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7 种积极倾听技巧以实现更好的沟通

是时候开始进行更有目的性的对话了

积极倾听是一种沟通技巧，它不仅仅是听到另一个人所说的话。它是关于处理和理解他们话语背后的含义和意图。它需要成为沟通过程中的一个有意识和专注的参与者。

积极倾听的技巧包括：

• 完全投入到对话中
• 通过良好的眼神接触展示兴趣
• 注意（并使用）非语言线索
• 提出开放式问题以鼓励进一步的回答
• 重述和反馈所说的内容
• 倾听以理解而不是回应
• 暂停评判和建议

Sabrina Romanoff 博士解释说：“积极倾听要求你从固定的立场中走出来，完全专注于另一个人。它帮助人们感到更被理解，并加强关系，因为它表明愿意坐下来倾听对方的观点和对他们的同情，而不是仅仅关注自己。”

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MStudioImages / Getty 图片

在沟通中，积极倾听很重要，因为它以一种积极的方式让你与对话伙伴保持参与。它也让对方感到被听到和被重视。这项技能是在任何场合——无论是工作、家庭还是社交场合下成功对话的基础。

Romanoff 继续说道：“最终，这显示了对他人需求、关切和想法的尊重和价值，因为倾听者会积极地向对方传达：你对他们来说很重要。”

当你练习积极倾听时，你会全身心地投入并与对方所说的内容产生共鸣。

听力与倾听的区别是什么？

7 种积极倾听技巧

“积极”这个词暗示你在聆听他人时会采取某种行动。这涉及使用某些策略或技巧。以下是七种积极倾听技巧供参考。

1. 完全投入

积极倾听需要完全投入到对话中。这使你能集中精力于所听到的内容。全神贯注包括用你的所有感官（视觉、声音等）去聆听，并把你的全部注意力集中在说话人身上。

“完全投入包括进入他人的内心世界，同时暂时放下自己的。这是在深入连接和体验他人情绪方面的一项重要技能。”Romanoff 说。

要有效地使用这种积极倾听技巧，请收起手机，忽略干扰，避免走神，并关闭你的内心独白。将注意力集中在你的对话伙伴身上，让其他一切事物都消失。

2. 关注非语言线索

一个人的交流中有高达65%的部分是非言语的。注意这些非言语线索可以告诉你很多关于这个人以及他们试图表达的内容。如果他们说话很快，这可能是一个紧张或焦虑的迹象。如果他们说话很慢，他们可能是累了或者在仔细选择自己的话。

在积极倾听时，你的非语言行为同样重要。为了向对方展示你真正专注，使用开放且不具威胁性的肢体语言。这包括不要交叉双臂，微笑时倾听，身体前倾，在关键节点点头。

注意你自己的面部表情，以确保不会传达出任何负面反应。

3. 保持良好眼神接触

在积极倾听时，眼神接触尤为重要。这告诉对方你正在倾听他们所说的话。它还表明你没有被周围其他事物分心。

同时，你也不希望过度的眼神接触，以免对话感觉奇怪。为了避免这种情况，遵循50/70规则。这意味着在倾听过程中保持眼神接触的时间占到50%到70%，每次保持接触四到五秒后短暂移开目光。

