心理知识
冲突解决技巧和健康关系策略
冲突几乎是所有关系中不可避免的一部分。它也可能成为你在人际关系或工作中的重大压力来源。因此，学习冲突解决技巧非常重要。虽然许多人会在心烦意乱时保持沉默，但不幸的是，这并不是一种健康的长期策略。
未解决的冲突会导致怨恨和进一步的未解决的冲突在关系中累积。更重要的是，持续的冲突实际上会对你的健康和寿命产生负面影响。
不幸的是，解决冲突同样具有挑战性。处理不当的冲突解决尝试可能会使冲突变得更糟。
本文涵盖了可以在你的个人关系、工作中以及生活其他方面遇到冲突时帮助你的冲突解决技巧。
对于那些没有在一个每天都在展示完美冲突解决技巧的家庭中成长的人来说，以下是一些使冲突解决更简单和更少压力的指南。
冲突发生的原因
冲突发生的原因包括：
- 利益冲突
- 性格差异
- 标准或期望的不同
- 缺乏沟通或沟通方式的差异
当然，冲突的原因取决于与你冲突的人以及冲突发生的情境。
工作中的冲突
当你大部分时间都和同一群人在一起，大部分星期也是如此，时不时地出现冲突是很自然的事情。
繁重的工作负荷或不良领导可能会导致冲突。也可能是员工对他们的职责感到困惑，从而与其他员工就角色问题发生争执。
其他时候，冲突是由于人们相处不来，可能是因为他们有不同的性格类型，或者因为存在有毒行为（如欺凌）。
家庭中的冲突
家庭中的不同成员可能有不同的观点或价值观。这些价值观可能是宗教、文化或生活方式相关的。例如，如果你的父母希望你结婚并且住在他们附近，你可能会因为决定单身并搬到另一个城市而与他们争论。
兄弟姐妹之间会争吵—尤其是在童年时期，他们可能会为了获得父母的关注而争吵。但在成年后，他们也可能因成人兄弟姐妹竞争而争吵。关于金钱、照顾年迈的父母或任何家庭事务的冲突，可能会在兄弟姐妹关系中出现。
总的来说，在亲人面前设置界限通常很困难，有时甚至更难让他们尊重你的个人界限。
伴侣之间的冲突
伴侣或配偶经常争吵，常见原因包括金钱问题、一方觉得缺乏爱或亲密感、与孩子有关的决策、如何度过闲暇时间以及与姻亲相关的问题。
冲突解决技巧
冲突解决技巧实际上是有助于你在冲突发生时应对的一般生活技能。这些技巧主要集中在了解自己和增强沟通上。
了解自己的感受
冲突解决的一个重要组成部分只涉及你自己——了解自己的感受和为什么会有这种感受。
可能看起来你的感受对你来说应该是显而易见的，但这并不总是如此。
有时你会感到愤怒或怨恨，但不知道原因。其他时候，你可能会觉得对方没有做“应该”做的事，但你并不清楚自己到底想要什么，或者是否合理。
日记可以是一种有效的方法，帮助你更好地了解自己的感受、想法和期望，以便更有效地向对方表达它们。
有时这个过程会引发一些相当沉重的问题。当处理过程中浮现的情绪时，你可能需要联系一位治疗师或其他心理健康专业人士。
积极倾听
当谈到有效的冲突解决时，我们如何倾听至少和我们如何表达自己一样重要。理解他人的观点，而不仅仅是自己的观点，对于找到解决方案至关重要。
事实上，仅仅让对方感受到被听到和理解，有时就能大大缓解冲突。良好的倾听是其中最有效的冲突解决策略之一。它有助于弥合你和另一个人之间的差距，并理解分歧所在。
播放音频以获取有关积极倾听的建议
由治疗师Amy Morin，LCSW主持的本期《Verywell Mind播客》分享了倾听他人的价值，特邀嘉宾是精神科医生Mark Goulston。点击下方收听。
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不幸的是，积极倾听是一项不是每个人都知道的技能。人们常常认为自己在倾听，但实际上他们脑子里正在构思自己的下一个回应。
还有一种情况是，人们如此防御和固执己见，以至于无法听到对方的观点。
断言性沟通
清晰地传达你的感受和需求也是冲突解决的重要方面。 正如你可能知道的，说错话就像往火上浇油，会使冲突更加恶化。要记住的是，用一种清晰且断言性的方式说出你的想法，而不是咄咄逼人或让对方感到防御。
一种有效的冲突解决策略是以“我感觉”陈述来表达你的感受。
冲突解决策略
下次你发现自己处于冲突中时，考虑以下策略以帮助你找到解决方案。
做出决定
当冲突发生时，你需要决定如何处理它。如果这是一个小问题，你可以选择忽略它以避免冲突。如果冲突不会威胁到你和你的整体福祉，并且情况本身是暂时的，那么回避冲突可能是值得考虑的。
让第三方参与
如果你选择与另一人进行冲突解决，有第三方在场可能会有所帮助。这在工作场合尤其有用。你可能需要通知你的老板或人力资源代表，说明有一项冲突需要解决——特别是如果你和同事已经尝试自己解决但没有成功的话。
对于正在解决冲突的伴侣，关系顾问可以帮助调解讨论，确保双方都在倾听（并真正听到）对方。
对于经历冲突的家庭，家庭治疗师可能有所帮助。
如果没有心理健康专业人士可用，你可以请一个在冲突中保持中立的亲友支持。在解决家庭或关系冲突之前，请确保你设定健康的界限。这些界限可能包括：
- 如果讨论变得太激烈，可以暂停
- 当对方说话时尊重他们（不要打断）
- 如果有必要，同意在另一个时间重新开始讨论
