心理知识
6种缓解冲突的方法
冲突和分歧是生活的一部分，尽管往往是不愉快的部分。无论是由于价值观的分歧还是简单的沟通失误，我们都会在生活中遇到冲突。不幸的是，如果冲突没有得到建设性的处理，它可能会升级，有时甚至会演变成暴力。
情绪是会传染的。当我们遇到一个有压力的人时，我们会感受到他们的压力。其他情绪也是如此，包括愤怒，这就是为什么我们可能会从别人的愤怒中获得能量，导致冲突进一步升级。
在工作场所，未解决的冲突会导致创造力和生产力下降，人际关系的冲突可以破坏关系，包括友谊和婚姻。建立并使用健康、适当的方法来化解冲突是非常重要的。
尽早解决冲突
俗话说，预防胜于治疗。冲突随着时间的推移会逐渐恶化，你可能会对一个持续存在的问题产生怨恨。
如果你和其他人之间有问题，尽早解决可以防止升级。虽然小问题可能看起来微不足道，但问题会随着时间推移变得更大，最终导致爆发性对抗。
长期存在的冲突更难解决，因为它们附带了更多的历史和更强烈的情感。尽早把冲突带到对方的注意下，并找到解决方案以防止冲突升级。
确定化解冲突的目标
有时我们知道出了问题，但很难准确地表达问题所在或期望的结果。如果没有明确目标，你怎么能解决问题？
在寻找解决方案之前，要了解每个人对问题和期望结果的看法。
询问自己：“我如何才能知道这个问题已经解决了？”什么样的变化会让你觉得事情解决了？在寻求解决方案之前，冲突双方可以思考他们需要或希望的解决方案是什么样子。
你需要看到具体的行为改变吗？你需要一个道歉吗？双方是否有不同的沟通方式，需要达成一致？
在寻找解决方案之前，要了解每个人对问题和期望结果的看法。
保持冷静和调节情绪
冲突持续的时间越长，你对此的感受以及对另一方的感受就越强烈。虽然你的感受是有效的，但它们可能会干扰你以建设性的方式进行沟通和解决冲突的能力。
在解决冲突时，确保你处于平静的心理状态。这将使你能够与对方互动并朝着解决方案前进。在对话过程中，可能会出现强烈的情绪，因此要意识到这种可能性，并根据需要使用应对技巧来调节自己。
有时冲突很复杂，需要长期努力才能找到解决方案。如果你感到自己越来越激动，休息一下是可以的。
实践主动倾听并轮流发言
通常，每个人对冲突的理解和所需的解决方案都有所不同。很容易固守自己的观点而不顾及对方的观点。然而，当双方都坚持自己的看法时，他们不太可能朝解决方案迈进。
使用“I”陈述
确保双方都有机会说出真相，并在对方分享时积极倾听。当你表达冲突的一方时，使用中立的语言和I陈述，可以降低进一步升级的风险。
寻求第三方介入
中立的第三方或调解人可以帮助解决冲突。因为他们不直接涉及冲突本身，所以他们对结果没有情感投资。调解人可以帮助双方找到可接受的解决方案。
如果你的冲突发生在一段关系中，一位心理健康专业人士可以通过夫妻治疗提供解决方案支持。如果你的冲突是与同事之间的，你们的工作场所可能有受过训练的调解人帮助你找到适当的解决方案。
妥协
正如上面所述，容易陷入自己的冲突观点和理想解决方案中，却忘记了还有另一个故事。
另一方也有自己的议程和对结果的优先考虑。认识到你的价值观以及你可以妥协的地方，以便找到双方都可以接受的解决方案。
另一方的需求可能比你想象的更接近你的需求。当你愿意妥协时，更容易找到合适的冲突解决方案。
有助于处理冲突的资源
有时，你可能需要外部帮助来管理或化解冲突。即使你采取措施缓和局势，另一方可能不会接受，或者可能选择继续升级，不管你的努力如何。
根据冲突的性质，你可能会受益于额外的支持：
- 职场冲突：咨询你工作的HR部门。他们可以介入并帮助你和另一方在一个健康的环境中解决冲突。
- 伴侣间的冲突：如果你和伴侣在冲突中挣扎，一位夫妻治疗师可以帮助你们解决冲突。
- 离婚：有时，在婚姻中最安全或最健康的选择是结束关系。专业的调解人可以帮助解决阻碍离婚进程的冲突。
- 家庭冲突：如果你的家庭成员在冲突中挣扎，一位婚姻和家庭治疗师或其他合格的心理健康专业人士可以帮助你们解决冲突并建立适当的沟通技能。
- 朋友之间的冲突：即使是最好的朋友也会有分歧。引入一个中立的第三方可以帮助你们解决分歧并有效沟通。
记住，你能控制的是自己对冲突的反应，而不是对方的反应，但你可以使用这些技巧使化解冲突的过程尽可能轻松。