4. 提出开放式问题

提出“是或否”的问题通常会产生封闭的答案。这在积极倾听时并不有助于对话流动。它也使你很难真正倾听对方，因为短小且不详尽的回答无法提供太多信息。

相反，提出开放式问题来展示你对对话和对方的兴趣。以下是一些在积极倾听时可以使用的开放式问题示例：

• 能告诉我更多关于那件事吗？
• 你觉得怎么样？
• 你认为最好的前进路径是什么？
• 你觉得你可以如何不同地回应？

开放式问题的关键在于对你所关心的人具有好奇心框架。这传达出真诚的兴趣——使对方感到被重视，并使你能够更好地理解他们，”Romanoff 补充道。

开放式问题鼓励深思熟虑的扩展回答，这就是为什么它们经常被心理健康治疗师使用的原因。

5. 反映你听到的内容

对方说完后，告诉他们你听到了什么。这种积极倾听技巧确保你准确捕捉到了他们的想法、观点和/或情绪。它还帮助对方感到被认可和理解，同时将潜在的误解降到最低。

一种反映你所听到内容的方法是转述。例如，你可以说，“换句话说，你是在说你感到沮丧”或“我听到你对这种情况感到沮丧”。总结你听到的内容，并给对方机会确认你是否正确捕捉到了他们的意思或意图。

如果想更好地理解对方所说的内容，可以请求澄清。但不要过多关注琐碎细节而忽略了大局。

6. 保持耐心

耐心是重要的积极倾听技巧，因为它允许对方在不被打断的情况下发言。它还给他们时间说出自己的想法，而不必试图完成自己的句子。

耐心包括不试图用你自己的想法或故事填补沉默期。它还需要倾听以理解，而不是回应。也就是说，在对方还在讲话时不要准备回复。另外，也不要太突然地转换话题，因为这会传达出无聊和不耐烦。