考虑妥协
尽管你最初可能会对妥协感到失望，但试着思考什么对所有人都最好。如果有一种方法可以让每个人的需要都得到满足，那就敞开心扉吧。虽然你不希望在身体或情感安全上妥协，但考虑你是否愿意接受之前未曾想到的替代解决方案。
寻求解决方案
一旦你理解了对方的观点，并且他们也理解了你的观点，就是时候找到冲突的解决方案了——一个双方都能接受的方案。有时一旦双方都理解了对方的观点，一个简单而明显的答案就会出现。
在基于误解或缺乏对对方观点的理解的情况下，简单的道歉可以起到很大的作用，坦诚的讨论可以增进彼此的关系。
其他时候，需要做一些额外的工作，你需要运用你的冲突管理技能来找到解决方案。在存在争议的问题上，双方意见不一致时，你有几个选择。
有时你可以达成一致意见，有时你可以找到一个折中的办法，而在某些情况下，对某个问题感觉更强烈的一方可能会得到他们想要的结果，前提是他们明白在下次他们会退一步。
重要的是要达到一个理解和尊重所有人的地方，并尝试以一种尊重所有人的方式解决问题。
如果你的冲突是在工作场所发生的，请记住，有法律保护员工免受职场欺凌和骚扰。首先做一些研究。
人力资源部门可以让你了解组织关于欺凌的政策。在许多情况下，对在工作场所进行骚扰的行为，有具体的行动可以采取，例如警告或解雇，具体取决于其严重程度。
知道何时不起作用
由于持续冲突可能对你造成的影响，有时建议在关系中保持一定的距离或完全切断联系。
在关系虐待的情况下，简单的冲突解决技巧只能做到这么多，个人安全需要优先考虑。
处理难以相处的朋友或家人时，增加一些界限并接受对方在关系中的局限性，可以带来一些和平。你甚至可以制定一些关系决议来缓解任何紧张。
例如，也许你们都同意在争论时听取对方的观点，或在对方要求时给予空间，并在冷静后再继续讨论。
在不支持或持续冲突的关系中，放手可能是一种很好的减压方法。只有你才能决定一段关系能否改善，或者是否应该放手。
如果你正处于一种有毒的工作环境中，并且这种情况导致工作压力，而且情况没有好转，那么开始考虑你的选项。虽然你不必仅仅因为当前的工作环境处理情况不好而换工作，但那可能是你最好的选择。
如果你的组织未能妥善处理你的处境，并且你的福祉受到负面影响，你也可以寻求法律咨询。
预防冲突的方法
以下提示可以帮助你在人际关系和工作中预防冲突：
尊重他人
尊重他人的观点是一条很好的准则，即使他们的观点与你的不同。也许试着站在别人的角度想一想。他们的背景、经历和价值观可能会导致他们说或做某些事情。
小心选择你的措辞
在与某人交谈时，特别是如果你不同意这个人时，要考虑你的措辞。例如，以“我觉得……”或“我认为……”开头的句子强调你是在谈论自己的经历，而不是假设你知道什么对别人最好。
知道何时道歉
承认错误不仅可以防止冲突的发生，还可以在一开始就防止冲突。虽然你可能觉得自己没有做错什么，但试着从对方的角度考虑一下。为伤害了他们的感情而道歉可以起到很大的作用。
寻求帮助
寻求帮助不仅是一种冲突解决的有用工具，也是一种预防冲突的工具。
尝试与一个信任的朋友或同事讨论情况以获得客观建议。你也可以和心理健康专业人士谈谈。
如果你正在经历潜在的工作冲突，建议与人力资源代表谈谈。他们可以给你提供建议，甚至可以直接介入以防止情况升级。
知道何时离开
你可能会暂时从冲突中抽身，或者决定永久结束一段关系或工作。记住，你有权设定健康的界限——包括远离某人的空间和时间——以保护你的健康和福祉以及你的安全感。
来自Verywell的心理学建议
大多数人都害怕冲突和对抗。但是学习和运用冲突解决技巧可以使解决冲突变得更加容易。
记住，你不必独自面对冲突。与一个信任的爱人、心理健康专业人士和/或工作中的顾问交谈，可以帮助你在知道有一群人在支持和帮助你的情况下应对冲突。
常见问题
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如何在关系中解决冲突而不打架？
尽量清楚地沟通。定义不可接受的行为（如大喊大叫或骂人）。如果发生争斗，暂时休息一下，然后再继续谈话。如果有人行为恶劣，尽量尽快找到一个安全的地方。
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什么是冲突管理技巧，为什么它们很重要？
冲突管理技巧是减少紧张和伤害感情、增加尊重和沟通的策略，特别是在争论期间。冲突管理技巧对于维护健康的关系非常重要。
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如果对方拒绝倾听或妥协怎么办？
你可以说，“我感到被忽视，当你不听或不愿意妥协时。”如果他们继续这种行为，你可以设定界限，比如，“如果你继续不理我，我就不得不离开房间”，或者“如果你不尊重我的需要，我不能花太多时间和你在一起。”
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冲突解决技巧和人际沟通有何相似之处？
冲突解决技巧和人际沟通都涉及到理解人们的感情和如何与他人交流。