和我们的伴侣提供服务。

我们立即与治疗师建立了融洽的关系，他们热情而欢迎，我们立即一起制定了治疗目标。这让我们对未来有了一个很好的了解，并感到我们的治疗师对我们有投资。

在我们的情侣会话中，我们能够描绘出婚姻是如何运作的，回应开放性的问题，使我们能够深入探讨我们的关系。我们获得了关于沟通和彼此欣赏等方面的有意义的见解，并讨论了我们对子女的问题。我们的治疗师对我们和我们的伴侣都非常关注，并乐于听取我们特别想要解决的问题。

我们的家庭治疗会话也同样成功。尽管我们最初遇到一些问题找到家庭治疗师（我们所在地区没有很多），但一旦找到，我们就对他们的方法感到很满意。我们填写的关于我们自己和孩子的详细表格给了治疗师大量的背景信息，使他们在我们的第一次会话中已经了解得很透彻。

我们的治疗师真的掌控了整个会话，这是我们非常赞赏的，她既温暖又专业，显然经验丰富。

我们的60分钟入会会话非常详尽，让我们感到自己得到了很好的照顾——特别是当我们女儿走进房间时，很明显我们的治疗师擅长处理儿童。通过这次会话，我们带着针对我们所提出问题的具体建议离开（包括我们女儿挑食的问题）。

我们的第二次家庭会话是我们所接受的优质照顾的延续。这一次包括我们女儿的一对一时间以及作为家庭单位的时间，我们的治疗师帮助我们的女儿感到舒适并真正敞开心扉。我们的治疗师富有同理心且有能力，并给我们提供了实际的解决方案来解决我们的问题。

然而，我们尝试的几次个人治疗通过LifeStance都不太积极。

事实上，在几次尝试了几周仍未能与治疗师见面之后，我们从未成功地与提供者会面——即使在直接联系公司告诉他们我们正在撰写评论之后。虽然我们确实有一次对LifeStance的个人治疗体验非常愉快——我们对治疗师感到非常高兴，她富有同情心且专注——但这次其他经历让我们留下了不愉快的印象。

此外，我们在一些会话中遇到了技术问题。音频不是很清晰，有时甚至完全中断，而且我们的一些治疗师在视频连接方面遇到了问题。我们也不满意我们无法轻松访问定价信息的事实——如果我们事先知道会被收取什么费用会更好。

优点和缺点

虽然我很喜欢在线治疗的想法，但我希望它能让我的生活更加清晰简单，而不是复杂化。考虑到自费的成本如此之高，我本希望服务的质量更高。如果我有保险覆盖部分会话，我可能会对某些问题稍微宽容一些，但由于没有保险，我对自己遇到的技术问题或我认为的专业性不足感到不太宽容。考虑到所有这些因素，这是我为LifeStance总结的优点和缺点。

优点：

• 预约在几天内即可安排

• 接受许多保险计划

• 在目录中轻松筛选治疗师

• 可以选择视频或面对面会话，或者两者结合

• 易于更换提供者

• 无需理由取消服务或更换提供者

缺点：

• 通话中出现技术问题

• 网站上会话的价格不明确

• 一旦开始使用几个筛选条件，提供者数量就很少

另一个缺点是，在2022年底，Robbins Geller Rudman & Dowd LLP代表投资者对该公司提起了一项集体诉讼，这些投资者购买了股票，并声称证券欺诈。此案仍在审理中。此外，还有指控称，这家医疗保健公司在其网站上安装了跟踪工具，未经同意秘密监控用户并将数据发送给Facebook和Google。

最后的想法

我认为LifeStance最好的一点是它确实与许多保险计划合作。我确实不喜欢事先不知道会话的费用，而且对实际收费感到惊讶。我对两位治疗师都因不同的原因感到失望。我觉得第一位治疗师不够专业且不专注，而第二位则不适合我所需要的强烈指导。

LifeStance用户调查结果

我们还对101名LifeStance用户进行了调查，了解他们对该公司的体验：

• 57%的人表示保险接受度对他们来说很重要
• 52%的人表示保险接受度是决定预约会话时最重要的因素
• 95%的人认为LifeStance总体上很好、非常好或优秀
• 95%的人认为他们能找到满足大部分或全部需求的提供者
• 96%的人认为LifeStance治疗师的资质很好、非常好或优秀
• 89%的人表示他们很可能或非常可能向朋友或类似的人推荐LifeStance

我找不到LifeStance网站上任何明显误导的信息——它确实提供了广告的服务，页面也很容易导航。然而，这些服务并没有达到我的期望。我最终没有继续与我的第二位治疗师合作，可能会在另一家更明确其定价的在线治疗公司寻找治疗师。