在积极倾听时，你在那里充当回声板，而不是立即插入你对所说内容的想法和意见。

7. 暂停评判

保持中立和无评判性的回应可以让对方感到舒适，从而分享他们的想法。这使对话成为一个安全的空间，在这里他们可以信任自己不会受到羞辱、批评、责备或其他负面回应。

减少评判性思维的一些方法包括：

• 对对方或他们的情况表现出共情
• 多了解不同的人和文化
• 练习接受他人
• 认识到自己可能在评判对方时，然后停止这些想法

成为少一点评判性的快速技巧

积极倾听示例

什么是积极倾听？这里有一个对话的例子，在这个对话中使用了多种不同的积极倾听技巧。

丽莎： 我很抱歉把这些事情倒给你听，但我跟我姐姐吵架了，我们已经有一段时间没说话了。我很沮丧，不知道该跟谁说。

乔迪： 没问题！告诉我更多发生了什么。 （开放式问题）

丽莎： 嗯，我们在争论父母的周年纪念活动该怎么办。我仍然很生气。

乔迪： 哦，那真难。你听起来因为这件事而没有说话，感到沮丧。 （反映所听到的内容）

丽莎： 是的，她让我很生气。她以为我会帮她策划这场盛大的聚会——我没有时间！她根本看不到我的角度。

乔迪： 哇，那太糟糕了。你对此有何感受？ （另一个开放式问题）

丽莎： 感到沮丧、愤怒，也许还有点内疚，因为我让她所有的计划都被我拖后腿了。最后，我告诉她自己去做。但这也不对。

乔迪： 听起来很复杂。我觉得你需要一些时间来整理一下自己的感受。 （暂停评判）

丽莎： 是的，我想我确实需要。谢谢你听我说——我只是需要发泄一下。

为什么积极倾听很重要

养成积极倾听的习惯可以在生活的许多关键领域产生积极影响。它会影响你的关系、工作和社交互动。

在关系中

积极倾听帮助你更好地理解他人的观点并做出同理心的回应。这对所有类型的健康关系都很重要，无论是夫妻、父母、孩子、其他家庭成员还是朋友。

在关系中成为积极倾听者意味着认识到对话更多地关乎对方而非自己。这对于对方情绪上困扰时尤其重要。

在家人或朋友经历困难时期时，你能够积极倾听他们的倾诉是一项宝贵的沟通技巧。这有助于防止你提供意见和解决方案，而对方实际上只是想要被倾听。

在工作中

在工作中，积极倾听对于处于监督职位或经常与同事互动的人来说尤为重要。它帮助你理解问题并合作开发解决方案。它还展示了你的耐心，这是职场上的宝贵品质。

在某些情况下，工作中的积极倾听可以帮助提高工作场所的安全性。例如，如果你在医疗保健领域工作，积极参与倾听可以帮助减少医疗错误并预防无意的患者伤害。

在社交场合

在社交场合中，如反射、提问开放式问题、寻求澄清和观察肢体语言等积极倾听技巧，有助于在结识新朋友时建立关系。善于主动倾听和共情的听众擅长启动和维持对话。

积极倾听可以帮助他人感到更加情绪上的支持。这对与社交焦虑的人互动尤其有益。根据研究，情感支持影响大脑的左背外侧前额叶皮层，导致社交焦虑个体的痛苦感降低。

听取他人意见的小技巧

主持人：Amy Morin LCSW 主持的这一集《Verywell Mind 播客》分享了倾听他人的价值，特邀嘉宾是精神科医生 Mark Goulston。

现在收听：苹果播客 / Spotify / 谷歌播客

如何改善积极倾听

我们都有过这样的经历：我们的“听众”分心或不感兴趣。或者，也许你想提高自己的积极倾听技能，以便将来不再这样对待他人。

这里有一些方法可以让你成为一个更好的积极倾听者，或者鼓励他人这样做：

• 鼓励你的好奇心。你越好奇某件事，就越容易想了解更多。这自然会让你问更多的问题并寻求理解，这两者都是积极倾听的核心。
• 找到你们俩都感兴趣的共同话题。这在相互了解时进行闲聊时特别有效。如果你们都对这个话题充满热情，那么更容易全身心地投入到对话中。
• 练习你的积极倾听技巧。像任何技能一样，成为好的积极倾听者需要一些练习。对自己要有耐心，经历学习过程。继续练习这些技能可能会激励与你对话的人也这样做。通过看到你展示积极倾听，他们也可能变得更善于倾听。
• 明白何时退出对话是最好的。如果你正在与另一个人交谈，而他们显然对对话不感兴趣，最好礼貌地结束对话。这可以防止你感到恼怒和未被听见。

如果你发现自己在倾听方面有困难，你可能会从专业治疗中受益。其他选择包括参加社交技能培训或阅读有关人际交往技巧的自助书籍。

请记住

积极倾听是一项在许多不同场合都有价值的重要社交技巧。经常练习它的许多技巧，它就会变得自然而然。你开始在对话中提出开放式问题并反映所听到的内容，而不需要太多（甚至不需要）思考。

“最终，积极倾听帮助说话者感到更被理解和听到——同时也帮助倾听者获得更多信息和理解。在积极倾听的两端——人们都感到更加联系和协作，这也是为什么它在沟通中如此重要的原因，”Romanoff 说。

如果你发现积极倾听技巧难以掌握，考虑一下可能是什么阻碍了你。你是否在对话中经历了社交焦虑，或者你是否在注意力方面遇到困难？解决这些问题可以帮助你提高积极倾听技巧，从而让你成为一个更好的倾听者。

社交技能训练概述

常见问题

• 积极倾听的目的是什么？

  积极倾听帮助你建立信任并理解他人的处境和感受。反过来，这赋予你提供支持和共情的能力。与批判性倾听不同，积极倾听旨在理解而不是回应。目标是让对方感到被听到、被验证并受到启发去解决问题。

• 积极倾听的三个A是什么？

  积极倾听的三个A是注意、态度和调整。注意是指完全专注于说话人的言语和手势。正确的态度是积极和开放的心态。调整是随着说话人故事的发展，改变你的手势、肢体语言和反应的能力。

  了解更多：如何变得更加开放

• 哪种积极倾听技巧体现了共情？

  反映是体现共情的积极倾听技巧。通过重复和总结他们所说的内容，让他们感到被听到和被理解。

• 我如何提高我的积极倾听技巧？

  有很多方法可以提高你的积极倾听技巧。一种方法是观看电视和新闻节目中的优秀采访者。另一种方法是在线研究积极倾听技巧，并经常在日常对话中尝试它们，注意说话者的反应，并寻找需要改进的地方。